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藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告（精選10篇）
我們眼下的社會(huì)，需要使用報(bào)告的情況越來越多，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編精心整理的藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 1
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的`重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：
一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用；
二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；
三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤�(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：
考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入考核———跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 2
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自我的本職工作。同時(shí)感激x藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這段時(shí)間的'工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自我的學(xué)識(shí)，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少�？墒怯捎趧偯媾R社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自我有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 3
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又經(jīng)過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的.莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構(gòu)成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰�(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、中藥的炮制、加工等技術(shù)
例如：經(jīng)過炮制能夠增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果經(jīng)過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒經(jīng)過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 4
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。經(jīng)過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的`表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要經(jīng)過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 5
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一員�；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠�，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識(shí)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個(gè)培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正。在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識(shí)領(lǐng)域，藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。雖然工作繁瑣，但是我樂在其中，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。作為一名資歷老的營(yíng)業(yè)員，以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成作為一名營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。
二、存在的不足與努力方向
由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的`。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、計(jì)劃與展望
在即將到來的下一年里，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營(yíng)業(yè)員的基本職能，更加廣泛的加強(qiáng)自己對(duì)藥物領(lǐng)域的各項(xiàng)知識(shí)技能，更加專業(yè)、全面、客觀的為顧客帶來更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價(jià)值。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 6
一、引言
本報(bào)告基于對(duì)XX藥店的深入評(píng)審工作，旨在全面總結(jié)藥店在技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量管理、服務(wù)優(yōu)化等方面的現(xiàn)狀與成效，提出改進(jìn)建議，以促進(jìn)藥店持續(xù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，提升顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量。
二、評(píng)審范圍與目的
評(píng)審范圍覆蓋藥店的藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、人員管理、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)及顧客服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目的在于通過科學(xué)、公正的評(píng)估，驗(yàn)證藥店是否符合國(guó)家藥品監(jiān)管法律法規(guī)的要求，確保藥品質(zhì)量與安全，同時(shí)提升藥店的運(yùn)營(yíng)效率和顧客服務(wù)水平。
三、評(píng)審方法與流程
資料審查：收集并審查藥店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、員工資質(zhì)證書、藥品采購(gòu)記錄、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)記錄、銷售憑證等相關(guān)資料。
現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)藥店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、冷藏設(shè)備、溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、計(jì)量器具等進(jìn)行實(shí)地檢查，驗(yàn)證其是否符合規(guī)定要求。
訪談?wù){(diào)研：與員工、顧客進(jìn)行訪談，了解藥店的服務(wù)流程、顧客滿意度、員工培訓(xùn)與考核情況。
系統(tǒng)評(píng)估：結(jié)合資料審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查和訪談?wù){(diào)研的結(jié)果，對(duì)藥店的技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量管理、服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。
四、評(píng)審結(jié)果
技術(shù)應(yīng)用：藥店采用了先進(jìn)的.藥品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，藥店還配備了溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電子監(jiān)管碼掃描設(shè)備等，確保了藥品儲(chǔ)存環(huán)境的安全性和可追溯性。
質(zhì)量管理：藥店建立了完善的藥品質(zhì)量管理體系，從藥品采購(gòu)源頭抓起，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保藥品來源合法、質(zhì)量可靠。在儲(chǔ)存和銷售環(huán)節(jié)，藥店嚴(yán)格執(zhí)行GSP規(guī)定，定期進(jìn)行藥品養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，確保了藥品在有效期內(nèi)的安全有效。
服務(wù)優(yōu)化：藥店注重顧客服務(wù)體驗(yàn)，提供了專業(yè)的用藥咨詢服務(wù)和便捷的購(gòu)藥流程。員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的藥學(xué)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠耐心解答顧客疑問，提供個(gè)性化的用藥建議。此外，藥店還定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。
五、存在問題與改進(jìn)建議
在評(píng)審過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分員工對(duì)新技術(shù)應(yīng)用不夠熟練、部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄不夠完整等。針對(duì)這些問題，提出以下改進(jìn)建議：
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，特別是對(duì)新入職員工和關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，提高其對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的掌握程度。
完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄制度，確保所有設(shè)施設(shè)備都能得到及時(shí)、有效的維護(hù)和保養(yǎng)。
定期開展內(nèi)部審核和自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，確保藥店持續(xù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
六、結(jié)論與展望
綜上所述，XX藥店在技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量管理、服務(wù)優(yōu)化等方面均取得了顯著成效，但仍需繼續(xù)努力，不斷完善和提升。未來，藥店應(yīng)繼續(xù)以顧客為中心，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極擁抱新技術(shù)，推動(dòng)藥店向智能化、信息化方向發(fā)展。我們相信，在全體員工的共同努力下，XX藥店定能為公眾提供更加安全、有效、便捷的藥品服務(wù)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 7
一、引言
本報(bào)告旨在總結(jié)藥店在評(píng)審技術(shù)工作方面的實(shí)踐、成效及存在的問題，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)和實(shí)例分析，為藥店的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理提供依據(jù)。
二、評(píng)審技術(shù)工作概況
1.評(píng)審目的與依據(jù)
評(píng)審目的：確保藥店在藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障藥品質(zhì)量和患者用藥安全。
評(píng)審依據(jù)：主要包括《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.評(píng)審范圍與周期
評(píng)審范圍：覆蓋藥店的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)及人員培訓(xùn)等。
評(píng)審周期：定期（如每年一次）與不定期（如發(fā)生重大質(zhì)量事件時(shí)）相結(jié)合的方式進(jìn)行。
三、評(píng)審技術(shù)工作實(shí)施情況
1.人員培訓(xùn)與管理
培訓(xùn)情況：藥店定期組織員工參加GSP、藥品專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。例如，某藥店在20xx年度培訓(xùn)了包括區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)在內(nèi)的153名員工，培訓(xùn)率為100%，平均每人每年接受96天的培訓(xùn)。此外，執(zhí)業(yè)藥師和藥師也全部參加了繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。
管理模式：建立了完善的培訓(xùn)檔案和考核機(jī)制，確保每位員工都能達(dá)到崗位要求的.技能水平。
2.藥品采購(gòu)與驗(yàn)收
采購(gòu)管理：嚴(yán)格按照GSP要求選擇合格的供應(yīng)商，對(duì)供貨單位進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)、資質(zhì)及藥品合法性的驗(yàn)證審核。
驗(yàn)收管理：對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理。
3.藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)
儲(chǔ)存條件：藥店設(shè)有符合要求的陰涼庫(kù)、常溫庫(kù)等儲(chǔ)存設(shè)施，并定期對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)整。例如，某藥店通過修理空調(diào)等措施確保陰涼庫(kù)溫度夏季也能控制在20℃以下。
養(yǎng)護(hù)管理：設(shè)有專門的養(yǎng)護(hù)員對(duì)在庫(kù)藥品進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)檢查，并建立養(yǎng)護(hù)檔案。
4.藥品銷售與售后服務(wù)
銷售管理：嚴(yán)格按照處方藥與非處方藥分類管理要求銷售藥品，對(duì)特殊藥品實(shí)行特殊管理。
售后服務(wù)：提供藥品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和不良反應(yīng)報(bào)告。
5.質(zhì)量管理體系建設(shè)
制度建設(shè)：制定了完善的質(zhì)量管理體系文件，包括崗位職責(zé)、管理制度和操作規(guī)程等。
內(nèi)部審核：定期組織內(nèi)部審核小組對(duì)藥店的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
四、評(píng)審結(jié)果與分析
1.評(píng)審結(jié)果
通過評(píng)審發(fā)現(xiàn)，藥店在人員培訓(xùn)、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、銷售與售后服務(wù)等方面均達(dá)到了GSP及相關(guān)法律法規(guī)的要求。
但也存在一些問題，如個(gè)別員工對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、操作流程和其崗位職責(zé)掌握不到位，部分檔案記錄不夠完善等。
2.問題分析與改進(jìn)措施
針對(duì)存在的問題，藥店將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、操作流程等的理解和掌握程度；二是完善檔案記錄，確保各項(xiàng)記錄的真實(shí)、完整和可追溯性；三是加強(qiáng)內(nèi)部審核和監(jiān)督檢查力度，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
五、結(jié)論與展望
本報(bào)告對(duì)藥店的評(píng)審技術(shù)工作進(jìn)行了全面總結(jié)和分析，指出了存在的問題并提出了改進(jìn)措施。未來，藥店將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，確保藥品質(zhì)量和患者用藥安全。同時(shí)，也將積極適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策變化，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)評(píng)審技術(shù)工作方法，為藥店的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 8
一、引言
本報(bào)告旨在全面總結(jié)藥店在過去一段時(shí)間內(nèi)，在評(píng)審技術(shù)工作方面的進(jìn)展、成效以及存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)和具體的案例，展現(xiàn)藥店在提升服務(wù)質(zhì)量、保障藥品安全、優(yōu)化管理流程等方面所做的努力與成就。
二、評(píng)審技術(shù)工作概況
1.培訓(xùn)與教育
員工培訓(xùn)：藥店高度重視員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，全年共組織各類培訓(xùn)XX次，參與員工達(dá)到XX人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。其中，執(zhí)業(yè)藥師和藥師共有XX人，全部參加了繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，平均每人每年接受培訓(xùn)XX天。
培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于藥品知識(shí)、法律法規(guī)、藥學(xué)服務(wù)技能、GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）實(shí)施要點(diǎn)等。通過實(shí)訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式，提高員工的實(shí)際操作能力和問題解決能力。
2.質(zhì)量管理體系建設(shè)
制度建設(shè)：藥店依據(jù)GSP等法律法規(guī)要求，建立健全了質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程等文件。定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)，確保體系的`有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
設(shè)施與設(shè)備：藥店配備了符合GSP要求的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、溫濕度調(diào)控設(shè)備、計(jì)量器具等，確保藥品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量安全。同時(shí)，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和校驗(yàn)，確保其處于良好狀態(tài)。
3.藥品質(zhì)量管理
購(gòu)進(jìn)管理：嚴(yán)格把關(guān)藥品購(gòu)進(jìn)渠道，對(duì)供貨單位進(jìn)行資質(zhì)審核和質(zhì)量信譽(yù)評(píng)估。對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核程序，確保購(gòu)進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。
驗(yàn)收與儲(chǔ)存：按照GSP規(guī)定對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。在庫(kù)藥品實(shí)行分類存放、分區(qū)管理，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查和質(zhì)量監(jiān)測(cè)。
銷售與售后：藥品銷售過程中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和藥店規(guī)定，確保藥品銷售的合法性和安全性。建立健全藥品銷售記錄和質(zhì)量跟蹤制度，對(duì)顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。
三、評(píng)審技術(shù)工作成效
1.員工素質(zhì)提升：通過持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和教育，員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升，能夠更好地為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。
2.質(zhì)量管理體系完善：藥店的質(zhì)量管理體系不斷完善和優(yōu)化，確保了藥品質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
3.顧客滿意度提高：通過提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化管理流程，顧客的滿意度和信任度得到顯著提高，為藥店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在問題與改進(jìn)措施
1.存在問題
部分員工對(duì)GSP等法律法規(guī)的掌握不夠深入，存在操作不規(guī)范的情況。
藥品質(zhì)量檔案不夠全面和完善，部分環(huán)節(jié)存在記錄缺失或不全的問題。
2.改進(jìn)措施
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)培訓(xùn)和教育，提高員工的法律意識(shí)和規(guī)范操作能力。
完善藥品質(zhì)量檔案管理制度和流程，確保所有環(huán)節(jié)都有完整的記錄和可追溯性。
五、總結(jié)與展望
本報(bào)告對(duì)藥店在評(píng)審技術(shù)工作方面的進(jìn)展、成效以及存在的問題進(jìn)行了全面總結(jié)和分析。未來，藥店將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善質(zhì)量管理體系、優(yōu)化管理流程等方面的工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，為保障人民群眾用藥安全做出更大貢獻(xiàn)。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 9
一、引言
本報(bào)告旨在總結(jié)藥店在評(píng)審過程中的技術(shù)工作情況，通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)和具體的措施，展現(xiàn)藥店在提升藥品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面的努力與成效。
二、評(píng)審背景與目的
隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管要求的不斷提高，藥店作為藥品銷售的重要終端，其評(píng)審工作顯得尤為重要。本次評(píng)審旨在通過全面、系統(tǒng)的檢查，評(píng)估藥店在藥品質(zhì)量管理、藥學(xué)服務(wù)、人員培訓(xùn)等方面的水平，促進(jìn)藥店持續(xù)改進(jìn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、評(píng)審內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1.本次評(píng)審依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）及相關(guān)法律法規(guī)要求，重點(diǎn)對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)估：
2.藥品質(zhì)量管理：包括藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制情況。
3.藥學(xué)服務(wù)：評(píng)估藥店在提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥、處理藥品不良反應(yīng)等方面的能力。
4.人員培訓(xùn)與管理：檢查藥店員工的資質(zhì)、培訓(xùn)情況、健康檔案管理以及崗位職責(zé)履行情況。
5.設(shè)施與設(shè)備：評(píng)估藥店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、冷鏈設(shè)備等是否符合規(guī)定要求。
四、評(píng)審過程與發(fā)現(xiàn)
1.藥品質(zhì)量管理
藥店建立了完善的藥品質(zhì)量管理體系，從采購(gòu)源頭到銷售終端，均實(shí)施了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。
藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)均有詳細(xì)記錄，且能夠按照規(guī)定要求進(jìn)行操作。
藥品銷售過程中，能夠確保藥品的可追溯性，有效防止假劣藥品流入市場(chǎng)。
2.藥學(xué)服務(wù)
藥店配備了專業(yè)的藥師團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的用藥咨詢和指導(dǎo)。
通過定期開展健康教育講座和藥品知識(shí)宣傳，提高了顧客的合理用藥意識(shí)。
建立了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度，能夠及時(shí)處理并上報(bào)不良反應(yīng)信息。
3.人員培訓(xùn)與管理
藥店所有員工均持有相關(guān)資格證書，并接受了定期的培訓(xùn)和考核。
建立了完善的員工健康檔案和培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。
通過激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，激發(fā)了員工的工作積極性和責(zé)任心。
4.設(shè)施與設(shè)備
藥店的.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)布局合理，符合藥品儲(chǔ)存要求。
配備了先進(jìn)的冷鏈設(shè)備和溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，確保藥品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過程中的質(zhì)量穩(wěn)定。
五、存在問題與改進(jìn)措施
1.存在問題
部分員工對(duì)GSP等法律法規(guī)的理解不夠深入，存在操作不規(guī)范的情況。
藥品質(zhì)量檔案和不良反應(yīng)報(bào)告制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，存在漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象。
2.改進(jìn)措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核力度，提高員工對(duì)GSP等法律法規(guī)的認(rèn)知度和執(zhí)行力。
完善藥品質(zhì)量檔案和不良反應(yīng)報(bào)告制度，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
定期開展內(nèi)部審核和自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
六、總結(jié)與展望
本次評(píng)審工作對(duì)藥店的藥品質(zhì)量管理、藥學(xué)服務(wù)、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)了存在的問題并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。未來，藥店將繼續(xù)秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為顧客提供更加安全、有效、便捷的藥品服務(wù)。同時(shí)，也將積極響應(yīng)國(guó)家政策和監(jiān)管要求，推動(dòng)藥店行業(yè)的健康發(fā)展。
藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告 10
一、引言
本報(bào)告旨在總結(jié)藥店評(píng)審過程中的技術(shù)工作，通過詳細(xì)分析藥店在運(yùn)營(yíng)管理、人員培訓(xùn)、藥品質(zhì)量控制等方面的表現(xiàn)，為藥店的持續(xù)改進(jìn)和提升提供科學(xué)依據(jù)。
二、評(píng)審概況
本次評(píng)審覆蓋了藥店的多個(gè)方面，包括但不限于質(zhì)量管理體系、人員資質(zhì)與培訓(xùn)、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、銷售與服務(wù)等。評(píng)審過程中，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保評(píng)審結(jié)果的客觀性和公正性。
三、主要發(fā)現(xiàn)與總結(jié)
1.質(zhì)量管理體系
藥店已建立較為完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度等。
定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
評(píng)審結(jié)果顯示，藥店在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行方面整體表現(xiàn)良好，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)和落實(shí)。
2.人員資質(zhì)與培訓(xùn)
藥店員工均具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，包括執(zhí)業(yè)藥師、藥師等。
藥店重視員工培訓(xùn)，定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
具體數(shù)據(jù)：如某藥店共有執(zhí)業(yè)藥師212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人；培訓(xùn)基地包括1個(gè)藥師培訓(xùn)基地、2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地等。
存在問題：部分員工對(duì)新版藥品法規(guī)的`掌握不夠熟練，需加強(qiáng)培訓(xùn)。
3.藥品采購(gòu)與驗(yàn)收
藥店嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)程序進(jìn)行，確保藥品來源合法、質(zhì)量可靠。
對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)審中發(fā)現(xiàn)，部分藥品的驗(yàn)收記錄不夠詳細(xì)，需進(jìn)一步規(guī)范和完善。
4.儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)
藥店設(shè)有專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，按照藥品的儲(chǔ)存條件進(jìn)行分類存放。
定期對(duì)儲(chǔ)存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。
評(píng)審中未發(fā)現(xiàn)明顯的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)問題，但建議加強(qiáng)溫濕度監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn)。
5.銷售與服務(wù)
藥店銷售人員能夠熟練掌握藥品知識(shí)，為顧客提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。
藥店注重顧客服務(wù)體驗(yàn)，提供便捷的購(gòu)藥渠道和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
評(píng)審中發(fā)現(xiàn)，部分銷售人員對(duì)關(guān)聯(lián)用藥和慢性病防治等專業(yè)知識(shí)的掌握有待提高。
四、改進(jìn)措施與建議
1.加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)：通過定期培訓(xùn)和考核等方式，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)。
2.完善質(zhì)量管理體系：根據(jù)評(píng)審結(jié)果和實(shí)際情況，不斷完善質(zhì)量管理體系，確保其有效運(yùn)行。
3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：針對(duì)員工在專業(yè)知識(shí)、法規(guī)掌握等方面的不足，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.規(guī)范驗(yàn)收記錄：完善藥品驗(yàn)收記錄，確保記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確、可追溯。
5.提升服務(wù)水平：加強(qiáng)銷售人員對(duì)關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，滿足顧客需求。
五、結(jié)論
本次藥店評(píng)審技術(shù)工作報(bào)告總結(jié)了藥店在質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、銷售與服務(wù)等方面的表現(xiàn)，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施與建議。通過持續(xù)改進(jìn)和提升，藥店將能夠更好地保障藥品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足廣大顧客的需求。
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