青島大蝦調(diào)查報告兩則

　　篇一：大數(shù)據(jù)下的青島大蝦事件

　　1、10月5日大蝦事件爆出，“大蝦”和“青島”在微博的提及量同時大大提升;

　　2、6號出來了處罰結(jié)果，輿情相對比較平淡，沒有繼續(xù)大爆發(fā)。如果青島政府在這個節(jié)點處理好了，大蝦事件本不至于如此熱度。

　　3、由于按只計價被熱炒，大蝦事件上升到青島服務(wù)業(yè)的整體事件�？梢钥闯鰣D中青島在微博的提及量飆升，有34萬條之多，而大蝦雖然也上升，但是沒有青島這么快;

　　4、事件前三天“山東”的提及量都沒有大的變化，但是第四天即8號，事件變成由對“好客山東”的調(diào)侃，變成了整個山東的公共事件，同時日照、煙臺等多起歷史“海鮮”問題也被爆出來了。所以“山東”在微博的提及量大大增加。

　　社會事件能在網(wǎng)上火兩天就非常不容易了(大多數(shù)的事件會在24小時內(nèi)衰減的)，大蝦事件已經(jīng)火了5天，目測還要火幾天。我們再來看看它和近期另兩個事件的數(shù)據(jù)對比吧。

　　大蝦、TPP、諾貝爾這三個事件都是同一天登上微博熱點的。

　　1、前兩天數(shù)據(jù)“諾貝爾”完勝“TPP”和“大蝦”，5號諾貝爾有40萬條微博，而大蝦只有6萬條，TPP5萬條;

　　2、“諾貝爾”只火了兩天，第三天開始(10月7日)大蝦完勝諾貝爾和TPP。

　　正如前面提到的，大蝦事件之所以能持續(xù)被關(guān)注這么長的時間，是因為事件在持續(xù)的被擴散，從大蝦到青島再到山東。那問題來了，接下來怎么辦

　　這幾天，青島消費者協(xié)會、烹飪協(xié)會、青島市長等相繼發(fā)聲，目前看來效果并不大。索性我給青島市政府從大數(shù)據(jù)的角度支幾招。

　　要想重塑青島乃至山東的好客形象，必須出重拳去整頓餐飲行業(yè)，打擊那些有案底的餐廳。這可以學(xué)學(xué)馬云的淘寶評價系統(tǒng)，“親，必須好評哦”，這句話讓很多賣家必須夾起尾巴做人。

　　青島的餐飲協(xié)會必須要去監(jiān)控其下餐廳的消費者評價�，F(xiàn)在是社會化媒體時代，人人都是自媒體，消費者如果受了欺負(fù)他們一定會發(fā)微博、發(fā)朋友圈、然后在團購網(wǎng)站的餐廳下留下差評。

　　青島乃至山東要做的就是找大眾點評網(wǎng)提供所有餐廳的評分及評論，然后用大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞分析，找到那些有“案底記錄”的餐廳追加處罰，該罰的罰，該關(guān)門的關(guān)門，然后向社會公示。

　　這是我昨晚在大眾點評下“善德海鮮”店截的圖(這就是大蝦事件的事主)，可以看出評論已經(jīng)被網(wǎng)友占領(lǐng)了。

　　有興趣的朋友可以到大眾點評的青島頻道，然后選“美食”，“海鮮”，然后按照“人均最高”進(jìn)行排行看看，你可以看到一些人均消費奇高的店鋪，點進(jìn)去就會有發(fā)現(xiàn)的。其他城市，比如“三亞”也可以這種方法試試。

　　另外一個方法就是利用微博的高級搜索功能，也能精準(zhǔn)定位找到一些有價值的信息。高級功能的好處就是可以按照時間與地點來進(jìn)行篩選。

　　其中的關(guān)鍵詞可以不同的變化，比如“宰人”“拒載”“宰客”等等。只要有消費者在微博抱怨，都會被篩選出來的。當(dāng)然對于青島來說完全可以常態(tài)的去監(jiān)控這些輿情關(guān)鍵詞，做到第一時間處理，以免再次出現(xiàn)大蝦事件。

　　當(dāng)然，這些只是事件后的救火策略，真正好的管理還是應(yīng)該基于第一線把好關(guān)，每個職能部門都動起來才是解決問題的根本之策。

　　篇二：青島大蝦事件及評論

　　事件：201X年10月4日，肖先生在青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。在吃飯前，曾詳細(xì)詢問過菜價，向老板確認(rèn)過大蝦38元究竟是一份還是一只，肖先生稱當(dāng)時老板說的是38元一份。但吃完飯后，老板卻稱大蝦價格為38元一只。

　　接到游客投訴后，青島市、市北區(qū)兩級物價部門趕到位于樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”大排檔進(jìn)行調(diào)查�，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該燒烤店提供的菜品雖已明碼標(biāo)價，但是極不規(guī)范，涉嫌誤導(dǎo)消費者消費。鑒于此，將根據(jù)《價格法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令其退還非法所得，并按照涉嫌價格欺詐、違反明碼標(biāo)價及侵害消費者權(quán)益的規(guī)定，依法進(jìn)行立案查處。

　　青島市7日對“天價蝦”事件相關(guān)部門人員作出處分決定，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時提出，堅持問題導(dǎo)向，查處旅游市場違法違規(guī)行為。

　　評論：

　　最近，“天價蝦”事件讓青島“火”了一把。當(dāng)然，這把“火”燒到了青島這座城市的“眉毛”，此事件不僅給青島的城市形象摸了黑，還讓熱情好客的山東人民背了黑鍋。

　　此前也有人拋出過這樣的問題，國慶節(jié)就是“國慶劫”，商家逢節(jié)或多或少都要撈一筆，“宰客”現(xiàn)象早已司空見慣了。早在2012年春節(jié)，“三亞宰客門”事件就引發(fā)了社會強烈的反響，時隔3年時間，三亞“宰客”的陰影還沒有完全消除，此次青島“天價蝦”事件又再次發(fā)酵，讓民眾那段想封存的記憶再次被喚起，在觸動民眾敏感神經(jīng)的同時，也痛痛戳中了經(jīng)營者與政府的軟肋。

　　賺錢本是商人之本性，但君子愛財取之有道，為商之人理應(yīng)把誠信與道德作為立身之本。時代在不斷發(fā)展與進(jìn)步，但商人不該為圖個缽滿盆盈，就把道德丟的一塌糊涂。青島店家既然把“善德”二字高高掛起，那么也應(yīng)多多積善行德，不僅把“善德”掛在嘴邊、刻入牌匾，還應(yīng)言行一致，把道德落實到行動上。

　　縱觀事情的來龍去脈，商家肯定是有錯在先，但有關(guān)執(zhí)法部門卻錯上加錯。首先，被騙游客撥打110報了警，警察來了之后卻說：“這事不歸我們管，這個是價格方面的問題”。對此，我們不禁要問，價格問題不該管，那店家謾罵、威脅，甚至要拿棒打游客，難道這些警察不該問、不該管？警察明知道此事屬于欺詐行為，頭天還發(fā)生了類似事情，但為何要把責(zé)任推的干干凈凈？為了嫌麻煩就簡單粗暴的處理，這不是“懶政”的體現(xiàn)？其次，游客千辛萬苦撥通了物價局電話，本以為找到了聲張正義的“主兒”了，但有關(guān)部門人員卻答道：“現(xiàn)在市場價都放開了，他們也不好處理”�！胺砰_”的意思就是此事做不了主、投訴無門。政府當(dāng)前提倡“簡政放權(quán)”，但也要求“放管結(jié)合”，有關(guān)執(zhí)法人員只會吼“放開”，縱容商家為所欲為，那么請問，你們該管的管了嗎？履職盡責(zé)了嗎？如果答案是否定的，那么你們與商家之間是否存在著某種特殊關(guān)系？

　　“亡羊補牢，為時不晚”。有關(guān)部門應(yīng)及時吸取此次事件的教訓(xùn)，加大對落實責(zé)任的經(jīng)常性檢查督辦力度，對于此類“不嚴(yán)不實”問題，務(wù)必要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，用好執(zhí)紀(jì)問責(zé)的“利劍”，做到有責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)，及時糾正有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的“懶政”行為，從而營造一個良好的執(zhí)法氛圍。其次，要對經(jīng)營者開展經(jīng)常性宣傳教育。旅游執(zhí)法部門要努力提高經(jīng)營者的職業(yè)素養(yǎng)，有針對性地開展教育培訓(xùn)，提升他們的思想道德水平；工商管理部門要加大法制宣傳力度，及時向經(jīng)營者宣講有關(guān)法律法規(guī)，幫助他們樹立法制意識、責(zé)任意識、誠信意識。通過多部門之間的有效聯(lián)合，切實抓好對市場經(jīng)營的監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊欺騙消費者的卑劣行為，規(guī)范本地市場的秩序，杜絕“宰客”行為再次發(fā)生。

　　“天價蝦”事件戳中了經(jīng)營者與政府的軟肋，不僅嚴(yán)重質(zhì)疑經(jīng)營者的道德素質(zhì)，也深深拷問政府的工作水平。希望此類事件真的不要再次發(fā)生了，畢竟世界那么大，大家都想去走走，如果總是提心吊膽的出門在外，那么我們又有多少的心情去欣賞祖國的大好河山，又能達(dá)到放飛心情、輕松度假的目的嗎？

　　也許對被宰的游客來說，對他們傷害最大的尚不是被宰，而是被宰之后遭遇執(zhí)法者的冷漠。失去正義比等不到正義，更讓人沮喪。好在在輿論關(guān)注下，當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門迅速行動，予以補救。即便如此，當(dāng)?shù)毓芾碚邞?yīng)從此事中深刻反思，疏通不暢的管理體制，督促執(zhí)法者有所作為，守土負(fù)責(zé)。

　　一個地方的旅游業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，著力營造誠信的旅游環(huán)境必不可少。特別是在國慶黃金周這樣的旅游旺季，執(zhí)法監(jiān)督更不能麻痹大意、馬放南山。加強監(jiān)督巡查，建立投訴快速反應(yīng)機制，幫助游客在公平、祥和的環(huán)境中歡度節(jié)日，也是維護當(dāng)?shù)厥袌鲋刃�、打造健康旅游業(yè)環(huán)境的一個重要著力點。

　　當(dāng)然，宰客也好，敲詐也好，制度概念上首先不是旅游的問題，而是商業(yè)經(jīng)營與市場監(jiān)管問題。不管出于哪個角度的考量，相關(guān)部門都要依據(jù)物價、工商管理法規(guī)依法調(diào)查和處理。即便是當(dāng)?shù)厥忻癖辉�，與旅游沒有任何關(guān)系，也應(yīng)依法辦事，該重罰的就重罰，而不是息事寧人。本質(zhì)上，這一事件主要是消費者權(quán)益與市場秩序范疇的問題。所以，希望輿論對“一盤大蝦”的吐槽，止于“大蝦”，而當(dāng)?shù)匾材芤婪ㄍ桩?dāng)處理，以平息輿情中的激憤情緒。

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