銅陵公交車社會調(diào)查滿意度調(diào)查報告
日前，市消保委針對我市公交車社會滿意度開展的調(diào)查報告出爐，報告顯示半數(shù)以上消費者選擇乘坐公交車出行，市民對公交服務一般滿意以上達到96%。
從2016年5月開始，市消保委針對我市公交、出租車服務現(xiàn)狀，聯(lián)動縣、區(qū)消保委，在全市范圍內(nèi)開展了一次消費調(diào)查活動，此次問卷調(diào)查采用了面對面的方式，共向消費者發(fā)放調(diào)查問卷600份，其中市區(qū)發(fā)放問卷400份，樅陽縣發(fā)放200份，共收回有效問卷593份，回收率為98.8%。在被調(diào)查者中，經(jīng)常乘公交車出行的占66.2%，不經(jīng)常乘公交車的占33.8%。調(diào)查顯示，半數(shù)以上消費者經(jīng)常選擇乘公交車出行，是出行的主要交通工具。在被調(diào)查者中，對我市公交服務滿意的占37.3 %，一般滿意的占58.7%，不滿意的.占4%。
消費者反映問題有末班車收車太早、有些公交車班次線路太少、公交車駕駛員素質(zhì)差等等。具體反映的問題是：末班車收車太早：多條線路末班車收車太早，尤其是從火車站到市區(qū)的公交車。班次、線路問題：到銅陵北站、開發(fā)區(qū)、銅官區(qū)政府、大通鎮(zhèn)班次、線路太少;新增設(shè)的路段，有站牌卻沒有通車，如:何村路等。收費問題：有時空調(diào)車不開空調(diào)也收2元，認為不合理。班次安排問題：有些路段天熱、天冷時空調(diào)車安排不合理，如：天熱時，空調(diào)車太少，乘客熱的受不了，駕駛員情緒也受影響。駕駛員素質(zhì)問題：有的駕駛員業(yè)務素質(zhì)太差，性情急躁，開心情車，經(jīng)常會有急剎車情況，還有的駕駛員服務態(tài)度很差，問站時要么不予理睬，要么就是很不耐煩。規(guī)范服務問題：6路、10路等延伸班次，消費者都是以本次車上的指示牌為準乘車，有的公交車司機不習慣放牌，當乘客問到時卻又不耐煩，有的公交車司機雖已放牌，但到公交總公司后，發(fā)現(xiàn)車上人少時，卻以“掛錯牌子”為由，不到延伸方向。
針對消費者反映的問題，市消保委建議公交公司優(yōu)化公交線路、班次，加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)，規(guī)范各類服務行為。同時，暢通消費者投訴渠道，完善和解機制，妥善處理消費者投訴，自覺維護消費者合法權(quán)益。建立起公交公司與乘客的良好關(guān)系，加強與乘客溝通，傾聽乘客心聲，了解乘客需求，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而樹立我市公交的良好形象。同時也提醒消費者，要自覺遵守乘車秩序，做文明乘客。為了給大家創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，建議乘客不要帶寵物上車，要自覺遵守“前上后下”等乘車秩序，還要提醒老年乘客盡量避開上下班高峰期乘公交出行。
從此次調(diào)查情況看，消費者對我市公交環(huán)境一般滿意以上評價達到96%，這是值得肯定的，針對消費者反映的問題和市消保委的建議，市公交總公司領(lǐng)導高度重視，并已提出和安排了一系列的整改措施。如：針對銅陵站、銅陵北站的公交車，根據(jù)夜間火車、動車到站情況，延長運營時間至凌晨，盡最大限度滿足乘客的乘車需求。
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