汽車客運站做好語言文字規(guī)范工作情況報告

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　　xx南門汽車客運站位于南環(huán)東路601號，于20xx年4月8日正式投入使用，現(xiàn)在每天平均發(fā)運班車650個班次，發(fā)送旅客12000人次左右，是xx市建筑風(fēng)格最新穎、規(guī)模最大的汽車客運站，也是xx市重要的交通客運窗口之一，是xx市“大交通”“大旅游”格局中的重要組成部分，是xx旅游集散中心的分站場。為迎接國家對xx市語言文字工作的檢查評估，車站作為公共服務(wù)行業(yè)首先認(rèn)識到語言文字規(guī)范化工作是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一項重要的基礎(chǔ)工作，與創(chuàng)建全國文明城市緊密聯(lián)系在一起，車站能否規(guī)范使用語言文字，將直接關(guān)系和影響xx市城市語言文字工作水平。

　　一、充分認(rèn)識做好規(guī)范語言文字工作的重要意義

　　20xx年1月1日起實施的《中華人民共和國國家通用語言文字法》首次以法律的形式確立了普通話和規(guī)范漢字作為國家通用語言文字的地位。車站作為城市的窗口，旅客來自四面八方，推廣普通話、規(guī)范文字工作尤為重要。推廣使用普通話和規(guī)范使用漢字，與集團(tuán)有限公司提出的“內(nèi)強素質(zhì)，外樹品牌”的質(zhì)量方針相呼應(yīng)。把普通話作為車站的服務(wù)語言，既是車站精神文明的體現(xiàn)，也是員工養(yǎng)成良好文明舉止，提升員工綜合素質(zhì)的需要。同時，推廣使用普通話、規(guī)范使用漢字，能提升城市文明程度，對加強城市文化建設(shè)，提高市民整體素質(zhì)，樹立城市的良好形象具有深遠(yuǎn)的影響。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)重視、措施落實，將推廣普通話和規(guī)范使用漢字工作滲透到日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理之中

　　車站成立了語言文字工作評估領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長、副站長、各班組長等人員組成，總站副經(jīng)理兼站長蔣勇同志擔(dān)任組長。車站還嚴(yán)格按照總站的城市語言文字評估迎檢工作計劃安排，建立了有效的工作機制，扎實、規(guī)范地推進(jìn)全站語言文字規(guī)范管理工作。另外，在健全有關(guān)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，將語言文字工作與文明服務(wù)、“文明誠信伴我行”主題活動有機結(jié)合起來，把推廣普通話工作納入平時考核機制，滲透到日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理之中。

　　三、精心組織、人人參與，大力推廣普通話

　　推廣使用普通話工作既是這次語言文字評估工作的重要內(nèi)容，也是我們車站崗位服務(wù)的需要。為此，車站在平時工作中將普通話作為工作語言，要求員工不論為本地旅客還是為外地旅客服務(wù)時，一律使用普通話。在6月20日至25日，車站對問訊、售票、檢票、等服務(wù)崗位人員使用普通話情況進(jìn)行了自查，并在7月21日組織全站員工進(jìn)行普通話自測，員工不論年齡大小，人人參加。自測內(nèi)容既有規(guī)定篇目，也有針對每個崗位的禮貌用語及日常用語。全站116名員工參加測試，參測率達(dá)100%，平均成績8.5分（10分制），合格率為100%。同時，將普通話自測的成績，與車站平時的星級考核相結(jié)合，與員工的收入相掛鉤。在這次參加測試的員工中，有不少是接近退休年齡的，目前在二線崗位上的老員工。在自測現(xiàn)場，好多老員工手里的材料在一些個別字上都標(biāo)好了拼音，基本做到了抑揚頓挫、字正腔圓，得到了自評人員的一致好評。車站已作出計劃，準(zhǔn)備在明年請市普通話測試員來車站對員工進(jìn)行重點輔導(dǎo)，然后分期分批地參加國家級普通話測試。

　　四、認(rèn)真檢查、及時整改，不斷提高規(guī)范使用漢字的水平

　　規(guī)范語言文字工作對于車站這個窗口單位來說，面廣量大。車站先后組織了6次自查。先由班組組織，發(fā)動每位員工對照相應(yīng)的指標(biāo)要素，對車站的服務(wù)用語、廣告宣傳及車票地名的用字進(jìn)行了自查；其次由站長室組織人員對車站的指示標(biāo)牌、站區(qū)公示牌、標(biāo)識等進(jìn)行了檢查；最后是由綜合管理部門對車站租賃商店的店牌、店招及商品價格標(biāo)牌進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)店牌、廣告等不規(guī)范用詞14例。交通局、集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)也先后多次來車站檢查、指導(dǎo)、督促此項工作�，F(xiàn)在，全站規(guī)范使用漢字的水平有了很大的提高。

　　開展城市語言文字工作評估，是貫徹實施《國家通用語言文字法》的一項基本措施。有利于提升企業(yè)文明程度，提升職工文化素質(zhì)，有利于促進(jìn)集團(tuán)有限公司“富員強企”和xx“兩個率先”目標(biāo)的早日實現(xiàn)。同時，它又是一項需要長期堅持的基礎(chǔ)性文化建設(shè)工程。為此，我們將以這次迎評工作為契機，進(jìn)一步做好語言文字規(guī)范工作，讓此項工作為xx市“兩個率先”目標(biāo)的實現(xiàn)和車站“兩個文明”的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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