服務(wù)自查報告
在現(xiàn)實生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的服務(wù)自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)自查報告1
按照市局關(guān)于20xx年度稅收票證檢查的工作部署，結(jié)合我納稅服務(wù)中心票證管理的實際情況，抽出呂善彪、孟祥臻、陳霞三名工作人員組成檢查小組，對20xx年度管票、用票情況進行了認真全面地檢查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、存在問題
�。ㄒ唬┪囱b訂匯總憑證單。20xx年16月份除車購稅票有稅收（匯總專用）繳款書訂裝外，稅收小額完稅證、稅收罰款收據(jù)、行政性收費專用收據(jù)等都沒有裝訂匯總憑證單。沒有匯總憑證單不能一目了然了解每旬稅款報解的數(shù)字，只能通過每張稅票相加掌握相關(guān)收入進度。20xx年7月2729日，省局收入核算處黃雄副處長帶隊來我局，對20xx年度稅收票證和稅收報解入庫進行專項檢查。在對我納稅服務(wù)中心20xx年16月份稅收票證的檢查中，也指出了稅票未裝訂匯總憑證單這一問題。
（二）未按規(guī)定填開稅票。
20xx年1月份情況：
（1）1月份彭瑾開具稅收小額完稅證10套，增值稅稅種，用稅收百位小額完稅證征收千位稅款，超面額開票，稅票號碼為：07220252457、07220257461、07220257466、07220257530、07220257559、07220257608、07220257620、07220257622、07220257624、07220257637；
�。�2）20xx年1月4日彭瑾開具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，銷售收入欄和實繳金額欄有涂改現(xiàn)象，應(yīng)作廢但未作廢，稅票號碼為：07220257468；
�。�3）20xx年1月25日彭瑾開具稅收小額完稅證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應(yīng)作廢未作廢。
20xx年2月份情況：
�。�1）2月份彭瑾開具稅收小額完稅證9套，增值稅稅種，用百位小額完稅證開具千位稅款，超面額征收，稅票號碼為：07220257759、07220257754、07220257733、07220257768、07220257826、07220257850、07220257895、07220257903；
�。�2）20xx年2月1日彭瑾開具稅收小額完稅憑證1套，增值稅稅種，稅票面字體重疊變粗，應(yīng)作廢未作廢。
二、整改要求
�。ㄒ唬┰诙愂掌弊C領(lǐng)發(fā)以及保管方面，要嚴格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)制度，做到交接手續(xù)齊全、嚴密，票證使用人員及代征、代扣單位在領(lǐng)取票證時，必須由領(lǐng)、發(fā)雙方共同清點領(lǐng)、發(fā)數(shù)量和號碼，雙方清點無誤后，領(lǐng)、發(fā)雙方交換“票款結(jié)報手冊”互為對方登記領(lǐng)、發(fā)票證種類、數(shù)量、字軌號碼及領(lǐng)發(fā)時間，然后在手冊上雙方共同簽章。
�。ǘ┰谄弊C使用方面，嚴格執(zhí)行票證填開“十不準”規(guī)定，做到專票專用，先領(lǐng)先用，順序填開。多聯(lián)式票證要一次全份復(fù)寫或打印，各欄目要填寫齊全，字跡端正清晰，不能漏填、簡寫、省略、涂改、挖補。各種章戳加蓋齊全。
（三）在票證審核方面，要始終堅持“三級”審核制度，做到了按月、按季進行票證盤點、盤庫以及票證日常檢查。能按票證裝訂程序及時將各類票證整理歸檔，按要求及時裝訂歸檔，并要裝訂匯總憑證單。各類票證報表報送及時。
�。ㄋ模┰诙惪罾U庫的及時性和安全性方面，必須認真執(zhí)行國家稅務(wù)總局制定的各項稅收票證管理辦法和規(guī)定，不得逾期結(jié)報、延期繳庫，不得違規(guī)開設(shè)稅款過度帳戶或?qū)⒍惪畲嫒肫渌麕簦绕湟訌姸愂掌弊C結(jié)報繳銷環(huán)節(jié)的審核，保證結(jié)報的稅款和實際征收的稅款相一致，登記銷號的稅票和實際結(jié)報的稅票吻合，保證填用的稅收票證符合稅收票證填用要求和稅收會計原始憑證填制要求。
服務(wù)自查報告2
按照要求，現(xiàn)就我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實情況匯報如下：
一、落實狀況
�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、興辦服務(wù)設(shè)施納入全縣民生工程�，F(xiàn)已建成城鄉(xiāng)社區(qū)日間照料中心12個，床位60張；農(nóng)村幸福院18個，床位90張。
我縣積極扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展，現(xiàn)有民辦養(yǎng)老機構(gòu)一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發(fā)展民營養(yǎng)老事業(yè)，白鶴老年公寓建設(shè)主體工程已完工，正在進行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓，積極申請納入全省ppp示范項目。
�。ǘ┩晟仆恋毓⿷�(yīng)、補貼支持和稅費優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準，將各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地納入城鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃，積極規(guī)范土地使用。今年縣財政安排資金175萬元支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過補助投資、運營補助和購買服務(wù)等方式，支持社會力量舉辦老楊服務(wù)機構(gòu)、開展養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)用水、用電、用氣均按居民生活類價格執(zhí)行。我縣積極參加省市組織的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)，力爭建設(shè)一支高水平的養(yǎng)老服務(wù)隊伍。
�。ㄈ┩七M醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)箱結(jié)合情況。我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)17所，現(xiàn)均無條件單獨設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)，但均與醫(yī)院建立了合作關(guān)系�？h衛(wèi)生局、醫(yī)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的開展，不定期下鄉(xiāng)或進入養(yǎng)老院為老年人開展免費檢查、宣傳老年慢性病防治，進行康復(fù)護理。老年人在衛(wèi)生院和醫(yī)院就診，均享受優(yōu)先服務(wù)。
（四）繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費市場情況。我縣積極開展適合老年人特點的文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動。劃定專門場地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協(xié)會，方便集體活動；認真開展健康知識宣傳，倡導(dǎo)正確養(yǎng)生；開辦老年大學(xué)，成立各種學(xué)習(xí)班，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)；舉辦書法和繪畫展覽，讓老人有自我實現(xiàn)的滿足感。
�。ㄎ澹┙⒔∪ぷ鳈C制情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，納入政府重要議事日程。成立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，強化工作協(xié)調(diào)，定期分析養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┚蛹茵B(yǎng)老未形成體系。居家養(yǎng)老需要社區(qū)、社工、志愿者上門入戶提供養(yǎng)老服務(wù)。而我縣社區(qū)尚不具備相應(yīng)的能力，也未建立社區(qū)社工組織。目前社會自發(fā)的家政服務(wù)，如：保姆、鐘點工、清潔工等，可視為原始的養(yǎng)老服務(wù)，但由于沒有統(tǒng)一的組織和有效的管理，從業(yè)人員也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，所提供的服務(wù)缺泛專業(yè)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性，難以滿足居家養(yǎng)老的要求。
（二）城鄉(xiāng)困難群眾參與社會化養(yǎng)老難。目前，部分農(nóng)村老人和城鎮(zhèn)低收入家庭老人養(yǎng)老困難的情況非常普遍。許多農(nóng)村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動到生病老死。除了政府負責(zé)保障的弱勢群體，還有部分處在低收入邊緣的群眾也因經(jīng)濟拮據(jù)得不到應(yīng)有的養(yǎng)老照顧，沒錢的人花不起錢，心疼錢，無法心疼身體。
�。ㄈ┙】倒芾砼c促進服務(wù)、健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)任務(wù)難度較大。由于相關(guān)政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)人才缺乏，服務(wù)水平參差不齊等，因此完成任務(wù)難度大。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬﹫猿只I資渠道多途徑�？h、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養(yǎng)老機構(gòu)的基本建設(shè)、機構(gòu)運轉(zhuǎn)、人員經(jīng)費和機構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對象的基本生活保障經(jīng)費。要積極爭取上級補助資金。要加強對非營利性社會養(yǎng)老機構(gòu)的培育扶持。
�。ǘ┨剿鬟\行管理多元化。按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、多方參與、統(tǒng)籌規(guī)劃”的原則，積極摸索養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政事分開、管辦分開的多種實現(xiàn)形式和分類管理辦法，切實貫徹落實相關(guān)扶持政策，重點探索公建民營、民辦公助、委托管理、合資合作、購買服務(wù)等運營模式，積極引導(dǎo)社會各界參與社會養(yǎng)老服務(wù)，有序引入競爭機制，實現(xiàn)多方合作共贏，促進我縣社會養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄈ┨剿鞣⻊�(wù)項目多樣化。一是在服務(wù)項目上要由單純的生活照料向醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律維權(quán)等綜合型服務(wù)發(fā)展。二是在服務(wù)內(nèi)容上要由協(xié)議型（托養(yǎng)方和養(yǎng)老機構(gòu)簽訂的托養(yǎng)協(xié)議）服務(wù)向人文關(guān)愛型轉(zhuǎn)變，如針對老人年齡、文化、生活經(jīng)歷和興趣愛好的個性化特點，提供節(jié)日、生日紀念，聊天、讀書讀報，康復(fù)、保健指導(dǎo)，興趣小組、親屬訪談、聚餐等活動，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂地生活。三是在服務(wù)隊伍上由單一的機構(gòu)工作人員服務(wù)向社工、義工、社區(qū)群眾共同參與，甚至是托養(yǎng)人員互助服務(wù)發(fā)展，努力形成助人自助的良好局面。
�。ㄋ模⿵娀麄鳎瑸樯鐣B(yǎng)老事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。加強社會化養(yǎng)老文化宣傳，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念。加強扶持政策宣傳，鼓勵更多的社會力量參與社會化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。加強公益文化的宣傳，讓全社會都來支持參與社會化養(yǎng)老服務(wù)。
服務(wù)自查報告3
截至xx年年底，全國電話用戶總數(shù)達到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務(wù)外，在寬帶接入、移動數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務(wù)客戶范圍的擴大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)得到社會公眾越來越多的關(guān)注。
近年來，電信服務(wù)取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務(wù)存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量問題
網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
近年來，隨著寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越來越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問題、手機上網(wǎng)速率問題都成為用戶關(guān)注的焦點。據(jù)報道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達不到標(biāo)準、承諾履行難等問題。
移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復(fù)雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問題，也會引發(fā)用戶不滿。
2、業(yè)務(wù)流程問題
3g業(yè)務(wù)開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遭遇天價流量費，就是運營商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的情況也時有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認便訂購增值業(yè)務(wù)、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認而將無線上網(wǎng)卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。
3、業(yè)務(wù)營銷問題
運營商在業(yè)務(wù)營銷方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機，如果被叫方關(guān)機，當(dāng)其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多 用戶不滿。
二、整改措施
1、 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量
電信運營商應(yīng)響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略的號召，提高寬帶速率和手機上網(wǎng)速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應(yīng)用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
對于電信運營商的各項自有業(yè)務(wù)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進一步豐富應(yīng)用。
2、認真梳理業(yè)務(wù)流程，落實消費提醒工作
最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，詳細規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過程中、生效后業(yè)務(wù)使用過程中以及協(xié)議到期前，電信運營商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時，應(yīng)比照通知的要求，開展自查自糾，對于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進的環(huán)節(jié)進行梳理，進一步提升客戶滿意度。
3、做好預(yù)評估，減少停止和變更服務(wù)的必要性
部分業(yè)務(wù)在設(shè)計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經(jīng)過市場檢驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算成本過高，或者占用了大量的'資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發(fā)現(xiàn)了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進行精細化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應(yīng)夸大優(yōu)惠事項、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優(yōu)惠，應(yīng)醒目標(biāo)明;對于標(biāo)稱的寬帶帶寬、手機上網(wǎng)速率等，也應(yīng)說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業(yè)務(wù)的融合捆綁應(yīng)在用戶自愿的前提下進行，而不應(yīng)強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應(yīng)遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運營企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營行為的意見》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運營商的自主權(quán)。
5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作
電信運營商應(yīng)建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風(fēng)險，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應(yīng)加強制度建設(shè)，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應(yīng)用，也應(yīng)加強審核，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶安全使用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護航。
6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量
電信服務(wù)的手段越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端等多種手段進行業(yè)務(wù)的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務(wù)。應(yīng)進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務(wù)。各個渠道之間應(yīng)充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。
可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業(yè)務(wù)的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現(xiàn)狀，及時改進業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應(yīng)建立應(yīng)急機制，及時發(fā)現(xiàn)投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。
服務(wù)自查報告4
8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責(zé)的意識。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確�！叭齻�十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位�！凹訌婎I(lǐng)導(dǎo)，認識到位。落實責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位�！�
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制，堅持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。
六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。
七、在進行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
服務(wù)自查報告5
根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實的開展了第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、認真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想，精心組織安排
依據(jù)上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學(xué)習(xí)和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全所職工認真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內(nèi)容分時間段進行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時，對各個階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定了工作標(biāo)準和時限要求，統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責(zé)人負責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設(shè)備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)；四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設(shè)任務(wù)；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區(qū)，計劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負責(zé)，會同10KV專責(zé)人楊紀平，與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。
3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業(yè)單位，從安全管理、設(shè)備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導(dǎo)客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導(dǎo)客戶撥打96789服務(wù)電話，讓客戶隨時監(jiān)督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會同各責(zé)任區(qū)，對當(dāng)?shù)卣�、村組的人大代表、政協(xié)委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
服務(wù)自查報告6
中心成立以來，在上級黨委政府和人事勞動部門的正確指導(dǎo)下，對照《××市民辦培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)管理質(zhì)量評估細則》中考評內(nèi)容與標(biāo)準進行了認真自查，通過以評促改，以評促建，全面落實各項評估指導(dǎo)，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機制，分析出了我校的優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學(xué)方向，認真貫徹實施《民辦教育促進法》和《民辦教育促進法實施條例》，全面落實省廳頒布的《民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準（試行）》，和《××市民辦培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)管理綱要（試行）》，使我校的辦學(xué)水平再上一個新臺階，為提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)將自查情況予以總結(jié)匯報。
一、教學(xué)與招生情況
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護理、養(yǎng)花知識問答、奶牛養(yǎng)殖等知識，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會的一致好評。一年來，培訓(xùn)中心共累計招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動力等學(xué)員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級部門的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評價小組、教師考核工作組、學(xué)員評價及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負責(zé)，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學(xué)員學(xué)到一技之長
去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計劃。在教學(xué)過程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機會，就業(yè)人數(shù)達到百余人。組織學(xué)員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。通過參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營企業(yè)的老板。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。比如學(xué)校由于缺乏資，設(shè)備需要進一步改善、師資力量需要進一步加強等問題需要解決，我們相信，隨著社會的不斷進步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心還會不斷完善自我，為為社會、為人民、國家輸送更多的有一技之長的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
服務(wù)自查報告7
西城鄉(xiāng)文化站在此次自查活動中，認真貫徹落實黨的十八大精神，以提高全鄉(xiāng)文化實力，推動全鄉(xiāng)文化事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，精心組織，積極發(fā)動群眾，廣開言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問題。根據(jù)《獻縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)指標(biāo)（工作）考核評價辦法（試行）》的要求，現(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站評議自查工作匯報如下：
一、自查評議情況匯報
經(jīng)認真對照《獻縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作目標(biāo)考核評分表》的內(nèi)容進行檢查和考核�，F(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站自評自查情況報告如下：
�。ㄒ唬┙M織保障
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務(wù)體系建設(shè)納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，多次召開班子會研究公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事項，制定了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、相關(guān)部門分工負責(zé)、社會力量積極參與的公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和工作格局。
�。ǘ┵Y金人員保障
鄉(xiāng)文化站共有編制內(nèi)人員3人，均為大專以上學(xué)歷，事業(yè)心強，有較強的專業(yè)能力和組織管理能力，平時工作全部到位、專職專干。各村至少配備文化管理員1名，負責(zé)日常各村文化工作。
�。ㄈ┕参幕O(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
鄉(xiāng)文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區(qū)，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》規(guī)定，設(shè)有多功能廳、圖書室、培訓(xùn)教室并配備相應(yīng)設(shè)備，有室外活動場地，建筑面積300㎡鄉(xiāng)村大舞臺1個，設(shè)有專用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉(xiāng)19個行政村都配備農(nóng)村書屋，圖書均在500冊以上。
（四）公共文化服務(wù)供給
制定有《西城鄉(xiāng)文化站管理制度》，規(guī)定要建立群眾基本文化需求反饋機制、落實了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護了文化工作的有序開展。依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動和民間文化資源，制訂了《西城鄉(xiāng)人民政府關(guān)于加強指導(dǎo)和支持農(nóng)村廣泛開展群眾性文體活動的通知》，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文體活動，人均參加文體活動時間每周不少于5小時。鄉(xiāng)文化站每周開放時間不少于42小時，每個行政村每月看1場以上電影，每年看4場以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規(guī)模較大的群眾文體活動，廣播電視“村村通”覆蓋率達到100%，80%的行政村有健身場地并配備了相關(guān)設(shè)備。
�。ㄎ澹┕参幕瞬抨犖楹椭贫冉ㄔO(shè)
積極組建了建立公共文化服務(wù)志愿者隊伍，制訂了《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍建設(shè)方案》、《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書處、外聯(lián)部、宣傳部、文藝部和實踐部5個部門，20xx年共開展關(guān)愛留守兒童、四月十八廟會義務(wù)演出等7場活動。
全鄉(xiāng)19個行政村活躍著38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專、兼職人員參加集中培訓(xùn)時間5天，參加遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時間80課時，進一步提高了大家的文化素養(yǎng)和文化工作能力。
建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)機構(gòu)運營的公眾參與辦法》，認真征詢?nèi)罕娨庖姡θ罕娨庖娂皶r進行反饋，總結(jié)工作不足，從而進一步提高和完善了公共服務(wù)工作能力。
（六）群眾滿意度及社會參與
為進一步了解我鄉(xiāng)全年文化的建設(shè)成果，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)群眾滿意度調(diào)查問卷》，抽查了不同年齡段的265人進行了調(diào)查，被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在非常滿意和比較滿意。其中感到非常滿意的只占了45%，比較滿意的占了48%，而感覺一般的則有4。4%。另外還有2。6%的被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化活動內(nèi)容感到不滿意�？偟膩碚f鄉(xiāng)政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有群眾的公共文化活動需求，但是鄉(xiāng)政府應(yīng)該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新更適合村民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于西城文化的大繁榮大發(fā)展。
20xx年西城鄉(xiāng)文化站組織開展了多種形式的文化活動、文化宣傳等14余場。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂、歡慶元旦的多場精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉(xiāng)武術(shù)交流比賽、廣場舞大賽等比賽形式的活動，更有關(guān)愛留守兒童等義務(wù)活動，這些不僅豐富了群眾的業(yè)余生活，更豐富了群眾們的精神生活。
二、存在的問題及努力方向
在這次評議自查過程中，鄉(xiāng)文化站工作雖然取得了一點成績，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問題。一是結(jié)合文化站工作特點，創(chuàng)造性開展文化事業(yè)建設(shè)工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務(wù)力度；三是需要提高文藝創(chuàng)作的能力。這些問題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉(xiāng)文化站將一如繼往地嚴格按照上級的要求，與時俱進、開拓創(chuàng)新、強化職責(zé)，采取有力措施切實抓緊、抓好西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)工作，推動我鄉(xiāng)精神文明快速發(fā)展！
服務(wù)自查報告8
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動�；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，各職能部門各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準、中西藥品價格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進行健康教育和生活指導(dǎo)。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)保患者提供服務(wù)，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。
3、改進服務(wù)流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實基礎(chǔ)護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎(chǔ)護理責(zé)任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。
5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責(zé)制”和“首問負責(zé)制”，有序推進主診醫(yī)師負責(zé)制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進意見，進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量
1、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。
2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和�？朴盟幥�10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律
1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣。
2、積極推進院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。
3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo)，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以“奉獻愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務(wù)，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖恪⒖旖�、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認進一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，更好地維護人民群眾的健康利益。
服務(wù)自查報告9
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號)文件精神，經(jīng)對我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉(xiāng)自評分為100分。具體情況如下：
一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(考核分值：10分，自評分：10分)
為民服務(wù)中心標(biāo)識統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責(zé)人、鄉(xiāng)人大主席熊國清兼任服務(wù)中心主任，明確專人肖金婭同志負責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務(wù)代理點，每個村的值班干部均為代理員。
二、增進服務(wù)功能(考核分值：20分，自評分：20分)
將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補貼等事項全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項清理調(diào)整及時，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。
三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評分：20分)
按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進駐服務(wù)中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務(wù)辦公室、人力資源和社會保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項全部進入服務(wù)中心，達到了縣的要求。
四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評分：20分)
實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)了財政補貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動、代理服務(wù)、限時辦結(jié)”的方式運行。各項服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。
五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)
認真抓好了受理、辦理和回復(fù)三個環(huán)節(jié)，能夠當(dāng)場辦理的即來即辦，不能當(dāng)場辦理的承諾限時辦結(jié)，承諾件和上報件實行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒有超時未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務(wù)的。
六、加強制度建設(shè)(考核分值：10分，自評分：10分)
完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實現(xiàn)了首問負責(zé)、限時辦結(jié)、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責(zé)任追究等制度，加強了內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。
綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評得分100分。
服務(wù)自查報告10
防雷安全自查報告；結(jié)合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實際情況和教育局關(guān)于防；一、防雷減災(zāi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織：組長：羅志國；副組長：馬心壯張海林李東平組員：黃春風(fēng)孫濤時長富；趙海軍張希國劉長海張昕趙仁啟翟喜春劉本江姜國旭二；1、針對各村小的防雷設(shè)施進行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、；2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能；3、中心校設(shè)有防雷減災(zāi)工作聯(lián)絡(luò)員2名，其它各村小
防雷安全自查報告
結(jié)合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實際情況和教育局關(guān)于防雷自查工作的要求，我校針對所轄的九所村小的防雷安全工作情況進行了全面而細致的檢查。現(xiàn)將本次檢查情況報告如下：
防雷減災(zāi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織： 組 長：羅志國
副組長：馬心壯 張海林 李東平 組 員：黃春風(fēng) 孫 濤 時長富
趙海軍 張希國 劉長海 張 昕 趙仁啟 翟喜春 劉本江 姜國旭 二、檢查的具體情況：
1、針對各村小的防雷設(shè)施進行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、二井子小學(xué)有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、滿漢、烏拉、麻子七所村小均無避雷設(shè)施。
2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能按中心校要求通過班隊會以及其它方式對學(xué)生進行防雷避雷的知識教育，各村小都做到了人人均知道簡單的防雷避雷方法，廣大師生樹立了躲避雷電災(zāi)害的自救意識。
3、中心校設(shè)有防雷減災(zāi)工作聯(lián)絡(luò)員2名，其它各村小
均有1名聯(lián)絡(luò)員。
服務(wù)自查報告11
根據(jù)**區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于 20xx 年醫(yī)療機構(gòu)校驗暨打擊非法行醫(yī)工作的通知》精神，結(jié)合我站實際工作，參考醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準，衛(wèi)生法規(guī)、法律、規(guī)章制度以及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障措施的落實情況進行了自查，現(xiàn)將我站自查情況匯報如下 :
黃蜂路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嚴格按醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證許可項目開設(shè)有全科診室、中醫(yī)診室、婦女保健室、兒童保健室、老年康復(fù)室、健康教育室、兒童計劃免疫接種室、化驗室、中西藥房治療室、 B 超室等科室，人員配置共有 14 人，其中 全科 醫(yī)師 2 名、執(zhí)業(yè)醫(yī)師 2 人、全科護士 2 人、執(zhí)業(yè)護士 2 人、醫(yī)技人員 3 人、兒童預(yù)防接種 1 人、公共衛(wèi)生管理 2 人。其中醫(yī)療技術(shù)人員全部持證上崗，其所從事的崗位和科目與其所持證件內(nèi)容相一致。在門診科室，醫(yī)師的處方書寫和門診日志、門診病歷填寫規(guī)范，登記完整，沒有缺項漏項的情況。在治療室和其它科室，其文書檔案內(nèi)容填寫齊全，規(guī)章制度和診療規(guī)范完善。服務(wù)站消毒嚴格按照室內(nèi)空氣紫外線每日消毒，醫(yī)療器械高壓消毒的規(guī)定完成。醫(yī)療廢棄物在每日下班后由當(dāng)班護士分類包裝后交**高新開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫存處過秤，登記，記錄建立齊全。
通過自查，更一步規(guī)范了我們的醫(yī)療質(zhì)量行為，醫(yī)療安全也有了保障，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站本身就是為廣大社區(qū)居民服務(wù)的，因此，居民的生命安全就有了更大保障，我們醫(yī)療機構(gòu)也隨之在人民群眾心目中地位也隨之升高。
服務(wù)自查報告12
來到**證券這個團隊已經(jīng)很多年了，我從一個對證券一無所知的新兵，在各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來。但回首繼往，很少對自身進行深入的自省。這次，市公司號召全體員工開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，我覺得自身的基本狀況如下：
一、優(yōu)勢：
一是**證券三年來培養(yǎng)了我較強的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅持不懈、持之以恒的務(wù)實的工作態(tài)度。在工作上我從不計較個人得失，事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益，我常常找相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，避免服務(wù)部利益受損而主動去創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；為了多開發(fā)客戶，我多次自費組織從其它證券公司開發(fā)的客戶到荊門辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設(shè)百計的努力地讓工作達到自己預(yù)期的目的。
第二個優(yōu)勢是本人具有得天獨厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力，能極大地推動且方便我們工作特別是客戶開發(fā)崗位工作的有效開展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長的**人，我對**縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況基本了解，特別是轉(zhuǎn)型以后我對**每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顟B(tài)做過祥細的調(diào)查，我可以運用自己對**客觀環(huán)境的了解和掌握的第一手調(diào)查資料，直接運用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對人坦誠、義氣，在**我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學(xué)朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶，從而形成穩(wěn)固網(wǎng)狀的證券及基金客戶銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有利于這一客戶網(wǎng)絡(luò)不斷良性拓展壯大。
第三個優(yōu)勢是我有從事客戶開發(fā)的實踐經(jīng)驗及工作能力。三年來，我作為**客戶開發(fā)崗位上的主力隊員為**服務(wù)部的客戶開發(fā)做了一些力所能及的工作，證券和基金銷售業(yè)績在服務(wù)部都名列第一。這些業(yè)績和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的肯定、認可和不斷鼓勵，這是我競聘客戶開發(fā)崗的信心之源。
另外，我認為我最大的優(yōu)勢還在于對客戶開發(fā)崗充分的、理性的認識�，F(xiàn)在，現(xiàn)實中對客戶開發(fā)崗存在“三不”認識：即有些同仁認為只要搞好內(nèi)部的IT崗、交易崗、客戶管理崗環(huán)境建設(shè)，客戶自然主動找上門來，不必要干客戶開發(fā)；有些同仁認為客戶開發(fā)崗面對的是三教九流各階層的人，魚龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑于干客戶開發(fā)；還有些同仁認為客戶開發(fā)崗風(fēng)險大、難度大，待遇低，難于出業(yè)績，不敢于干客戶開發(fā)。這些認識都是錯誤的。我認為，客戶的開發(fā)就如同一個企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣，它是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此，如果一個證券營業(yè)部或者服務(wù)部不努力開發(fā)新的客戶，那么這個網(wǎng)點的資券總值就會隨著證券市場逐步的發(fā)展規(guī)范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施，穩(wěn)住老客戶，擴充、補充新鮮的血液，長此以往，我們苦心經(jīng)營的證券市值就會越來越少，在沉重的成本的壓力下，必將導(dǎo)致收不抵支，嚴重虧損，甚至無法生存下去，所以我認為開發(fā)客戶是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶開發(fā)崗位工作，有風(fēng)險，有難度，但越是這樣，我們應(yīng)該越有勇挑重擔(dān)、舍我其誰的勇氣來為公司分憂，為公司發(fā)展效力。我們現(xiàn)在某種程度上正面臨著潛在客戶萎縮的危機，客戶開發(fā)力度不大，成效不明顯，同時還有強大的競爭對手萬聯(lián)證券，我做為**本地人,更因為我是**證券的一分子，理所當(dāng)然地應(yīng)勇敢的站出來，為公司出力獻策，擊挎競爭對手，讓我們服務(wù)部有一個良好的上升空間，使我們做大做強，成為品牌服務(wù)部。
二、劣勢
1、證券業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不夠。
2、股評分析能力還有欠缺。
3、對待挫折的承受力還不強。
4、“沒有讓自己跑起來”。
三、機會
第一，就地開發(fā)：認真清理服務(wù)部現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，找出休眠戶。我想這些客戶能主動到我部開戶，雖然現(xiàn)在暫時未炒股或?qū)①Y金抽出挪作它用，但至少說明他們有較強的投資意識，有一定的炒股基礎(chǔ)。這些休眠戶中，通過我們?nèi)ヅ�，一定會有部分客戶重出江湖，再次決戰(zhàn)證券市場的。這種開發(fā)方式比我們盲目去尋找客戶要方便、容易的多。
第二，開發(fā)企業(yè)投資者：**縣工業(yè)經(jīng)濟相對較強，目前共有各類企業(yè)1238家，其中，投資過億的企業(yè)8家，如**輕機、**化工、**紡織、**水泥等；過千萬元的38家，如**液壓、**膠輥、**米業(yè)、***米等；外資企業(yè)9家，如湖北**、**藥業(yè)、**科技電池等，上市公司1家，為**輕機。這些企業(yè)才是我們真正潛在的客戶群體。對那些有自主權(quán)的企業(yè)而言可以通過我們的社會關(guān)系逐步讓他們進行基金投資，獲得穩(wěn)定收益，對那些自主權(quán)較大的個體企業(yè)，我們可以通過各種方式和渠道讓他們到我們服務(wù)部來投資，我想，只要我們不懈地去努力，一定會獲得豐厚的回報。
第三，從我們的競爭對手**證券開發(fā)現(xiàn)成的客戶，盡管****服務(wù)部為非法網(wǎng)點
的，無證經(jīng)營，自身條件又比我們差，但他們的客戶數(shù)量和資券總值都比我們服務(wù)部多，且以上市公司**輕機職工客戶為主（達20xx余人）。我想利用我們良好的交易環(huán)境、合法的品牌、優(yōu)良的信息資源以及我與很多輕機股民的親情、友情關(guān)系，采取重點突破，以點帶面，最后全面出擊的策略，去動搖萬聯(lián)的客戶，應(yīng)該是很有希望的，這將是我今后開發(fā)客戶的工作重點。
第四、加大服務(wù)網(wǎng)點幅射力度。我們可以在**縣城周邊幾個較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拓展我們的市場。從中國的證券市場發(fā)展來看，不久的將來鄉(xiāng)鎮(zhèn)會有不少的居民一定向證券市場投資，只是目前他們對證券市場的認識還不夠，甚至可以說他們還不真正懂得證券這個概念，為了搶占市場，我將率先去爭取尚不被受重視的**證券市場的盲區(qū)。當(dāng)前，突破的重點是可以利用企事業(yè)單位改良大量下崗人員買斷后手中握有大量現(xiàn)金，持幣觀望，對投資實體持謹慎態(tài)度的心態(tài)，在其中發(fā)展一部分有較強組織能力、語言表達能力的人員，像銷售保險一樣來推銷證券基金，將基金返還提成的部分按比例做為報酬給付銷售者，激勵銷售者更為努力的工作，然后在條件成熟時，將之?dāng)U大到證券銷售的其它領(lǐng)域。
四、威脅
1、來自同行業(yè)的威脅。
2、來自同事的威脅。
3、來自自身素質(zhì)的威脅。
4、來自市場的威脅。
服務(wù)自查報告13
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。
3、進一步改進服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。
二、履行職責(zé)情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項職責(zé)和規(guī)定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。
3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。
2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。
3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。
4、行政事業(yè)性收費項目、標(biāo)準和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。
四、執(zhí)行制度情況
1、遵守和執(zhí)行機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項制度和銷號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實到位，無違反承諾現(xiàn)象。
3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進行了公開。
服務(wù)自查報告14
根據(jù)X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，周密部署，精心組織，扎實開展了“社會救助專項整治提高為民服務(wù)水平”活動，現(xiàn)將活動開展情況如下報告。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全工作機制
根據(jù)文件精神，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實開展該項工作。首先，專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)蔡靜同志及紀委書記李杰同志任副組長，職能部門的負責(zé)人為成員的工作組。鄉(xiāng)督察組隨時督查，對走過場，怕得罪人，工作不務(wù)實的將嚴格追責(zé)，確保該項工作扎實推進。
二、工作目標(biāo)
以為民務(wù)實清廉為主題，以回應(yīng)群眾關(guān)切，維護群眾利益，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點和落腳點，著力解決目前民生工程和民生實事推進工作中存在的突出問題，確保各項惠民政策落實，工作目標(biāo)任務(wù)的完成。
三、工作的重點
1.我鄉(xiāng)著重解決群眾反映強烈的“人情保”“錯�！薄奥﹫蟆眴栴}，推行了“陽光低�！�。從20xx年1月至5月對全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實做到“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”，堅決糾正違反國家有關(guān)規(guī)定的做法。
2、設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)，對不按規(guī)定評選，絢私舞弊者堅決查處，設(shè)置舉報電話，隨時接受群眾監(jiān)督。對來電、來訪、來信認真辦理，給群眾一個滿意的答復(fù)。
3通過不斷的加強動態(tài)管理，解決好該享受的必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問題。
四、工作開展情況
通過為期5個月的清理，排查工作，目前我鄉(xiāng)擬將取消農(nóng)村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進行增補。擬將取消城鎮(zhèn)低保2戶2人。（見附表名單）
五、繼續(xù)扎實開展該項活動
我鄉(xiāng)將堅持不懈長期深入開展該項活動，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實現(xiàn)“陽光低�！�。
服務(wù)自查報告15
市政務(wù)服務(wù)中心：
根據(jù)資政中心發(fā)[20××]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對照市先進服務(wù)行業(yè)找差距)，認真查找了存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、存在的問題
(一)服務(wù)意識有待增強。
對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標(biāo)準，公仆意識和服務(wù)意識有待增強。
(二)服務(wù)功底有待提高。
窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進一步加強，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。
(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。
滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動服務(wù)意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。
(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。
窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務(wù)的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務(wù)，細致周到地服務(wù)做的還不夠細。
二、整改措施
(一)樹立群眾觀念，增強服務(wù)意識。
窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要務(wù)實、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。
(二)不斷加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。
要繼續(xù)加強政策理論的學(xué)習(xí)，加強《行政許可法》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
(三)加強窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。
按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項在窗口規(guī)范、高效辦結(jié)。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，
(四)要為民務(wù)實，提高辦事效率。
行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。
二○xx年六月三日
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