暑假兼職的實踐報告
一、實踐目的
以往寒暑假的時候，我都會去找工作好賺些生活費，所以工作經(jīng)驗也積累了不少，我做過餐廳服務(wù)員、前臺電話接待員、KFC外賣送貨員等，從來沒有在超市做過工，所以在大姐問我此刻年關(guān)了很忙，要不要去給她幫忙時我同意了。
大姐開的是一家大型的超市，貨很齊全，工作人員的分工也是很明確，大致就是物流，收銀，進貨，退貨，理貨等。
我主要負責(zé)的就是收銀，選取這個是因為我覺得這是一份比較簡單的工作。同時因為從來沒有做過就多出一份期盼感、新鮮感。
剛開始的時候，是一個老員工手把手教我怎樣操作，各個步驟一步步做給我看，這是一個熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自我記住了，所以就信誓旦旦表示我會了，能夠自我獨立完成了，但是當(dāng)自我站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順利，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學(xué)吧。
二、實踐資料
當(dāng)前最要緊的的就是先學(xué)會使用收銀機，收銀機當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時，我要用掃描儀在商品的條形碼上掃描一遍，屏幕上就會出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數(shù)就出來了，用起來簡單又方便，大大提高了速度節(jié)省了時光。
接下來就是結(jié)賬過程。超市有結(jié)算兩種種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬，二是銀行卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單，只要告訴顧客應(yīng)付多少就行了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵，錢箱會自然彈開，屏幕上會出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就能夠自行找錢了，不會出錯。銀行卡結(jié)賬時，要個性留意，必須要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。如果刷錯，到下機結(jié)算時就會導(dǎo)致賬不平。
作為服務(wù)行業(yè)，收銀員要詳細詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。每一天與金錢打交道必須要謹小慎微，收銀員在作業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會。不能夠擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿抱怨，收銀員不能夠給上線員工結(jié)賬，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，產(chǎn)生“漏結(jié)”，以企業(yè)利益來圖利于他人私利。私人物品不要帶到收銀臺，容易與賣場商品混淆，引起誤會。收銀員不可隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，這樣會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員懷疑，現(xiàn)金丟失，造成損失。不啟用的收銀通道務(wù)必攔擋，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間要隨時注意收銀臺和視線所見的賣場內(nèi)狀況，及時為顧客服務(wù)。收銀員還要熟悉賣場內(nèi)的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時做出正確的解答。收銀員要提醒顧客帶走所有所購買商品，不要遺留。
注意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺，并說明狀況。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當(dāng)后方可離開。
實習(xí)期間，我嚴守以上操作規(guī)則，期望能給顧客帶來最好的服務(wù)，圓滿完成我的實習(xí)任務(wù)。每一天站到收銀臺前時都要做好準備工作，使收銀臺整潔，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每一天的工作流程大致相同，但是每一天要應(yīng)對的顧客形形色色，所以每一天都要有熱情的為顧客服務(wù)。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯誤越來越少，都說收銀是一個熟練性工種，經(jīng)過實踐確實驗證了這一點。
三、實踐結(jié)果
不知不覺中，兩個月的時光過去了，這段時光里，自我學(xué)到了很多平時接觸不到的知識，并且學(xué)會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應(yīng)變潛力，最重要的是自我透過工作實踐，明白工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學(xué)到的知識畢竟有限，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲。
學(xué)校安排的實習(xí)十分有好處，對實習(xí)生頗有受益。對學(xué)生而言，實習(xí)能夠使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不一樣的工作，扮演不一樣的社會主角，逐步完成職業(yè)化主角的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自我真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
我想學(xué)生學(xué)習(xí)的目的不在于透過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，學(xué)會處理各種人際關(guān)系，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，透過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而從學(xué)校步入社會是有很大落差的，能夠以實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，透過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
實習(xí)過程中我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學(xué)習(xí)，不能完全依靠，要自我總結(jié)思考，下次就不會犯同樣的錯誤，人能夠摔跤，卻不能在同一個地方跌倒。最為重要的'就是要有良好的工作狀態(tài)，用心進取的心態(tài)，這樣才能做好事，做對事。同時還要學(xué)會與他人配合，孤軍奮戰(zhàn)不僅僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學(xué)不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自我的觀點。
1、主動學(xué)習(xí)。
工作不像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師布置作業(yè)，有學(xué)校安排考試，而是一切要自我主動去學(xué)去做。學(xué)習(xí)工作操作流程，學(xué)習(xí)妥善解決失誤，學(xué)習(xí)怎樣與員工們相處，要經(jīng)常請教老員工，他們從不吝惜自我的經(jīng)驗來指導(dǎo)我工作，讓我少走很多彎路，更快的上手。
2、用心進取的工作態(tài)度。
在工作中，像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要透過多做事情來積累經(jīng)驗。個性是此刻實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠用心就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去持續(xù)和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。合理的分工能夠使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，務(wù)必牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出此刻自我的協(xié)助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自我本身受益其中，這是保證自我成功的最重要的因素之一。
5、為人處事。
作為學(xué)生應(yīng)對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要應(yīng)對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是思考自我的事。
透過本次實習(xí)，我的潛力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實習(xí)也為我即將步入社會工作奠定了基礎(chǔ)，讓我更加堅定自我的信念，努力奮斗，自強不息。
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