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售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告
在生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編幫大家整理的售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告 1
尊敬的各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：
大家好！
今天，很榮幸參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機(jī)會(huì)。首先自介紹下，叫�，F(xiàn)在在擔(dān)任保險(xiǎn)專(zhuān)員一職。兩年的工作實(shí)踐，讓精通了車(chē)輛保險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積累了許多的車(chē)輛知識(shí)，認(rèn)識(shí)了4S店各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)模式。今天，競(jìng)聘售后前臺(tái)主管一職。的競(jìng)職報(bào)告將從以下三方面進(jìn)行講述：
一、現(xiàn)任保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位的現(xiàn)狀及認(rèn)識(shí)。
年1月起，在擔(dān)任保險(xiǎn)專(zhuān)員一職，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛保險(xiǎn)條款介紹、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作�？梢哉f(shuō)，保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位，對(duì)于公司來(lái)講，是一項(xiàng)全新的崗位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講，擔(dān)任保險(xiǎn)專(zhuān)員更是一項(xiàng)全新的工作。由于公司、一汽廠家針對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位沒(méi)有任何要求、制度，更沒(méi)有相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，現(xiàn)保險(xiǎn)專(zhuān)員崗已制定了車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收款制度、費(fèi)用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、《機(jī)動(dòng)車(chē)輛提交索賠單證回執(zhí)單》等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)都是由統(tǒng)一手工計(jì)算，極大的影響工作效率，為此項(xiàng)問(wèn)題能得以改善，在結(jié)合A、B、C三款機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本費(fèi)率表，制作了可計(jì)算多家保險(xiǎn)公司保費(fèi)的小型計(jì)算器，大大的提高了車(chē)輛保險(xiǎn)辦理效率。同時(shí)現(xiàn)每天的匯報(bào)業(yè)績(jī)短信已實(shí)現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送。
年公司發(fā)展需要，保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位列入售后部門(mén)監(jiān)督管理。同時(shí)為提高車(chē)輛續(xù)保量、提高客戶(hù)保有量、增強(qiáng)客戶(hù)維系能力；車(chē)輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險(xiǎn)專(zhuān)員的崗位中。光一天的工作，就得在責(zé)任人、保險(xiǎn)銷(xiāo)售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專(zhuān)員、信息員、售后服務(wù)員八種角色之間來(lái)回轉(zhuǎn)換。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無(wú)不為減少一半的工作壓力。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了年保險(xiǎn)業(yè)績(jī)總增長(zhǎng)率達(dá)到63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到234%，新車(chē)業(yè)務(wù)贈(zèng)長(zhǎng)率達(dá)到19.37%）。
這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。對(duì)于一個(gè)當(dāng)時(shí)步入社會(huì)的成員來(lái)說(shuō)，無(wú)不是一項(xiàng)及其全面的鍛煉崗位。
二、對(duì)售后前臺(tái)主管一職的認(rèn)識(shí)。
這是求職歷程的第三次競(jìng)聘；說(shuō)實(shí)在，前臺(tái)主管，對(duì)又是一項(xiàng)全新的工作崗位。
認(rèn)為前臺(tái)主管，是售后前臺(tái)服務(wù)最最全線(xiàn)的引領(lǐng)人，代表著需承擔(dān)起對(duì)一支售后前臺(tái)隊(duì)伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺(tái)隊(duì)伍積極打造最具特色的`4S店售后服務(wù)門(mén)面的職責(zé)。同時(shí)，為整個(gè)前臺(tái)成員打通工作通道，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)效益最大化。面對(duì)的對(duì)象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場(chǎng)動(dòng)察力。還需具備汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)能力；了解車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練運(yùn)用相關(guān)管理軟件等技能，在前臺(tái)主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實(shí)施；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；達(dá)成服務(wù)部CS滿(mǎn)意度考核目標(biāo)；不斷促進(jìn)維修服務(wù)、工時(shí)、零件、保險(xiǎn)、精品的銷(xiāo)售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；還需降低客戶(hù)流失率，增加入廠臺(tái)次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
三、對(duì)擔(dān)任售后前臺(tái)主管一職，將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作
1、顧客管理
（1）監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立、適用與管理；
（2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供快速、便利的服務(wù)通道，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人力、工位、客戶(hù)滿(mǎn)意度最大效益化；
�。�3）參與并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行客戶(hù)的預(yù)約、接待、交車(chē)、跟進(jìn)等工作。
2、生產(chǎn)進(jìn)度管理
�。�1）促進(jìn)服務(wù)前臺(tái)與車(chē)間、前臺(tái)與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；
�。�2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車(chē)時(shí)間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無(wú)差錯(cuò)；
�。�3）同車(chē)間主管、零件主管共同合作使維修車(chē)間的效益達(dá)到最大。
3、CS控制
（1）提供給客戶(hù)的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)；
�。�2）同維修車(chē)間進(jìn)行充分的溝通客戶(hù)需求，以便問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。
4、信息管理
�。�1）設(shè)立SA月份目標(biāo)管理倒計(jì)時(shí)板（包括保險(xiǎn)、精品等）和維修進(jìn)度管理板，并按要求填寫(xiě)和使用看板；
�。�2）條件允許，將每天召開(kāi)班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。
5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（1）對(duì)SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；
�。�2）制定服務(wù)顧問(wèn)和其他前臺(tái)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
�。�3）留意前臺(tái)服務(wù)人員言語(yǔ)與行動(dòng)，積極與大家溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
6、目標(biāo)管理
�。�1）根據(jù)SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個(gè)人，組織前臺(tái)服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標(biāo)；
（2）監(jiān)控SA的目標(biāo)完成情況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并提出相應(yīng)的改善措施和意見(jiàn)；
�。�3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、可靠性。
7、6S管理
（1）對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S的監(jiān)督、管理，確保整個(gè)前臺(tái)服務(wù)區(qū)班前整潔接待，班中穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、班后有條不序。
8、投訴管理
�。�1）積極消除顧客潛在的不滿(mǎn)，積極對(duì)應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)；
�。�2）對(duì)出現(xiàn)的投訴，開(kāi)展改善和防止再發(fā)生活動(dòng)（將通過(guò)培訓(xùn)或班前班后會(huì)，介紹“投訴處理”經(jīng)驗(yàn)，在工作中貫徹改善點(diǎn)、反省點(diǎn)，防止再發(fā)生）；
�。�3）掌握客戶(hù)投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。如遇到重大投訴要事，將向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報(bào)處理結(jié)果。
以上是個(gè)人對(duì)售后前臺(tái)主管一職的看法，有不妥之處，還請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。通過(guò)在保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位兩年來(lái)的鍛煉，堅(jiān)信，敢于對(duì)前臺(tái)主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事給予這一寶貴的機(jī)會(huì)。總之，千言萬(wàn)語(yǔ)，再多，也只是一份報(bào)告，更多的是希望通過(guò)實(shí)踐證明的諾言。今天參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘，想申明三點(diǎn)：
一、很熱愛(ài)自己現(xiàn)任的保險(xiǎn)專(zhuān)員崗位的各項(xiàng)工
二、對(duì)競(jìng)聘前臺(tái)主管一職，覺(jué)得此次競(jìng)聘是一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)，僅抱著機(jī)不可失，失不再來(lái)的想法投這份簡(jiǎn)歷，并無(wú)他意。
三、渴望有一個(gè)伸展自己，茁壯自己，堅(jiān)定自己，走得更遠(yuǎn)、站得更高的平臺(tái)；
此次競(jìng)聘成功，將嚴(yán)格履行自己的諾言，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。對(duì)得起集團(tuán)、對(duì)得起公司、對(duì)得起自己。競(jìng)聘失敗，將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與同事們一道為集團(tuán)努力工作。
謝謝！
售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！站在這里，我滿(mǎn)懷激情與期待，就售后前臺(tái)主管一職提交我的競(jìng)聘報(bào)告。首先，請(qǐng)?jiān)试S我表達(dá)對(duì)公司長(zhǎng)期以來(lái)培養(yǎng)與信任的感激之情，同時(shí)也感謝這次機(jī)會(huì)，讓我能夠展示自己的能力和對(duì)售后服務(wù)工作的深刻理解與熱愛(ài)。
一、個(gè)人簡(jiǎn)介與工作回顧
我叫[您的姓名]，自[入職年份]年加入[公司名稱(chēng)]以來(lái)，一直在售后服務(wù)部門(mén)默默耕耘，從一名普通的客服人員逐步成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的資深售后專(zhuān)員。在過(guò)去的工作中，我不僅積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還深入學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)、售后流程管理以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的技能。每一次與客戶(hù)的溝通，都讓我更加深刻地理解到“以客戶(hù)為中心”的重要性；每一次問(wèn)題的解決，都讓我更加堅(jiān)信專(zhuān)業(yè)與耐心是贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。
二、競(jìng)聘動(dòng)機(jī)與優(yōu)勢(shì)
我選擇競(jìng)聘售后前臺(tái)主管一職，是基于以下幾個(gè)方面的考慮和自信：
深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：多年的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)客戶(hù)的需求、痛點(diǎn)及解決方案有著敏銳的洞察力和判斷力，能夠迅速把握問(wèn)題核心，提供高效、滿(mǎn)意的解決方案。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力：在與客戶(hù)、同事及上級(jí)的溝通中，我始終保持耐心、細(xì)致，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，有效協(xié)調(diào)資源，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。
團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)能力：在過(guò)往的項(xiàng)目中，我曾多次擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成高難度任務(wù)。我擅長(zhǎng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。
持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度：我深知售后服務(wù)行業(yè)日新月異，唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我始終保持對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的熱情，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
三、工作規(guī)劃與展望
如果我有幸被選為售后前臺(tái)主管，我將從以下幾個(gè)方面著手，推動(dòng)售后服務(wù)工作的優(yōu)化與升級(jí)：
優(yōu)化服務(wù)流程：深入分析現(xiàn)有服務(wù)流程，去除冗余環(huán)節(jié)，提高響應(yīng)速度和處理效率。同時(shí)，建立更加完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，確�？蛻�(hù)的聲音能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門(mén)。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)成員的`培養(yǎng)與激勵(lì)，通過(guò)定期培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和凝聚力。同時(shí)，建立公平的績(jī)效考核體系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。
推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在售后服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，如智能客服系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，以提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營(yíng)成本。
總之，我堅(jiān)信自己有能力勝任售后前臺(tái)主管一職，并愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。我期待與大家一起，共同開(kāi)創(chuàng)售后服務(wù)工作的新篇章！
謝謝大家！
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