關(guān)于洗車行業(yè)的調(diào)研總結(jié)報告
比如在大風(fēng)的天氣里，一輛剛剛洗過的汽車如果在室外用麂皮布進(jìn)行擦拭，難免會有一些隨風(fēng)而來的雜物落到車漆表面從而使麂
皮布也產(chǎn)生砂布的效果，但這種情況并非麂皮布的責(zé)任，只要你稍加留意完全可以避免。
說了這么多麂皮布的好處，為什么美容店就是不樂意用呢？ 原來在麂皮布身上存在業(yè)內(nèi)公認(rèn)的兩大“致命缺點”首先就是麂皮布太貴，一條毛巾幾塊錢，一塊麂皮布可能要十幾塊或幾十塊。單件來比的確是這樣，但你忽視了一個很重要的因素——麂皮布比毛巾、海綿要耐用得多，如果把這個因素考慮在內(nèi)，再用長遠(yuǎn)的眼光來看的話，這個成本大家就要從新來算一下了；其次，美容店也好，消費者也罷，普遍覺得麂皮布不好用。對于這個問題，那我只能說這是因為你沒掌握住麂皮布的特性，一旦你熟悉了它之后，它的好處就不用我在這多說了。早已成為業(yè)內(nèi)共識的“兩大軟肋”卻恰恰就是麂皮布最明顯的兩個優(yōu)勢，看來我們的汽車美容店老板們和廣大消費者真的是該換換腦筋了極端成本意識在作怪。
麂皮布的例子只是一個典型，其實在洗車這個小小的環(huán)節(jié)當(dāng)中還存在著大量的不規(guī)范操作行為。車洗壞了究竟誰之過？這個責(zé)任要追究起來恐怕就是雞生蛋、蛋生雞永遠(yuǎn)也說不清，;不如我們先隨意在這個鏈條上打開一個環(huán)節(jié)看一下事實吧。作為消費者來講，“我既然花了十元錢來洗車，那你洗車店就務(wù)必要把
我的車給洗干凈了，而且是絕對的干凈，一點污垢都不能帶，最起碼不能讓我發(fā)現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)了你就從新給我洗，直到我滿意為止”，既然客戶有這樣的要求，那店方肯定就是絕對賣力地去洗了，;能用水沖掉的就沖掉，能沖掉的就拿毛巾攢足了勁給你擦掉。這一擦是把泥給擦掉了，不過估計車漆也掉了不少，但是消費者通常都看不出來，還覺得挺滿意，于是雙方圓滿收場。作為汽車美容店店方來講，“你在我這消費了不過10元錢，四年前都是這個價，現(xiàn)在人工、水電的成本翻了幾翻，你還死咬住這個價不放，那你還想享受什么服務(wù)啊？就是自來水，毛巾布伺候著，頂多在擦的時候給你多用點勁。”洗車本應(yīng)該是一個很溫和的化學(xué)過程，靠泡沫的分解能力把車漆表層的一部分污垢分解掉，剩余下的污垢自然有專門的工序來處理，不是單靠洗車就能全部搞定的。然而如今這一本應(yīng)非常溫和的，多工序的化學(xué)過程卻變成了一個非常生硬的，一刀切的物理過程。雙方的極端成本意識交織在一起，已經(jīng)形成了一個惡性的循環(huán)，如不及時進(jìn)行改觀，不但會直接有損消費者和美容店雙方的利益，而且還可能會導(dǎo)致整個消費者階層對汽車美容行業(yè)的信任喪失，到那時將是整個行業(yè)的災(zāi)難。
國內(nèi)汽車美容行業(yè)需要專業(yè)服務(wù)精神：
我一直很困惑，為什么已經(jīng)給大家指出了一條正確的道路，但卻就是沒人樂意走；為什么只要你肯稍微多用點心，稍微多出點力就可以在多如牛毛的汽車美容店堆里鶴立雞群，但卻就是沒人愿意做。大家總是把“一切以消費者的利益為重”掛在嘴邊，但在這樣一個機(jī)會面前，又有幾個人會將它付諸于實施呢。如果說大家不知道有這么一種方法可以讓洗車避免劃痕，那不知者不罪；但如果已經(jīng)清清楚楚地告訴了你，這樣做不對，應(yīng)該如何如何做，但你偏偏就是不聽，這又該怎么說呢？輕則可以說你沒有專業(yè)精神，重則可以說你經(jīng)營態(tài)度有問題！什么叫“專業(yè)”，“專業(yè)”就是產(chǎn)品一流、技術(shù)一流，態(tài)度
關(guān)于汽車市場的調(diào)研總結(jié)報告
汽車美容裝飾行業(yè)調(diào)研報告
目前60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念30%以上的公用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。從中我們可以看出汽車的美容與裝飾行業(yè)前景異常廣闊。 據(jù)專家估算一部價值10萬元左右的車一般要用10年按每年行程2-3萬公里計算每年的養(yǎng)護(hù)費用在4000元以上其中高檔車的有關(guān)費用還會更高以我國汽車擁有量為3000萬計算汽車美容行業(yè)發(fā)展“錢景”十分驚人。 目前國內(nèi)有關(guān)汽車美容行業(yè)分為三大類一類是大家比較熟悉的路邊洗車“游擊隊”汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和“超級賣場”第三類便是汽車美容店。
第一類：主要特點是價格便宜但這些多是“掛羊頭賣狗肉”整個操作并不規(guī)范難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。而“超級賣場”里提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品但賣場里只提供商品沒有專門的人員進(jìn)行服務(wù)而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點。從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務(wù)。 汽車美容行業(yè)依附于汽車行業(yè)的發(fā)展屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展大量的市場需求為汽車美容發(fā)展附上了可持續(xù)性。
第二類：汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不斷的發(fā)展中不斷有新的產(chǎn)品和新的服務(wù)項目出現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。 汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾這個服務(wù)項目目前在市場新鮮風(fēng)險較低利潤空間大。 汽車的消費不斷地呈上升趨勢而一般消費者對愛車的維護(hù)知識非常有限意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮蟆?/p>
在中國隨著汽車保有量的猛增市場急需數(shù)量多、分布廣零配件質(zhì)量有保障技術(shù)水平高診斷準(zhǔn)確設(shè)備先進(jìn)維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車美容及裝潢業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生前景非常廣闊必將成為中國汽車后市場的重頭戲。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展未來生活工作的節(jié)奏將大大加快汽車將不可避免地成為大眾的代步工具汽車美容及裝潢服務(wù)必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。相信在不久的將來中國在汽車的保有量上將會與自行車的保有量一致都是人們出行的代步工具而不再是特權(quán)人士的標(biāo)致。與此同時人們對愛車也愈加呵護(hù)起來對汽車日常清潔護(hù)理、定期美容保養(yǎng)、汽車養(yǎng)護(hù)用品采購使用等行為也就自然成為日常消費行為。三分修理七分養(yǎng)也成為一種普遍的認(rèn)識深入人們的'頭腦極大的促進(jìn)了汽車后市場的發(fā)展這其中很大的一部分是促進(jìn)汽車裝飾與美容行業(yè)的極大發(fā)展使其成為一個具有極大利潤產(chǎn)業(yè)。
對于汽車美容裝飾行業(yè)企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范缺乏專業(yè)人才操作無標(biāo)準(zhǔn)。各大專院校和職業(yè)技校應(yīng)加強(qiáng)汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng),提供高素質(zhì)、專業(yè)化人才。由于目前針對汽車美容裝飾的法律法規(guī)不健全使得汽車美容行業(yè)的監(jiān)管也存在諸多問題任何行業(yè)要想在業(yè)內(nèi)有持續(xù)不斷的發(fā)展就要加大行業(yè)規(guī)范的力度從無序到有序從混亂到規(guī)范最終在規(guī)范的秩序下推動行業(yè)的發(fā)展帶動一系列的產(chǎn)業(yè)鏈。中國汽車美容業(yè)目前正處一個變革的時期行業(yè)中規(guī)范的缺乏導(dǎo)致了目前行業(yè)的混亂。國家出臺針對汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)以及統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要保證。但遺憾的是這方面的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)遲遲難以出臺。要改變目前相對混亂的局面需要政府、企業(yè)、消費者三方面共同努力。 現(xiàn)今我們應(yīng)該加強(qiáng)汽車美容知識的普及讓群眾能了解美容市場的情況并且培養(yǎng)更多的相關(guān)人才這樣就能更好的為汽車美容市場提供人才。加強(qiáng)企業(yè)管理進(jìn)行有序競爭出臺針對汽車美容市場的法律法規(guī)為汽車美容市場提供良性經(jīng)營前提讓汽車美容市場在一個良好的環(huán)境競爭。如此的雙管齊下我相信我們今后的汽車美容市場會發(fā)展的更好。更要一流！
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