公司個人述職報告范文（精選5篇）
指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，為此要做好述職報告。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的公司個人述職報告范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司個人述職報告1
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。忙碌的xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自xx年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
四、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
五、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
六、xx年我們的工作計(jì)劃是：
針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)，推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
公司個人述職報告2
二0xx年，在縣委、政府、水利局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，帶領(lǐng)自來水公司干部職工科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，規(guī)范服務(wù)工作，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，配合縣城建設(shè)，服務(wù)人民群眾生活做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
為了從根本上解決縣城自來水供需矛盾，加快供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確�？h城建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和人民群眾生活用水。始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，把發(fā)展擺到第一要務(wù)的位置。二0xx年積極開發(fā)水源，鋪設(shè)管網(wǎng)和供水配套設(shè)施建設(shè)。
一是原店水廠新開發(fā)水源井2眼，鋪設(shè)配套輸水管網(wǎng)和電纜，增加供水能力；
二是官莊水廠新鋪設(shè)高壓電纜500米，保證供水安全；
三是在禹王路至世紀(jì)花壇段，鋪設(shè)Ф300供水管網(wǎng)1700余米，實(shí)現(xiàn)原店水廠、官莊水廠和溫塘水廠的聯(lián)網(wǎng)；目前自來水日供水能力已達(dá)25000噸，保證了縣城發(fā)展建設(shè)和人民群眾生產(chǎn)生活用水。
二、積極配合縣城建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境
為配合縣城建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，高度重視縣政府確定的重要工程建設(shè)項(xiàng)目，對每個項(xiàng)目的供水配套工程都確定專人，明確任務(wù)，親自到現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，籌措資金購置材料和設(shè)施，組織有關(guān)人員進(jìn)行施工安裝。確�？h城發(fā)展到哪里，水就送到哪里，有力支持了縣城建設(shè)和發(fā)展。如今年承擔(dān)的第一職業(yè)高中、中心醫(yī)院、天鵝灣小區(qū)、政法小區(qū)、嵩基花園、楓香苑小區(qū)、金濤花園等十八項(xiàng)重點(diǎn)工程的供水工作都較好完成了任務(wù)，促進(jìn)了工程建設(shè)。
三、確保供水，服務(wù)用戶
始終堅(jiān)持“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，確保全年安全供水。
一是加強(qiáng)制水供水，堅(jiān)持24小時值班制度，特別是星期天、節(jié)假日期間確保用戶正常用水。
二是加強(qiáng)對水源井、制水供水設(shè)施、動力設(shè)備的維修和管理，確保正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是加強(qiáng)管網(wǎng)巡查維修，減少漏水事故。對突發(fā)漏水事故及時維修，壓縮停水時間。
四是開通熱線電話堅(jiān)持24小時值班，方便用戶咨詢，接受用戶監(jiān)督。
五是成立便民服務(wù)隊(duì)，實(shí)行承諾服務(wù)，方便用戶。
六是對接水新用戶做到辦理手續(xù)簡便、規(guī)劃設(shè)計(jì)迅速、安裝施工快捷、接水供水及時。
四、沁源制水廠穩(wěn)步發(fā)展，效益明顯
公司創(chuàng)建的沁源純凈水廠，堅(jiān)持“一手抓質(zhì)量、一手抓服務(wù)”。以質(zhì)量開拓市場，以服務(wù)求發(fā)展，以管理求效益。今年為改善純凈水廠生產(chǎn)條件，新建了生產(chǎn)車間，并投資10多萬元新購置純凈水處理設(shè)備和灌裝設(shè)備，現(xiàn)日生產(chǎn)純凈水能力1000桶，保證市場需求。
一是規(guī)范生產(chǎn)和操作程序，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測和檢驗(yàn)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量求生存，贏得客戶信任。
二是搞好服務(wù)工作，對用戶投訴熱情接待，服務(wù)到位，增加送水工，規(guī)范送水工行為及個人衛(wèi)生，嚴(yán)格送水時間，提高送水效率，力求在規(guī)定時間內(nèi)將水送到用戶，確保用戶滿意。
三是為擴(kuò)大市區(qū)和西站純凈水市場，增加新用戶，今年新增供水點(diǎn)3個，方便用戶自提水和縮短送水時間。
20xx年在公司職工中實(shí)行全員銷售水票辦法，成效顯著。全年完成水票銷售14.1萬張，實(shí)現(xiàn)銷售收入95萬元，完成桶裝水生產(chǎn)銷售13.4萬桶，增強(qiáng)了市場占領(lǐng)份額，收到了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
五、以身作則，務(wù)真求實(shí)
始終堅(jiān)持以身作則，求實(shí)務(wù)真的工作作風(fēng)。經(jīng)常深入水廠、科室了解情況，掌握第一手資料，有針對性的提出指導(dǎo)意見，實(shí)行一線工作法。特別是在工程項(xiàng)目建設(shè)中，經(jīng)常在工地解決困難，使工程能順利實(shí)施。
一是千方百計(jì)籌措資金，發(fā)展供水企業(yè)。每年供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都需要投入大量資金，在縣財政無力投資的情況下，全靠企業(yè)自籌，難度可想而知。為了解決資金問題，采取了企業(yè)合資、職工集資、吸收社會資金等各種辦法，保證供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
二是千辛萬苦做好群眾工作。由于縣城和農(nóng)村交錯，往往鋪設(shè)管網(wǎng)要經(jīng)過村鎮(zhèn)或群眾土地，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要占用農(nóng)民土地，要理順各種關(guān)系，取得群眾理解，難度不言而喻。但為了發(fā)展供水企業(yè)，同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部一起深入群眾苦口婆心做群眾的思想工作，并在政策范圍內(nèi)切實(shí)為群眾解決一些困難，使建設(shè)工程能順利實(shí)施。
三是以身作則，發(fā)揮表率作用。無論在組織紀(jì)律方面，工作效率方面，責(zé)任意識方面，服務(wù)效果方面都以身作則、身體力行，辦實(shí)事，重實(shí)效發(fā)揮表率作用。二0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗和干部職工的共同努力下，較好完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，完成供水155萬噸，占年度目標(biāo)150萬噸的103％，完成產(chǎn)值298萬元，占年度目標(biāo)250萬元的119％，實(shí)現(xiàn)稅利19萬元，占年度目標(biāo)18萬元的106％。較好的服務(wù)了縣城建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和群眾生活。
六、存在問題
回顧二0xx年，我雖然做了一些工作，取得一點(diǎn)成績，但與上級要求還存在一些不足和差距，需要認(rèn)真解決和克服，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
1、深入學(xué)習(xí)不夠。由于平時注重工作，缺乏學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)性，對政治理論理解不深不透，精神實(shí)質(zhì)把握不牢，站的不高、看得不遠(yuǎn)，思想解放不夠，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
2、缺乏細(xì)致的思想政治工作，容易產(chǎn)生急躁情緒，批評人不講場合和方式，容易挫傷干部職工積極性。
3、縣城供水秩序不規(guī)范，在公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)自備井較多，造成供水設(shè)施閑置，自來水用戶分散，供水量徘徊不前，投資回報率低下。
4、企業(yè)改制工作沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。由于企業(yè)改制工作牽涉面廣，難度大，特別是在人員身份置換。企業(yè)在縣城建設(shè)供水配套工程中投資較大，目前仍然承擔(dān)縣政府指令性任務(wù)，造成公司負(fù)債經(jīng)營，資金嚴(yán)重緊缺，影響正常經(jīng)營。
公司個人述職報告3
20xx年，是我們xx運(yùn)輸公司穩(wěn)步發(fā)展的一年�；仡欉@一年的工作，我1月至8月在材料科（配件計(jì)劃員）負(fù)責(zé)叉車、吊車、汽車裝飾用品的計(jì)劃和采購。8月至今到滌綸車隊(duì)任副隊(duì)長負(fù)責(zé)車隊(duì)車輛的配件和修理（包括叉車、北方奔馳、五十鈴等），還有5S管理工作，工作復(fù)雜而重要，有時要身兼數(shù)職，讓我深刻體會到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大，所以“把每一項(xiàng)工作做精做細(xì)，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“企業(yè)的利益高于自身的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自身也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命�，F(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結(jié)如下：
一、履職情況
一年來，我按照崗位要求嚴(yán)格履行著自身的職責(zé)，積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，始終做到在思想、行動上與公司同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。發(fā)揮好了決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的5S管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。
二、與時俱進(jìn)，職務(wù)適應(yīng)能力強(qiáng)
20xx年我的工作汲及面廣，工作節(jié)奏快，業(yè)務(wù)知識理論性強(qiáng)，如果固步自封、疏于學(xué)習(xí)、不思進(jìn)取，就會如同逆水行舟、不進(jìn)則退。我自8月?lián)螠炀]車隊(duì)任副隊(duì)長一職以來，我就始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為干好工作的基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求自身圍繞工作重心時時學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)思路、拓寬知識領(lǐng)域、更新知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理工作方面知識，也學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既講究了學(xué)習(xí)方法，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，更注重了學(xué)習(xí)效果，既做到了向書本學(xué)，更向?qū)嵺`學(xué)。向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受鍛煉，增長才干。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放了思想，活躍了思維，樹立了一定的超前意識，具備了較快的接受新生事物，在工作中發(fā)揮主觀能動性，打開新的工作局面的崗位適應(yīng)能力。
三、存在的不足以及今后的打算
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實(shí)際情況來看，我的工作仍有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)拓展能力有限。作為車隊(duì)副隊(duì)長，在許多方面也存在著不足：面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
我將從以下幾方面努力整改提高：
一是要提高認(rèn)識水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，時刻保持強(qiáng)烈的憂患意識；
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自身，特別是對公司和車隊(duì)各項(xiàng)制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自身配合大局的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，在滌綸車隊(duì)任副隊(duì)長的崗位上，在分管的`工作中，為公司發(fā)展添磚加瓦！
公司個人述職報告4
我是物業(yè)管理服務(wù)部xx小區(qū)的xx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；
3、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；
4、對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、安全工作方面
由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作
同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
公司個人述職報告5
風(fēng)雨飄搖辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，TCL多媒體公司揭開了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務(wù)�；厥�20xx年，我們在領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們證券部盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使證券站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶個，客戶市值達(dá)到了萬元，交易量更是突破新高，從月日到月日，證券部完成交易量億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入萬元，這一成績的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、高度的效益
一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，我公司以各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理職工，也是鞭策職工。在證券部的每個崗位都嚴(yán)格要求，這造就了證券部每項(xiàng)基本業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)流程都非常扎實(shí)、到位，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。
二、打通人脈、擴(kuò)大聲譽(yù)
一個服務(wù)行業(yè)在一個地方立足、占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)大聲譽(yù)，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來，我們在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)馗鱾�政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進(jìn)行大力扶持，并且和合作伙伴中國銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴(kuò)大市場份額上有了初步的合作，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。
三、創(chuàng)新中開拓、在競爭中發(fā)展
證券行業(yè)是一個新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。
1、權(quán)限管理方面
一年來辦理各營業(yè)部上報審批權(quán)限共計(jì)筆。其中手續(xù)費(fèi)設(shè)置相關(guān)權(quán)限共計(jì)筆，總體來看還是以調(diào)整客戶手續(xù)費(fèi)居多，調(diào)整客戶數(shù)量較多的還是在東崗西路營業(yè)部、上海中山北二路營業(yè)部和靜寧路營業(yè)部。調(diào)整費(fèi)率較低的是杭州營業(yè)部費(fèi)率下調(diào)至0、3‰。主要的原因是當(dāng)?shù)厥袌龈偁庉^為激烈。由于時至月底大額取款較多。
2、各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作方面
在做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、復(fù)合工作的同時進(jìn)一步做到更好的為領(lǐng)導(dǎo)提供業(yè)務(wù)分析的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。從成交量統(tǒng)計(jì)表分項(xiàng)看及營業(yè)部成交量相對較少；上海中山北及杭州營業(yè)部傭金水平較低。一年來從公司整體來看平均市場占比基本與去年相比有所上升在%，平均傭金水平仍在xx‰左右。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，去除新升級的五家營業(yè)部外傭金收入較低仍然是杭州、深圳、無錫三家，其中杭州、深圳營業(yè)部傭金比例也相對較低。
3、短信發(fā)布及客戶管理
進(jìn)一步與港澳資訊加強(qiáng)聯(lián)系保障短信平臺的正常運(yùn)行減少延時發(fā)送及丟包情況。今年共發(fā)送短信條。短信發(fā)送量增加的原因?yàn)樘姹本I業(yè)部、靜寧路給全部客戶發(fā)送提示簽署創(chuàng)業(yè)板風(fēng)險揭示書的短信。
4、客戶服務(wù)評價系統(tǒng)
從今年評價體系結(jié)果統(tǒng)計(jì)表上看，從20xx年1月1日至20xx年12月30日各營業(yè)部業(yè)務(wù)總量xx筆，與去年業(yè)務(wù)辦理量基本持平。其中差評為xx筆；一般評價為xx筆；好評筆占業(yè)務(wù)量的xx%；很好評價筆占業(yè)務(wù)量的xx%；無評價筆占業(yè)務(wù)量的xx%。
從評價體系結(jié)果統(tǒng)計(jì)表上還可以看出，業(yè)務(wù)辦理量及客戶滿意度較高的營業(yè)部有張掖、合水路營業(yè)部、天水廣場營業(yè)部等。個別營業(yè)部對服務(wù)評價系統(tǒng)的宣傳還不夠，參與評價的業(yè)務(wù)辦理量遠(yuǎn)少于正常業(yè)務(wù)量，已經(jīng)提示相關(guān)營業(yè)部盡快改進(jìn)，逐步做到每筆業(yè)務(wù)辦理都得到客戶的有效評價。
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