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管理經(jīng)理的述職報告

時間:2022-11-22 14:01:29 報告 我要投稿

管理經(jīng)理的述職報告

  隨著個人素質(zhì)的提升,越來越多的事務都會使用到報告,其在寫作上有一定的技巧。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的管理經(jīng)理的述職報告,希望能夠幫助到大家。

管理經(jīng)理的述職報告

管理經(jīng)理的述職報告1

尊敬的各位領導、同志們:

  20xx年9月,我由東營泰基汽車銷售服務有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領導的關心和支持 以及同志們的協(xié)助下,管理部完成了各項工作,和領導交辦的各項任務,為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作,得到了公司領導的肯定和同志們的 信任。下面,我向大家簡單報告工作情況。

  一、加強學習,提高素質(zhì)

  作為管理部經(jīng)理,要想作好本職工作,首先必須在思想 上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為,只有認真執(zhí)行集團公司文件,服從公司領導,才能排除一切干擾,戰(zhàn)勝一切困難,干好管理工作。為此我認真學習了 集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,實事求是,公平公開。 在工作中,我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

  二、提高管理能力

  作為一名管理干部,能做到恪盡職守,認真履行自己的職責,積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關系,作好后勤工作,配合各部門作好工作。去年剛到公司,為了熟 悉業(yè)務,我經(jīng)常向公司領導學習,逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,認真落實集團要求,實行公開、民主管理。在工作中,我積極向領導反映職工的意見和建 議,認真維護職工權(quán)益,積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,改善職工伙食,安裝太陽能熱水器等,將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

  三、推進工作的全面進步

  在公司領導的帶領下,我?guī)ьI本部門同志,完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況,制 定、完善了一些公司制度,包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等,在公司領導帶領下,積極拓展外部關系,認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的 建議,力爭做到發(fā)展要有新思路,工作要有新舉措。春節(jié)過后,新建了車棚,方便職工停車,4月份,開始籌建蔬菜大棚,現(xiàn)已開始種植,很快就可以為集團和職工 食堂提供綠色無公害蔬菜。

管理經(jīng)理的述職報告2

  20xx年,在公司正確領導下及部門員工和相關單位的配合支持下,認真貫徹落實公司各項工作要求,圍繞提升勞務綜合管理工作的目標任務,認真履行崗位職責,較好地完成了各項工作任務,F(xiàn)將本人一年來的工作述職如下:

  一、主要工作完成情況

  1.服從組織分配,于20xx年11月到勞務管理部擔任副經(jīng)理(牽頭),到任后,按照《公司凍煤接卸會議》要求,馬上到工作一線了解勞務人員的工作情況,針對反映上來的問題及勞務人員的思想波動做好調(diào)解、安撫工作,及時組織協(xié)調(diào)各相關勞務公司全力開展工作,確保我公司20xx年初“凍煤接卸任務”順利完成,維護了我公司的生產(chǎn)穩(wěn)定。

  2.在公司領導的支持下,廢止了煤碼頭關于“勞務員工的薪酬分配辦法”,督促指導各勞務公司制定下發(fā)分配方案及獎懲辦法,從法律上與承包單位分清權(quán)責,采取月度審核相關報表、抽查相關工資單據(jù)等手段,加強了對承包單位薪酬分配情況的監(jiān)督力度。

  3.對在崗勞務人員建立了勞保檔案,編制了《20xx年勞保計劃》,協(xié)助安監(jiān)部有效地控制勞保成本的支出。

  4.針對環(huán)保隊工作職能范圍的調(diào)整,造成的興堂、五和及興港貨貿(mào)勞務公司人員共同參與相關工作,但同工不同酬的情況,及時分析,并協(xié)助各勞務公司統(tǒng)一了薪酬標準,達到人員平穩(wěn)調(diào)動和生產(chǎn)順暢進行。

  5.針對各勞務公司屢次上報因人員不足需調(diào)配加班的問題進行專題調(diào)研,發(fā)現(xiàn)平日加班缺乏嚴密的審批制度,安排無序并摻雜虛報現(xiàn)象。因此建議相關勞務公司針對加班問題制定適宜的審批制度,做到合理、有序的安排工作,有效合理的控制了人工成本的支出。協(xié)同人力資源部依據(jù)勞動法相關規(guī)定,督促各勞務公司調(diào)整了夜班費及加班費標準,為公司的生產(chǎn)秩序穩(wěn)定起到了積極作用。

  6.本年度圓滿完成“看勾手”內(nèi)部“師帶徒式”培訓及外部考核取證工作,年內(nèi)培訓看勾手22名。一方面解決了南7、8與南10作業(yè)人員相對固定,勞動強度略有偏差及因年假、公休時人員調(diào)劑困難的問題;另一方面為新增兩臺門機做好人才儲備。

  7.根據(jù)公司生產(chǎn)要求,及時組織人員清倉加班作業(yè),協(xié)調(diào)多方面積極因素,解決作業(yè)人員的實際困難,保證作業(yè)人員安定工作,顧全大局,確保了船舶動態(tài)及生產(chǎn)任務完成。

  8.妥善解決了皮帶巡視工意外傷亡事故。依據(jù)相關法律法規(guī),咨詢社險、法律相關部門,敦促事故人員家屬及興堂公司達成賠償協(xié)議。

  9.結(jié)合公司現(xiàn)有文件及公司對勞務整體承發(fā)包合同條款要求,編寫了《勞務整體承發(fā)包管理細則試行辦法》。其中明確了甲乙雙方的職責及各單位考核內(nèi)容及標準以及考核驗收工作流程。為配合我公司整體承發(fā)包工作的開展及未來承發(fā)包工作的管理與驗收奠定了基礎。

  10.結(jié)合整體承發(fā)包工作的實際,修訂了本部門職責,進一步提升對勞務管理工作的監(jiān)管力度,建構(gòu)了甲乙雙方的溝通渠道,建立了月度審核制度和及時反饋制度,協(xié)助財務部及人力資源部有效的控制人工成本。

  二、加強了政治理論學習

  積極參加公司黨委安排的學習,同時認真學習了中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾“八項規(guī)定”的要求,通過學習,進一步增強了黨性修養(yǎng),提高了黨員意識,堅定了理想信念。將學習到的理論結(jié)合到本崗工作,指導實際生產(chǎn)。

  三、自身存在的問題

  1.作為對勞務整體承發(fā)包的管理人員,對國家頒布的涉及勞務派遣及勞務發(fā)包以及個體勞動者的法律法規(guī)知識的了解還需全面,需更多投入精力來學習掌握、靈活運用。

  2.在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力有待提高,解決問題應注意采取相應的方式方法。

  四、20xx年主要工作思路:

  1.做好勞務項目外包合同簽訂的相關工作,督促和協(xié)助勞務公司建立健全各項基本制度,理順管理職責,不斷提升勞務公司業(yè)務承包管理水平的同時達到權(quán)責清晰,任務明確。

  2.督促勞務公司充分發(fā)揮薪酬分配的作用,在合同項目工資總額中,最大限度的發(fā)揮激勵作用,突出對重點崗位的獎勵機制,從而提高勞務員工的工作積極性。

  3.監(jiān)督乙方建立有效激勵的薪酬分配制度及其執(zhí)行情況,每月對乙方上報的薪酬分配情況、各類保險繳納情況進行備案、稽查并做出相應反饋。

  4.了解除工資成本外其它人工成本的使用情況,隨時進行監(jiān)控,提高資金使用效率并作出合理評估。

  5.配合主管部室完成崗位合理定編計劃,爭取在20xx年初達到“人員優(yōu)化、定員合理、成本可控”。

  6. 嚴格執(zhí)行《勞務整體承發(fā)包管理細則》,按月度對乙方承包業(yè)務合同內(nèi)各項條款履行情況進行考核驗收,不斷提高工作效力。

  7.與乙方管理部門保持有效地的、積極的溝通,及時向相關部室及分管經(jīng)理反饋情況,做好協(xié)調(diào)及管理工作

  最后,我要感謝公司各位領導和各單位對我工作的大力支持和幫助,在新的一年里面對工作區(qū)域化管理責任的要求,及未來承發(fā)包范圍不斷擴大,涉及相關人員的管理面臨更加復雜的情況,需要我們各單位之間及時溝通、精誠合作,協(xié)助承包單位平穩(wěn)過渡、有序作業(yè)。在今后工作中,我會在公司的領導下,一如既往的與各單位通力配合,共同努力,為我公司的發(fā)展做出貢獻。

  謝謝大家!

  勞務管理部

  管杰

  20xx年1月27日

管理經(jīng)理的述職報告3

各位同事:

  大家好!

  我叫李寄張,今年36歲,大學本科學歷,F(xiàn)任寧鄉(xiāng)工廠綜合部副經(jīng)理。本人自20xx年2月份擔任寧鄉(xiāng)工廠綜合管理部副經(jīng)理、主管寧鄉(xiāng)工廠綜合管理部日常工作以來,在公司、寧鄉(xiāng)工廠各級領導的關心支持下,在部門全體同志的共同努力下,通過自已的不斷學習和進取,較好地完成了寧鄉(xiāng)工廠綜合管理部所應承擔的各項工作任務,為公司的快速健康發(fā)展,做出了應有的貢獻。下面,本人從幾個方面對半年來在綜合部副經(jīng)理崗位上工作進行述職,請各位批評指正:

  一、四年來的工作情況

 。ㄒ唬﹪栏窨记谥贫,把各部門員工的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。

  縣級分公司綜合部是分公司的最重要的一個職能管理部門,其實質(zhì)兼有綜合辦公室、人力資源工作、計劃財務工作三個大部分工作成分,因此工作職能較多,既包括綜合事務工作,又包括人力資源工作和財務工作,還包括黨建工作、后勤工作和工會工作等等。省公司在縣級分公司設置綜合部的指導思想是通過對縣分公司的多個職能進行合并和整合,

  以更好地提高機關管理人員的工作效率,最終更好地為前端和一線服務,為公司的經(jīng)營發(fā)展服務;谶^去德江縣分公司一直是德江縣文體廣電局的職能站股室—有線電視管理站,要想在很短的時間內(nèi)使分公司逐漸走上規(guī)范化管理的現(xiàn)代企業(yè),無論是縣分公司的領導層,還是縣分公司的中層和員工層,都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項工作走上正軌,特別是分公司成立初期,本人主要從考勤管理上入手,首先嚴格考勤制度,先讓員工有規(guī)范的上下班工作制度,只有上下班正常了才能保證工作的正常開展,才能把以前行政單位哪種散漫工作作風去掉,把各部門員工思想凝聚到干好各自工作中去,真正為經(jīng)營班子領導開展工作提供良好的后勤支撐和管控支撐。

 。ǘ┝⒆惚韭,邊學邊干,逐步提高綜合管理水平

  由于過去在成立網(wǎng)絡公司之前,本人一直從事技術工作,因此,對工作范圍既涉及到綜合事務,又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨群等更為廣泛的綜合部而言,初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應新的工作崗位,本人注意采取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法,以盡快做好領導所交給的各項工作任務。四年來,通過本人不懈努力,本人已逐步能處理綜合部的各項事務,對綜合部有了深層次的認識,對自己在綜合部經(jīng)理這個崗位上工作更加得心應手,綜合管理水平

  也有較大提高。

 。ㄈ┙ㄕ铝⒅,加強管理,確保各項工作有條不紊地進行。

  管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平,管理出效益。分公司成立初期,本人一方面在綜合部內(nèi)部制訂了一系列切實可行的規(guī)章制度,同時,還制定《德江縣分公司勞動紀律管理制度》、《德江縣分公司財務管理制度》、《德江縣分公司車輛使用管理辦法》、《德江縣分公司績效考核辦法》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度和實施細則,為進一步加強分公司的各項管理工作,提供了良好的制度保證。

  (四)廉潔自律,做到時時處處嚴格要求自已。

  綜合管理部是分公司的重要職能部門,而作為綜合管理部的經(jīng)理,既要很好地為公司領導決策提供良好的服務,同時,還擔負著管理本部門的職能。如何才能做到令行禁止,政令暢通,自已必須要首先做好表率。為此,無論是在工作中,還是在生活中,本人始終能夠做到廉潔自律,不搞特殊化,堅持清清白白做人,踏踏實實干事,要求下屬做到的,自己首先做到,要求別人不做的事,自已首先不做,時時處處帶頭,率先垂范,自覺抵制不良風氣的侵蝕,逐漸在部門內(nèi)部形成了一個團結(jié)、奮進、向上的集體,造就了一個務實、創(chuàng)新的工作氛圍。

 。ㄎ澹┘訌妼W習,從嚴要求,不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。

  四年來,本人在干好本職工作的同時,還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習,從思想上不斷提高自己和豐富自己,努力用“三個代表與科學發(fā)展觀”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現(xiàn)代管理的需要,本人先后參加了省公司、市公司舉辦的各種培訓班學習,并取得良好效果,同時還注意不斷跟蹤新業(yè)務、新技術,及時了解廣電網(wǎng)絡與三網(wǎng)融合發(fā)展的新趨勢、新動態(tài),同時注意經(jīng)常學習營銷知識,以不斷適應公司日益發(fā)展的需求。

  二、自我評價

  總的來講,近四年來,本人能堅持黨的領導,堅持原則,注重政治修養(yǎng)和業(yè)務學習,具有較強的責任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專業(yè)技術水平,能認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策,能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰,重點把握得當,團結(jié)同志,嚴以律已,心胸開闊,作風正派,有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。

  三、存在問題

  四年來,本人的工作雖然取得了一定的成績,但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結(jié)果,是部門全體同志大力支持的結(jié)果,在取得成績的同時,我也深深感到由于個

  人能力和水平的不足,工作中還存在一些差距。

 。ㄒ唬┯捎谝郧暗墓ぷ餍再|(zhì)等多種原因,營銷工作做得較差,今后將首先抓好營銷工作。

 。ǘ┡c下屬員工的思想溝通還不夠,平時過多的是從工作角度出發(fā),末能從全方位為員工分憂解難。

  四、連任后下一步工作打算

  如果領導和同志們信任,本人取得連任分公司綜合部經(jīng)理資格后,本人將從以下幾方面抓好工作:

 。ㄒ唬、科學規(guī)范地做好日常事務工作。綜合部工作承擔著后勤服務、人力資源、財務、宣傳報道、檔案管理、接待、車輛管理等工作,是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口和橋梁,是為公司各項工作起輔助作用的綜合部門,既要承擔瑣碎的事務,又要參與政務,我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理調(diào)度,認真落實崗位責任制,確保綜合部事務性工作井然有條。

 。ǘ、搞好綜合協(xié)調(diào),提高辦公效率。及時傳達貫徹公司決策,加強督辦檢查,促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,避免互相扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔,確保各方面通力合作、默契配合、步調(diào)一致、共同推進廣電網(wǎng)絡事業(yè)發(fā)展。

 。ㄈ、當好參謀助手,服務企業(yè)。綜合管理部所處的地位和她的職能、作用決定了其工作是服從性的,但是綜合

  管理部工作的服從性不能與被動性劃上等號,很多工作可以提前預測、主動開展,及時準確地掌握各方面的工作動態(tài),及時向領導反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,主動為領導獻計獻策。并且要有創(chuàng)造性,在堅持和發(fā)揚好的傳統(tǒng)的同時,還需要根據(jù)新的形勢、新的任務不斷探索綜合部工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,但是增強工作創(chuàng)造性的同時必須注意辦事到位而不越位,幫忙而不添亂,真正成為領導的參謀助手。

 。ㄋ模、加強個人修養(yǎng),練好基本功。從事綜合部工作光榮而辛苦,需要有強烈的事業(yè)心和責任感,需要有較強的工作能力和工作藝術,我將不斷地提高自身素質(zhì),積服從組織安排,顧全大局,維護班子團結(jié),調(diào)動部門工作人員的積極性,團結(jié)部門人員共同搞好工作,提高服務質(zhì)量,力爭在服務中顯示實力,在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與人交往中凝聚合力。

  各位領導,各位同事,在我演講即將結(jié)束的時候,我想說:我有信心、有決心搞好公司綜合部工作,與大家攜手共創(chuàng)德江縣分公司輝煌燦爛的明天,為公司奉獻自已的微薄力量。謝謝。

  謝謝大家!

管理經(jīng)理的述職報告4

  安全總監(jiān)兼安質(zhì)部長

  各位領導、職工代表同志們:

  首先,感謝項目經(jīng)理、黨支部書記及班子成員一年來對我工作的關心指導,感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持幫助。 20xx年,根據(jù)項目領導班子分工,我主要負責大西鐵路建設二標段所管轄里程DIK227+604~DIK237+471.99安全、質(zhì)量監(jiān)管工作。一年來,我緊密團結(jié)在項目部黨政周圍,動員和帶領干部職工,團結(jié)一心,積極進取,在所負責區(qū)域的各位部長和職工同志們的共同努力下,共完成大小工程多項(南白拌合站、西興莊鋼筋加工廠、杏溝鋼筋加工廠)。工期管理方面,加班加點、精心組織、克服各種施工困難、嚴格兌現(xiàn)業(yè)主、指揮部工期要求。安全管理方面,經(jīng)常深入一線、查處安全隱患,施工生產(chǎn)事故及交通、火災事故均在公司、大西公司及指揮部下達的控制指標之內(nèi)。對外協(xié)調(diào)方面,積極主動協(xié)調(diào)地方政府職能部門,為項目順利開展掃清外圍障礙。

  20xx年,做為大西鐵路二標三項目部安質(zhì)部長兼安全總監(jiān),我負責項目安全管理和質(zhì)量管理工作,為進一步履行好職責,現(xiàn)就20xx年履行職責的情況作述職報告,請各位領導和同志進行審議。

  一、加強學習,提高思想認識

  一年來,在水電三局有限公司這座大熔爐里,我的思想在經(jīng)歷幼稚和成長鍛煉之后有了新的提高。我覺得一個人獨善其身并不夠,還應該積極的用自己的言行去影響他人。一個優(yōu)秀的人懂得要最大程度的發(fā)揮自身的潛力,不僅在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、

  對周圍的人關心愛護,還要切實、靈活的去帶動大家都來關心國家、集體和他人的利益。而一個共產(chǎn)黨員所負的責任更應是這樣,既要樂于為他人服務又要領導人們都來關心大家。我想,既然成為了一名黨員我就有了更多的機會向優(yōu)秀分子學習,取他人之長補己之短,在維護集體利益、堅持原則的同時做到與周圍的人融洽相處;我就會時時處處對自己要更加嚴格要求,更深刻的增強自己的社會責任意識和克服困難的決心。 時代在變、環(huán)境在變,水電三局有限公司的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,作為一名安質(zhì)部長兼安全總監(jiān),我需要跟著形勢的步伐前進,不斷提高自己的理論水平和思想覺悟,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工,爭當業(yè)務骨干,時刻以“服務無止境,服務要創(chuàng)新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,更加嚴格要求自己,將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處。積極主動以黨員“不怕困難、勇挑重擔,愛崗敬業(yè)、無私奉獻、爭做模范、勇當先鋒”的精神,認真履行崗位職責,吃苦在前,享樂在后,主動承擔急、難、險、重施工任務,勇于攻克高、新、精、尖技術難題,自覺提高工程質(zhì)量、加快施工進度、確保安全生產(chǎn)。

  二、20xx年主要工作完成情況

  1.明確任務、開拓創(chuàng)新,有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)。 20xx年對我們大西鐵路二標三項目部來說是極不平凡的一年,大西鐵路工程項目工期非常緊、任務相當重、困難非常多,項目同時經(jīng)歷工程施工大干、項目收尾、面臨竣工驗收、竣工結(jié)算等階段。

  強化生產(chǎn)組織的嚴密性。針對我項目部今年工程施工任務量巨大的實際情況,始終堅持周生產(chǎn)例會制度,定措施,抓落實,提要求,解決實際問題,及時確定各個部門各節(jié)點的生產(chǎn)組織重點環(huán)節(jié)。多次召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,合理地安排安全施工順序,協(xié)同總工及項目生產(chǎn)副經(jīng)理研究和確定了施工方案和施工計劃,以確保今年生產(chǎn)任務的順利完成。

  2.以人為本,安全第一,預防為主,綜合治理。

  20xx年,為了全面貫徹落實集團公司“安全生產(chǎn)年”活動,根據(jù)中水三局有限公司“安全生產(chǎn)年”活動方案的要求,我們緊密圍繞公司安全環(huán)保與生產(chǎn)管理工作要點,按照“誰主管誰負責”的原則,認真貫徹落實有關安全工作的指示精神,以整治不安全隱患為突破口,以安全文明施工體系實施為載體,以標準化管理為基礎,以加大各級領導干部責任追究和風險責任意識為保證,不斷強化和夯實各項安全環(huán);A工作,同時,以“冬防”、“春防”、“安全生產(chǎn)月”、定期安全隱患排查、安全生產(chǎn)大檢查、定期安全生產(chǎn)分析總結(jié)等專項活動為契機,扎實有效地開展各項安全環(huán)保工作,為項目的穩(wěn)步、健康發(fā)展,創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境提供了堅實有力的工作保障。截止目前為止,項目未發(fā)生一起大小責任事故。

  在開展全員安全宣傳教育和職工安全培訓上形式多樣,內(nèi)容豐富為有效的搞好項目安全宣傳教育工作,項目以各種活動為載體,突出宣傳重點,力求實效。在20xx年開展的“冬防”、“春防”、“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”競賽、定期安全隱患排查、安全生產(chǎn)大檢查、定期安全生產(chǎn)分析總結(jié)等專項活動中,項目利用簡報、板報、標語、宣傳單、張貼畫等宣傳工具,向職工廣泛

  宣傳黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)。20xx年共牽頭開展安全隱患排查20余次,查處安全隱患200余起。累計安全教育培訓員工507余人次;累計安全技術交底23余份;開展防汛應急演練1次,受教育面36余人次;累計迎接各種檢查40余次;累計編制應急預案23份,專項安全方案3份。 3.強化施工管理文明的有序性,文明施工樹形象。

  在施工管理中主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理,要求從大西鐵路建設進場開始,都努力要求按高標準、高質(zhì)量、高效率運行,做到規(guī)范、整潔,對現(xiàn)場文明施工、樣板引路一抓到底。實踐證明:抓而不緊等于沒抓,抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的常抓不懈,各部位的施工現(xiàn)場均達到了文明施工標準。

  靠前指揮,及時解決問題。在施工季節(jié),為了及時掌握施工生產(chǎn)的第一手材料,每周我都要定期到鋼筋加工廠,南白拌合站及所管轄的各施工作業(yè)面等轉(zhuǎn)上一圈,靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務,進一步加強對安全生產(chǎn)的監(jiān)督和檢查的力度。

  4.加強安全管理工作,做到生產(chǎn)無事故。

  抓好安全生產(chǎn)工作,夯實基礎是關鍵,宣傳教育是安全生產(chǎn)基礎工作的重要內(nèi)容。項目針對人員流動性較大,生產(chǎn)任務重的實際情況,組織管理人員進行安全培訓。培訓首先組織培訓學習水電、中鐵集團公司系列安全宣傳資料片,宣傳片中血淋淋的施工事故現(xiàn)實給在場的人員很大的震撼,一次又一次的警示著我們在施工中要隨時注意安全生產(chǎn)的重要性,要牢記“安全第一,預防為主”的方針。接著進行三項目部的《安全管理體系》宣貫,主要以加強員工自身的安全意識,提高安全警惕性為主要手段,要

  求安質(zhì)部門要在危險地段設立安全警示牌,并派專門的安全人員隨時進行檢查,查到有違章施工和存在生產(chǎn)安全隱患的必須要立刻指出,要求整改,必要的時候可以責令停工。隨后,在場的管理人員都參加了安全培訓考試,到會人員都認真的答寫并提交了試卷。

  三、加強自身廉政建設,牢固樹立服務意識

  做為一名領導干部,我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性,常懷律己之心,增強自律意識,做到自重、自警、自勵,清正自守,不該拿的東西不拿,不該去的地方不去,不該做的事情不做,保持一名領導干部清正廉潔的本色。一年以來,認真學習各級黨組織關于黨風廉政建設的有關規(guī)定,嚴格執(zhí)行領導干部黨風廉政建設責任制的各項規(guī)定,自覺抵制不正之風,堅持講真話、辦實事、求實效,不斷提高拒腐防變的能力。

  四、總結(jié)經(jīng)驗,加強學習,努力做合格的生產(chǎn)管理者

  為了適應新形勢、新任務、新工作的要求,主動加強業(yè)務知識和理論的學習,不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。并以黨爭先創(chuàng)優(yōu)活動為契機,進一步理解了新時期爭當先進的基本要求,在政治、思想、作風等方面有了較大收獲。同時,我還能夠從其他領導同志身長吸取優(yōu)點和長處,彌補自身不足,努力做大西鐵路建設合格的管理者。

  五、存在的不足

管理經(jīng)理的述職報告5

尊敬的各位領導、各位同事:

  大家好!

  我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進入學院,成為學院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

  從入職到現(xiàn)在,回顧將近一年的工作,有進步也有不足,下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

  在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

  一、個人品行:

  在剛?cè)肼殨r,作為一名新員工,對學院的很多情況都不了解,為了適應新的工作環(huán)境,我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作,每一位同事,學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況,我搜集了很多學院的資料來學習,遇到不懂的或不清楚的地方,及時向同事請教,這樣,我用最短的時間掌握了學院的情況,為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn),在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

  在任行政與人事部經(jīng)理期間,我兢兢業(yè)業(yè),堅持原則,做好每一項工作。為人正直,原則性強,這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,為人正直,正是確保了處理事務的公平、公正。例如:在做員工考勤考核時堅持考核制度,不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,參加培訓等方面嚴格遵守學院制度,以此作為標桿,在員工行為不符合制度要求時,嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,對其違規(guī)行為進行處罰。

  二、管理思維:

  我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話:“每個人,都是一座山,世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上,即便前進一小步也有新高度”。按我的理解,高度不同,視野就不同,思考問題的角度也不同,那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題,掌握全局觀念,只有這樣,我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做,把學院利益、學生的利益放在首位,才能真正為領導分憂、減壓,為學員成長貢獻自己的微薄之力。

  三、積極組織員工活動與員工培訓

  員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,是增加團隊凝聚力的途徑,員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次組織員工活動與培訓,例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,得到了員工的認可。

  四、行政的服務性工作

  行政工作是項服務性工作,為各部門提供良好的服務,配合各部門的工作,為每位員工建立家的溫馨,讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此,我們首先從美化辦公環(huán)境做起,每周進行衛(wèi)生評比,并張榜公布,表揚衛(wèi)生好的,批評衛(wèi)生差的,使每位員工都能認識到,辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,使員工感受到親人的關懷,家人的溫暖。

  五、獎懲有法

  獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可,也是激勵其他員工的有效方法。為此,我們評出了xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,鼓勵真正優(yōu)秀的員工,為其他員工樹立榜樣。當然,對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的,當然,懲罰不是目的,我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,也鼓勵其能夠用心認真工作,給每一項工作提交一分滿意的答卷。

  當然,在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

  一、計劃性不強

  計劃是行動的指南針,好的計劃能夠預先調(diào)配資源,有條不紊的開展工作,用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性,降低了工作效率。

  二、招聘力度不夠

  招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,加之學院對專業(yè)要求的專精尖,尤其對老師的要求,既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經(jīng)驗豐富,這就要求我們通過多種渠道進行篩選,但一直以來,我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選,而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生,不能滿足我們的需求,這就極大的限制我們招聘效果,不能及時招聘到位,造成特殊人才的短缺,給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

  三、培訓不夠系統(tǒng)

  由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段,但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展,這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓,但由于各部門事務性工作的繁忙,我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足,還未建立較科學的培訓管理體系,如:將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合,可通過基層管理培訓,建立考核晉升制度。

  四、員工考評工作不到位

  員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

  自我評價:

  1、人事工作要求原則性強,行政工作要求平穩(wěn)意識強,這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

  2、在工作中有時脾氣急躁,遇事不夠冷靜,將情緒化帶到工作中。

  3、行政工作事多面廣,有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細致。

  4、和領導、同事溝通不是很到位,影響工作效率。

管理經(jīng)理的述職報告6

市行辦公室:

  我于~年9月起擔任授信管理部副總經(jīng)理,分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,主要職責包括:負責公司授信業(yè)務審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;負責制定公司授信業(yè)務的審查要點;負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導;負責市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;配合部門負責人完成本部門的工作,部門負責人交辦的其它工作,向部門負責人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓的組織協(xié)調(diào)工作。

  ~年12月經(jīng)分行批準,擔任授信管理部副總經(jīng)理全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外,還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責,負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作;本部門全面工作,對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責;組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定,并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程;組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務考核;對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表;對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責;按上級行授權(quán)權(quán)限對有關信貸業(yè)務進行審核,負責組織本行貸審會日常運作;組織管理本部門的日常工作,負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓工作;上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。

  ~年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,全部門管理工作的時間較短,所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求,本人基本上盡職地完成分管工作,保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順利開展,配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作,F(xiàn)將~年本人主要工作匯報如下:

  一、具體分管工作完成情況

  全年組織47次貸審會,審查420個授信項目,授信項目總金額140億元。其中:審議通過289個項目上,總金額122億元;上報上級行項目64個,總金額70億元。

  審核辦理3700筆出賬業(yè)務,金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中:借貸260筆,金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆,金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆,金額1.25億美元;承兌2500筆,金額110億元;保函80筆,金額8.3億元。

  二、完善基礎管理工作

  ~年是全行“規(guī)范管理深化年”,總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,本人立足于授信管理部的基礎管理工作,主動承擔了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作,理順內(nèi)部業(yè)務流程,規(guī)范各項業(yè)務操作細則,明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎規(guī)章制度建設情況工作如下:

  1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理辦法的基礎上,吸收同業(yè)先進科學管理辦法的基礎上,結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架,制定了《XX銀行XX支行公司授信業(yè)務管理辦法》,作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),并在~年進行了貫徹執(zhí)行。

  2、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設置要求,信貸管理部及時修訂了<>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位,落實各崗位管理人員,明確交叉輔助崗位,將本職崗位與對口管理、服務機構(gòu)(部門)落實到具體的人員,明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,將行內(nèi)外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員,實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行,實現(xiàn)了管理工作的落實到人。

  3、通過總結(jié)03年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢,對我行03年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深入分析,依據(jù)總行下發(fā)04年信貸指導意見,在對04年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預測的基礎上,我部及時下發(fā)《XX銀行XX支行~年授信業(yè)務指導意見》,從源頭上指導一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務開發(fā),保證上半年我行信貸業(yè)務運行始終按照年初制定規(guī)劃運行,實現(xiàn)了信貸風險管理工作風險前移、制度先行,保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。

  4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險,我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上,對我行出賬審核流程進行優(yōu)化,明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,通過相互制約的崗位控制操作風險,制定了《XX銀行XX支行出賬審核實施細則》,在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍,實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,及時下發(fā)《XX銀行XX支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風險業(yè)務再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

  5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生,及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。制定了《XX銀行XX支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進,對存量授信客戶重新審定,對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生。

  6、依據(jù)“XX銀行民營100”的指導思想,我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略,將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,制定了《XX銀行XX支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》,作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則,有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中,促進了遼寧省中小客戶發(fā)展,響應了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。

  7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系,起草了《XX銀行XX支行貸審會條例》和《XX銀行XX支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理,確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位,在制度層面完善了我行授信決策體系,保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。

  8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細節(jié)分析,查找、篩癬逆向思維分析各業(yè)務操作細節(jié)存在風險隱患,及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。主要有:對公司業(yè)務部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范借貸卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。

  9、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,制定了《XX銀行XX支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理辦法》,對客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,將業(yè)務操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,實現(xiàn)對客戶等級認定的科學性,保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在~年全面推行實施。

  10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務發(fā)展模式,為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風險控制機制,草擬了,現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構(gòu)負責人討論,擬作為指導我行未來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想。

  三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

  ~年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行,在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,并及時向總行報告我行的需求。

  總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。

  四、~完成接待上級行檢查指導工作

  ~年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業(yè)務進行檢查指導,我主動參與接待總行檢查組工作,并充分利用每次總行檢查指導時機,全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況,展示我行信貸業(yè)務管理工作,讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展,認真接待、積級組織材料,取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)有利時機。

  五、準確把握政策脈搏,嚴防我行信貸業(yè)務的政策性風險

  通過學習國家實施宏觀調(diào)控政策,認識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴肅性,及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整,確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。

  組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準;提出對集團客戶和股權(quán)關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務;對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,有選擇地支持實力強的物流民營客戶,堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶,如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶;響應國家發(fā)展中小客戶政策,將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確,全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

  堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的借貸(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、借貸逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題,主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,主動壓縮承兌業(yè)務總量、杜絕了借貸轉(zhuǎn)保證金、借貸逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

  六、發(fā)揮領導作用,引導培育良好的工作氛圍

  ~年,通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點,從勵志方面鼓勵全部工作人員,振奮工作精神、端正工作態(tài)度,取得初步效果。

  七、承擔全行客戶經(jīng)理組織培訓工作重任

  ~年本人在主管行領導的授意下,主動承擔起全行客戶經(jīng)理系列培訓的組織領導工作,在~年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期,組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務培訓,取得階段性成果!甏朔N培訓還將深入開展下去。

  八、理論體系上存在不足

  1、對銀行追規(guī)模擴張,銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風險減除的重要性認識不夠!耆珖(jīng)濟高速發(fā)展時期,本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議,主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額,結(jié)果導致~年新增了吳中儀表逾期借貸,出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展借貸預警,下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,影響了我行~年下半業(yè)務正常開展,失去一部分低風險承兌業(yè)務。主要問題為:以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關系,對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深,對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關系理解處于口頭,沒有落實到信貸風險管理工作的具體中,不能勇于說不,失去很多可以主動回避風險的最佳機會。

  2、對銀行資本必須覆蓋風險,進而限制銀行過度擴張認識不充分。針對這一點知識,~年以前本人頭腦一直空白,缺少系統(tǒng)理論知識,每日僅研究具體授信項目的信用風險,很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題,特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,才進行深入的思考和系統(tǒng)學習,明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性,加深對我行存量信貸業(yè)務進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認識,并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規(guī)模的基本概念。

  3、對銀行經(jīng)營的短期目標和長期目標相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風險的反經(jīng)濟周期性認識不夠,在~年甚至~年上半年還存在少許盲目樂觀性,對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受,幸好在主管行指點下,認識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。及時調(diào)整了風險控制的指導思想,實施了適度從緊的審查原則,保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在~年順利實施,最終保證我行經(jīng)營效益提高,有力降低信貸風險,壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

  九、本人對信貸風險管理工作再認識

  通過學習~年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風險排查活動實施,回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失,結(jié)合本人近五年銀行風險管理工作。作為商業(yè)銀行的信貸風險控制部門的負責人,應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上,堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中,必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,以效益為目的,以質(zhì)量為前提,以規(guī)模為手段,堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。保持三個理性,一是理性對待市場,即不為市場的起伏所左右,始終清醒地判斷市場風險,做到進退自如,風險可控;二是理性對待同業(yè),即在積極借鑒學習同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時,堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已,即勇于并善于看清自已的問題,牢記歷史教訓,不斷挑戰(zhàn)自我,超越自我。把握四層關系,是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。

  本人將依據(jù)上述思想指導授信管理部管理工作,組織全行信業(yè)務審查、管理等具體工作,處理好授信管理部與經(jīng)營機構(gòu)關系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關系,做行領導信貸決策參謀部作用。

  特此報告,請審查。

管理經(jīng)理的述職報告7

  20xx年4月末,市行為了規(guī)范和加強全行的不良資產(chǎn)保全工作,恢復組建了資產(chǎn)管理部。自己通過競聘,得到行領導和職工代表的信任,擔任資產(chǎn)部副總經(jīng)理職務,主持日常工作,現(xiàn)任資產(chǎn)部總經(jīng)理。今年,我在行領導的正確指導下,在各個部門的通力協(xié)助下,在部內(nèi)同志的支持和配合下,經(jīng)過艱苦工作,使全行的資產(chǎn)保全工作取得了一定成績。現(xiàn)將我的工作情況向行領導匯報如下:

  一、年度業(yè)績指標完成情況

  截止到20xx年末我行共有表內(nèi)不良資產(chǎn)七筆共計3950萬元,其中次級類三筆(昊源、東北中機、新華能源)共計2370萬元,可疑類四筆(東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠)共計1580萬元(20xx年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良,但為維護我行資產(chǎn)安全,該兩筆貸款仍劃歸我部門直管,并按照不良貸款管理,該兩筆貸款本金分別為940萬元和1100萬元)。20xx年一季度清分將盛京高爾夫轉(zhuǎn)為次級,將新華能源由次級轉(zhuǎn)為可疑。

  年初分行下達的清收指標為20xx萬元,今年我部門在行領導的指引和各部門的配合下,努力開展不良資產(chǎn)清收工作,截止到20xx年底,我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計3219.6萬元,其中現(xiàn)金收回859.6(五色石520萬元,東北中機36萬元,埃默藥業(yè)198萬元,天辰105.38萬元,天緣試劑0.22萬元),以物抵債2420萬元(昊源)。

  目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計2410萬元,其中次級類兩筆(東北中機、盛京高爾夫)共計1220萬元,可疑類四筆(新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣)共計1190萬元。另外東北中機已處置抵押物,該筆貸款有望于近日現(xiàn)金收回。

  目前我部門已上交信用卡申請表69張,已完成上級下達的65張任務;完成吸收存款1200多萬,完成了上級下達的350萬吸存任務。至此,上級下達的指令性任務和指導性任務均已完成。

  二、工作過程簡述

  1、沈陽昊源房產(chǎn)開發(fā)公司不良貸款是我行此前數(shù)額最大的一筆不良貸款,且情況復雜,清收難度相當大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的.土地使用權(quán),且該土地使用權(quán)歸沈陽市民族開發(fā)公司所有,同時由于后期沒有追加相應的房產(chǎn)抵押或其他保證措施,客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴重缺陷,導致我行債權(quán)懸空,風險巨大。

  我部門接手該不良資產(chǎn)后,經(jīng)我行風險資產(chǎn)管理委員會研究決定,于20xx年6月向沈陽市中法提起訴訟,法院于20xx年2月判決我行勝訴,進入執(zhí)行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無期,致使都市港灣項目房產(chǎn)無法銷售,借款人已無經(jīng)營活動,無任何還款來源,同時借款人現(xiàn)有房產(chǎn)和開發(fā)權(quán)均在民族公司名下,并且民族公司只是以土地使用權(quán)抵押,并未承擔保證責任,因此執(zhí)行的難度巨大。

  后在我部門多方努力下,作通多方面工作,法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開發(fā)的都市港灣房產(chǎn)(包括25套商品房、20套車庫,總建筑面積共計5494.11平方米)抵償我行債務(在民族和昊源兩家糾紛未解決前,法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行,也承擔了較大壓力)。在經(jīng)我部門上報分行、總行,并得到批準后,同時根據(jù)沈陽市中院下達的裁定,我行辦理了以物抵債手續(xù),抵債金額2420萬元。

  至此該筆不良貸款終于得到解決,我行權(quán)益得到維護。

  2、在20xx年我部門恢復組建前,沈陽五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空,無法與之聯(lián)系。后經(jīng)過我部多方努力,通過種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系,并追加了其個人財產(chǎn)無限責任擔保。

  20xx年9月我行正式向沈陽市中級人民法院提起訴訟,沈陽市中法于20xx年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進入執(zhí)行階段,馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅(抵押物共四棟別墅)抵償欠款,被我行拒絕后,又通過種種關系企圖阻撓該案的執(zhí)行。后我部門采取了迂回策略,通過作評估機構(gòu)的工作,使該四棟別墅的評估值低于其所欠我行債務。經(jīng)過我部門的不懈努力和法院執(zhí)行部門的大力配合,借款人迫于壓力終于在今年6月主動變賣了抵押物,現(xiàn)金還款520萬元,此筆不良貸款被成功收回。

  3、沈陽天辰房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司于20xx年與我行簽署還款協(xié)議,并于20xx年12月歸還貸款本金500萬元,20xx年末貸款余額為1100萬元。今年一月,在我們的督促下,天辰公司將另筆100萬元的貸款本息全部結(jié)請,經(jīng)過行領導批準,我行釋放了相應的抵押物。該案進入執(zhí)行階段后,由于法院受到外界干擾,減緩了執(zhí)行進度。20xx年11月4日,我行與天辰公司達成新的還款協(xié)議,協(xié)議規(guī)定,天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關費用還清。

  4、在我部門接手沈陽天緣試劑廠貸款項目之前,該筆貸款抵押物就已滅失,使我行債權(quán)面臨巨大風險,后經(jīng)過我部門與該公司的多次交涉,追加了天緣集團擔保,使我行債權(quán)不至懸空。我行于20xx年向沈陽市中院提起訴訟,中院一審判決我行勝訴,被告方曾提出上訴,后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進入執(zhí)行階段,同時分行也已批準對該案實行風險代理的方式進行清收。

  5、沈陽高德裝飾有限公司不良貸款,借款人長期以來已無任何經(jīng)營活動,企業(yè)處于費業(yè)狀態(tài),并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷,該抵押物被沈陽市金融系統(tǒng)110網(wǎng)絡報警中心租用,全市1000余家金融機構(gòu)與此聯(lián)網(wǎng),收回抵押物難度很大,且該抵押物是本案唯一可執(zhí)行資產(chǎn),因此該筆貸款的清收難度很大。

  根據(jù)高德裝飾有限公司不良貸款的實際情況,經(jīng)支行風險資產(chǎn)管理委員會反復研究討論,我行于20xx年6月1日向沈陽市中級人民法院提起訴訟,法院于20xx年10月6日下達判決,我行勝訴,F(xiàn)該案已進入執(zhí)行階段,同時我行已向總行申請對該案實行風險代理。

  6、東北中機機械有限公司于今年1月29日逾期,在我部門的督促下,該公司目前仍正常還息,并在今年1月歸還了20萬元貸款本金。目前看來,借款企業(yè)已處置抵押物,我行有望近期收回該筆不良貸款。

  7、沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門管理。接手該不良資產(chǎn)后,我部門堅持每周兩次的電話催收,取得了一定成果,該公司還息12萬元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷,清收存在較大難度,我部門在加大清收力度的同時會嚴密監(jiān)視其發(fā)展動向,出現(xiàn)情況及時向行領導反應。

  8、 新華能源的不良貸款,現(xiàn)已無收回的任何希望。借款人法人代表已死亡,經(jīng)我部門多次實地考察,借款單位和擔保單位均已停業(yè)癱瘓,也無任何可執(zhí)行資產(chǎn),故經(jīng)我行風險資產(chǎn)管理委員會研究決定,對該筆不良貸款作核銷準備,同時決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收,并且由其個人承擔開展核銷工作所需費用。目前我部門已開始進行核銷的前期準備工作。

  9、完成不良貸款的交接工作

  為加強對我行不良資產(chǎn)的管理,我部門對包括原黃河支行管理的沈陽高德裝飾有限公司、沈陽東宇電氣有限公司,原南湖支行管理的沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司等三筆不良貸款,在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此,我行五級清分后三類的不良貸款,已全部劃歸我部門直管,這樣既有利于對我行不良資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和清收,也減輕了相關支行的負擔。

  10、抵債資產(chǎn)處置

  今年5月在經(jīng)總行批準后,我行將埃默藥業(yè)有限公司抵債資產(chǎn)予以拍賣處置,共獲得現(xiàn)金198萬元(拍賣價格197萬元,另1萬元為首次拍賣買方支付的違約金)

  11、中城項目的管理

  (1)、目前中城項目貸款余額由年初的689,934,454.83元減少到目前的674,900,000.00元。該項目狀況現(xiàn)已明顯好轉(zhuǎn),正逐步步入良性循環(huán)軌道,從20xx年9月起,開始正常還息。

  (2)、根據(jù)分行的指示,20xx年2月我行和中城公司共同委托遼寧十方房地產(chǎn)評估有限公司對抵押物重新進行了評估。根據(jù)最新的評估報告,抵押物單價13,674元/平方米,總價1,336,787,196元,物業(yè)有所升值。

  (3)、我部門于20xx年12月上報了關于興隆集團項目新的授信申請,總行在20xx年3月作出批復,批準興隆集團1億元可循環(huán)貸款額度,期限一年。接到總行批復后,我部門重新辦理了抵押手續(xù),并按照批復發(fā)放了貸款。興隆集團現(xiàn)有貸款余額1億元。

 。4)、明確了我部門、營業(yè)部及中城項目小組的職責劃分,同時根據(jù)上級的要求,對中城項目成立了大客戶管理小組,以加強管理。由于該項目的特殊性,我部門在加強日常管理,細致作好貸款發(fā)放、貸后管理工作的同時,應作好監(jiān)督工作,有情況及時向上級匯報。

  12、原中銀信不良資產(chǎn)的清收

  今年我部門對中銀信不良資產(chǎn)繼續(xù)加大清收力度,曾多人次的前往哈爾濱、延吉等地開展清收工作,并取得了一定成果(今年11月成功收回現(xiàn)金10萬元),同時也為該項目明年劃歸分行管理后,工作的繼續(xù)開展穩(wěn)固了基礎。

  13、吳忠儀表信貸資產(chǎn)的清收工作

  今年7月吳忠儀表兩筆共計3000萬元人民幣貸款到期,8月根據(jù)行領導的指示,我部門在未正式接管該項目的情況下,提前介入清收。我行于20xx年8月3日向沈陽市中級人民法院正式提起訴訟,并提出訴訟保全申請。該項目的當務之急是要求“快”,既快立案、快裁定、快查封,通過我部門的積極努力和法院相關同志的配合,20xx年8月4日法院既下達了查封裁定書,6日,沈陽市中院既依據(jù)法院裁定在深圳凍結(jié)了吳忠儀表集團持有的吳忠儀表股份有限公司國有股3000萬股,9月15日沈陽市中院對該案進行審理并當庭宣判,我行勝訴,我部門以最短的時間、盡最大可能的維護了我行債權(quán)。

  目前該案件已經(jīng)進入執(zhí)行階段,我部門力爭盡快收回該兩筆貸款。

  三、思想觀念、素質(zhì)提高情況

  我在工作中能夠自覺遵守國家的各項法律和本單位的規(guī)定,認真貫徹國家和上級行的金融政策;能夠以共產(chǎn)黨員標準嚴格要求自己,在各項工作中做到廉潔自律,自覺的維護廣發(fā)銀行的利益和形象;在日常工作中,主動關心員工的疾苦,能夠團結(jié)本部門的同志共同完成各項業(yè)務工作。

  調(diào)資產(chǎn)部工作以后,自己首先從學習貫徹上級行關于資產(chǎn)保全工作的各項文件和規(guī)定入手,在日常工作中能夠嚴格按照規(guī)范管理的有關要求開展各項業(yè)務工作。自己以前在專業(yè)銀行有三年的資產(chǎn)保全工作經(jīng)驗,但根據(jù)工作發(fā)展需要,自己還學習了《中華人民共和國常用法律法規(guī)全書》、《中華人民共和國常用司法解釋全書》、《擔保法》、等等的專業(yè)書籍,通過學習,自身素質(zhì)有所提高。另外,我通過開展業(yè)務工作,同法院、律師事物所、稅務、評估機構(gòu)、拍賣機構(gòu)等相關單位建立了良好的合作關系,便于今后工作的開展。

  四、存在的問題及經(jīng)驗總結(jié)

  1、不良貸款的清收工作宜早不宜遲。我行的幾筆不良資產(chǎn)基本上都是經(jīng)過多次展期或者借新還舊處理,這樣即違犯《貸款通則》有關規(guī)定,又喪失了最佳處置時機。

  2、不良資產(chǎn)的管理必須要有責任心。借款單位法人代表失去聯(lián)系,貸款抵押物滅失等問題暴露了我們以往不良資產(chǎn)的日常管理流于形式。又例如有筆不良貸款在授信缺口尚未結(jié)清的情況下,就釋放了該借款人質(zhì)押的10多萬美元,給后來的工作造成了被動。

  3、貸后管理必須要及時有效。例如原授信方案是以土地做抵押,在后來辦理借新還舊時本應按規(guī)定及時改為在建工程抵押,而我們確沒有這樣處理,形成現(xiàn)在抵押流于形式的被動局面;又如我們在清理不良貸款檔案過程中發(fā)現(xiàn)多筆展期超過原借款期限,這本來是銀行授信的常識性問題,這也從側(cè)面反映了以前我們的工作存在一定問題。

  4、處置不良資產(chǎn)應該和防范授信風險互相配合。如果我們在風險控制環(huán)節(jié)把握好,即使形成風險也沒有什么可怕的,只是一個處理時間問題。反之,如果我們貸前調(diào)查不細,風險控制手段不利,則有可能形成實質(zhì)性的貸款風險,例如貸款抵押物涉及公共安全而且不足值,一旦形成不良,即使我們勝訴也沒有把握順利執(zhí)行。

  上訴均為我們在實際工作中遇到的問題,這些問題的改進需要多個相關部門的協(xié)調(diào)配合,相信在大家的共同努力下,我行的不良資產(chǎn)管理將會更加科學、規(guī)范。

  雖然我部門今年已經(jīng)超額完成了分行下達的的清收指標,但我部門仍清醒的認識到不良資產(chǎn)清收工作的復雜性和艱巨性。今年清收指標的完成也并不能代表明年工作的一帆風順,我部門已經(jīng)作好了明年克服困難、打大仗、打硬仗的準備,繼續(xù)努力開展工作,在行領導的正確指引和兄弟部門的通力配合下,力爭完成明年上級行下達的任務指標,維護我行利益。

  X銀行XX支行資產(chǎn)管理部

  20xx年1月4日

管理經(jīng)理的述職報告8

  -年以其輕巧而靈活的步伐帶送走了20xx,牛年正以它那穩(wěn)健的腳步將我們帶入了嶄新的20--年。在過去的一年中,本人堅持以職業(yè)人的精神從事自己的職業(yè)生涯,以專業(yè)的技術從事自己專業(yè)的工作。酒店設備管理稱為設備工程學,是以設備的一生為研究對象,以降低壽命周期為目標,圍繞從設備的選擇、購進直到報廢全過程而開展的一系列管理工作的一門綜合科學,它滲透了各方面的技術和各種專業(yè)技術知識。過去的一年中,在飯店領導的幫助和鼓勵下,通過部門全體員工的努力和各部門的協(xié)作,圓滿完成了飯店內(nèi)的各項接待任務和設備的維修保養(yǎng)、能耗控制等各項工作。下面圍繞一年的工作來進行總結(jié)和回顧。

  一、個人職業(yè)生涯的鍛煉和提升

  職業(yè)經(jīng)理是對一個人一生所從事的職業(yè)一種規(guī)范,在從事的職業(yè)中,時常以一個職業(yè)經(jīng)理人的要求來規(guī)范自己。在工作實踐中以職業(yè)的人規(guī)范極力營造職業(yè)團隊,努力的營造一支支持性的人力資源環(huán)境,倡導部門員工為集體考慮問題,留下足夠的時間和大家一起交流,以及對部門完成工作的能力表示充分的信心,通過這樣更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞,使自己的職業(yè)生涯得到了豐富。在團隊建設中注重部門領班和主管人員技術素質(zhì)鍛煉,利用每周專門工作會議,對領班和主管人員每周工作進行講評,使他們在工作中注重其每周工作重點,集中力量完成每周工作難點,讓他們在實際工作中得到鍛煉和提高。同時對工作中存在的問題進行幫助和協(xié)調(diào)。在**年度中,新調(diào)整領班1人,主管1人。

  極個別員工對員工手冊和規(guī)章制度有的理解不清,在遵守制度中存在缺點或差別,導至出現(xiàn)過激的情緒,對工作造成消極和被動。部門則利用各種形式進行談心和幫助,使員工在這支隊伍中能留得下,工作積極性和工作態(tài)度、工作熱情不斷的得到提高。各項工作技能和工作任務完成速度得到落實。

  在**年度中,對各工種進行人員優(yōu)化組合,不適合的人員進行勸退,其中勸退2人。對重點技術人員想盡辦法進行挽留,為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,解決在工作中的實際困難,使他們在工作中發(fā)揮更好的技術和特長,為飯店創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益。通過以上人員調(diào)整,部門由原來的38人縮編至在崗人員33人。

  二、**年度各項工作任務完成情況

  1、設備保養(yǎng)和運行

  工程部始終把設備的安全正常運行作為部門工作的重點,全年保證重點設備無故障運行。完成電梯每3年后需進行的中修任務,對中央空調(diào)機組,鍋爐設備進行年度預防性的維護保養(yǎng)。中央空調(diào)機組累計全年運行3200小時,鍋爐、電梯每天24小時不間斷運行。

  每周組織專門人員對公共設備、空調(diào)、照明、外圍燈光等設備進行維修保養(yǎng),保證設備的完好率達到99%。

  每月組織人員對空調(diào)系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)。對公共區(qū)域內(nèi)的設施進行定期維保,使公共區(qū)域內(nèi)設施的完好率達到99%。

  2、工程設備改造,在6月份,市政開始對本市內(nèi)的煤氣改天然氣供應。在天然氣的轉(zhuǎn)換過程中,工程部積極配合煤氣公司的改造工作,多次與煤氣公司進行協(xié)商,在天然氣的置換過程中,沒有影響到飯店的正常經(jīng)營與使用。使天然氣的轉(zhuǎn)換工作得到順利的完成。

  天然氣的轉(zhuǎn)換過程中,由于飯店先期使用的是管道煤氣,改使用天然氣后,原使用的設備都不配套,需要進行改造。工程部積極的與各廠家聯(lián)系,對使用的鍋爐、灶具等設備進行安全的轉(zhuǎn)換和調(diào)試,沒有發(fā)生任何設備的損壞。

  積極配合飯店內(nèi)施工隊的各項工作,在飯店施工改造前,對各種設施進行保護和更換。在沒有發(fā)生任何費用的情況下,成功的將美發(fā)室移至6層,保證了美發(fā)室的正常營業(yè)。

  3、雙創(chuàng)工作,雙創(chuàng)工作是政府的一項形象工作。為保證唐山市該工作的圓滿完成,工程部積極投入到飯店動員的工作之中,對飯店內(nèi)的各項公共設備和外景照明進行及時維護。為提高市區(qū)內(nèi)整體形象,配合完成了飯店外的工作,如小樹林旁圍墻整修刷漆,廣告制作,小廣告鏟除等。

  4、公共設備維護和改造,針對飯店內(nèi)公共區(qū)域設施損壞和原施工中留下的不完善工程,工程部積極組織人員和力量進行維修。在上半年度中,對外圍的下水管道、弱電井向室內(nèi)跑水管道,組織外面的專業(yè)隊伍進行了維修和清理。在23層、10層、7層由于屋面防水層的損壞,造成每年漏水,在今年進入雨季前對23層、10層、7層的防水進行修復。在**年度中沒有因為雨水天氣造成飯店內(nèi)設備受到損壞。

  在進入冬季前,組織力量對飯店的設施進行維護保養(yǎng)。先后對人工河進行徹底的放水,進水管道斷水和維護。對外圍的消防栓、室進行保溫處理。對各進風口進行保溫處理。

  針對飯店外圍鐵藝圍墻多年后銹蝕嚴重情況,積極地組織人員進行修復、刷漆,使該設施得到很好的維護。

  設備改造,針對阿一鮑魚提出的廚房新風換氣系統(tǒng)存在問題,需要得到飯店對該設備進行改造的要求后,工程部積極組織力量進行分析排查。在節(jié)約費用的基礎上,(原阿一鮑魚自行聯(lián)系改造費用1.2萬元,后實際改造費用0.2萬元),盡量利用飯店內(nèi)現(xiàn)有設備進行更新改造。在阿一鮑魚積極配合下圓滿完成了該設備的更新和改造。

  多方面想辦法,開拓思路提高設備運行能力,在啊一鮑魚包間空調(diào)改造中,經(jīng)過仔細分析和判斷,以提高管道運行速度和流量,成功解決自開業(yè)來就存在的空調(diào)系統(tǒng)制冷(暖)的問題。節(jié)約改造資飯店設備管理(經(jīng)理)年終述職報告提要:極個別員工對員工手冊和規(guī)章制度有的理解不清,在遵守制度中存在缺點或差別,導至出現(xiàn)過激的情緒,對工作造成消極和被動金10多萬元。

  5、廚房設備和洗滌設備,針對飯店在使用和選型該配套設備時,選用的型號雜,牌子亂,維修困難,維護工作量大等難題。工程部多方想辦法找廠家,對設備進行維修和保養(yǎng)。在洗滌設備中,配件難以在市面上購到,通過多種途徑找加工單位進行加工,有力的保障了洗滌設備的正常使用。廚房設備同樣存在類似的難題,特別是在制冷冰柜維修保養(yǎng)上,難點更多,所有的冰箱、冰柜全部進行主要零部件的更換工作,保證制冷設備的正常工作。

  6、飯店改造工作,在**年度飯店先后組織開工對2層、7層、8層等區(qū)域進行改造。在改造中出現(xiàn)的問題,工程部積極配合,對原來的設施進行拆除,對管道等設備進行保護,有利的保障了施工的順利開工。

  飯店新啟用的網(wǎng)球館開業(yè)前期工作中,工程部積極的想辦法,多方渠道為網(wǎng)球館開業(yè)做好準備,縮小開業(yè)前的費用。先后完成了霓虹燈的制作安裝、排水溝的安放、網(wǎng)球網(wǎng)的安裝、空調(diào)及生活熱水的啟用等前期性的工作。使網(wǎng)球館得到了順利的開業(yè)。

  7、飯店裝飾,在每逢節(jié)日,飯店都進行節(jié)日裝飾工作。工程部積極的想辦法,出新招,配合飯店完成各種節(jié)日的裝飾,營造出節(jié)日的良好氛圍,收到滿意效果。

  三、節(jié)能降耗

  工程部面對飯店不斷高漲的能源費用,采取各種手段對能耗進行控制,全年度的能源費用控制在飯店收入的10%以下。

  1、節(jié)能意識的提高,在設備的運行過程中,積極的面對困難。

  在工作中不斷的總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題,如在設備運行中,針對洗衣房設備運行中耗氣量大的特點,不斷地要求鍋爐房與洗衣房積極配合作好蒸汽的使用控制。對夜景照明等耗電量大的照明系統(tǒng)進行合理調(diào)節(jié)和開關控制。在空調(diào)運行中,耗電、耗水量大,為作好該項節(jié)能,要求鍋爐房人員適時控制調(diào)整空調(diào)機組運行狀態(tài)。由于工程部全體人員對節(jié)能意識的提高,措施得力,控制有效,節(jié)能收到的很好的效果。

  2、技改工作,先后對空調(diào)水泵系統(tǒng)由專業(yè)節(jié)能公司進行技術改造,此改造工作收到很好的節(jié)能效益。在不斷的總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題的工作中,先后對照明用電進行測算,發(fā)現(xiàn)問題后及時對照明中某些區(qū)域進行燈光調(diào)整,更換照明燈泡和某些照明器具,保證各區(qū)域的正常照明和節(jié)能兩不誤。對外景燈光進行合理控制。對公共區(qū)域的空調(diào)口、排風口加裝控制器,解決了由于控制不到位而浪費能源的不利因素。

  3、針對營業(yè)收入的增加,自來水的使用量不斷加大,工程部積極采取辦法,先后對節(jié)能公司的業(yè)績進行考察,在7月份對用水設備進行改造,對員工浴室的設備進行更新,節(jié)水方案初步見到效果。

  4、修舊利廢,針對飯店的燈具、門鎖、客房燈光控制等設備易出現(xiàn)問題而造成某些很大的浪費現(xiàn)象。從我接手工作后,就針對此問題進行分析,總結(jié)出問題由我自己對損壞的設備進行修復。后來工程部招聘了新的技術人員對這些設備進行修復利用。單就燈光變壓器、取電控制盒、床頭控制板這些設備的修復,每年節(jié)約費用在3萬元以上。其余的還有閉門器等這些易見和長發(fā)的故障設備修復,工程部積極發(fā)揮維修人員的技術力量和特長,對如廚房制冷、空調(diào)、潔具等設備盡量進行修復使用。有力的控制維修費用的增加,節(jié)約了資源,降低了成本。

  5、節(jié)能效益分析,**年度共發(fā)生能源費用573.08萬元,而在XX年度共發(fā)生能源費用644.91萬元。**年度和XX年度同期相比,**年度比XX年度少發(fā)生能源費用71.82萬元,(熱力費用15.21萬元=86.94萬元)下降率為11.14%。

  其中:用電費用節(jié)約47.54萬元,天然氣費用節(jié)約30.5萬元,自來水費用上升了61.72萬元。

  四、--年工作目標

  1、加大部門的人員培訓工作,圍繞20字方針作為提高部門

  人員素質(zhì)的工作目標點,使培訓工作得到落實和補充。加強部門的質(zhì)檢工作,使平常的工作有目標、有力度。對**年度存在的工作缺點結(jié)合實際進行重點的培訓。使部門人員在工作服務意識、服務速度、服務技巧、操作技術等方面得到鍛煉和提高。

  2、設備管理,抓好設備管理,保證設備的高效運行,延長設備使用周期是工程部的重點工作。在--年度重點作好設備的預防性維護,提高使用設備的使用效率。

  在4月份完成空調(diào)機組的全面保養(yǎng),對各種水泵進行維護。對運行中的鍋爐設備進行維護保養(yǎng),作好水質(zhì)處理。

  電梯等重點設備加強維護保養(yǎng)周期,提高電梯的運行效率。

  公共設備維護保養(yǎng),客房更新,洗滌設備、廚房設備等保養(yǎng)、維護。公共區(qū)域照明等設備的維護保養(yǎng)。建筑物的檢修保養(yǎng)等。

  3、節(jié)能降耗,節(jié)能工作首先是意識的提高,注重抓好能源使用的合理性,合理使用和控制各項能源。

  修舊利廢工作,在部門中不斷開展技術練兵,努力提高維修人員的技術水平。

  4、搞好在建和改造施工項目跟蹤,作好改造工作中的各項協(xié)調(diào)工作。積極配合改造工作中的過程掌握和技術幫助。對各改造項目積極作好驗收和開業(yè)準備工作。

  5、突破重點和難點,主要對員工洗澡水互冷互熱現(xiàn)象,

  大堂冬季溫度偏低等疑難問題進行解決。

  以上是本人帶領部門在**年度完成的工作總結(jié),我們將對照工作總結(jié)找出差距,俗話說:旁觀者清,我會以各部門的工作優(yōu)秀之處為動力,努力提高自己的工作目標,為明年工作作好鋪墊。在明年的工作中積極完成飯店下達的各項工作任務,及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整工作中的薄弱環(huán)節(jié),使部門工作更上一層樓。

管理經(jīng)理的述職報告9

董事局各位董事:

  依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

  20xx工作回顧

  滄海云帆,長風破浪。當xxx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xxx市委、市政府大院時,xxx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xxx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xxx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xxx長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,xxx物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)綜合收費率(略去);水電損耗率控制在(略去)以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xxx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

  回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

  一、著力提升服務質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟

  20xx年,xxx物業(yè)在服務集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務,為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

  服務質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xxx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

 。ㄒ唬、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,xxx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xxx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關,保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xxx物業(yè)的精神品格,為xxx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

 。ǘ⒃V求服務進一步規(guī)范,服務效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到。

  訴求處理及時快捷與否,關乎物業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xxx物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來,xxx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xxx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xxx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

  (三)、溫馨服務深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xxx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關,把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺

  困苦,硬是把xxx的工作標準干出來了,把xxx的形象樹立起來了,把xxx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢

  兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了xxx人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xxx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xxx電視臺進行了報道。

  二、積極應對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xxx物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來,隨著xxx福興數(shù)碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

  三、大力推進事業(yè)部制,服務效率明顯提高。

  xxx物業(yè)點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內(nèi)容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年,xxx物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

  為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xxx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xxx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xxx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xxx物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xxx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,xxx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達到;協(xié)助集團完成了xxx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

  當前存在的問題

  一年來,xxx物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

  1、物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過的標準比照,20xx在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為,遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準,同時也大大超過同全國員工流動率的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

  3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規(guī);虼缶衷颍瑐別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  20xx年的工作構(gòu)想

  20xx年是“十一五”的第二年,是xxx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確保”:一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

  2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;二是推進全面質(zhì)量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范,在服務的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質(zhì),促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xxx物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到xxx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務,以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮!

管理經(jīng)理的述職報告10

  一、現(xiàn)任崗位的工作業(yè)績

  1、完善集團內(nèi)部管理體系方面:

  A、主導設計并起草《xx集團大宗物資采購報備制度》、《集團公司舉報制度》、《員工離職監(jiān)察制度》、《廉政協(xié)議簽署流程》、《集團采購信息內(nèi)部共享制度》,構(gòu)建了監(jiān)察中心主要職能框架。

  B、領導組織了xx集團20xx年年度合同管理檢視工作、固定資產(chǎn)管理檢視工作、財務借支管理檢視工作、應收賬款管理檢視工作、倉庫管理檢視工作、消防安全管理檢視工作、騰鑫房地產(chǎn)招商管理檢視工作、悅景康城工程量核實工作、悅景康城廣告策劃方案審核工作,并將檢視中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總,及時處理。

  C、針對各子公司日常經(jīng)營活動中出現(xiàn)的管理漏洞,及時起草《監(jiān)察通報》、《監(jiān)察報告》、《整改建議書》和《季度通報》,進行有效處理。

  2、打擊內(nèi)部貪腐瀆職行為方面

  A、20xx年3月份,查處了x御宴收銀員違規(guī)挪用資金案件;

  B、20xx年7月份,查處了xx房地產(chǎn)銷售部采購員瀆職采購案件;

  C、20xx年4月份,查處了xx酒店酒水丟失案件;

  D、20xx年3月份,查處了恒基車輛管理混亂案件。

  3、加強集團廉政教育方面

  A、自入職以來,主導制訂了監(jiān)察中心《廉政教材》、《廉政宣傳手冊》、《廉政宣傳欄》等廉政宣傳資料,并主講了8次廉政教育培訓課;

  B、組織了20xx年、20xx年的集團公司副經(jīng)理級以上、及招商、財務、采購等敏感崗位員工的監(jiān)獄參觀活動。

  C、組織20xx年供應商“陽光采購協(xié)議簽訂”活動;

  D、20xx年—20xx年,一一為xx房地產(chǎn)、xx恒基、xx酒店、xx御宴新晉副經(jīng)理級以上員工,進行廉政面談。

  4、協(xié)助各子公司工作方面

  A、參與了36次房地產(chǎn)大宗物資采購的談判、市調(diào)工作,直接為公司節(jié)省采購成本80萬元;

  B、協(xié)助xx酒店設計了20xx年第二季度營銷策劃方案;

  C、協(xié)助xx房地產(chǎn)招商辦設計了20xx年夏季營銷策劃方案;

  D、累計協(xié)助南鄉(xiāng)溫泉起草、審核了20份合同。

  E、主編了第54期《xx風采》;

  F、協(xié)助xx恒基進行物業(yè)資質(zhì)升級籌備工作;

  G、協(xié)助xx房地產(chǎn)建立了xx足球隊。

  二、現(xiàn)任工作崗位的不足及建議

  不足方面1、審計實操經(jīng)驗較薄弱

  解決方法建議:與財務中心聯(lián)合舉行年終審計工作、加強審計知識及審計案例的學習。

  不足方面2、缺乏與外部監(jiān)察單位進行交流學習,致使監(jiān)察思維較保守。

  解決方法建議:積極尋找肇慶民營企業(yè)中相關的審計、監(jiān)察部門舉辦定期交流活動。

  三、擬競聘崗位的工作開展計劃

  擬競聘崗位:四會小額貸款公司風險管理經(jīng)理。

  未來工作開展計劃:

  1、利用本人的合同管理經(jīng)驗、財務審計經(jīng)驗及企業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)助小貸公司,從注冊資本、管理團隊、財務狀況、運營狀況、企業(yè)規(guī)模、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、產(chǎn)品特色、供銷鏈條、競爭對手、第一第二還款資源、個人信用等方面著手,完善對貸款申請人的持續(xù)經(jīng)營能力及到期還貸能力進行事前盡職調(diào)查工作。

  2、協(xié)助小貸公司健全關于要求貸款申請人提供動產(chǎn)抵押登記、動產(chǎn)質(zhì)押登記、不動產(chǎn)抵押登記、連帶擔保、及抵押品保險受益等風險規(guī)避體系。

  3、協(xié)助小貸公司構(gòu)建客戶信用評價體系、貸后資金動向監(jiān)督管理體系;

  4、協(xié)助小貸公司構(gòu)建客戶破產(chǎn)后資金追償體系。

  5、利用自身監(jiān)察經(jīng)驗,做好對貸款申請人的觀察、詢問、檢查、抽查、分析工作。

  6、利用本人的營銷方案制定經(jīng)驗,協(xié)助小貸公司結(jié)合貨幣政策、財政政策、行業(yè)政策、行業(yè)周期特點、宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場實際情況,推出高效、互利、低風險的信貸產(chǎn)品。

  7、利用本人良好的溝通能力、組織能力、策劃能力、創(chuàng)新能力及團隊精神,協(xié)助小貸公司定期舉辦客戶聯(lián)誼活動、內(nèi)部員工聯(lián)誼活動,借此提高公司影響力、公關能力、業(yè)務拓展能力及凝聚力。

  8、盡忠職守、積極學習,保質(zhì)保量完成公司領導交代的日常工作。

管理經(jīng)理的述職報告11

  我于xx年9月起擔任授信管理部經(jīng)理,分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,主要職責包括:

  1.負責公司授信業(yè)務審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;

  2.負責制定公司授信業(yè)務的審查要點;

  3.負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導;

  4.負責市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;

  5.配合部門負責人完成本部門的工作,部門負責人交辦的其它工作,向部門負責人負責。

  6.另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓的組織協(xié)調(diào)工作。

  xx年12月經(jīng)分行批準,擔任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。

  1.主要職責除履行分管工作職責外,還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責,負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作;

  2.主持本部門全面工作,對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責;組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定,并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程;

  3.組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務考核;對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表;

  4.對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責;

  5.按上級行授權(quán)權(quán)限對有關信貸業(yè)務進行審核,負責組織本行貸審會日常運作;

  6.組織管理本部門的日常工作,負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核;

  7.組織信貸從業(yè)人員的培訓工作;

  8.上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。

  xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,主持全部門管理工作的時間較短,所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。

  就分管工作的崗位職責要求,本人基本上盡職地完成分管工作,保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順利開展,配合分管貸后管理組和綜合管理組的xx副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作,F(xiàn)將xx年本人主要工作匯報如下:

  一、具體分管工作完成情況

  全年組織47次貸審會,審查420個授信項目,授信項目總金額140億元。其中:審議通過289個項目上,總金額122億元;上報上級行項目64個,總金額70億元。

  審核辦理3700筆出賬業(yè)務,金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中:貸款260筆,金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆,金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆,金額1.25億美元;承兌2500筆,金額110億元;保函80筆,金額8.3億元。

  二、完善基礎管理工作

  xx年是全行“規(guī)范管理深化年”,總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,本人立足于授信管理部的基礎管理工作,主動承擔了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。

  對提高授信管理部的基礎管理工作,理順內(nèi)部業(yè)務流程,規(guī)范各項業(yè)務操作細則,明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎規(guī)章制度建設情況工作如下:

  1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理辦法的基礎上,吸收同業(yè)先進科學管理辦法的基礎上,結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架,制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務管理辦法》,作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),并在XX年進行了貫徹執(zhí)行。

  2、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設置要求,信貸管理部及時修訂了<>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位,落實各崗位管理人員,明確交叉輔助崗位,將本職崗位與對口管理、服務機構(gòu)(部門)落實到具體的人員,明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,將行內(nèi)外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員,實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行,實現(xiàn)了管理工作的落實到人。

  3、通過總結(jié)XX年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢,對我行XX年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深入分析,依據(jù)總行下發(fā)XX年信貸指導意見,在對XX年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預測的基礎上,我部及時下發(fā)《xx銀行xx支行XX年授信業(yè)務指導意見》,從源頭上指導一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務開發(fā),保證上半年我行信貸業(yè)務運行始終按照年初制定規(guī)劃運行,實現(xiàn)了信貸風險管理工作風險前移、制度先行,保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。

  4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險,我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上,對我行出賬審核流程進行優(yōu)化,明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,通過相互制約的崗位控制操作風險,制定了《xx銀行xx支行出賬審核實施細則》,在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍,實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。

  對額度內(nèi)頻繁出賬、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,及時下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風險業(yè)務再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

  5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生,及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。

  制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。

  對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進,對存量授信客戶重新審定,對超出總體債務上限。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生。

  6、依據(jù)“xx銀行民營100”的指導思想,我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略,將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》,作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則,有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中,促進了遼寧省中小客戶發(fā)展,響應了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。

  7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系,起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理,確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位,在制度層面完善了我行授信決策體系,保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。

  8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細節(jié)分析,查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務操作細節(jié)存在風險隱患,及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。

  主要有:對公司業(yè)務部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。

  9、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理辦法》,對客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,將業(yè)務操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,實現(xiàn)對客戶等級認定的科學性,保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在XX年全面推行實施。

  10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務發(fā)展模式,為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風險控制機制,草擬了,現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構(gòu)負責人討論,擬作為指導我行未來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想。

  三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

  XX年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行,在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,并及時向總行報告我行的需求?傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。

  四、*完成接待上級行檢查指導工作

  XX年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業(yè)務進行檢查指導,我主動參與接待總行檢查組工作,并充分利用每次總行檢查指導時機,全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況,展示我行信貸業(yè)務管理工作,讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展,認真接待、積級組織材料,取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)有利時機。

  五、準確把握政策脈搏,嚴防我行信貸業(yè)務的政策性風險

  通過學習國家實施宏觀調(diào)控政策,認識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴肅性,及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整,確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。

  組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準;提出對集團客戶和股權(quán)關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務;對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,有選擇地支持實力強的物流民營客戶,堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶,如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶;響應國家發(fā)展中小客戶政策,將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確,全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

  堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題,主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,主動壓縮承兌業(yè)務總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

  六、發(fā)揮領導作用,引導培育良好的工作氛圍

  XX年,通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點,從勵志方面鼓勵全部工作人員,振奮工作精神、端正工作態(tài)度,取得初步效果。

  七、承擔全行客戶經(jīng)理組織培訓工作重任

  XX年本人在主管行領導的授意下,主動承擔起全行客戶經(jīng)理系列培訓的組織領導工作,在XX年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期,組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務培訓,取得階段性成果。XX年此種培訓還將深入開展下去。

  八、理論體系上存在不足

  1、對銀行追規(guī)模擴張,銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風險減除的重要性認識不夠。

  XX年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時期,本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議,主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額,結(jié)果導致XX年新增了xx儀表逾期貸款,出現(xiàn)xx公用發(fā)展貸款預警,下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,影響了我行XX年下半業(yè)務正常開展,失去一部分低風險承兌業(yè)務。

  主要問題為:以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關系,對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深,對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關系理解處于口頭,沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中,不能勇于說不,失去很多可以主動回避風險的機會。

  2、對銀行資本必須覆蓋風險,進而限制銀行過度擴張認識不充分。

  針對這一點知識,XX年以前本人頭腦一直空白,缺少系統(tǒng)理論知識,每日僅研究具體授信項目的信用風險,很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題,特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,才進行深入的思考和系統(tǒng)學習,明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性,加深對我行存量信貸業(yè)務進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認識,并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規(guī)模的基本概念。

  3、對銀行經(jīng)營的短期目標和長期目標相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風險的反經(jīng)濟周期性認識不夠,在XX年甚至XX年上半年還存在少許盲目樂觀性,對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受,幸好在主管行指點下,認識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。

  及時調(diào)整了風險控制的指導思想,實施了適度從緊的審查原則,保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在XX年順利實施,最終保證我行經(jīng)營效益提高,有力降低信貸風險,壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

  九、本人對信貸風險管理工作再認識

  通過學習20xx年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風險排查活動實施,回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失,結(jié)合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風險控制部門的負責人,應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上,堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。

  在經(jīng)營和發(fā)展過程中,必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,以效益為目的,以質(zhì)量為前提,以規(guī)模為手段,堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。

  保持三個理性,一是理性對待市場,即不為市場的起伏所左右,始終清醒地判斷市場風險,做到進退自如,風險可控;二是理性對待同業(yè),即在積極借鑒學習同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時,堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已,即勇于并善于看清自已的問題,牢記歷史教訓,不斷挑戰(zhàn)自我,超越自我。

  把握四層關系,是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。

  本人將依據(jù)上述思想指導授信管理部管理工作,組織全行信業(yè)務審查、管理等具體工作,處理好授信管理部與經(jīng)營機構(gòu)關系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關系,做行領導信貸決策參謀部作用。

  特此報告,請審查。

管理經(jīng)理的述職報告12

  我于20xx年9月起擔任授信管理部經(jīng)理,分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,主要職責包括:

  1.負責公司授信業(yè)務審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;

  2.負責制定公司授信業(yè)務的審查要點;

  3.負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導;

  4.負責市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;

  5.配合部門負責人完成本部門的工作,部門負責人交辦的其它工作,向部門負責人負責。

  6.另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓的組織協(xié)調(diào)工作。

  20xx年12月經(jīng)分行批準,擔任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。

  1.主要職責除履行分管工作職責外,還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責,負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作;

  2.主持本部門全面工作,對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責;組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定,并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程;

  3.組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務考核;對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表;

  4.對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責;

  5.按上級行授權(quán)權(quán)限對有關信貸業(yè)務進行審核,負責組織本行貸審會日常運作;

  6.組織管理本部門的日常工作,負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核;

  7.組織信貸從業(yè)人員的培訓工作;

  8.上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。

  20xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,主持全部門管理工作的時間較短,所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。

  就分管工作的崗位職責要求,本人基本上盡職地完成分管工作,保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順利開展,配合分管貸后管理組和綜合管理組的xx副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將20xx年本人主要工作匯報如下:

  一、具體分管工作完成情況

  全年組織47次貸審會,審查420個授信項目,授信項目總金額140億元。其中:審議通過289個項目上,總金額122億元;上報上級行項目64個,總金額70億元。

  審核辦理3700筆出賬業(yè)務,金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中:貸款260筆,金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆,金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆,金額1.25億美元;承兌2500筆,金額110億元;保函80筆,金額8.3億元。

  二、完善基礎管理工作

  20xx年是全行“規(guī)范管理深化年”,總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,本人立足于授信管理部的基礎管理工作,主動承擔了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂、增補工作。

  對提高授信管理部的基礎管理工作,理順內(nèi)部業(yè)務流程,規(guī)范各項業(yè)務操作細則,明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎規(guī)章制度建設情況工作如下:

  1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理辦法的基礎上,吸收同業(yè)先進科學管理辦法的基礎上,結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架,制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務管理辦法》,作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),并在20xx年進行了貫徹執(zhí)行。

  2、結(jié)合上級行對分支機構(gòu)信貸管理部職能和崗位設置要求,信貸管理部及時修訂了<>,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位,落實各崗位管理人員,明確交叉輔助崗位,將本職崗位與對口管理、服務機構(gòu)(部門)落實到具體的人員,明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,將行內(nèi)外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員,實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行,實現(xiàn)了管理工作的落實到人。

  3、通過總結(jié)20xx年國家宏觀經(jīng)濟運行形勢,對我行20xx年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深入分析,依據(jù)總行下發(fā)20xx年信貸指導意見,在對20xx年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟走勢預測的基礎上,我部及時下發(fā)《xx銀行xx支行20xx年授信業(yè)務指導意見》,從源頭上指導一線客戶經(jīng)理進行業(yè)務開發(fā),保證上半年我行信貸業(yè)務運行始終按照年初制定規(guī)劃運行,實現(xiàn)了信貸風險管理工作風險前移、制度先行,保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。

  4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險,我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上,對我行出賬審核流程進行優(yōu)化,明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,通過相互制約的崗位控制操作風險,制定了《xx銀行xx支行出賬審核實施細則》,在各經(jīng)營機構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍,實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。

  對額度內(nèi)頻繁出賬、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,及時下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機構(gòu)進行《低風險業(yè)務再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

  5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生,及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。

  制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。

  對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進,對存量授信客戶重新審定,對超出總體債務上限。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生。

  6、依據(jù)“xx銀行民營100”的指導思想,我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略,將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》,作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則,有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中,促進了遼寧省中小客戶發(fā)展,響應了國家宏觀經(jīng)濟政策的要求。

  7、進一步制度化、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系,起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理,確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位,在制度層面完善了我行授信決策體系,保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。

  8、通過現(xiàn)場調(diào)研、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細節(jié)分析,查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務操作細節(jié)存在風險隱患,及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知。

  主要有:對公司業(yè)務部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務操作流程、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求。

  9、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理辦法》,對客戶經(jīng)理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,將業(yè)務操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,實現(xiàn)對客戶等級認定的科學性,保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計劃在20xx年全面推行實施。

  10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務發(fā)展模式,為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風險控制機制,草擬了,現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機構(gòu)負責人討論,擬作為指導我行未來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想。

  三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

  20xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行,在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,本人以實事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,并及時向總行報告我行的需求?傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能。

  四、圓滿完成接待上級行檢查指導工作

  20xx年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業(yè)務進行檢查指導,我主動參與接待總行檢查組工作,并充分利用每次總行檢查指導時機,全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟發(fā)展情況,展示我行信貸業(yè)務管理工作,讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展,認真接待、積級組織材料,取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務結(jié)構(gòu)有利時機。

  五、準確把握政策脈搏,嚴防我行信貸業(yè)務的政策性風險

  通過學習國家實施宏觀調(diào)控政策,認識到國家防止經(jīng)濟過熱的貨幣政策的嚴肅性,及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調(diào)整,確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。

  組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準;提出對集團客戶和股權(quán)關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務;對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,有選擇地支持實力強的物流民營客戶,堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶,如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶;響應國家發(fā)展中小客戶政策,將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確,全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

  堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題,主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,主動壓縮承兌業(yè)務總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

  六、發(fā)揮領導作用,引導培育良好的工作氛圍

  20xx年,通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點,從勵志方面鼓勵全部工作人員,振奮工作精神、端正工作態(tài)度,取得初步效果。

  七、承擔全行客戶經(jīng)理組織培訓工作重任

  20xx年本人在主管行領導的授意下,主動承擔起全行客戶經(jīng)理系列培訓的組織領導工作,在20xx年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期,組織全行客戶經(jīng)理進行一系列的信貸業(yè)務培訓,取得階段性成果。20xx年此種培訓還將深入開展下去。

  八、理論體系上存在不足

  1、對銀行追規(guī)模擴張,銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風險減除的重要性認識不夠。

  20xx年全國經(jīng)濟高速發(fā)展時期,本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議,主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額,結(jié)果導致20xx年新增了xx儀表逾期貸款,出現(xiàn)xx公用發(fā)展貸款預警,下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,影響了我行20xx年下半業(yè)務正常開展,失去一部分低風險承兌業(yè)務。

  主要問題為:以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關系,對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深,對質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關系理解處于口頭,沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中,不能勇于說不,失去很多可以主動回避風險的機會。

  2、對銀行資本必須覆蓋風險,進而限制銀行過度擴張認識不充分。

  針對這一點知識,20xx年以前本人頭腦一直空白,缺少系統(tǒng)理論知識,每日僅研究具體授信項目的信用風險,很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題,特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,才進行深入的思考和系統(tǒng)學習,明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性,加深對我行存量信貸業(yè)務進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認識,并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規(guī)模的基本概念。

  3、對銀行經(jīng)營的短期目標和長期目標相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風險的反經(jīng)濟周期性認識不夠,在20xx年甚至20xx年上半年還存在少許盲目樂觀性,對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受,幸好在主管行指點下,認識到我行現(xiàn)在必須進行客戶、定價、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。

  及時調(diào)整了風險控制的指導思想,實施了適度從緊的審查原則,保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在20xx年順利實施,最終保證我行經(jīng)營效益提高,有力降低信貸風險,壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

  九、本人對信貸風險管理工作再認識

  通過學習20xx年國家實施宏觀經(jīng)濟調(diào)整政策和總行進行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風險排查活動實施,回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟大調(diào)整時期的得失,結(jié)合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業(yè)銀行的信貸風險控制部門的負責人,應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導日常管理工作。即在強化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上,堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。

  在經(jīng)營和發(fā)展過程中,必須堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,以效益為目的,以質(zhì)量為前提,以規(guī)模為手段,堅決放棄片面追求規(guī)模的做法。

  保持三個理性,一是理性對待市場,即不為市場的起伏所左右,始終清醒地判斷市場風險,做到進退自如,風險可控;二是理性對待同業(yè),即在積極借鑒學習同業(yè)好的經(jīng)驗與做法的同時,堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已,即勇于并善于看清自已的問題,牢記歷史教訓,不斷挑戰(zhàn)自我,超越自我。

  把握四層關系,是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。

  本人將依據(jù)上述思想指導授信管理部管理工作,組織全行信業(yè)務審查、管理等具體工作,處理好授信管理部與經(jīng)營機構(gòu)關系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關系,做行領導信貸決策參謀部作用。

  特此報告,請審查。

管理經(jīng)理的述職報告13

  董事局各位董事:

  依據(jù)董事局20xx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。

  20xx年度工作回顧

  滄海云帆,長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時,xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。20xx年是xx長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現(xiàn)綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。

  回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:

  一、著力提升服務質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟

  20xx年,xx物業(yè)在服務集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務,為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

  服務質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

  (一)、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關,保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格,為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

 。ǘ、訴求服務進一步規(guī)范,服務效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。

  訴求處理及時快捷與否,關乎物業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。20xx年入夏以來,xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

 。ㄈ、溫馨服務深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關,把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把xx的工作標準干出來了,把xx的形象樹立起來了,把xx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了xx人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進行了報道。

  二、積極應對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

  三、大力推進事業(yè)部制,服務效率明顯提高。

  xx物業(yè)點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內(nèi)容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

  為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

  當前存在的問題

  一年來,xx物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

  1、物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照,20xx年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5%,遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準,同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

  3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規(guī);虼缶衷颍瑐別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  20xx年的工作構(gòu)想

  20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

  2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;二是推進全面質(zhì)量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范,在服務的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質(zhì),促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務,以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮!

管理經(jīng)理的述職報告14

  述職報告

  尊敬的各位領導、各位代表大家好:

  首先,感謝在座的各位領導和代表們這一段時間對我工作上的支持。生產(chǎn)副經(jīng)理存在的意義就在于能否確保施工生產(chǎn) 安全、高效且可控的進行,而他管理的成功與否,不僅僅依賴他創(chuàng)新的管理思路,先進的管理模式,更是與在座的各位密切的配合,鼎力的支持,無私的建議分不開的。管理的過程是一個廣泛借鑒經(jīng)驗,學習歸納的過程,有了很好的總結(jié)才能更好的為實踐服務。為了總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓,更好的指導開工以后的工作,我對自己從項目部成立至今的工作做了認真的總結(jié),現(xiàn)將近期的工作情況做一下匯報,敬望大家評議與指導。

  剛來項目部負責生產(chǎn)施工工作,我就迎接了一次嚴峻的挑戰(zhàn),今年6月10日接到業(yè)主通知,他們計劃于6月25日對各項目部駐地建設情況做一次全面檢查。時間段任務緊,在項目部全體員工的共同努力下,克服了種種困難,僅僅十四天的時間就完成了項目部臨建,順利通過了檢查。為了盡快創(chuàng)造好施工條件,項目部領導班子緊接著開始籌備建立拌合站和梁場,修筑施工便道。在此期間,我?guī)ьI領工員對項目部管段沿線進行了勘察,綜合考慮材料運輸、場地建設、施工需求等綜合因素,經(jīng)過多日的考查分析,確定了場地的選址方案。項目部全體員工不畏酷暑,同心協(xié)力,最終如期完成了兩個拌合站和梁場及許家崖鋼筋場的臨建,開通了施工便道,得到了業(yè)主的肯定與好評。于此同時,雖然出于業(yè)主的原因,項目部管段工程不能全面展開,

  可是我們絲毫沒有放棄一線機會,為了打開工作局面,我們立刻又展開了寺伙溝大橋的挖孔樁施工,目前已經(jīng)成空八個,而且經(jīng)過多次與監(jiān)理的協(xié)調(diào)周旋,于9月25日成功灌注了榆綏高速公路的第一根樁基,至今已經(jīng)累計灌注了八個樁基。現(xiàn)在所面臨的種種困難絲毫沒有影響我們高昂的斗志,在接下來的時間里,我協(xié)同項目經(jīng)理還將繼續(xù)抓住寶貴時機,繼續(xù)籌劃落實施工方案,做好主材物資儲備,盡一切可能降低施工工期滯后給項目部帶來的風險,安全有序的開展后面的挖孔樁施工作業(yè)。注重施工進度同時我也始終沒有忘記施工安全的重要性。我本著安全是第一要務的思想進行生產(chǎn)和管理工作,在臨建期間就多次組織各相關部門負責人召開生產(chǎn)交班會,落實現(xiàn)場的安全設施配備情況,籌劃了重大事故預案,重要設施重點施工部位責任落實到人,定期組織各部門對現(xiàn)場進行安全大檢查,始終堅持 “安全第一,預防為主” 的方針將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

  當前,由于工程延期工期滯后,我們在未來面對最大的困難就是工期特別的緊張,一旦開工就要求項目部在很短的時間里做好人力物力的調(diào)配,人員的工作崗位合理的安排,制定合理的施工組織方案。這就要求我們現(xiàn)在就要把各項工作安排妥當,以備臨陣磨槍帶來的施工工序混亂的局面。我仍然應該在這段時間里靜下心來仔細的思考如何能夠保證施工在保證質(zhì)量確保安全又控制好成本的前提下高效的進行,里面很重要的一條就是合理安排施工工序,注重成本減少不必要的重復作業(yè),這個值得我和我們在座的每個人深思。

  在榆綏項目部工作這短短的幾個月的時間里,我有個很深的體

  會,處理好包括地方村民在內(nèi)的單位與人員關系,對我們正常施工很有必要,而這方面我有許多不足之處,特別是與管理處、總監(jiān)辦、高駐辦的關系有待加強,只有增近了與這些上級單位的溝通,才能做到干與不干,該怎么干心中有數(shù),在以后的工作中左右逢源。

  在個人修養(yǎng)方面,我一直嚴格要求自己對照領導干部形象標準進行自我檢查。作為一名新共產(chǎn)黨員,我更時刻牢記 “兩個務必”,發(fā)揚艱苦奮斗和謙虛謹慎的優(yōu)良傳統(tǒng),樹立正確的權(quán)利觀、地位觀,踏實工作,盡職盡責,在工作中時刻遵循黨風廉政建設的各項規(guī)章制度,使自己在項目部的廉政建設當中做好表率。在今后的工作當中希望各位領導各部門負責人多出主意,多提寶貴建議,以便于我今后更好的開展工作。

  作為公司領導班子成員,自己有責任,也有信心,通過不斷加強學習,提高自身管理水平,圍繞著 質(zhì)量-安全-高效-成本 這條主線,求真務實,積極工作,全力支持配合項目部主要領導和班子成員的工作,與項目部全體員工一起,正視困難,迎接挑戰(zhàn),共同建設一條高水平高標準的榆綏高速公路。

  以上是我這段時間來的工作思想?yún)R報,由于能力有限,還有許多不足之處,請各位領導和代表評議。

  姓 名

  年 月 日

管理經(jīng)理的述職報告15

董事局各位董事:

  依據(jù)董事局xxxx股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。xxxx工作回顧滄海云帆,長風破浪。當xx保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時,xx物業(yè)舉司上下無不振奮。這是xx物業(yè)繼xxxx年1月首度接管洪江市行政中心、xxxx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開啟了美妙之局。xxxx年是xx長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現(xiàn)綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群;仡櫼荒旯ぷ鳎覀冎刈チ艘韵鹿ぷ鳎

  一、著力提升服務質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟

  xxxx年,xx物業(yè)在服務集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務,為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

  服務質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

 。ㄒ唬⒈0舱w素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經(jīng)過半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,xx保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到xx%。

  (二)、訴求處理及時快捷與否,關乎物業(yè)服務質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。xxxx年入夏以來,xx物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來xx物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

 。ㄈ剀胺⻊丈畹萌诵。去年8月,酷暑難當,而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關,把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把xx的工作標準干出來了,把xx的形象樹立起來了,把xx的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

  一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了xx人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進行了報道。

  二、積極應對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

  xxxx年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著xx福興數(shù)碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。

  三、大力推進事業(yè)部制,服務效率明顯提高。

  xx物業(yè)點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內(nèi)容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。xxxx年,xx物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

  為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的xxxx湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,xx物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。xxxx年,世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達到%;協(xié)助集團完成了xx特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

  當前存在的問題

  一年來,xx物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:

  1、物業(yè)服務還很粗放,精細化服務不夠,執(zhí)行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過%的標準比照,xxxx在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為%,遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準,同時也大大超過同全國員工流動率%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

  3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

  5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規(guī);虼缶衷颍瑐別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。

  對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。xxxx年的工作構(gòu)想:

  xxxx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確!保

  一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;

  二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。

  2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖,

  一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;

  二是推進全面質(zhì)量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范,在服務的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。

  4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質(zhì),促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發(fā)計算機、網(wǎng)絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務,以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

  同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區(qū)崛起,西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結(jié)拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮!

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