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移動支付風險調(diào)查報告（精選12篇）
希望了解某個事件或情況時，我們有必要仔細地調(diào)查清楚，最后將結(jié)果反映在調(diào)查報告中。那么我們該怎么去寫調(diào)查報告呢？以下是小編為大家整理的移動支付風險調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動支付風險調(diào)查報告 1
春節(jié)臨近，馬上又到了傳統(tǒng)的消費高峰期，中國銀聯(lián)近日發(fā)布了2016移動支付安全調(diào)查報告，此次調(diào)查通過商業(yè)銀行、非金融支付機構(gòu)的微信公眾號、微博、官方網(wǎng)站、APP客戶端等117個移動互聯(lián)網(wǎng)入口開展在線調(diào)查，獲得近59萬人關(guān)注，回收有效問卷逾9萬份，報告揭示了我國移動支付發(fā)展的最新進展及安全風險狀況。
移動支付安全風險上升
社交賬號盜用、短信木馬鏈接、騙取驗證碼成為最常見的詐騙手段
報告顯示，2016年電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，消費者受損比例持續(xù)走高。約有1/4的被調(diào)查者表示遭遇過電信網(wǎng)絡詐騙并發(fā)生過損失，較2015年上升11個百分點，廣東、福建、山東等沿海地區(qū)的受訪者遭遇欺詐的比例相對較高，均超過40%。值得注意的是，50歲以上的中老年人群體遭遇過電信詐騙比例最高，達到五成，較平均水平高出11個百分點。
根據(jù)調(diào)查，遭受電信網(wǎng)絡欺詐的被調(diào)查者中，超過八成遭遇過盜用社交賬號詐騙，較2015年同比增長了36個百分點。另外，木馬鏈接短信和騙取短信驗證碼等欺詐手法也是常見的支付欺詐方式，遭遇兩類手法的持卡人比例達到63%和51%。
報告還顯示，64%的被調(diào)查者曾使用手機號碼同時注冊多個賬戶，包括金融類賬戶、社交類賬戶和消費類賬戶等，其中遭遇過電信詐騙并發(fā)生損失的比例過半，高于整體平均水平。用手機同時注冊金融類賬戶及其他賬戶，如發(fā)生信息泄露，犯罪分子更易接管金融支付賬戶盜取資金。
在曾遭受電信網(wǎng)絡欺詐的被訪者中，近三成的欺詐損失金額高于2000元。從年齡來看，兩成的50歲以上的受害者損失金額超過5000元，超過平均損失比例7個百分點。在遭遇損失人群中，可全額或部分追回損失的超過五成，消費者自行承擔全部欺詐損失較前年顯著下降，降幅超過三成。值得注意的'是，在五成自行承擔全部損失的人群中，有超過四成是50歲以上中老年人。
九成受訪者曾使用手機完成付款
大額支付用卡，小額支付選手機
報告還揭示出去年我國消費者移動支付方面消費行為習慣的變化。報告顯示，2016年消費者網(wǎng)上消費金額及使用移動支付人數(shù)占比呈現(xiàn)雙增長，其中沿海地區(qū)移動支付普及率最高。隨著移動支付產(chǎn)品創(chuàng)新加快，各類移動支付在消費群體中呈現(xiàn)分化趨勢，第三方支付的手機APP因豐富的場景受到年輕人群偏愛，高學歷及中青年群體更看中支付中安全而選擇云閃付系列產(chǎn)品。
值得關(guān)注的是，消費者對消費借貸需求更加突出，使用過電商或第三方機構(gòu)賬戶提供的信用支付比例過半，先消費后還款已經(jīng)越來越被普遍接受。
根據(jù)報告，去年有超過九成的受訪者曾使用手機完成付款(在商戶現(xiàn)場支付或遠程支付)。約四成的受訪者選擇“大額支付用卡，小額支付選手機”，而網(wǎng)銀支付和快捷支付的使用比例較2015年有所下滑，分別下降了15個百分點和29個百分點。
中國銀聯(lián)支付安全專家王宇介紹，通過調(diào)查可以看出：金融支付與科技創(chuàng)新深度融合，支付產(chǎn)品及場景更加豐富，支付更加簡單、安全、方便;用戶因此對移動支付的接受程度快速提高，移動支付已成為普惠金融的重要載體;服務體驗不斷優(yōu)化，持卡人支付安全更有保障，自擔風險獲顯著改善。
調(diào)查還顯示，線下商場、便利店及餐飲類等商戶是85后主力人群青睞的場所，手機支付購買游戲點卡等網(wǎng)絡虛擬已經(jīng)成為95后最常見的交易場景，20歲以下受訪者使用手機購買過游戲點卡等虛擬物品比例高達97%。
移動安全支付技術(shù)不斷提高
指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動態(tài)驗證碼
雖然當前移動支付安全依然面臨嚴峻挑戰(zhàn)，但近年來，隨著移動支付安全投入不斷加大，公眾對移動支付安全感有所提升。報告顯示，近半數(shù)的被調(diào)查者認為目前的主流支付方式既安全又便捷，較2015年提升5個百分點，不區(qū)分大小額均使用手機支付的比例已超過七成。
隨著移動支付安全技術(shù)的不斷提高，多樣化的安全驗證方式為消費者提供了更多選擇和新體驗。王宇介紹，2016年數(shù)據(jù)顯示兩個新特點：一是手機動態(tài)驗證碼使用比例較2015年下降了近10個百分點，自2010年以來首次出現(xiàn)下降。二是被調(diào)查者使用過指紋識別方式的比例高達46%，同比增長了2.5倍，在95后的受訪者中占比最高，約占七成。指紋識別驗證方式有望追趕支付密碼及動態(tài)驗證碼，成為移動支付中主要驗證方式之一。另外，U盾、數(shù)字證書這類傳統(tǒng)驗證方式使用比例呈明顯下降趨勢。
根據(jù)此次的調(diào)查結(jié)論，銀聯(lián)支付安全專家建議，消費者應進一步提升安全支付意識，通過以下途徑防范可能的支付風險：
一是在金融網(wǎng)站減少使用手機號碼注冊賬號，選擇使用包含字母數(shù)字等更加復雜的用戶名。二是關(guān)注最新防范電信網(wǎng)絡詐騙知識，提高應對欺詐能力。三是選擇安全性高的支付產(chǎn)品，在手機上安裝官方正版的安全軟件，降低非法惡意程序?qū)σ苿又Ц栋踩珟淼娘L險。四是關(guān)注大額賬戶安全，可聯(lián)系發(fā)卡銀行或支付機構(gòu)等，選擇配有保險保障的支付產(chǎn)品或為自己的大額賬戶購買資金保障險。
調(diào)查顯示，在發(fā)生欺詐后積極采取措施能防止損失進一步擴大。建議消費者在遭遇欺詐后，第一時間致電銀行官方客服電話告知情況，并及時撥打110向公安機關(guān)報案。
移動支付風險調(diào)查報告 2
移動通信技術(shù)，作為信息技術(shù)革命的主要技術(shù)，正以迅猛的速度日益改變著我們的生活。中國移動通信集團公司作為中國移動通信領(lǐng)域三大運營商之一，與我們每個人的生活都有著千絲萬縷的聯(lián)系。本次調(diào)研主要采取資料查閱法，通過對其發(fā)展歷史、業(yè)績、網(wǎng)絡覆蓋等方面資料的查閱，對其發(fā)展狀況進行大致了解。 2中國移動通信 1.運營歷史 中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”），于2000年4月20日成立，是一家基于gsm，td-scdma和td-lte制式網(wǎng)絡的移動通信運營商。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。
中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、ip電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。
目前，中國移動的`基站總數(shù)超過50萬個，客戶總數(shù)超過5億戶。中國移動連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別——a級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。連續(xù)10年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名77位，品牌價值不斷上升，連續(xù)四年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名。上市公司連續(xù)二年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。2011年列《財富》雜志世界500強87位，品牌價值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強。2.牌照目前，在原有2g、3g牌照的基礎(chǔ)上，中國移動又取得了固網(wǎng)牌照和4g牌照。3.業(yè)績。
從中國移動近兩年的表現(xiàn)來看，中國移動的發(fā)展步伐在放慢是不爭的事實，根據(jù)業(yè)績報告數(shù)據(jù)顯示，2011年運營收入為5280億元，凈利潤1259億元，同比增長僅5%，而2012年運營收入為5604.13億人民幣，同比增長6.1%，凈利潤為1292.74億人民幣，同比增長降至2.7%。一方面是利潤增長不樂觀，另一方面是收入構(gòu)成不理想。目前移動語音業(yè)務收入占了中國移動運營收入的70%左右，而且由于流量經(jīng)營狀況不理想，過度依賴話音業(yè)務盈利的局面在接下來相當一段時間內(nèi)仍將持續(xù)，而話音貶值已是大趨勢，未來中國移動在話音市場的營收將面臨更大的挑戰(zhàn)和風險。相比之下，中國聯(lián)通和中國電信則在數(shù)據(jù)流量領(lǐng)域和固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的領(lǐng)先優(yōu)勢，其收入結(jié)構(gòu)相對比較科學，受移動互聯(lián)網(wǎng)的直接沖擊較少。
為此，為了“妥善處理好當前業(yè)績與長遠發(fā)展的關(guān)系”，中國移動已經(jīng)適度下調(diào)利潤指標，但從另外一個角度來說，中國移動2013年業(yè)績增長將進一步放緩已成定局。 4.網(wǎng)絡覆蓋情況
2g網(wǎng)絡情況：截至上世紀末，中國移動通信交換機總?cè)萘恳殉^6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、2000多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋。
3g網(wǎng)絡情況：截至2010年三季度，中國已累計建設(shè)第三代通信網(wǎng)絡（3g）基站54.5萬個，3g用戶達到3498.6萬戶，其中td基站已達11.5萬個。2010年年底，中國移動完成“2010年td-scdma網(wǎng)絡擴容項目”后，td基站達到22萬個，網(wǎng)絡能覆蓋全國339個城市。中國td網(wǎng)絡在覆蓋范圍快速擴大的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡質(zhì)量也在不斷提高。td網(wǎng)絡建設(shè)初期，掉話率超過4%、與2g網(wǎng)絡切換成功率為94%，接通率只有95%左右。但到2010年7月，td網(wǎng)絡掉話率已降至0.28%，接通率已經(jīng)達到99.32%，與2g水平相當，切換成功率達到98.72%。中國移動表示，隨著網(wǎng)絡質(zhì)量的不斷提升，中國td網(wǎng)絡質(zhì)量指標已達到甚至超過國際同類3g網(wǎng)絡。
4g網(wǎng)絡情況：在2013年中國移動全球合作伙伴大會上，中國移動宣布將建成全球最大4g網(wǎng)絡，目前正在加快推進網(wǎng)絡部署，明年年底基站總數(shù)將超過50萬。2013年底前中國移動可向北京、上海、廣州、深圳等16個城市提供4g服務；明年年中預計100個城市具備4g商用條件；至明年年底，超過340個城市的客戶可享受到中國移動的4g服務。
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進入網(wǎng)絡時代以來，足不出戶也能進行支付。而隨著時代地進步，移動端也可進行支付。且移動支付也在日益普及，人們的行為習慣也在不斷變化。銀聯(lián)日前發(fā)布了一份有關(guān)移動網(wǎng)絡支付安全的問卷調(diào)查報告，這份報告顯示了，人們使用移動支付的習慣正在形成。但是，移動支付的風險程度也在增加。
調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的受訪者曾用手機完成過支付。從支付目的來看，通過移動支付購買實物商品的受訪者占比達61%，相比去年提高了16個百分點。通過移動支付進行信用卡還款和轉(zhuǎn)賬的占比分別為58%和36%。“移動支付用戶快速增長的同時，移動交易終端也成為了犯罪分子的重點攻擊目標，風險增速也更高�！敝袊y聯(lián)風險控制部總經(jīng)理袁曉寒表示。本次調(diào)查顯示，10%的被訪者曾遭遇過網(wǎng)上交易詐騙，比去年增加了4個百分點。其中，釣魚網(wǎng)站、木馬病毒及虛假退款仍是主要的欺詐手段。從欺詐金額來看，以小額為主。遇到過網(wǎng)絡交易詐騙的受訪者中約六成被騙金額低于500元，但還有8%的.受訪者損失金額超過5000元。
為了應對風險，安全驗證方式也在不斷創(chuàng)新。目前，短信動態(tài)驗證碼安全驗證最受青睞。由于其操作安全便捷，64%的被訪者表示習慣使用短信動態(tài)驗證碼，相較去年增加了26個百分點。其中近七成被訪者希望每筆交易都使用動態(tài)驗證碼來保護自身的支付安全。另外，指紋等生物識別新型驗證方式也有近十分之一的接受度。袁曉寒提醒，選擇支付產(chǎn)品與服務時要兼顧便捷性與安全性。支付過程中涉及賬戶資金安全的重要信息如短信動態(tài)驗證碼等必須妥善保管，同時不要輕信“低價”網(wǎng)站及郵件、短信、聊天工具發(fā)來的鏈接，并注意保護手機等移動終端設(shè)備安全。
“放心用卡、安全支付”是中國銀聯(lián)自07年開始推出的年度支付安全消費者調(diào)查。順應支付發(fā)展趨勢的改變，今年首次重點針對移動網(wǎng)絡支付安全，依托由82家支付機構(gòu)共同組成的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟平臺。此次調(diào)查共回收了4.4萬份有效問卷，參與者覆蓋面廣泛。其中北、上、廣、江、浙五省人數(shù)比例達53.7%，年齡以20-40歲移動用戶為主，通過移動端參與調(diào)查者比例超過50%。時代的變化，對人們的各種行為都會產(chǎn)生變化。當今的支付方式亦是如此，從傳統(tǒng)的支付方式到網(wǎng)絡支付方式，從PC端到移動端。但相應的安全方面，也是我們應該考慮到的。
移動支付風險調(diào)查報告 4
隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿又Ц丁?G網(wǎng)絡的普及，讓我國超7.3億城鎮(zhèn)人口和超6.3億農(nóng)村人口享受到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。
一、移動支付交易額
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年，中國第三方移動支付的交易規(guī)模已經(jīng)達到了十萬億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動支付，用戶平均每月使用超過50次。身上不帶錢已日漸成為一種流行的生活方式。90后學生和白領(lǐng)是移動支付的生力軍，他們也更習慣無現(xiàn)金的生活方式。移動支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天，改變著我們生活的方式。
二、移動支付優(yōu)勢
1、從淘到掃
據(jù)調(diào)查顯示，消費者線上購買衣服正在從傳統(tǒng)的PC端購買，逐漸轉(zhuǎn)向移動設(shè)備購買，78%的人表示他們曾使用移動支付在網(wǎng)上購買過衣服。而在線下購買衣服的過程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線下購衣時使用過移動支付。這得益于移動支付在商家中的普及度高，消費者移動支付的意愿也越來越強。商家也從這趨勢的受益。
2、支付場景增多
未來幾年，第三方支付企業(yè)均會繼續(xù)搶占線下的支付場景，無論是打車、餐飲、商超，還是醫(yī)療、交通、金融等領(lǐng)域，更多的實體場景將能接受手機錢包的付款方式。掃碼支付將迎來將比NFC更早在線下市場蔓延。有理由預期，不遠的未來，移動支付（支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現(xiàn)金的'支付方式。
三、未來趨勢
1、用戶爆發(fā)式噴漲
2015年春節(jié)，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀眾互動的一個重要環(huán)節(jié)。這標志著搶紅包背后的移動支付完成了量的積累，正式升級成了一個全民參與的社會現(xiàn)象。搶紅包讓眾多用戶初識和初試了移動支付，當部分用戶自助或在親朋的幫助下完成注冊、認證、綁卡等過程后，形成了向移動支付用戶的轉(zhuǎn)化。
2、平臺開放成趨勢
隨著行業(yè)標準逐步統(tǒng)一和國家政策影響，移動支付平臺的開放已成為必然的發(fā)展趨勢。移動支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運營商、銀行等金融機構(gòu)和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員，共同打造并維護一個開放的支付平臺。移動支付的開放，意味著新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，更多的力量將會注入移動支付市場，移動支付服務提供商將會協(xié)作競爭。
3、標準統(tǒng)一趨勢
統(tǒng)一技術(shù)標準能夠為移動支付的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于營造合作局面，推動我國移動支付發(fā)展進程。反之，若是缺乏統(tǒng)一的標準，直接導致的結(jié)果就是移動支付市場比較混亂，支付的可靠性和安全性也無從保障。
移動支付將對我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動支付將標準化、統(tǒng)一化、開放式。
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XX年中國移動增值業(yè)務發(fā)展迅速，增值業(yè)務收入占營運收入的比重達到31.2%，成為拉動營運收入增長的重要動力。
中國移動稱，無線音樂、手機報、飛信、手機郵箱等業(yè)務的.收入規(guī)模進一步擴大;手機游戲、手機支付、手機閱讀、手機視頻等業(yè)務的用戶規(guī)模實現(xiàn)快速增長;數(shù)據(jù)流量業(yè)務快速增長，是驅(qū)動增值業(yè)務發(fā)展的重要來源。
另外，中國移動表示，正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進展。其旗下移動應用商場(mobilemarket)快速發(fā)展，至XX底，累計注冊客戶達3500萬戶，注冊開發(fā)者達110萬人，提供各類應用5萬件，累計應用下載量1.1億次。
中國移動還表示，他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營銷模式，推出大量新應用，不斷完善家庭、集團產(chǎn)品體系;推動與地方政府共建無線城市，城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展。
在客服方面，中國移動稱，圍繞提高客戶滿意度，開展了各項服務質(zhì)量提升工作，推出包括“業(yè)務扣費主動提醒、增值業(yè)務統(tǒng)一查詢和退訂”等服務舉措，保護客戶權(quán)益。
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一、引言
隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動支付作為一種新興的支付方式，已經(jīng)逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更深入地了解我國移動支付的使用情況和未來發(fā)展趨勢，我們進行了一次移動支付的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方式
本次調(diào)查的對象是我國的移動支付用戶，我們通過網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動學習分析的方式，設(shè)計了一份移動支付調(diào)查問卷，旨在了解用戶對于移動支付的`了解程度、使用習慣、滿意度等方面的情況。
三、調(diào)查結(jié)果
1. 移動支付簡介
移動支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機支付，是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。
2. 用戶特征
�。�1）性別：調(diào)查結(jié)果顯示，男性用戶多于女性用戶。
�。�2）年齡：移動支付用戶中，30歲以下群體占比最多，為60%。
（3）學歷：本科及以下學歷用戶在移動支付用戶中占比最多，為50%。
（4）使用習慣：用戶主要使用支付寶、微信支付等移動支付工具。
�。�5）滿意度：調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對移動支付的滿意度較高。
四、結(jié)論
通過本次調(diào)查，我們可以看出，移動支付已經(jīng)成為了我國人民生活中不可或缺的一部分，其方便快捷的特點深受用戶喜愛。同時，我們也看到，移動支付還存在一些問題，如安全性、可操作性等，需要進一步改進。未來，隨著科技的進步，移動支付有望更加普及，為我國電子商務的發(fā)展提供更大的支持。
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為進一步推動打擊盜竊、破壞移動通信設(shè)施違法犯罪專項整治行動向縱深發(fā)展，全面掌握我區(qū)移動通信設(shè)施基本情況和盜竊、破壞移動通信設(shè)施發(fā)案情況，促進通信企業(yè)全面加強內(nèi)部安全管理和安全防范工作，提高偵查破案和刑事打擊工作的效率，現(xiàn)將我區(qū)移動通信設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)查情況報告如下：
一、移動通信設(shè)施基本情況
�。ㄒ唬┮苿油ㄐ旁O(shè)施數(shù)
量情況。目前，我區(qū)開展移動通信業(yè)務的企業(yè)有電信、移動、聯(lián)通三家公司，在全區(qū)范圍內(nèi)共有1052個移動通信網(wǎng)絡站點，其中電信107個站點、移動578個站點、聯(lián)通367個站點，比例數(shù)量為移動占55%、聯(lián)通占35%、電信占10%。
�。ǘ┮苿油ㄐ旁O(shè)施數(shù)量分布情況。全區(qū)范圍內(nèi)1052個移動通信網(wǎng)絡站點，架設(shè)在居民區(qū)內(nèi)是790個站點，架設(shè)在偏遠山區(qū)是269個站點，分別占數(shù)量總和的75%和25%；其中電信107個站點，分布居民區(qū)73個、偏遠山區(qū)34個；移動578個站點，分布居民區(qū)448個、偏遠山區(qū)130個；聯(lián)通367個站點，分布居民區(qū)269個、偏遠山區(qū)98個。
（三）通信企業(yè)采取的安全防范措施。全區(qū)1052個移動通信網(wǎng)絡站點，三家通信企業(yè)采取了不同安全防范措施。
電信公司107個站點，89個站點采用“人防”+“技防”的措施，有18個站點未采取安全防范措施。移動公司578個站點，
58個站點采取“人防”措施、321個站點采取“技防”措施，有189個站點未采取安全防范措施。聯(lián)通公司367個站點，287個站點采取“人防”措施、50個站點采取“技防”措施，30個站點采取其它防范措施。
通過上述數(shù)據(jù)的分析，我們可以看出，一是全區(qū)范圍內(nèi)移動通信設(shè)施數(shù)量較多，且點多覆蓋全區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處。二是通信設(shè)施分布特點，給日常維護和管理帶來較多困難。三是安全防范存在一定的漏洞，部分設(shè)施未采取防范措施，給不法分子留下可乘之機。
二、近三年全區(qū)移動通信設(shè)施發(fā)案和損失情況
（一）發(fā)案和損失簡要情況。
20xx—20xx年，全區(qū)移動通信設(shè)施被盜竊、破壞發(fā)案共174起，涉案金額377.0625萬元，其中移動發(fā)案118起，涉案金額245.46萬元；電信發(fā)案22起，涉案金額60.3925萬元；聯(lián)通發(fā)案34起，涉案金額71.21萬元。分別占發(fā)案總數(shù)的67.82%、12.64%、19.54%，占涉案金額的65.10%、16.01、18.89%。
20xx年，發(fā)案55起，涉案金額88.12萬元，其中移動42起，涉案金額71.1萬元；電信7起，涉案金額5.6萬元；聯(lián)通6起，涉案金額11.42萬元。
20xx年，發(fā)案69起，涉案金額128.5萬元，其中移動40起，涉案金額73.26萬元；電信8起，涉案金額10.44萬元；聯(lián)通21起，涉案金額44.8萬元。
20xx年，發(fā)案50起，涉案金額160.4425萬元，其中移動36起，涉案金額101.1萬元；電信7起，涉案金額14.99萬元；聯(lián)通涉案7起，涉案金額44.3525萬元。
通過上述數(shù)據(jù)的分析，我們可以看出，一是案件發(fā)案總數(shù)逐年呈現(xiàn)上升趨勢。二是造成的直接經(jīng)濟損失與發(fā)案數(shù)成正比。三是案件造成的直接經(jīng)濟損失，依次是移動、聯(lián)通、電信。
�。ǘ┌l(fā)案和損失分布簡要情況。20xx—20xx年，全區(qū)移動通信設(shè)施被盜竊、破壞發(fā)案共174起，涉案金額377.0625萬元，除大寨子、炎山、田壩三個鄉(xiāng)未發(fā)案外，其余17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處均有發(fā)案，其中青崗嶺鄉(xiāng)發(fā)案22起，涉案41.94萬元；靖安鄉(xiāng)發(fā)案22起，涉案47.5萬元；北閘鎮(zhèn)發(fā)案14起，涉案32.29起；蘇甲鄉(xiāng)發(fā)案13起，涉案29.0425萬元；盤河鄉(xiāng)發(fā)案13起，涉案22.7萬元；蘇家院鄉(xiāng)發(fā)案12起，涉案24.42萬元；舊圃鎮(zhèn)發(fā)案11起，涉案12.81起；龍泉辦事處發(fā)案10起，涉案33.07萬元；太平辦事處發(fā)案10起，涉案38.07萬元；灑漁鄉(xiāng)發(fā)案9起，涉案 19.8萬元；永豐鎮(zhèn)發(fā)案8起，涉案14.3萬元；樂居鄉(xiāng)發(fā)案8起，涉案18.9萬元；守望鄉(xiāng)發(fā)案8起，涉案10.05萬元；布嘎鄉(xiāng)發(fā)案7起，涉案12.6萬元；鳳凰辦事處發(fā)案5起，涉案 7.57萬元；大山包鄉(xiāng)發(fā)案4起，涉案8.7萬元；小龍洞鄉(xiāng)發(fā)案3起，涉案2.43萬元。
通過上述數(shù)據(jù)比對，我們可以看出，一是發(fā)案較為突出的三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，依次是青崗嶺鄉(xiāng)、靖安鄉(xiāng)、北閘鎮(zhèn)。二是發(fā)案造成的直接損失較為突出的三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，依次是靖安鄉(xiāng)、青崗嶺鄉(xiāng)、太平辦事處。三是為下步工作確立了安全防范和偵查破案的工作重點。（注：以上數(shù)據(jù)均由三家通信企業(yè)提供）
�。ㄈ┝⑵瓢盖闆r。20xx年，全區(qū)公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件105件、破65件，破案率為61.90%；20xx年，全區(qū)公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件21件、破6件，抓獲涉案人員5人，破案率為28.57%；2012年，全區(qū)公安機關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件53件、破14件，抓獲涉案人員7人，破案率為26.42%。（注：以上數(shù)據(jù)由區(qū)公安機關(guān)提供）
三、存在的問題
�。ㄒ唬┌讣喟l(fā)的原因。一是通信企業(yè)內(nèi)部安全管理和安全防范工作薄弱，防范措施過于簡單，“技防”升級改造緩慢，“技防”資金投入不夠。二是報案不及時，往往是發(fā)案多日后，通信企業(yè)才向公安機關(guān)報案，錯過了最佳取證時機。往往發(fā)案后，到公安機關(guān)報個案，開具一個被盜證明，到保險公司進行索賠。三是移動通信設(shè)施點多面廣，站線長，安全防護工作存在較多困難，特別是邊遠山區(qū)的設(shè)施，安全防護工作存在較大漏洞。四是公安機關(guān)對通信企業(yè)安全防范工作的指導、檢查力度不夠。
�。ǘ┪醇皶r破案的原因。一是公安機關(guān)重視程度不夠，受人員、經(jīng)費等各種條件的'限制，昭陽區(qū)公安機關(guān)未建立專業(yè)“三電”偵查工作隊。二是從以往破獲的“三電”案件，多數(shù)為團伙犯罪，組織嚴密，分工明確，流動性強，往往與其他“涉電”犯罪緊密結(jié)合，偵破工作難度較大。三是報案不夠及時，往往多數(shù)案件是發(fā)案多日后，才向公安機關(guān)報案，錯過了最佳取證時機，導致現(xiàn)場走訪難度較大。四是被盜物品銷贓渠道入口較多，往往是甲地作案，乙地銷贓，不易發(fā)現(xiàn)和獲取破案線索。
四、下步工作措施
一是公安機關(guān)、通信企業(yè)要進一步加強協(xié)調(diào)溝通，建立健全安全防范機制和合作機制，細化措施，密切配合，各司其職，共同維護全區(qū)通信設(shè)施安全運行，保障通信企業(yè)的合法權(quán)益不受不法侵害。
二是通信企業(yè)要進一步加強內(nèi)部安全管理和安全防范，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，及時改造升級現(xiàn)有的安全防范措施，提高防范級別。
三是加強對廢舊金屬收購站點的日常管理，集中清理整頓后，及時登記造冊，加強對收購站點的檢查和指導，有效堵住銷贓渠道。
四是加大對現(xiàn)行盜竊、破壞移動設(shè)施案件的偵破工作，認真梳理、串并未破案件，力爭破獲一批案件，打擊一批犯罪分子，有效遏制我區(qū)的移動通信設(shè)施被盜竊、破壞案件的發(fā)生。
移動支付風險調(diào)查報告 8
一、調(diào)查對象
移動端電子支付
二、調(diào)查目的
了解移動支付的定義及其相關(guān)的技術(shù)，并通過案例學習進一步加深了解，分析其未來發(fā)展的趨勢
三、調(diào)查方式
網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動學習分析
四、調(diào)查結(jié)果
1.移動電子支付簡介
移動支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機支付，是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。
移動支付具有電子支付的特征，但因其與移動通信技術(shù)、無線射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合，又具有自己的特征。
其特征有：
(1).移動性，隨身攜帶的移動性，消除了距離和地域的限制。結(jié)合了先進的移動通信技術(shù)的移動性，隨時隨地獲取所需要的服務、應用、信息和娛樂。
(2).及時性，不受時間地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉(zhuǎn)賬或進行購物消費。
(3).定制化，基于先進的移動通信技術(shù)和簡易的手機操作界面，用戶可定制自己的消費方式和個性化服務，賬戶交易更加簡單方便。
(4).集成性，以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行的信息交互，運營商可以將移動通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機為平臺的載體中進行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認證渠道。
對于支付方式方面，移動支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等
(1).短信支付，手機短信支付是手機支付的最早應用，將用戶手機SIM卡與用戶本人的銀行卡賬號建立一種一一對應的關(guān)系，用戶通過發(fā)送短信的方式在系統(tǒng)短信指令的引導下完成交易支付請求，操作簡單，可以隨時隨地進行交易。手機短信支付服務強調(diào)了移動繳費和消費。
(2).掃碼支付,掃碼支付是一種基于賬戶體系搭起來的新一代無線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號、商品價格等交易信息匯編成一個二維碼，并印刷在各種報紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機客戶端掃拍二維碼，便可實現(xiàn)與商家支付寶賬戶的支付結(jié)算。最后，商家根據(jù)支付交易信息中的用戶收貨、聯(lián)系資料，就可以進行商品配送，完成交易。
(3).指紋支付,指紋支付即指紋消費，是采用目前已成熟的指紋系統(tǒng)進行消費認證，即顧客使用指紋注冊成為指紋消費折扣聯(lián)盟平臺會員，通過指紋識別即可完成消費支付。
(4).聲波支付,則是利用聲波的傳輸，完成兩個設(shè)備的近場識別。其具體過程是，在第三方支付產(chǎn)品的手機客戶端里，內(nèi)置有“聲波支付”功能，用戶打開此功能后，用手機麥克風對準收款方的麥克風，手機會播放一段“咻咻咻”的聲音。
最后，縱觀其發(fā)展趨勢，國內(nèi)移動支付不同商業(yè)模式并存，運營商、金融機構(gòu)、移動支付第三方雖然已經(jīng)在不同程度上建立起合作關(guān)系，但總的來看，主導者、合作方以及運營模式不統(tǒng)一；此外，不同主導方所采用的技術(shù)方案有差別，實現(xiàn)移動支付功能的載體及其工作頻段不統(tǒng)一，分別工作于13．56
MHz和2
GHz頻點。上述兩方面的差異，提高了國內(nèi)移動支付推廣的成本，為國內(nèi)移動支付更快的普及帶來了一定的障礙。
在移動端電子支付領(lǐng)域里，還有著諸多挑戰(zhàn)。
(1).交易的安全問題未能妥善解決
移動支付的安全問題一直是移動支付能否快速推廣的一個瓶頸。信息的機密性，完整性,不可抵賴性，真實性、支付模式、身份驗證、支付終端（手機）的安全性、移動支付各環(huán)節(jié)的法律保障不健全（合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責任、退貨、納稅、發(fā)票開具、支付審計等。
20xx年騰訊管家發(fā)布“移動支付安全升級版”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)移動支付“前、中、后”閉環(huán)保護，為移動支付的支付終端安全性提供保障，國家法律保障不健全，交易安全問題仍未能妥善解決
(2).行業(yè)標準尚未能完全完善統(tǒng)一
從國內(nèi)移動支付業(yè)務的開展情況看，仍然缺乏統(tǒng)一的'被廣泛認可的支付安全標準。首先應加強用于移動支付安全保障的信息安全基礎(chǔ)和通用標準的研制，為移動支付的安全保障提供基礎(chǔ)性技術(shù)支撐；同時，加強支撐移動支付業(yè)務應用的RFID標準的研制，突破RFID空中接口安全保障技術(shù)，加快具有自主知識產(chǎn)權(quán)的RFID空中接口協(xié)議的制定；國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)鏈中各部門應加強合作，制定通用的移動支付安全保障流程、協(xié)議、安全管理等標準，保障移動支付業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，促進移動支付產(chǎn)業(yè)的安全、快速、健康發(fā)展。只有一個相對完善的行內(nèi)標準才能給用戶提供一個誠信的支付環(huán)境。
(3).詐騙電話及短信
詐騙短信、騷擾電話也造成了一定的手機支付風險。騰訊移動安全實驗室監(jiān)控到，詐騙分子除了通過詐騙騷擾電話誘導手機用戶進行銀行轉(zhuǎn)賬之外，主要還是通過發(fā)送帶釣魚網(wǎng)址或惡意木馬程序下載鏈接的詐騙短信，這些惡意釣魚網(wǎng)址往往會誘導用戶登錄惡意詐騙網(wǎng)址等，引導用戶進行購物支付，中獎釣魚類詐騙已呈現(xiàn)多發(fā)趨勢。其中重點案例有三類，網(wǎng)銀升級、U盾失效類詐騙，社保詐騙及熱門節(jié)目中獎詐騙。
2.移動電子支付應用技術(shù)
目前近距離移動支付有三種主流技術(shù)方案：NFC、SIMPASS、RF-SIM，這三種方式都是通過無線射頻信號實現(xiàn)信息傳輸，區(qū)別在于：第一、NFC的射頻單元集成在手機上，需要改造手機方可投入使用；而SIMPASS、RF-SIM是集成在SIM卡上，無需改造手機。第二、RF-SIM載波頻率為2.4G，SIMPASS和NFC為13.56M。
NFC為手機內(nèi)置式，需要更換手機，SIMPASS、RF-SIM則不用更換手機。SIMPASS技術(shù)成熟，但存在使用不便的問題。RF-SIM天線體積較小，信號穿透能力較強，較為適用于近距離手機支付。
SIMPASS雙界面SIM卡是建立在SIM卡上的單芯片NFC實現(xiàn)方案，所以又稱為
Single-CardNFC(SC-NFC)，它把傳統(tǒng)NFC的功能全部都集成到SIM上，天線外置，從而實現(xiàn)移動支付功能。該方案是集高安全,低成本,多兼容,易推廣四大優(yōu)勢于一身的移動現(xiàn)場支付解決方案。SIMPASS是一種雙界面SIM卡技術(shù)，SIMPASS在原有的SIM卡上直接集成非接觸式智能卡，并將天線布置在手機背板上，實現(xiàn)移動支付和其他非接觸智能卡的功能�？赏ㄟ^兩種方法實現(xiàn)，一種是定制手機方案，這種方案將天線組件內(nèi)置在手機之中，手機中只要裝入SIMPASS卡片就可以實現(xiàn)非接觸通信。另一種是低成本天線組方案，這種方案不需要對手機進行任何改造，整個系統(tǒng)包括SIMPASS卡片和一個與之配合的天線組件，只需將SIMPASS卡片和天線一起安裝在手機中便可工作。
RFSIM卡是可實現(xiàn)中近距離無線通信的手機智能卡。它通過將最新的射頻技術(shù)集成到手機SIM卡里，使手機使用者僅需要更換一張智能卡，便可以使現(xiàn)有的手機變成類NFC手機。不但擁有普通SIM卡的所有功能，還擁有一個可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務平臺。
RF-SIM卡既具有普通SIM卡一樣的移動通訊功能，又能夠通過附與其上的天線與讀卡器進行近距離無線通信，從而能夠擴展至非典型領(lǐng)域，尤其是手機現(xiàn)場支付和身份認證功能。
RF-SIM支持接觸與非接觸兩個工作接口，接觸接口負責實現(xiàn)SIM卡的應用，完成手機卡的正常功能，例如：電話、短信功能等。于此同時，非接觸界面可以實現(xiàn)非接觸式消費、門禁、考勤等應用。并且由于支持空中下載相關(guān)規(guī)范(OTA和WIB規(guī)范)，RF-SIM卡的用戶能夠通過空中下載的方式實時更新手機中的應用程序或者給帳戶充值，從而使手機真正成為隨用隨充的智能化電子錢包。
1)技術(shù)原理
RF-SIM支持市面所有的移動手機，可以通過手機屏幕讀取其中的數(shù)據(jù)，還可以通過手機鍵盤對其進行控制操作，遠非普通智能卡可比擬。
1SIM卡部分用于正常的手機移動通訊、鑒權(quán)，僅用作與手機的物理連接；
2內(nèi)置軟件用于管理高安全度的RF-ID、內(nèi)置e-credit電子信用卡、EMV電子錢包以及其他基于mifare邏輯的VIP會員卡；
3使用微型RF模塊并通過內(nèi)置的天線與外部設(shè)備通訊。
NFC(Near
Field
Communication)技術(shù)是最早提出的短距離手機支付解決方案，通過集成在手機電路板中的射頻控制芯片實現(xiàn)手機和消費終端的互聯(lián)。該技術(shù)最初由索尼和飛利浦共同開發(fā)，2002年成為ISO/IEC
18092國際標準。目前采用這一標準的主流手機制造商有諾基亞、三星、NEC、蘋果。
SWP技術(shù)方案雖然是將NFC模塊內(nèi)置于手機基板上與SIM卡模塊分離開，但可以通過SIM卡的SWP引腳進行通訊和控制。
NFC手機因為射頻芯片直接集成在其硬件電路中，因此能夠調(diào)動硬件資源，實現(xiàn)雙向近距離無線通信能力（手機內(nèi)信息既能夠被讀卡器讀取，手機本身也能作為讀卡器，還能實現(xiàn)兩個手機間的相互通信），從而其應用潛力顯著加強。同時也正是因為這一點，普通手機用戶需要更換新的手機才能開通手機支付業(yè)務，這是該技術(shù)大面積推廣的最大障礙。
智能SD卡移動支付，在盡量避免改動手機主板和SIM卡的原則下，將RFID模塊放置在智能存儲卡中。這樣做的優(yōu)點在于不需要改動手機，支付功能可以隨SD智能存儲卡遷移至PC機平臺或者其他移動終端平臺上。
智能SD卡技術(shù)方案具有以下特點：
1運算安全性
SD智能存儲卡內(nèi)置智能安全芯片，數(shù)據(jù)加/解密、數(shù)字簽名、簽名驗證等密碼運算都在安全芯片上進行，各種密鑰在使用中均不出卡。
2存儲安全性
SD智能存儲卡根據(jù)業(yè)務的需要，分為程序區(qū)、加密區(qū)、用戶存儲區(qū)等，私鑰和動態(tài)密碼算法的共享密鑰保存在卡的安全區(qū)內(nèi)，卡片具有自毀功能，保證機密信息不可導出。支持帶權(quán)限管理功能的訪問控制。支持大容量的高速存儲。
3認證安全性
客戶端實現(xiàn)的安全連接協(xié)議具有雙向認證功能，保證客戶端和服務器端都無法偽造。敏感信息在傳遞過程中都通過安全通道來傳輸。能夠有效防止中間人攻擊、網(wǎng)絡嗅探攻擊，也能夠阻止釣魚網(wǎng)站的侵擾。
4多功能性，SD智能存儲卡內(nèi)置無線射頻芯片，符合金融領(lǐng)域標準，可配合無線POS實現(xiàn)現(xiàn)場支付、移動POS等多種移動支付、手機銀行等應用。
5使用便利性
符合終端用戶的使用習慣，使用SD移動支付方案，用戶無需更換手機和SIM卡/UIM卡，即可使用移動支付、近場支付功能。和其他移動支付解決方案相比，無論在安全性、方便性、用戶體驗上都具有明顯優(yōu)勢。
3.移動支付案例分析（負責人：
對于移動支付的分類，不同的角度有不同的分類方式。
1從支付賬戶分類，可以分為銀行卡賬戶支付，話費賬戶支付，中間賬戶支付。這里的中間賬戶一般指的是第三方支付。
2按用戶支付的額度，可以分為微支付和宏支付。
微支付：根據(jù)移動支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購買移動內(nèi)容業(yè)務，例如游戲、視頻下載等。
宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費等）。
3從運營主體分可以分為以移動運營為主體，以銀行系為主體，以第三方支付企業(yè)為主體的移動支付。
4按支付的結(jié)算模式，可以分為及時支付和擔保支付。及時支付是指支付服務提供商將交易資金從買家的賬戶即使劃撥到賣家賬戶。一般應用于“一手交錢一手交貨“的業(yè)務場景（如商場購物），或應用于信譽度很高的B2C以及B2B電子商務，如首信、yeepal、云網(wǎng)等。擔保支付是指支付服務提供商先接收買家的貨款，但并不馬上就支付給賣家，而是通知賣家貨款已凍結(jié)，賣家發(fā)貨；買家收到貨物并確認后，支付服務提供商將貨款劃撥到賣家賬戶。支付服務商不僅負責資本的劃撥，同時還要為不信任的買賣雙方提供信用擔保。擔保支付業(yè)務為開展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務提供了基礎(chǔ)，特別是對于沒有信譽度的C2C交易以及信譽度不高的B2C交易。做得比較成功的是支付寶。
5從技術(shù)手段上劃分可分為遠程支付和近場支付，遠程支付指的指通過移動網(wǎng)絡，利用短信、GPRS等空中接口，和后臺支付系統(tǒng)建立連接，實現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費等支付功能。而近場支付一般是指通過具有近距離無線通訊技術(shù)的移動終端實現(xiàn)本地化通訊進行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式。
生活中有許多常見的移動支付例子。例如蘋果的apple
pay，微信的掃碼支付，支付寶聲波支付，運用nfc技術(shù)的閃付支付，以及手機銀行支付。為了更好的說明移動支付方式，我們來進行apple
pay，hce，閃付，paywave/paypass，微信，支付寶6種代表性移動支付方式的對比，從介質(zhì)上看apple
pay，Hce為手機，閃付，paywave，paypass為信用卡片，支付寶和微信是手機app。這些方式的發(fā)行機構(gòu)也是各有不同的。從技術(shù)上看的話，前4個都運用了nfc技術(shù)，其中前2個也運用了tokenization（憑證化）技術(shù)（它能取代信用卡卡號，透過無線網(wǎng)絡在設(shè)備間傳輸復雜的編碼，而由于這些編碼只能使用一次，因此就算遭到攔截、對詐騙集團也毫無用處），而支付寶和微信主要是二維碼，條碼，和憑證化技術(shù)綜合運用。從使用方式方來看前4個都是用介質(zhì)靠近支持nfc的pos機，其中hce還有安卓系統(tǒng)版本的要求，支付寶和微信主要是掃碼，當然還有其他的如聲波指紋等。對于密碼，apple
pay在國外是指紋驗證的不需要密碼，在國內(nèi)他類似于閃付是可能需要密碼驗證的，hce是需要密碼驗證的，paywave，paypass不需要，而閃付，支付寶，微信是有條件的免密免簽。在使用前提條件方面，apple
pay，hce，微信和支付寶都需要先綁定銀行卡；apple
pay，閃付和paywave需要支持nfc的pos機；閃付脫機圈存，聯(lián)機不圈存；微信和支付寶還支持有掃碼功能的pos機。對于收費對象，apple
pay主要是銀行其他為商戶。在限額方面apple
pay為單筆20000，hce為單筆5000，閃付為1000，paywave視發(fā)卡行而定，支付寶沒特別限制，這指的是能自己改但一般默認不超過2萬。，微信限額是和銀行卡和零錢限額有關(guān)。
4.移動支付安全技術(shù)
移動支付漸成網(wǎng)民慣常的生活支付工具?
20xx年1月到20xx年4月，中國第三方移動支付交易規(guī)模結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)較大的發(fā)化。由寶寶類貨幣基金等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品交易帶動，20xx年各季度移動金融交易規(guī)模占比飛速提升，20xx年占比接近50%，其余均在35%-40%之間。不此同時，移動消費所占比重日益增加，到20xx年已絆占比近23.4%。隨著移動互聯(lián)時代的到來，為移動支付創(chuàng)造了新的使用場景，也使用戶對移動支付和多種支付場景產(chǎn)生了理念化的新關(guān)聯(lián)。比如：20xx年，網(wǎng)民對于余額寶等貨基的觀念已絆從生息逐漸轉(zhuǎn)化方便支付行為的現(xiàn)金管理工具；同時，移動支付也不社交、搜索等行為緊密結(jié)合，更多呈現(xiàn)出小額高頻的支付特點。移動支付越來越成為繼現(xiàn)金、銀行卡外重要的支付組成部分。
要想保證在網(wǎng)上進行交易的安全性，首先要確保網(wǎng)上交易的載體——計算機網(wǎng)絡的安全以及用戶機終端的安全。有了計算機網(wǎng)絡才有了電子商務交易，如果計算機網(wǎng)絡不安全，可想而知我們在網(wǎng)上的交易肯定不安全。計算機網(wǎng)絡安全的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡設(shè)備的安全、網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。同時用戶機終端的安全也會影響網(wǎng)上交易的順利進行，如客戶機上操作系統(tǒng)的漏洞、被植入木馬、用戶的不良使用習慣等。
上述兩種安全問題不僅僅只存在于電子商務交易中，即使用戶不使用計算機網(wǎng)絡進行交易，而是進行普通的上網(wǎng)活動，也會受到這兩種安全問題的威脅。由于非交易型的上網(wǎng)活動沒有與金錢直接掛鉤，用戶如果碰到了這兩種安全問題，受到的損失相對來說會小一些。
網(wǎng)上支付的安全除了上述兩種安全問題外，還包括將傳統(tǒng)的買賣交易搬到網(wǎng)上以后失去的一些在傳統(tǒng)交易中不用考慮的安全性，包括以下幾個方面：
(1)身份真實性。也稱商務對象的認證性，傳統(tǒng)的商務交易因為雙方可以在見面后通過觀察而不用擔心身份的真實性，但網(wǎng)上交易的雙方相隔甚遠，互不了解，支付方不知道商家到底是誰，商家不能清晰確定銀行卡等網(wǎng)絡支付工具是否真實，以及由誰來支付和資金如何入賬等。這就讓一些不法商家或個人利用網(wǎng)絡貿(mào)易的非面對面的特點進行欺詐活動有了可趁之機，所以需要為參與交易的各方提供可靠標識，使他們能正確識別對方并能互相證明身份。
(2)信息的完整性。網(wǎng)上交易簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能會導致交易各方信息的差異。另外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復或信息傳送的次序差異也會導致交易各方信息的不同。假如有不法分子對支付的數(shù)據(jù)(如支付金額)進行修改而發(fā)生多支付或少支付的問題，那么勢必給交易雙方添加不少麻煩。
(3)不可否認性，也稱不可抵賴性。在傳統(tǒng)的商務交易中，雙方可通過書面文件上的手寫簽名或印章來預防抵賴行為的發(fā)生，但在網(wǎng)上則是不可能的。因此就有可能出現(xiàn)這樣的情況，當交易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對自己不利時，可能會否認電子交易行為，這必然會損害另一方的利益。
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4G簡介：4G是第四代移動通信的簡稱。4G的最大技術(shù)特點就是有更高的無線下載速度，在靜態(tài)下理論無線下載可以達到1Gbps，即使在動態(tài)下也能達到100Mbps，完全超越3G，可以對無線數(shù)據(jù)服務進行更好的支持，更能滿足用戶的需求。
當前中國進入世界到了信息時代，中國自主創(chuàng)新的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標準的重大歷史機遇。中國自主的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標準的重大歷史機遇。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報告顯示，2016年3月底中國4G用戶已經(jīng)超過5億，到了7月4G用戶已經(jīng)接近6億。在中國4G僅用了26個月用戶數(shù)量就突破5億大關(guān)，3G用戶達到這個數(shù)用了68個月。僅過去12個月，中國就新增3.6億4G用戶。目前中國銷售的98%的智能手機支持4G，這也推動了4G的進一步普及。
中國移動根據(jù)不同的客戶類型制定了不同的通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業(yè)服務為基礎(chǔ)，通過科技和管理模式的創(chuàng)新為客戶提供個性化的整體解決方案，對不同的用戶，中國移動分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
4G網(wǎng)絡通信更快，智能性更高，可實現(xiàn)高清的多媒體通信，而且通信費用也更加便宜。
從特征來看，4G具有更高速率、更強的兼容性，更強的靈活性，同時業(yè)務也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應用上有質(zhì)的`飛躍。但從發(fā)展階段來看，4G在我國剛剛起步，網(wǎng)民對4G的關(guān)注有多少呢？未來使用4G的意向又如何呢？
面臨全新的環(huán)境，4G對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)將會得到廣大用戶的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個覆蓋面廣有相當容量的網(wǎng)絡，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強，中國移動4G的發(fā)展將會越來越規(guī)范。
移動支付風險調(diào)查報告 10
一、調(diào)查目的
營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務和體驗服務的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統(tǒng)中肩負著為顧客提供業(yè)務及相關(guān)服務的職能。隨著運營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。
通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使營業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務。
二、調(diào)查方法
初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識最終經(jīng)過匯總，分析得到最終的結(jié)論。
三、調(diào)查內(nèi)容及存在的問題
1、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業(yè)廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動，與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
2、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的`學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思
3、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
四、相應的解決措施
基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點素質(zhì)：
1、熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
5、有愛心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
6、提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營業(yè)廳流動的標志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。
7、獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達到最高。
五、實踐心得
短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗，通過自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。總之實踐調(diào)查很成功。同時感謝公司給予我學習的機會。
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在信息社會，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運營商可以為用戶提供越來越多的新型、方便、實用的服務，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機錢包、移動音樂、移動博客等等業(yè)務之后，又一種新的應用服務在通信服務市場悄然興起，這就是移動搜索服務。
移動搜索是一項新型的無線增值業(yè)務，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運營商提供的移動搜索服務主要是給用戶通過手機搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬千信息，而用戶使用服務的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實，我們需要始終注意的一點就是，移動搜索應該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進入移動搜索領(lǐng)域，移動搜索看上去風光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。
1、“藍圖”和“現(xiàn)實”的距離
盡管移動搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機上展現(xiàn)而已，并無革新之處;而真正的移動搜索需要專門的移動搜索引擎，好的用戶體驗才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動搜索服務藍圖和現(xiàn)實差距的最大障礙。目前wap站點僅16000多個，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動搜索的另一個重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動終端設(shè)備屏幕的狹小和無線網(wǎng)絡帶寬的束縛。用戶在使用移動搜索的時候，受移動終端屏幕的限制無法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網(wǎng)絡帶寬的束縛又需要等待很長時間。
2、如何縮短差距?
面對這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強;另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運營商和終端的制約因素很大，這是一個產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。
基于以上兩點，對于如何縮小差距提出了三點建議：第一，加強與手機廠商的合作;第二，與運營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進步獲取競爭優(yōu)勢。
如果能夠成功地和普及率高的手機廠商形成合作，移動搜索服務提供商將極大地提高移動搜索的普及率。在進軍無線搜索領(lǐng)域時，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機中植入百度搜索服務。
同時，在移動搜索價值鏈中，電信運營商處在核心地位，因為基于移動網(wǎng)絡的服務必須征得運營商的同意，所以運營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動搜索的發(fā)展。
cgogo的其中一項搜索業(yè)務就是與電信運營商進行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺、解決方案，并負責實施。與運營商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進步上，基于為客戶提供更加個性化、準確化服務的'基礎(chǔ)上，無線搜索市場將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現(xiàn)在是移動搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動搜索服務提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當務之急，用戶是否會接受移動搜索這個新事物還需要合理的商業(yè)模式�！ 』谑謾C平臺的移動搜索業(yè)務，必須依靠手機的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費用按流量多少計算。對于手機用戶來說，流量計費仍然是一個非常奢侈的消費，這對移動搜索市場的開拓設(shè)置了一個不小的障礙。
對于移動搜索運營商來說，在手機終端開辟移動搜索業(yè)務無疑是為了贏利。用戶使用移動搜索引擎業(yè)務時按照網(wǎng)絡流量收費，移動搜索引擎運營商無法參與移動運營商的分成，要想獲得分成，移動搜索運營商必須成為sp運營商，這對于移動搜索運營商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費的，通過手機使用搜索引擎卻要收費，用戶能否接受。
正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競價排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費用，向用戶免費的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務贏利模式上有所突破的話，移動搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。
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一、前言
從1999年中國移動通信自電信中分離出來已有10余年的歷史，中國移動10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國移動用戶已超200萬用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國移動通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動用戶增長速度緩慢。20xx年，對于中國移動通信業(yè)而言，無疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無論是從競爭對手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費的低資費、4G網(wǎng)絡的覆蓋的加速，還是各大運營商手機終端設(shè)備的市場演化、服務項目的調(diào)整、服務質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運營體制改革的深化等方面，中國移動通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。
本調(diào)查采用隨機抽樣方法，通過對綿竹城區(qū)302位普通消費者的調(diào)查，就20xx年綿竹移動通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展狀況以及消費者對20xx年移動通信市場重大事件的認知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評價等方面進行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費資費、加快4G網(wǎng)絡的覆蓋、適度降低手機終端的價格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。
二、20xx年綿竹移動通信市場現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┦謾C普及狀況
綿竹市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（78％）的被訪者使用手機，可見至20xx年底，北京市場手機的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區(qū)手機普及率約為90％，即每10個人約擁有9部手機。
�。ǘ┫M者特性
就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業(yè)和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。
�。�1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;
�。�2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;
（3）就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;
（4）從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。
（5）從職業(yè)類型看，手機擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。
可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。對于綿竹市場的兩大運營商中國移動通信公司和中國聯(lián)通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
（三）手機品牌
20xx年，綿竹手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌市場占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，對于綿竹這樣的二級縣城，市場現(xiàn)狀仍給國產(chǎn)手機留下較大的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。
三、20xx綿竹移動通信發(fā)展狀況及趨勢
（一）移動通信發(fā)展態(tài)勢
所有擁有手機的被訪者中34.4％在20xx年前購買手機，40.9％在20xx年內(nèi)購買手機，24.7％在20xx年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，20xx年是手機增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內(nèi)綿竹手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在20xx年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進入20xx年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢。從調(diào)查看，20xx年綿竹市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟正在穩(wěn)步發(fā)達的縣級城市，手機普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機入網(wǎng)資費持續(xù)下調(diào)，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的'發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機普及率較高的城市，為促進手機的持續(xù)發(fā)展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網(wǎng)費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。
�。ǘ┦謾C消費群體特性及其趨勢
就20xx年購買手機的消費者自身特性而言，調(diào)查表明：
�。�1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;
�。�2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;
�。�3）從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;
（4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。
與20xx年購機者相比，20xx年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。根據(jù)目前綿竹的消費水平日益提高來觀之：
�、匐m然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。
②購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。
�、圪彊C人群繼續(xù)集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費者普遍具有較高學歷有關(guān)。
④由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為20xx年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
（三）消費者運營商及手機品牌選擇
調(diào)查顯示，與20xx年相似，20xx年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點），電信穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費者的市場競爭態(tài)勢。
從消費者的手機選擇看，除傳統(tǒng)三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。
�。ㄋ模┫M者購買行為
中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機，20xx年新購手機中，這兩種情形比較明顯。
調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的發(fā)展率高于移動，在一定程度上顯示移動市場競爭力嚴峻。
（五）購買價格的選擇
調(diào)查顯示，20xx年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產(chǎn)品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右�？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。那么，在競爭對手聯(lián)通、電信的平均價格遠遠低于移動局勢下，移動如何穩(wěn)守住自己的市場又是一個需要思考和解決的問題。
四、20xx移動通信市場主要事件消費者認知
20xx年移動通信市場熱點不斷，內(nèi)容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。
調(diào)查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網(wǎng)手機（41.7%）和聯(lián)通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯(lián)通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。
縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機由于用戶規(guī)模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，
結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網(wǎng)費）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機進入市場（22.0%）等，各項排序基本與認知度排序基本一致。
五、20xx影響手機購買的原因及消費者對市場現(xiàn)狀的評價
據(jù)抽樣調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購買手機的主要原因如下：最重要的是雙向收費不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機的主要因素方面亦存在較大的差異。
（一）從不同年齡看
研究表明，除雙向收費不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價偏高和裸機價偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。
（二）從收入水平看
除雙向收費不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價偏高對他們購機行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費用特別是通話單價和裸機價格。
�。ㄈ⿵囊苿訕I(yè)務種類和售后服務看
調(diào)查表明，被訪者對1999年移動通信業(yè)的評價最不滿意的方面，最重要的是手機通話單價高（72.3%），遠高于其它各項，其次是裸機價格高（39.5%）、入網(wǎng)費高（37.5%）和月租費高（32.8%），三者相差不大，再次是手機配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機維修服務差（15.5%）、不能獲得話費詳細清單（14.2%）和交費不方便（12.5%）等均不很高。且這種評價在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調(diào)查，通話單價高以及手機價格、入網(wǎng)費和月租費等資費水平偏高既是消費者對1999年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購買手機的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機的各項資費標準，仍將是今后手機市場發(fā)展的大勢所趨，而隨著移動通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進入WTO帶來的競爭壓力，也將是理所當然的。
六、20xx年綿竹移動通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)
通過回顧20xx年綿竹移動通信業(yè)運營中不同消費者對不同品牌手機的持有程度的概括，以及220xx年在消費人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費及售后的服務等），帶給綿竹移動通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡信號、技術(shù)更新之外，在終端購機費用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務于老百姓，這樣綿竹移動通信業(yè)乃學習是成就事業(yè)的基石至中國移動通信業(yè)才會有其在市場競爭中賴以生存的源泉之源。
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