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電器實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2021-06-10 16:46:04 報(bào)告 我要投稿

電器實(shí)習(xí)報(bào)告集合九篇

  隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,越來越多人會(huì)去使用報(bào)告,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家整理的電器實(shí)習(xí)報(bào)告9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告集合九篇

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  國美電器頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、實(shí)習(xí)說明

  (1)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx 年2月03日至20xx年5月2日

  (2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):廣州國美電器有限公司

  (3)實(shí)習(xí)性質(zhì):畢業(yè)實(shí)習(xí)

  二、實(shí)習(xí)目的及意義

  實(shí)習(xí)是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的,我們可以在實(shí)習(xí)過程中完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡。因此實(shí)習(xí)是通過生產(chǎn)實(shí)習(xí),拓寬我們的知識(shí)面,增加感性認(rèn)識(shí),把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化,學(xué)到從書本上學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)。

  通過理論聯(lián)系實(shí)際,鞏固所學(xué)的知識(shí),提高處理實(shí)際問題的能力,了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容,為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備,并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

  三、實(shí)習(xí)單位簡介

  國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè),它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營各類家用電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。

  廣州市國美電器是國美電器旗下的一個(gè)分公司,公司成立于20xx年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區(qū)的其它城市,主要負(fù)責(zé)華南區(qū)的業(yè)務(wù)。經(jīng)過8年的發(fā)展,已擁有130多家門店,成為羊城家電的領(lǐng)頭羊,在廣州、佛山、江門、陽江、茂名、韶關(guān)、清遠(yuǎn)、肇慶、?、三亞等10多個(gè)城市內(nèi)開設(shè)80多家商場,現(xiàn)有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個(gè)重要分部,它下設(shè)兩

  個(gè)中心,八個(gè)部門和130多家門店。

  作為國美電器的分公司,廣州國美電器積極倡導(dǎo)總部的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念,在經(jīng)營實(shí)踐中形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT等產(chǎn)品,經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  本次實(shí)習(xí)是在廣州國美玉秀廣場店進(jìn)行的,主要是做3C一線銷售,雖然與物流管理專業(yè)并不對(duì)口,但畢竟也是經(jīng)濟(jì)類的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺(tái)銷售工作讓我感到以前在書本上學(xué)到的理論知識(shí)就略顯蒼白了,因?yàn)榍皝碓儐,購買的顧客形形色色,復(fù)雜程度遠(yuǎn)不是你課本上能學(xué)到的。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品,為顧客更好的買到自己喜歡,滿意的產(chǎn)品,這一切的前提條件就是你必須對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌,這樣才能讓自己做到在顧客面前有問必答,自然從容。因?yàn)槲沂菍W(xué)物流管理的,對(duì)電腦接觸并不是很深入,而在國美干的老營業(yè)員都比我懂電腦,所以我跟著他們好好學(xué)習(xí)了系統(tǒng)重裝,新機(jī)裝載等基本電腦技能,而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件(主要是處理器和顯卡)的各種型號(hào),經(jīng)過一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷售這份工作。

  銷售就是一個(gè)與顧客溝通展現(xiàn)自己談吐和語言魅力,并讓顧客滿意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過程,所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷員必須的。剛進(jìn)國美時(shí),畢竟剛從學(xué)校出來,要對(duì)進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑,交流對(duì)我來說還是有點(diǎn)青澀的,但是這也是你必須去適應(yīng)的,你要懂得去微笑,去流利的和顧客溝通,去察言觀色。了解那些顧客是會(huì)買的,那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買的,那些顧客只是過來看看的,這些都是要慢慢學(xué),慢慢積累的。所以我說銷售應(yīng)該是一門博大精深的“雙贏藝術(shù)”,而我只是初出茅廬,要學(xué)的太多太多。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

  實(shí)習(xí)期間,我對(duì)公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中,我拓寬了自己的知識(shí)面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

  國美電器作為大企業(yè)無論在銷售,還是其他職能部門都有著自己的一套,各個(gè)部門分工明確緊湊,是一個(gè)很好的展示自己的平臺(tái)。對(duì)此次實(shí)習(xí),我有意外也有感觸,像這樣近距離接觸社會(huì)接觸一個(gè)大企業(yè)的機(jī)會(huì)很難得,真的很有收獲。

  此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。通過實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。 感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西,也讓我增長了見識(shí)開拓眼界。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

  (一)公司簡介

  蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口,因此,得名蘇寧),是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日,蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區(qū),190多個(gè)城市擁有超過600家連鎖店,員工人數(shù)達(dá)90000多名,20xx年銷售規(guī)模近610億元,在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國前100家連鎖企業(yè)中,位居前三甲。20xx年3月,蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則,首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中,蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,近千個(gè)品牌,20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石,配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù),成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù),強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。

  (二)、崗位職責(zé)簡介

  我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員,內(nèi)部稱為“自營”,隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營業(yè)員,從事的實(shí)際上是一項(xiàng)管理性質(zhì)的工作,主要任務(wù)不是銷售。而是:

  1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

  2、盯銷售放飛單。跟著顧客,旁聽促銷員的講解,目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單,就是防止促銷員進(jìn)行私下操作,不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會(huì)給公司照成損失,這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

  3、在必要的時(shí)候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售,而只是在促銷員忙不過來的時(shí)候補(bǔ)崗,不至于讓顧客流失。

  主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷員的銷售,以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能,還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件,和店面的運(yùn)營流程。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

  首先,在北京的蘇寧物流基地,進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

  軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神,樹立紀(jì)律服從觀念,幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神,感受團(tuán)隊(duì)力量,建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文

  化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史,蘇寧的營銷方案,人力資源方案,蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu),員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧,從思想上能夠認(rèn)可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù),營業(yè)員常規(guī)計(jì)劃及訂單列表,店員的服務(wù)禮儀,銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

  然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

  (一)、熟悉商場交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉庫,做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。

 。ǘ、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),順應(yīng)時(shí)代潮流,跟上社會(huì)節(jié)奏,從理論到實(shí)踐。

 。ㄈ⒁苑⻊(wù)為導(dǎo)向的策略營銷,用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

 。ㄋ模、人性化的內(nèi)部管理,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),有效協(xié)調(diào)糾紛。

  三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  學(xué)會(huì)“剛?cè)岵?jì),以理服人”的管理;懂得交流溝通,互幫互助,互利互惠的硬道理;深知為人處世之道,不斷的超越自我,做最好的自己。

 。ㄒ唬⒃诠芾碇,我深知協(xié)調(diào)溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,在團(tuán)隊(duì)優(yōu)化與建設(shè)中,堅(jiān)持以人為本是我們的價(jià)值觀核心理念。在管理中,通過提供人性化的舞臺(tái),為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù);管理的本質(zhì)就是提供服務(wù),管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境;只有通過實(shí)在的互幫互助,才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向,做到凝聚向心力,形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

  (二)、在生活中我們要不斷的超越自我,做最好的自己,以價(jià)值觀為理論指導(dǎo),通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活,這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性;在和同事相處的過程中,應(yīng)持有同理心,“將心比心”的做人,設(shè)身處地的為他人著想,這樣在工作中才能如魚得水;在遇到困難的過程中,我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情,用胸懷來接受難以改變的事實(shí),將一切問題付諸于行動(dòng),這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì)迎刃而解,我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

  四、總結(jié)

  從理論走上實(shí)踐,將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對(duì)待工作和生活,工作的意義在于將知識(shí)運(yùn)用實(shí)際,生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  日月如梭,光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開學(xué)半個(gè)月了,回想暑假在蘇寧電器實(shí)習(xí)的那段經(jīng)歷,就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假,因?yàn)橛辛嗽谔K寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習(xí)而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽說蘇寧到認(rèn)識(shí)蘇寧,再到了解蘇寧融入蘇寧,這個(gè)過程中我受益匪淺。蘇寧的精神,蘇寧的文化,蘇寧的理念,無時(shí)無刻不在感染著我激勵(lì)著我。時(shí)間雖然不長,但回首看時(shí),每一天都記錄著成長與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。

  實(shí)習(xí)目的:

  積極響應(yīng)我的母!暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)和基本素質(zhì)要求,也為了使自己將來更好地適應(yīng)社會(huì),尋求社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,積累工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)比理論學(xué)習(xí)和社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距,發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善,同時(shí)了解實(shí)習(xí)企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設(shè)等,感受公司氛圍、社會(huì)的高速發(fā)展與激烈競爭。

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  實(shí)習(xí)b地點(diǎn):

  實(shí)習(xí)部門:

  客戶關(guān)系維護(hù)管理部

  實(shí)習(xí)崗位:

  質(zhì)檢員

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  先讓我簡單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。品牌價(jià)值508.31億元,是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè),名列中國上規(guī)模民企前三,中國企業(yè)500強(qiáng)第54位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

  服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區(qū)最大的物流基地,這個(gè)物流基地構(gòu)建出了蘇寧不一樣的競爭力,它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶關(guān)系維護(hù)管理部方面,蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以crm為管理目標(biāo)的客戶關(guān)系維護(hù)管理體系。xx年,蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心,實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪,全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。

  通過我院張秋林老師的介紹,我和我們電子商務(wù)以及市場營銷專業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),從而進(jìn)入蘇寧,更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。

  7月13日到7月15日是為期三天的培訓(xùn)。第一天,八點(diǎn)報(bào)到,可是由于雨花物流中心離我校很遠(yuǎn),要自己先到明故宮站,7:25會(huì)有班車接我們。因?yàn)閾?dān)心遲到,我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘,生物鐘突然變動(dòng),有些不習(xí)慣呀,但是想到今天可以去蘇寧啦,那興奮勁兒促使一向喜歡賴會(huì)兒床的自己一股腦爬起來,早早的趕到了明故宮等車。可是因?yàn)榇蠹叶紝?duì)明故宮附近站牌路線不熟悉,我們找錯(cuò)了站牌錯(cuò)過了班車。后來給蘇寧那邊負(fù)責(zé)人打電話,在他們指示下又地鐵公交轉(zhuǎn)了好幾次,這才到達(dá)了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了,我們懷著遲到的不安和到達(dá)的欣喜見到了人力資源部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。她給我們發(fā)放了工號(hào)牌,看到上面的自己名字字樣,真的很開心,從現(xiàn)在起,我就是蘇寧的一份子啦!

  我們二十人被分成兩撥,我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識(shí)培訓(xùn)。高大的呼叫中心大樓,干凈的地毯,office風(fēng)格的皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅。這幾天負(fù)責(zé)帶我們的薇姐很親切,她一面詢問我們轉(zhuǎn)車情況一面給我們介紹這幾天安排。通過安排表我們知道,第一天,先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹,服務(wù)質(zhì)量鑒定,但后是傳統(tǒng)家電基本知識(shí)、三包法知識(shí)講解,跟著是crm操作系統(tǒng)介紹。所謂crm,指的是客戶關(guān)系管理,這個(gè)概念最初是由gartner group提出來,而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然,只有非常了解客戶的需要并給予滿足,才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,從而使得企業(yè)不斷壯大。

  一天時(shí)間很快就過去了,滿滿的筆記,很充實(shí)很開心;氐剿奚嵋呀(jīng)快八點(diǎn)了,洗洗漱漱很快接近十點(diǎn),躺在床上,只覺得什么都不想想了,這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結(jié)束了。

  第二天和第三天我們學(xué)習(xí)了怎樣和顧客溝通,怎樣回答一些常見問題,薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習(xí),加深了我們的記憶。

  7月16日,蘇寧對(duì)我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區(qū),比如華北、東北等。由于臨時(shí)調(diào)動(dòng),我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶關(guān)系維護(hù)管理部,負(fù)責(zé)未派工質(zhì)檢工作。對(duì)于對(duì)質(zhì)檢工作一無所知的我們來說,這無疑是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。上面安排敏姐帶我們,于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。

  雖然在前期客服培訓(xùn)中我們對(duì)crm系統(tǒng)、 spa系統(tǒng)有一定掌握,但是質(zhì)檢工作對(duì)系統(tǒng)的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)更多。由于要記住的很多,又需要在不同系統(tǒng)中不停轉(zhuǎn)換,一開始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機(jī)械的、繁瑣的操作中,逐漸理解并能熟悉操作了?墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒有專門的人員負(fù)責(zé),所以對(duì)于導(dǎo)致未派工的原因,有許多都不好判定。敏姐很辛苦,一邊要多方查詢、咨詢?cè),一方面還要帶我們。

  在幾天的摸索中,未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責(zé)任判定表也越來越詳實(shí)。一有沒見過的情況,我們就一起討論,向相關(guān)人員咨詢。總部很重視我們的工作,叫工作人員給我們?nèi)齻(gè)實(shí)習(xí)生申請(qǐng)了蘇寧內(nèi)部聊天工具——騰通訊。這樣我們?cè)诓閱巫佑龅絾栴}時(shí)就可以和全國各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系,對(duì)他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。

  慢慢的,門店商品訂單我們都能很好的處理了?偛恳髮(duì)網(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰(zhàn),因?yàn)榫W(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨,有的中間會(huì)經(jīng)過總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節(jié),由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶原因、派工員原因,所以比一般的商品更難查到問題癥結(jié)。支架的話往往是和空調(diào)一起配送,不單送,有時(shí)空調(diào)裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒有向客服反饋。而且有時(shí)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問題。我們查不到時(shí),經(jīng)常需要和當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人核實(shí)。而在炎炎夏日,又是蘇寧大忙期,所以難免那些負(fù)責(zé)人也會(huì)難有耐心回答我們一次次的提問。所以,每次我們?cè)谟抿v訊通聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí),都格外注意。漸漸的也總結(jié)出一些規(guī)律,一般上午10到11點(diǎn),下午3到4點(diǎn)大家會(huì)比較有耐心而其他時(shí)間,要么是剛上班手頭事多,要么是臨近下班在趕工。而措辭方面,也要注意,不能太不專業(yè)太不嚴(yán)肅,也不能太嚴(yán)厲。

  在又是好幾天的摸索后,對(duì)于各種問題,我們已經(jīng)討論確定出了判定標(biāo)準(zhǔn)?偛坑谑菦Q定不再是簡單的記錄未派工原因,對(duì)于出問題環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,下發(fā)處罰工單。這對(duì)于我們,是更為嚴(yán)格的要求。因?yàn)闋砍兜嚼鎲栴},各部門對(duì)于質(zhì)檢自然會(huì)格外重視,而從另一個(gè)角度來說,如果我們的工作出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏,都會(huì)導(dǎo)致處罰工單下發(fā)錯(cuò)誤,而相關(guān)人員必然會(huì)向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來沒有人監(jiān)督,而實(shí)際上,我們檢查的每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員都會(huì)對(duì)我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監(jiān)督。有點(diǎn)壓力啊,我們?nèi)齻(gè)畢竟是實(shí)習(xí)生,雖然經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),可是對(duì)于蘇寧整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作、各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,我們畢竟沒有正式員工了解。所以,只有在工作中加倍的認(rèn)真細(xì)心,對(duì)出現(xiàn)的狀況進(jìn)行更加全面的分析,才能承擔(dān)的起這個(gè)責(zé)任。

  在我們一起的努力下,各當(dāng)?shù)夭块T也加強(qiáng)了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的,門店商品的未派工問題越來越少了,而有的大區(qū)負(fù)責(zé)人還和我們成了工作中的好朋友,一有問題就主動(dòng)向我們反饋,為我們帶來不少便利。敏姐說我細(xì)心,經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我,感覺就是比較上手了。有時(shí)當(dāng)天的工作完成地比較快,就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重,我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),但我們就像一家人一樣,有疑問不會(huì)拐彎抹角,一起吃飯一起工作,幫忙打水幫忙端湯,雖然有時(shí)感覺工作挺辛苦,也會(huì)遇到麻煩,但是我卻從來沒有失去樂觀的心態(tài)。

  實(shí)習(xí)時(shí)期過去一大半時(shí),總部意識(shí)到我們?nèi)齻(gè)短期實(shí)習(xí)生就要離開,而相應(yīng)的工作需要有人員接替,老員工不便于調(diào)動(dòng),于是安排了一批長期實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)。敏姐那幾天很忙,分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們?nèi)齻(gè)。接下來幾天,又安排我們每人帶幾個(gè)。說起來還是小有成就感的,但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎,對(duì)于她們提出的問題,都要詳細(xì)準(zhǔn)確地解答。而她們提出的一些問題,也可以使我更好的總結(jié),學(xué)習(xí)怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)以一個(gè)容易理解的方式傳達(dá)給她們。

  最后幾天,總部又交給我們新任務(wù)了——通過電話和顧客約定送貨時(shí)間。當(dāng)聽說時(shí),敏姐問我們是否緊張,我笑說正好啊,都體驗(yàn)一下,一開始就是學(xué)習(xí)了客服,一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的,畢竟是新手嘛。第一次打電話,我仔細(xì)查出未派工原因,查詢到系統(tǒng)有貨,把顧客購買資料都調(diào)出來,查到顧客所在地址的配送方案,確定了最早能夠送貨的時(shí)間,然后撥通了客戶電話。呵呵,很順利的,客戶同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰(zhàn)告捷!

  接下來的幾天里,就沒有這么平順了。也遇到了客戶購買很久,系統(tǒng)缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒有及時(shí)溝通,一而再再而三失約的情況;還有客戶講方言聽得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次,似乎都是有驚無險(xiǎn):客戶有氣,我便靜靜地聽他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶不滿意要投訴,我就詳細(xì)記錄原因制作投訴工單;聽不懂時(shí)我就盡量掌握話語主動(dòng)權(quán),采用“這樣這樣安排還行呀?”的問話方式,只要顧客表示認(rèn)同,就可以確定下來……這期間我又感覺收獲不少,作為一個(gè)客服客管人員,最重要的是語音一定要溫和親切、措辭清晰明了,遇到任何問題都要避免和客戶起正面沖突,不管客戶多激動(dòng),我們都要鎮(zhèn)定冷靜的處理問題。

  就在繼續(xù)的學(xué)習(xí)過程中,在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)也接近尾聲了。和那些長期實(shí)習(xí)生也成了好朋友,還有培訓(xùn)時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐,和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐,還有其他一些機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)的朋友,確實(shí)有些舍不得。也不會(huì)每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團(tuán)包子了,也不會(huì)和一起的同學(xué)們擠在班車上依然談天說地了,也不會(huì)在蘇寧熱鬧的排了長龍隊(duì)伍的食堂尋找空座位了,也不會(huì)開騰訊通向各個(gè)地區(qū)的負(fù)責(zé)人咨詢問題了,當(dāng)然,也不會(huì)以蘇寧客服的身份打電話給客戶聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧,暫別了!

  實(shí)習(xí)總結(jié):

  在蘇寧的一個(gè)多月,又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì):誠實(shí)做人,勤奮工作,團(tuán)結(jié)合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責(zé)的工作,身處其中時(shí)刻讓你意識(shí)到要好好做事,因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)注到一個(gè)公司的形象,你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì)促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái),你想有多大的收獲就需要付出相應(yīng)的努力。

  首先,無論什么時(shí)候,都要保持謙虛謹(jǐn)慎,稍微的疏忽就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤,而一個(gè)小錯(cuò)誤也許會(huì)產(chǎn)生很大影響,而且需要學(xué)習(xí)的東西很多,比你先學(xué)的人在經(jīng)驗(yàn)上可以指導(dǎo)你,比你后學(xué)的人在思路上能使你更開闊。像我們質(zhì)檢,一旦出錯(cuò)就不是一個(gè)人的問題,而且必然會(huì)影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè),有那么多成就,都還在細(xì)微處如此下功夫,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種精神,謙虛謹(jǐn)慎,不斷完善自我。

  其次,不懂的問題不要裝懂,一定要主動(dòng)的請(qǐng)教,沒有誰是一開始就什么都會(huì),不懂并不可怕,問題一旦遺留下來或者是沒有弄清楚胡亂判定,后面的工作會(huì)受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)了,要再走出來,需要耗費(fèi)好幾倍甚至更多的精力時(shí)間,而且還不一定有機(jī)會(huì)。

  再次,一定要保持鎮(zhèn)定冷靜,千萬不能讓消極情緒影響工作,生活上的不良情緒不要帶到工作中來,工作中的煩惱也要及時(shí)放開,只有你鎮(zhèn)定冷靜了,才能使顧客冷靜,別忘了,我們所做的一切,都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。

  最后,團(tuán)隊(duì)的力量很重要,一個(gè)集體,當(dāng)大家都團(tuán)結(jié)一心時(shí),任何問題都不是問題;相反的,如果不團(tuán)結(jié),那么即使成員再優(yōu)秀,也難以把任務(wù)很好的完成。我們?cè)谔K寧的這次實(shí)習(xí),無論是和同學(xué)、和工友,配合和相互學(xué)習(xí)幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵(lì)著走向共同的目標(biāo)遠(yuǎn)比一個(gè)人踽踽獨(dú)行更有動(dòng)力。

  感謝母!暇┺r(nóng)業(yè)大學(xué)對(duì)我們的鼓勵(lì),感謝張秋林老師的介紹,感謝和我一同走過這段實(shí)習(xí)時(shí)光的同學(xué)們,感謝父母和其他好友的理解支持。最后,感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)多月的指導(dǎo)和照顧,我們?cè)谶@里學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷,領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,如何和同事、和客戶溝通,如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越,擴(kuò)展市場,引領(lǐng)行業(yè),開創(chuàng)紀(jì)元。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  20xx年2月,剛邁出校園大門的我,感覺自己就是個(gè)孩子,所謂的人情世故什么都不懂,內(nèi)心里面充滿了激情。當(dāng)時(shí)想自己終于離開了學(xué)校了,自由了,從今我不在向父母伸手要錢了。滿懷信心的我想著我的未來、我的工作,可好久都找不到合適的,我心灰意冷

  我自認(rèn)是用心在與同事們相處,但總是像隔著什么東西,很是苦惱。都是年齡相仿的,為什么會(huì)這樣呢?我苦思冥想。工作工作不順,交友交友不真,我真的要打退堂鼓了,辭職算了。不行,我怎能被一點(diǎn)點(diǎn)挫折打敗呢?付出不一定有回報(bào),但不付出就一定不會(huì)有回報(bào)。

  我調(diào)整了心態(tài),從新挑戰(zhàn)。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多東西,不僅僅是工作方法,還有工作和生活的態(tài)度,也慢慢地開始學(xué)會(huì)提高自己。說到改變或許真的不是很多。以前的我很容易哭,但現(xiàn)在作為一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)奈曳浅?jiān)強(qiáng)。以前的我脾氣不好,但現(xiàn)在我的脾氣卻慢慢地好起來了,而且也學(xué)會(huì)了許多與人相處的方法,這是我沒有想到的.,是環(huán)境改變了我。

  我想我們這些剛剛走上工作崗位的學(xué)生僅僅靠書本上的東西是不夠的,更重要的是要培養(yǎng)對(duì)工作的責(zé)任心,要勇于承擔(dān)責(zé)任,更要為自己的行為負(fù)責(zé),這樣才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚望,同樣也對(duì)得起自己。

  很高興我已有了第一批同事,說心里話,兩個(gè)禮拜的生活,說長不長說短也不短。正如我說的那樣,我和他們有了很深的感情。我很慶幸當(dāng)初我沒有因?yàn)槔щy而逃避離開。現(xiàn)在明白了處理好擇業(yè)與社會(huì)需求的關(guān)系,準(zhǔn)確定位自己的人生坐標(biāo)。我意識(shí)到我的工作并沒有想象的那么差,從另一個(gè)角度看我的經(jīng)歷是一筆財(cái)富。或許人在困境里更能學(xué)到一些東西,這些東西彌足珍貴;而人的道路本來就不同,重要的是適應(yīng)工作,然后發(fā)揮自己的作用。

  以前作學(xué)生的時(shí)候總是特別的激進(jìn),沖勁是有了,但是不穩(wěn)重。現(xiàn)在我的心平和了很多,知道自己會(huì)些什么,也知道自己應(yīng)該補(bǔ)充些什么;我依然有很強(qiáng)的自信,我的理想或者是幻想依然存在,但是我現(xiàn)在更注重腳踏實(shí)地,或許一切從實(shí)際出發(fā)更重要。把握一份執(zhí)著,我就不會(huì)困惑在無所適從的茫然中。人曰:“三百六十行,行行出狀元”,既然我們選擇了,就要在這崗位上發(fā)光發(fā)熱。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了iso9002、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

  公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求,不僅定點(diǎn)配套銷往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè),同時(shí),公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷全國各地,并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家,公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營權(quán)。

  經(jīng)過多年的發(fā)展,公司已形成了自己的市場優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地,公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制,構(gòu)筑人才平臺(tái),建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù),使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量,高度的信譽(yù)獲得國內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。xx年,公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為首屆理事會(huì)單位。xx年,被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團(tuán)評(píng)為名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。被全國汽車零部件雙百推展委員會(huì)列入全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)。xx年,被瑞安市命名為中國汽摩配之都功勛企業(yè)。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  前言

  1、實(shí)習(xí)介紹:

  頂崗實(shí)習(xí)是機(jī)械工程系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分,是各專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué),吃苦耐勞的良好品德和增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)等都有極其重要的意義,也是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,“做中學(xué),練技能”的重要形式,通過頂崗實(shí)習(xí),深化學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)和理解,獲得電氣、電子技術(shù)人員的基本知識(shí)和基本技能。同時(shí),也使學(xué)生了解社會(huì)、接觸生產(chǎn)實(shí)際,增強(qiáng)社會(huì)主義的事業(yè)心,責(zé)任感,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力,獲得本專業(yè)初步的生產(chǎn)技術(shù)和管理知識(shí),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、實(shí)習(xí)的內(nèi)容:

  1.在工廠技術(shù)人員、工人師傅的指導(dǎo)下,進(jìn)入崗位參加技術(shù)勞動(dòng),并完成規(guī)定的勞動(dòng)量。

  2.了解工廠的概況,包括廠史、生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)概況和管理模式。

  3.掌握家用電器生產(chǎn)流程,了解不同種類的家用生產(chǎn)工藝流程。

  4.了解電器自動(dòng)控制系統(tǒng)及控制設(shè)備情況,注意考察新型設(shè)備,了解其結(jié)構(gòu)和性能。

  5.了解由plc控制的機(jī)械手、電器包裝設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備等的工作原理。

  6.了解家用電器產(chǎn)品的市場需求好發(fā)展趨勢(shì)。

  7.掌握變壓器產(chǎn)品在電氣設(shè)備、電子設(shè)備中的應(yīng)用。

  3、實(shí)習(xí)要求:

  1、充分認(rèn)識(shí)頂崗實(shí)習(xí)的重要性。頂崗實(shí)習(xí)是高職工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一個(gè)重要組成部分,是本專業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結(jié)合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)期間應(yīng)多向相關(guān)人員請(qǐng)教,多學(xué)習(xí)和了解相關(guān)的知識(shí)和技能。

  2、要做到踏實(shí)、謙虛、認(rèn)真、勤奮。實(shí)習(xí)中要主動(dòng)、獨(dú)立、熱情地完成實(shí)習(xí)任務(wù),注重理論與實(shí)際的緊密結(jié)合,利用所學(xué)知識(shí)為社會(huì),為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。

  3、實(shí)習(xí)期間要體現(xiàn)出大學(xué)生的精神文明風(fēng)貌。要自尊、自愛、自強(qiáng),關(guān)心集體,愛護(hù)公物,不得做有損學(xué)校、系部和個(gè)人榮譽(yù)的事。

  4、實(shí)習(xí)期間要有吃苦在前,享受在后的革命精神,吃苦耐勞,勇挑重?fù)?dān),保質(zhì)保量出色地完成生產(chǎn)任務(wù)。

  5、在實(shí)習(xí)期間必須尊敬實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工,主動(dòng)搞好關(guān)系,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不得無故曠工,或擅自改變實(shí)習(xí)時(shí)間,服從安排,聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,注意人身及財(cái)產(chǎn)安全。未經(jīng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和實(shí)習(xí)單位同意不得擅自離開實(shí)習(xí)崗位,如有違紀(jì)情況發(fā)生,將依企業(yè)及學(xué)校的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

  6、實(shí)習(xí)過程中,應(yīng)認(rèn)真做好實(shí)習(xí)記錄,每周寫一篇實(shí)習(xí)周記,實(shí)習(xí)結(jié)束寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)、填寫實(shí)習(xí)鑒定表,由實(shí)習(xí)單位給出實(shí)習(xí)評(píng)語并加蓋實(shí)習(xí)單位公章,并由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師給出實(shí)習(xí)成績。

  7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章操作;保證人身安全和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備安全。

  8、實(shí)習(xí)期間不酗酒,不抽煙,不罵人,不打架,嚴(yán)格要求自己,積極要求上進(jìn),做一名合格的實(shí)習(xí)生。

  實(shí)習(xí)單位簡介

  漳州xx電器股份有限公司是一臺(tái)資公司,產(chǎn)品為中小型小家電。

  現(xiàn)有員工一萬多人,產(chǎn)品數(shù)量目前為全國第一,公司位于漳州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),是機(jī)電系,電氣系各專業(yè)學(xué)生對(duì)口的頂崗實(shí)習(xí)單位,這對(duì)學(xué)生掌握家電生產(chǎn)裝配技能和熟悉電子,電氣企業(yè)實(shí)際工作狀況具有一定意義。工廠免費(fèi)提供學(xué)生住宿,宿舍6人一間,每間配有熱水,浴室,衛(wèi)生間,食堂可提供餐飲,飯菜基本可口。廠門中有公交車站,交通方便,便與老師統(tǒng)一管理。周一至周五每天工作8個(gè)小時(shí),加班自愿,每周休息一天,待遇同廠內(nèi)正式員工一樣,加班工資另計(jì);車間工作為流水線性質(zhì),每人看守一臺(tái)機(jī)器做一個(gè)或兩個(gè)工種。

  簡介: xx跨國集團(tuán)

  創(chuàng)辦人:吳xx先生

  董事長:莊興先生

  創(chuàng)立時(shí)間: 1978年9月2日

  股票上柜時(shí)間:1997年5月7日

  資本額:新臺(tái)幣 3,209,978,410

  三大事業(yè)群:3c流通事業(yè)群、家電制造事業(yè)群、旅游事業(yè)群。

  xx是臺(tái)灣最大的3c零售連鎖企業(yè).,是世界上最大的小家電生產(chǎn)基地。

  依靠遍布全球的國際化研究發(fā)展團(tuán)隊(duì)和管理隊(duì)伍,現(xiàn)已成為世界知名的產(chǎn)銷合一的跨國集團(tuán),產(chǎn)品行銷世界100多個(gè)國家和地區(qū)。xx集團(tuán)擁有一流設(shè)計(jì)研發(fā)基地(設(shè)立于德國、瑞士、美國、日本、臺(tái)灣、上海、廈門)以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部(設(shè)立于東京),其主力產(chǎn)品電熨斗、煎烤器年產(chǎn)量均列全球第一位,咖啡機(jī)年產(chǎn)量位居全球前五大。

  遍布全球的一流研發(fā)基地以及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的品牌總部:設(shè)立于德國、瑞士、美國、日本、臺(tái)灣、上海、廈門的研發(fā)基地,以追求產(chǎn)品的品質(zhì)與美感為目標(biāo),提供與現(xiàn)代精致生活概念相結(jié)和的創(chuàng)新設(shè)計(jì),多次獲得國內(nèi)外的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。設(shè)立于日本東京的品牌總部,專注于品牌的規(guī)劃與管理。產(chǎn)品獲得美國ul、日本jqa、加拿大cul、歐洲ce及中國ccee等多國認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,行銷歐美、東南亞、日本等90余國和地區(qū),成為享譽(yù)全球的小家電專業(yè)制造商。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  學(xué)以致用,從理論到實(shí)踐

  一、走進(jìn)蘇寧,感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化

  蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào),從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長張近東先生的帶領(lǐng)下順勢(shì)切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè);在全體員工的共同努力中,形成了獨(dú)特的企業(yè)文化,F(xiàn)如今,蘇寧電器市值508.31億元,在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先,通過20年如一日的拼搏中,企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市,100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店,員工人數(shù)1XX0多名。同時(shí),蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,近千個(gè)品牌,20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石,每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市,蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。

  二、體驗(yàn)實(shí)體營銷,參與經(jīng)營管理,從理論走上實(shí)踐(實(shí)習(xí)內(nèi)容)

  1.熟悉商場交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉庫,做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中,做到準(zhǔn)確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀,及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化,重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān),不斷的進(jìn)行市場調(diào)查,反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在營銷的過程中,追尋誠實(shí)守信的原則,熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng),對(duì)交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式,不同的送貨方式,不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等),在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中,我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí),要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明,為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中,我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情,微笑彰顯服務(wù)”的宗旨,以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到,及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中,我們力求將任何銷售一步到位,使得程序化,結(jié)構(gòu)化,系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。

  2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),順應(yīng)時(shí)代潮流,跟上社會(huì)節(jié)奏,從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀,認(rèn)知社會(huì)形勢(shì),通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn),讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以,我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變,從之前的懵懵懂懂,不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí),都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力,我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中,我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中,信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段,我們開始努力的從理論走上實(shí)踐,擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖;因此,我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,讓自己快速的融入社會(huì)生活,學(xué)會(huì)生活,也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展,將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn),熟悉同行業(yè)(如國美)發(fā)展走向,并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考,力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。

  3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷,用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會(huì)至真至誠的陽光服務(wù),要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析,通過層層的分析與思考,找出營銷的最佳切入點(diǎn)。營銷的過程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則:①三米原則;②區(qū)域負(fù)責(zé)制;③陽光服務(wù)原則;④首位接待負(fù)責(zé)制原則。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引,才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、達(dá)成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時(shí),通過我們實(shí)習(xí)生對(duì)每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解,因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng),每個(gè)周末或法定節(jié)日,上級(jí)會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況,制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng),通過有買有贈(zèng),有買有返的大力活動(dòng)來刺激消費(fèi)。

  同時(shí),在與上一年實(shí)時(shí)對(duì)比銷售中,更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署,通過對(duì)市場行情良好有效的預(yù)測(cè),對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解,保證相比上一年同期增長30%的目標(biāo)。立足長遠(yuǎn)發(fā)展,尋求企業(yè)多元化,我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù),進(jìn)行“陽光包”拓展,以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù),最真摯的傳達(dá)給我們顧客,在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中,感受顧客的消費(fèi)心理,盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

  一、實(shí)習(xí)目的

  在為期兩周的實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性,當(dāng)遇到實(shí)際問題時(shí),只要認(rèn)真思考,對(duì)就是思考,用所學(xué)的知識(shí),再一步步探索,是完全可以解決遇到的一般問題的。這次的內(nèi)容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習(xí)的目的主要是使我們對(duì)汽車元件及整機(jī)裝配工藝有一定的感性和理性認(rèn)識(shí);對(duì)電子信息技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解;培養(yǎng)和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力,使我們的理論知識(shí)與實(shí)踐充分地結(jié)合,作到不僅具有專業(yè)知識(shí),而且還具有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力,能分析問題和解決問題的素質(zhì)人才,為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。

  二、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)

  在實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí),主要是對(duì)汽車幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和故障排除。

  1.啟動(dòng)系統(tǒng)

  起動(dòng)系統(tǒng)常見故障主要有:起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)、起動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無力及其它故障幾種。

  1、現(xiàn)象:將點(diǎn)火開關(guān)旋到起動(dòng)位置,起動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)。

  該故障可以歸納為三類,即電源及線路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機(jī)三類故障。

  1)電源及線路部分的故障有:

 、傩铍姵貒(yán)重虧電;

  ②蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良;

  ③控制線路斷路。

  2)起動(dòng)繼電器的故障有:

  ①繼電器線圈繞組燒毀可斷路;

  3)起動(dòng)機(jī)的故障有:

  ①起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或兩觸點(diǎn)高度調(diào)整不當(dāng)而導(dǎo)致觸點(diǎn)表面不在同一平面內(nèi),使觸盤不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通;

 、趽Q向器嚴(yán)重?zé)g而導(dǎo)致電刷與換向器接觸不良;

 、垭娝椈蓧毫^小或電刷卡死在電刷架中;

 、茈娝⑴c勵(lì)磁繞組斷路或正電刷搭鐵;

 、荽艌隼@組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障;

 、揠姌休S的銅襯套磨損過多,使電樞軸偏心或電樞軸彎曲,導(dǎo)致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。

  4)故障診斷與排除方法

  根據(jù)故障排除從易到難的一般原則,首先應(yīng)檢查蓄電池儲(chǔ)電情況和蓄電池搭鐵線、火線的連接是否有松動(dòng),然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下:

  1)打開前照燈開關(guān)或按下喇叭按鈕,若燈光較亮或喇叭聲音宏亮,說明蓄電池存電較足,故障不在蓄電池;若燈光很暗或喇叭聲音很小,說明蓄電池容量嚴(yán)重不足;若燈不亮或喇叭不響,說明蓄電池或電源線路有故障,應(yīng)檢查蓄電池火線及搭鐵電纜的連接有無松動(dòng)以及蓄電池儲(chǔ)電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴(yán)重?zé)g或觸點(diǎn)不能閉合。

  2)若燈亮或喇叭響,說明故障發(fā)生在起動(dòng)機(jī)、電磁開關(guān)或控制電路。可用螺絲刀將電磁開關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),則起動(dòng)機(jī)有故障;若起動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)正常,說明電磁開關(guān)或控制電路有故障。

  3)診斷起動(dòng)機(jī)故障時(shí),可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強(qiáng)弱來辨別。若短接時(shí)無火花,說明磁場繞組、電樞繞組或電刷引線等有斷路故障;若短接時(shí)有強(qiáng)烈火花而起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),說明起動(dòng)機(jī)內(nèi)部有短路或搭鐵故障,須拆下起動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢修。

  4)診斷電磁開關(guān)或控制電路故障時(shí),可用導(dǎo)線將蓄電池正極與電磁開關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過3~5s),如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn),說明電磁開關(guān)故障,應(yīng)拆下檢修或更換電磁開關(guān);如接通時(shí)起動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng),說明開關(guān)回路或控制回路有斷路故障。

  5)排除是開關(guān)回路還是控制回路故障時(shí),可以根據(jù)是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來判斷。若有繼電器吸合的響聲,說明是開關(guān)回路有斷路故障;若無繼電器吸合的響聲,說明是控制回路有斷路故障。

  6)排除線路的斷路故障,可用萬用表或試燈逐段檢查排除。

  2、現(xiàn)象:將點(diǎn)火開關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí),起動(dòng)機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn),但功率明顯不足,時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停。

  a、故障原因:

  1)蓄電池儲(chǔ)電不足或有短路故障致使供電能力降低;

  2)起動(dòng)機(jī)主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機(jī)工作電流減小,接觸電阻增大的原因包括:蓄電池正、負(fù)極柱上的電纜緊固不良;超動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)觸點(diǎn)與導(dǎo)電盤燒蝕;電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等;

  3)起動(dòng)機(jī)磁場繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機(jī)輸出功率降低;

  4)起動(dòng)機(jī)裝配過緊或有“掃膛”現(xiàn)象;

  5)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)阻力矩過大。

  b、故障診斷與排除方法:

  1)檢查蓄電池容量(用高率放電計(jì)檢查),若容量不足,可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除;

  2)檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況,若松動(dòng),加以緊固。

  3)若懷疑是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障,可用同型號(hào)無故障的起動(dòng)機(jī)替換加以排除。確認(rèn)是起動(dòng)機(jī)內(nèi)部故障時(shí),應(yīng)進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機(jī)。

  3、起動(dòng)機(jī)電磁開關(guān)異響的故障診斷與排除

  1)現(xiàn)象:啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí),電磁開關(guān)發(fā)出“打機(jī)槍”似的“噠、噠、噠”聲。

  2)故障原因

 、匐姶砰_關(guān)保位線圈斷路或搭鐵不良;

 、谛铍姵貒(yán)重虧電或內(nèi)部短路;

  3)排除方法

  啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí),用萬用表檢測(cè)蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過低,說明嚴(yán)重虧電或內(nèi)部短路,應(yīng)予更換。

  以上是我的實(shí)習(xí)心得。

電器實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

  學(xué)校:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)

  學(xué)院:工程學(xué)院

  專業(yè):08車輛工程

  姓名:

  學(xué)號(hào):

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx.04.26——04.28

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):華南農(nóng)業(yè)大學(xué)北門汽車實(shí)驗(yàn)室

  指導(dǎo)老師:毛彩云

  一、 SRS安全氣囊系統(tǒng):

  1、實(shí)習(xí)目的:

  深入了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu),學(xué)會(huì)用故障診斷儀對(duì)安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障。

  2、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解安全氣囊的工作原理和結(jié)構(gòu);

  2)學(xué)會(huì)用故障診斷儀對(duì)安全氣囊系統(tǒng)進(jìn)行診斷并排除故障;

  3)測(cè)量需要的電阻和電壓等數(shù)據(jù)。

  3、實(shí)習(xí)內(nèi)容過程步驟:

  先為示教板(如上圖)接上電源,打開點(diǎn)火開關(guān)。示教板下有一儲(chǔ)氣罐,為氣囊充氣,預(yù)先儲(chǔ)有50KPA的壓縮空氣。安全氣囊指示燈著車后一直亮,進(jìn)行自檢測(cè)時(shí)先接上AB、TC接口,TC搭鐵(E1默認(rèn)接地),等待大約七秒指示燈會(huì)以閃爍的形式出現(xiàn)閃光碼,通過查找可以得出故障原因,實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)的故障碼為14、54、74。。清除故障碼可用TC、AB分別接地方式觸地七次,觸地時(shí)間不得超過0.5S,最后TC接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經(jīng)清除。也可以用診斷儀讀取和清除故障碼。先把示教板上的診斷座接上數(shù)據(jù)流接頭,后接電源,開機(jī)之后選取相應(yīng)的車型和系統(tǒng),進(jìn)入讀取診斷界面后即可進(jìn)行故障碼的讀取和清除。清除后也會(huì)出現(xiàn)閃光燈快速閃爍這一現(xiàn)象。 然后用萬用表測(cè)量觸發(fā)傳感器的電阻為837Ω,SSR+、SSR-的電阻為802,Ω。左前座椅安全帶發(fā)火管PL+與PL-的電壓為8.23V,右前座椅安全帶發(fā)火管PR+與PR- 的電壓為3.3mV,前排乘客側(cè)氣囊發(fā)火管P+與P- 的電壓為8.22V。

  二、電控空氣懸架系統(tǒng):

  1、實(shí)習(xí)目的:

  學(xué)習(xí)并了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu),掌握電控空氣系統(tǒng)的故障讀取和排除的方法。

  2、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電控空氣懸架的工作原理以及結(jié)構(gòu);

  2)模擬加速和急轉(zhuǎn)彎操作;

  3)進(jìn)行故障碼的測(cè)量和清除。

  3、實(shí)習(xí)過程和步驟:

  為示教板接上電源,打開點(diǎn)火開關(guān),通過安裝在示教板上的調(diào)整車速,油門,轉(zhuǎn)彎速度,高度工具,用高度傳感器,車速傳感器,節(jié)氣門傳感器,轉(zhuǎn)向角度傳感器等可使得空壓機(jī)為空氣懸架充氣或放氣。

  進(jìn)行自檢查時(shí),關(guān)閉電控懸架開關(guān)。用一根銅線短接E1、TC,關(guān)閉電控懸架開關(guān)并觀看儀表板上的閃光燈“NORM”,等待5S故障碼會(huì)以閃光碼形式讀出(讀得閃光嗎71),

  清除閃光碼要關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān),

  并拆下中間保險(xiǎn)絲10S后裝上打開點(diǎn)火開關(guān)即可清除。

  三、 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)(桑塔納3000):

  1、實(shí)習(xí)目的:

  了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器的工作原理和應(yīng)用,學(xué)會(huì)利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配。

  2、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1)在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理;

  2)利用汽車的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配;

  3)測(cè)量部分傳感器的電阻電壓值。

  3、實(shí)習(xí)過程:

  先在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和了解電噴發(fā)動(dòng)機(jī)各傳感器工作原理。先為示教板接上電源,將點(diǎn)火開關(guān)打到“ON”的位置,油泵會(huì)先為工作管路加一些壓力,各指示燈會(huì)進(jìn)入自檢狀態(tài),閃爍幾秒鐘后熄滅(未熄滅證明有故障)。用發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷儀接上診斷接口和電源后開始按步驟診斷。(實(shí)驗(yàn)中防盜系統(tǒng)有故障)然后用萬用表測(cè)量各傳感器的電阻電壓,測(cè)量噴油嘴的電阻(分為高阻抗和低阻抗電阻,高阻抗阻值為3-5Ω,低阻抗為0.5-1.5Ω),進(jìn)氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器、進(jìn)氣流量計(jì)、火花塞以及節(jié)氣門的電壓。

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