熱力收費(fèi)員個人總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家收集的熱力收費(fèi)員個人總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)1
春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的20xx年,迎來了充滿希望的20xx年。首先,我向全體職工在20x—20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和無私奉獻(xiàn)致以深深的謝意。
一年來,公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工勤奮工作,依托供熱,奉獻(xiàn)供熱,以不懈的努力和務(wù)實(shí)的作風(fēng),圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。
本季實(shí)現(xiàn)供熱面積xxx萬平方米,取暖費(fèi)收入xxx萬元,比去年同期增收xxx萬元,收費(fèi)率達(dá)100%。
一、20xx年度供熱工作簡要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年,公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任,面對困難與挑戰(zhàn),公司迎難而上,精心規(guī)劃,高效施工,新建換熱站x座,鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時(shí)xx天,新增供熱能力xx萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工,不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障,也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。上一采暖期結(jié)束后,公司開始研究部署20xx年采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,制定“三修”實(shí)施方案,并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來抓,多次對檢修、儲煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查。十月底,全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕,公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行,提前解決了運(yùn)行中存在的問題。
與此同時(shí),嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度,煤炭進(jìn)場率100%,煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中,綜合收費(fèi)率達(dá)100%,創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,為避免供熱期間溫度大起大落,設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn),熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理,實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動態(tài)在線監(jiān)控。
完善各類應(yīng)急處置預(yù)案,對突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。
二次網(wǎng)方面,公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度,及時(shí)化解區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高,確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%,冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,供熱綜合評比指標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢顯著一年來,公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系,完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。
通過定崗定責(zé),減員增效的方法,進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上,樂于奉獻(xiàn)的良好局面,保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升20xx年,公司成立服務(wù)報(bào)修中心,24小時(shí)文明服務(wù),為及時(shí)處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費(fèi)服務(wù)廳x個,全面升級收費(fèi)管理系統(tǒng)。維修隊(duì)伍堅(jiān)守崗位,隨時(shí)備戰(zhàn)搶修,全力解決供熱難題;槿藛T堅(jiān)守公司利益,工作中遵紀(jì)守法,不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象,也為服務(wù)水平的再次提升提供了動力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn),狠抓行風(fēng)建設(shè)。
結(jié)合生產(chǎn)、收費(fèi)、稽查、服務(wù)報(bào)修中心等部門的工作特點(diǎn),制定專項(xiàng)要求,全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會責(zé)任,通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時(shí),也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績的同時(shí),我們必須清醒地看到工作中存在的問題:一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高,運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱,缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。
二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策,堅(jiān)定信心,振奮精神,全力抓好以下幾方面的工作:
1、扎實(shí)做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的好與差,直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字,體現(xiàn)“細(xì)”字,狠抓“實(shí)”字。為此,一要實(shí)行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題,有的放矢的制定出今年的檢修改造方案,并報(bào)公司備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定具體的儲煤工作計(jì)劃,選好煤質(zhì),根據(jù)市場煤炭價(jià)格,適時(shí)采購儲運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作,組織收費(fèi)人員誠信收費(fèi),依法收繳,確保應(yīng)收盡收。
同時(shí)加大稽查測量力度,確保收費(fèi)率達(dá)到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平一要改革生產(chǎn)管理模式,著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力,進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,職工除了自身的努力外,還需要班組有計(jì)劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間,制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度,充分調(diào)動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時(shí)間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤,真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。
4、推行崗位管理模式強(qiáng)化崗位責(zé)任,實(shí)行績效工資、崗位工資,不斷完善崗位職責(zé)和績效考核體系,從而更有效地調(diào)動職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓,通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣,堅(jiān)持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式,教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律,克己奉公,用實(shí)際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明,能打硬仗的隊(duì)伍。
同時(shí),要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系,提高報(bào)修、投訴等工作的處理效率和水平,努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣,促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。
20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確,我們相信,有縣、局兩級的正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各部門的同心協(xié)力,有廣大干部職工的真抓實(shí)干,我們一定能夠克服各種困難,全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù),向全縣人民交上一份滿意的答卷!
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)2
按照局辦調(diào)研的通知要求,現(xiàn)將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),如有不當(dāng)之處,請予指正。
一、工作總結(jié)
今年年初,我們緊緊圍繞xx集團(tuán)公司“六個協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路,制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、
二個繼續(xù)、一個確!钡膴^斗目標(biāo)。即:增加供熱面積30萬平方米;增加供水銷量90萬噸;增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位;繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū);確保員工收入增長15%。
工作思路:“貫穿一條主線、完成兩大任務(wù)、推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)四個突破、夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ)”。
貫穿一條主線:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,抓住發(fā)展機(jī)遇,做強(qiáng)兩項(xiàng)主業(yè),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作。
完成兩大任務(wù):
一是完成集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo);
二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務(wù)。
推進(jìn)三個轉(zhuǎn)變:
一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工思想觀念,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,解放思想,奮發(fā)圖強(qiáng);
二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,提高效益;
三是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,以人為本,增強(qiáng)活力。
實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”互動,促進(jìn)全年各項(xiàng)工作。
實(shí)現(xiàn)四個突破:
一是經(jīng)營成果突破5500萬元以上;
二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸;
三是公司內(nèi)部改制重組的突破,力爭建立供熱第三分公司;
四是管理水平的突破,通過iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和完善信息化,使公司實(shí)力和經(jīng)營業(yè)績有長足發(fā)展。
夯實(shí)四項(xiàng)基礎(chǔ):
一是夯實(shí)黨建工作的基礎(chǔ);
二是夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ);
三是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ);
四是夯實(shí)安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。
20xx年,要通過打牢以上四個基礎(chǔ),為做強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)身健體。
上半年,我們本著“科技為先導(dǎo),質(zhì)量為基礎(chǔ),人才是根本,管理是保證”的指導(dǎo)思想,以加快公司硬件建設(shè),全力保障供熱供水,努力提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,向現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)為指導(dǎo)方針,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力拼搏,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,保持了良好的發(fā)展勢頭。通過“七抓七實(shí)現(xiàn)”,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)時(shí)間過半,經(jīng)營指標(biāo)完成過半。
(一)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
上半年預(yù)計(jì)收入完成1075萬元,預(yù)計(jì)完成虧損指標(biāo)1075萬元。預(yù)計(jì)全年收入3864萬元,費(fèi)用支出6776萬元,完成虧損指標(biāo)2911萬元。
1~5月份指標(biāo)完成情況:
1、收入實(shí)際完成1209萬元,比計(jì)劃收入875萬元多收入334萬元,較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。
2、成本實(shí)際完成3161萬元,比計(jì)劃3219萬元少支出58萬元,較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。
3、實(shí)際完成虧損指標(biāo)2298萬元,比計(jì)劃2344萬元減虧46萬元。
(二)抓開拓經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷一條龍
年初,鑒于鍋爐廠處于停產(chǎn)的狀況,我公司領(lǐng)導(dǎo)決定開拓經(jīng)營,擬兼并該廠,充分利用該廠現(xiàn)有廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)和資質(zhì)等有效資源,拓展發(fā)展空間。20xx年1月20日,xx集團(tuán)公司將原鍋爐廠于劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產(chǎn)經(jīng)營,xx集團(tuán)公司對鍋爐修理、鑄件、輔機(jī)實(shí)行定點(diǎn)生產(chǎn),控制外委修理和購置鍋爐輔機(jī)、鑄件、修理等,并下發(fā)了相關(guān)文件。鍋爐廠劃歸我公司后,我們改變了該廠勞務(wù)收入結(jié)構(gòu),即春、夏季修造鍋爐及輔機(jī),秋、冬季承擔(dān)換熱站、供熱站的運(yùn)行及維修工作,拓寬了該廠工人的勞務(wù)市場。
同時(shí),我公司將按照省國資委主輔分離,輔業(yè)改制的要求,對其進(jìn)行公司制改造,實(shí)現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)、供、銷、安、修”一條龍管理,壯大了企業(yè)發(fā)展實(shí)力。
(三)抓制度落實(shí),實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行
為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,我們加大工作力度,制定了七項(xiàng)管理制度:
一是供熱系統(tǒng)運(yùn)行匯報(bào)制度。各供熱站、換熱站定時(shí)向公司調(diào)度室匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱,公司出臺了應(yīng)急預(yù)案,各分公司成立了事故搶修小組,每周定時(shí)對所轄區(qū)域供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡線檢查,及早地排除不安全隱患,避免了供熱事故的發(fā)生。三是檢修工作專工負(fù)責(zé)制。為了更好地保證檢修質(zhì)量,確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,設(shè)立了專責(zé)工程師,負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的檢定,解決技術(shù)難題,并制定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度,收到了明顯的效果。四是首問負(fù)責(zé)制、半小時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問題,公司去年推出了“首問負(fù)責(zé)制”和“半小時(shí)回音制”。誰接待,就由誰處理,半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個滿意的答復(fù)。五是競賽評比制度。為強(qiáng)化成本管理,節(jié)支降成,提高服務(wù)質(zhì)量,公司將原有兩個供熱單位按區(qū)域的不同,劃分為三個供熱分公司。并在三個供熱單位中開展供熱競賽,每月進(jìn)行一次考評,與效益工資掛勾,按考評結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競賽獎金,掀起了比、學(xué)、趕、超的競賽熱潮,供熱成本大大降低。六是經(jīng)營考核制度。今年年初,公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對接,層層分解,實(shí)行月份考核,按考核結(jié)果兌現(xiàn)
效益工資。七是便民服務(wù)制度。為加強(qiáng)與用戶的溝通,公司與基層各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話,24小時(shí)值班,及時(shí)解決用戶反饋的供熱問題。
通過采取的一系列有效措施,供熱質(zhì)量得到了有力保障,逐步解決了供熱系統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象,做到安全運(yùn)行無事故,樹立了公司新形象。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)3
20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府、xx公司20xx年工作會議精神,認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項(xiàng)工作。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,在全體員工共同努力下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、重點(diǎn)工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力,順利完成供暖期供暖任務(wù)
圍繞打造xx“暖心”品牌,每日對換熱站設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面檢查,并在次日晨會通報(bào)檢查情況,確保換熱站設(shè)備運(yùn)行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源,是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存、實(shí)際耗用量以及鍋爐特性,統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運(yùn),確保供暖用煤儲備充足,為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會三大責(zé)任,樹立了良好的社會形象,贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細(xì)管理,切實(shí)做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對各中心熱源點(diǎn)及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并在第二天的晨會上對異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào),分析并查找原因,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理;每月定期召開節(jié)能運(yùn)行分析會,對各中心熱源點(diǎn)及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析討論,并制定整改措施降低各項(xiàng)指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下,為了節(jié)約燃料成本,公司調(diào)動運(yùn)行人員挖掘設(shè)備潛力,提高運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時(shí),強(qiáng)化了生產(chǎn)成本測算工作,加大了運(yùn)行方式的優(yōu)化分析力度,積極推行了經(jīng)濟(jì)調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢,重點(diǎn)開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計(jì)摻燒爐渣6000噸,極大地緩解了供煤壓力,降低了運(yùn)行成本。
3、不斷完善安全管理機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
公司不斷完善安全管理機(jī)制,進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé),健全公司、部門、班組三級安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),按照簽訂的公司經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書,逐級分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》,安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。根據(jù)公司春檢工作文件要求,結(jié)合公司實(shí)際,制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃,明確檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位,確!按簷z”工作的全面完成。
4、認(rèn)真開展停暖后檢修工作,為下一供暖期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
為做好年度檢修工作,我公司提前準(zhǔn)備、周密部署,組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包,下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計(jì)劃,對檢修前、修中及修后的工作進(jìn)行了全過程的籌劃。
5、安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補(bǔ)償器檢修工藝、現(xiàn)場管理、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督、指導(dǎo),對存在的問題現(xiàn)場要求整改并進(jìn)行通報(bào)、考核。每周召開檢修協(xié)調(diào)會,嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按計(jì)劃開展。
截止6月30日:四個供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目已全部完成;144座換熱站檢修已全部完成(城南52座,城西57座,疏附17座,疏勒18座);計(jì)劃更換補(bǔ)償器17組(城南7組,城西9組,疏附1組),已更換補(bǔ)償器13組(城南6組,城西6組,疏附1組),城南1組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成,城西3組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成;供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處(城南10處,城西12處,疏附4處,疏勒3處),已完成23處,余6處計(jì)劃7月15日前完成。
6、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成,20xx年綜合計(jì)劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標(biāo),并按年度計(jì)劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)測;考慮到熱費(fèi)資金回籠的實(shí)際狀況,做好現(xiàn)金流管理,年度綜合計(jì)劃中針對年度資金情況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)測,通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求,并對下年資金適度預(yù)留;為加強(qiáng)綜合計(jì)劃執(zhí)行剛性,截止3月未,各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生均可控在控,預(yù)計(jì)年底可順利完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購、外委服務(wù)等各項(xiàng)合同簽訂,嚴(yán)格履行公司制度,未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件。合同簽訂合規(guī)合法,合同法律把關(guān)率100%,合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設(shè)改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實(shí)施的DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲,吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束,完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計(jì)工作,二網(wǎng)改造選點(diǎn)和設(shè)計(jì)工作已完成,供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計(jì)量改造工作做準(zhǔn)備。
熱費(fèi)回收是歷年的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作,為切實(shí)解決這個難題,安裝熱計(jì)量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費(fèi)回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計(jì),并從中挑選出歷年熱費(fèi)回收率低、收費(fèi)困難的20個小區(qū),為后期聯(lián)系政府部門實(shí)施熱計(jì)量改造工程做好準(zhǔn)備工作,并積極與政府協(xié)調(diào)爭取對更多的片區(qū)進(jìn)行熱計(jì)量改造。
二、存在的不足
1、熱費(fèi)回收率較低,據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。
熱費(fèi)回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費(fèi)回收17262萬元,回收率為76.74%;20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收13680.21萬元,回收率為95.33%;20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收15510.98萬元,回收率為83.64%;20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收17534.24萬元,回收率為83.73%。
原因分析為:去年二網(wǎng)改造工程滯后,部分未及時(shí)改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi);管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁,影響供熱質(zhì)量;部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁,管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重,二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站,嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量,用戶要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi);及往年暖氣不熱,要求解決往年熱費(fèi)問題后再繳納暖氣費(fèi);20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等,此部分用戶由于經(jīng)濟(jì)貧困,繳費(fèi)意識薄弱造片區(qū)收費(fèi)率較低,等等都導(dǎo)致熱費(fèi)收繳率較低。
針對以上問題,公司加大熱費(fèi)清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費(fèi)和強(qiáng)制停暖,制定清繳、停暖方案,明確目標(biāo)和責(zé)任。對拒交熱費(fèi)用戶及單位下發(fā)停暖通知書,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)任未繳納熱費(fèi)的采取強(qiáng)制停暖措施;加快法院開展起訴工作進(jìn)度,強(qiáng)調(diào)法律震懾力。
2、部分指標(biāo)未完成年度計(jì)劃。
本年度較計(jì)劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計(jì)劃值升高1.81%,升高原因一是今年所購進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降(本期燃煤入廠熱值22.1MJ,同期燃煤入廠熱值23.1MJ,同比降低1MJ,)二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因?yàn)榻衲曩忂M(jìn)地礦煤熱值低,不易燃燒,且煤種繁多,鍋爐燃燒不穩(wěn)定,參燒比例降低,影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計(jì)劃值升高4.43%,主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量,換熱站均增大設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷(部分換熱站今年2臺泵運(yùn)行,而同期1臺泵運(yùn)行),影響單位面積電耗升高。降低指標(biāo)采取的措施:一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān),根據(jù)供熱鍋爐實(shí)際爐型及往年燃燒情況,吸取經(jīng)驗(yàn),選擇合適煤種和做好參燒試驗(yàn),及時(shí)調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運(yùn)行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整,在保證供水流量的情況下,盡量單臺泵運(yùn)行。
三、下一步工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)熱費(fèi)回收,緩解經(jīng)營壓力。由于熱費(fèi)收繳不理想,導(dǎo)致公司資金鏈運(yùn)作緊張,使公司經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通,督促政府召開熱費(fèi)清繳協(xié)調(diào)會,一方面大范圍對惡意欠費(fèi)用戶實(shí)施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作,在工程結(jié)束前完成面積核實(shí)和熱費(fèi)清繳工作。
3、積極開展技改工作,提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項(xiàng)技改工作,即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束,系統(tǒng)投入運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
4、對老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗(yàn),以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行壓力、溫度。計(jì)劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目結(jié)束后組織人員對老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行要求,確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作,完成35個片區(qū)二網(wǎng)改造工作,經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作,供暖期投入運(yùn)行。供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快,城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴(kuò)大,集中供熱的任務(wù)也將隨之增大,供熱公司全體職工要繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細(xì)致的管理方法、全心全意的服務(wù)精神,發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng),團(tuán)結(jié)奮斗、頑強(qiáng)拼搏,以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項(xiàng)工作中,為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而努力工作。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)4
自年中部門調(diào)整以來,我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營管理崗位上,曾經(jīng)負(fù)責(zé)的營業(yè)管理工作交接給其他同事后,我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營收費(fèi)管理工作。通過半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索,做出了一定的成績,也學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。
一、流動服務(wù)車入社區(qū)供熱服務(wù)宣傳
為響應(yīng)公司號召、提高供熱服務(wù)水平,我駕駛流動服務(wù)車重點(diǎn)進(jìn)入營業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū),為用戶提供繳費(fèi)及報(bào);謴(fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù),用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù),以解決前往營業(yè)站路途較遠(yuǎn)的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉的情況,流動服務(wù)車工作人員現(xiàn)場對繳費(fèi)流程及步驟進(jìn)行指導(dǎo);對于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便用戶,與居委會街道進(jìn)行結(jié)合,向用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。采暖季中,流動服務(wù)車大力宣傳供熱知識和供熱政策,普及用戶的用熱常識,隨時(shí)為用戶提供上門測溫及維修服務(wù)。
二、制定收費(fèi)方案,組織實(shí)施熱費(fèi)催繳
組織制定本年度經(jīng)營收費(fèi)方案,適時(shí)應(yīng)用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費(fèi)催繳工作。根據(jù)經(jīng)營管理部下達(dá)的各換熱站收費(fèi)指標(biāo),對各用熱管家予以指導(dǎo),幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項(xiàng),定期對處室的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo),如有疑難及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略、確保完成經(jīng)營指標(biāo)。經(jīng)過不懈努力,截至目前,已完成陳欠熱費(fèi)收取22.93萬元,18-19采暖季非新開熱費(fèi)回收率99.95%,超出本年度經(jīng)營指標(biāo);19-20采暖季非新開熱費(fèi)回收率89.38%,超出12月10日預(yù)收指標(biāo)。
三、按照“一制三化”要求完成收費(fèi)面積復(fù)核工作
根據(jù)公司本年業(yè)擴(kuò)發(fā)展計(jì)劃,結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計(jì)劃經(jīng)營部的項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度,按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求,完成707所、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街、觀山苑公建、海泰總部基地、天?偛炕亍⑷f海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項(xiàng)目新增供熱負(fù)荷的收費(fèi)面積復(fù)核工作。
四、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及政策宣貫解讀
自進(jìn)入供熱服務(wù)管理處以來,由于處室供熱管家們從未涉獵過經(jīng)營收費(fèi)業(yè)務(wù)、相關(guān)知識匱乏,我先后組織供熱收費(fèi)系統(tǒng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),針對本年度經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo)的完成計(jì)劃,重點(diǎn)解讀如何完成每月收費(fèi)指標(biāo)、如何與用熱戶電話溝通回收熱費(fèi)等。通過培訓(xùn),處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧,為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現(xiàn)在平時(shí)工作中缺少總結(jié),工作上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,我會加倍注意。
展望未來,20xx年公司供熱收費(fèi)形勢依然嚴(yán)峻,我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平,攻堅(jiān)克難,為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)5
寒意遠(yuǎn)去,春意來臨。20xx年的冬天過去,我們迎來了20xx年的春天,在過去的一個供暖季里,鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng),用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn)11月門,由于氣溫驟降,要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下,克服一切困難,在第一時(shí)間順利啟動供暖設(shè)備,保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天,持續(xù)的極端低溫,給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年1月份又降下了北京60年歷史上最大的一場雪,雪后封路,煤炭運(yùn)輸不暢,雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂,在極端惡劣的天氣下,合理安排工作,親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè)備故障,保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí),加大催煤力度,使得在如此條件下,燃煤仍能順利保持供應(yīng),使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里,公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作,建立了相應(yīng)的獎懲制度,將收費(fèi)工作細(xì)化,做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過程中,我們遇到了種種困難,但公司所有員工迎難而上,積極面對困難與挑戰(zhàn),順利完成了公司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪,將收費(fèi)工作合理化、人性化,通過入戶去切身感受采暖戶的實(shí)際困難,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定,在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知,在反復(fù)告知無效的情況下,通過法律途徑,維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中,已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回,其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。
20xx年的冬天過去了,但并沒有完全帶走冬天的寒冷,倒春寒現(xiàn)象使初春的20xx年依然寒意襲人,市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭,安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。
在此期間,根據(jù)上級有關(guān)部門的通知,所有公戶(非居民戶)在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼,經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取延長供暖期費(fèi)用征求意見的決定,并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé)人手中,同時(shí)派專人親自到學(xué)校、飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事,延期供暖的收費(fèi)問題得以順利解決。同時(shí),供暖季即將結(jié)束,公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計(jì)劃,使供暖設(shè)備能夠順利過夏,也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后,公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),鍋爐放水前首先對鍋爐進(jìn)行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作,以免停用期間被氧化腐蝕。此外,安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費(fèi),對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料,用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團(tuán)周圍,認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作,確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)6
本人xx現(xiàn)任xx公司工會主席、主任助理,20xx年3至12月主要負(fù)責(zé)中心工會及收費(fèi)經(jīng)營工作,在這一年的時(shí)間里,我努力學(xué)習(xí),認(rèn)真履職,在各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和全體職工的鼎力配合下,積極完成分管工作的同時(shí)緊緊圍繞中心發(fā)展大局,與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難,較好地完成了經(jīng)營收費(fèi)工作任務(wù),F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營收費(fèi)工作
1、精心組織熱費(fèi)收繳工作。年初結(jié)合中心指標(biāo)任務(wù),合理為服務(wù)站分解熱費(fèi)指標(biāo)任務(wù)。結(jié)合用戶服務(wù)管家,積極開展熱費(fèi)收繳,將影響收費(fèi)的不利因素變?yōu)榇龠M(jìn)收費(fèi)的有利因素,利用疫情期間的防控需要,積極與屬地居委會、物業(yè)合作,整理收集業(yè)主電話信息,從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費(fèi)的效率。結(jié)合疫情防控,開辦高效“守門式”收費(fèi)現(xiàn)場,繳費(fèi)效果明顯,實(shí)現(xiàn)同期收費(fèi)情況穩(wěn)步上升,截止12月15日,中心完成指標(biāo)收回13453.52萬元,完成基本指標(biāo)率99.76%,比20xx年12月31日指標(biāo)完成率提高了3.04%;中心現(xiàn)金流收回12406.05萬元,比同期增加了2154.43萬元,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)流和現(xiàn)金流雙雙大幅提升。熱費(fèi)收回單筆100元以上金額39235條,收回12404.59萬元,當(dāng)季熱費(fèi)收回32427條,金額為9963.79萬元,完成當(dāng)年收費(fèi)率77.83%,其中欠費(fèi)收回2325.41萬元同比20xx年欠費(fèi)收回增加了1037.73萬元。新接武警站卓越指標(biāo)3164.21萬元,基本收費(fèi)指標(biāo)3100.93萬元,截止12月15日,收回2423.28萬元,完成基本指標(biāo)率74.95%。組織收費(fèi)負(fù)責(zé)人定期召開收費(fèi)推進(jìn)會,及時(shí)了解服務(wù)站收費(fèi)完成情況,并協(xié)助服務(wù)站解決收費(fèi)過程中存在的'突出問題,欠費(fèi)清繳成效顯著。
1)收費(fèi)穩(wěn)步提升主要得益于兩點(diǎn),一是中心整體收費(fèi)工作組織得力、上下齊心目標(biāo)明確、斗志昂揚(yáng)催費(fèi)到位;二是以服務(wù)促收費(fèi)效果明顯。從6月開始,中心共開辦收費(fèi)現(xiàn)場247場,共計(jì)998人次,發(fā)放用戶服務(wù)卡片30025張,利用手機(jī)短信平臺向45588戶居民用戶發(fā)送服務(wù)短信199105條;中心整體公建用戶1481戶,中心自5月開始,組織各服務(wù)站對管轄范圍內(nèi)的所有公建用戶進(jìn)行百分百走訪,對因調(diào)價(jià)產(chǎn)生的欠費(fèi)加以追繳,并對不用熱的公建用戶加裝技術(shù)手段,多次組織推進(jìn)會緊盯公建用戶收費(fèi)進(jìn)度,有效的提高了公建收費(fèi)率。
2)欠費(fèi)梳理工作。中心所負(fù)責(zé)的供暖收費(fèi)臺賬,賬齡長達(dá)15年,針對中心賬齡長、賬目混亂的現(xiàn)象,中心在分公司經(jīng)營部的大力支持下,積極梳理賬目,截止12月15日,共完成了57872條欠費(fèi)原因的分析工作,涉及欠費(fèi)金額10891.64萬元。
3)電子繳費(fèi)效果明顯。中心熱用戶通過便捷繳費(fèi)渠道繳納供暖費(fèi)次數(shù)25763次,共計(jì)收繳熱費(fèi)4744.46萬元,熱費(fèi)占比38.24%。
4)稽查管理工作。強(qiáng)化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范平臺流程上報(bào),注重面積自查。制定了《20xx年xx供熱服務(wù)自查工作方案》,截止12月,中心完成了所有站四表兩圖及收費(fèi)平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作,結(jié)合五精管理,已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實(shí)供熱面積1126.5平方米,核增面積15500平方米。全年配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座,集團(tuán)稽查6座熱力站,已全部完成整改工作,稽查扣款同比減少考核金額18000元。
5)創(chuàng)新收費(fèi)指導(dǎo)模式,以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳群園服務(wù)站指導(dǎo)收費(fèi)工作,狠抓服務(wù)站收費(fèi)薄弱環(huán)節(jié),帶領(lǐng)服務(wù)站人員積極走訪公建用戶,當(dāng)月完成芳星園41戶公建用戶百分百走訪,收回公建用戶當(dāng)季及欠費(fèi)共計(jì)32.7萬元,主動攻堅(jiān)芳群園服務(wù)站95801部隊(duì)的欠費(fèi)問題,認(rèn)真核對賬目,共追繳回20xx年欠費(fèi)95.24萬元。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)中心欠費(fèi)追繳力度,實(shí)現(xiàn)了全年欠費(fèi)增收1037.73萬元。
2、狠抓基礎(chǔ)信息管理,提升中心稽查水平。強(qiáng)化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范平臺流程上報(bào),注重面積自查。制定了《20xx年xx公司自查工作方案》,截止12月,中心完成了所有站四表兩圖及收費(fèi)平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作,結(jié)合五精管理,已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實(shí)供熱面積1126.5平方米,核增面積15500平方米。截止12月,配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座,集團(tuán)稽查6座熱力站,已全部完成整改工作,稽查扣款同比減少考核金額18000元。
3.加強(qiáng)中心結(jié)算管理工作。完善結(jié)算管理制度,有效防范了資金風(fēng)險(xiǎn),按期對收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)資金安全、發(fā)票管理的專項(xiàng)檢查工作,加強(qiáng)對收費(fèi)解散人員的安全教育。
二、道德方面
在這一年的工作中,我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),做為一名中心的班子成員更需要不斷加強(qiáng)鍛煉道德修養(yǎng)。
1.注重學(xué)習(xí),以學(xué)立德。在工作過程中我始終嚴(yán)格要求自己。積極參加中心黨支部的學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)記錄,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定動作,從根本上提高思想政治覺悟,提高理論政策水平。
2.知行合一,實(shí)踐養(yǎng)德。自己堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與踐行道德結(jié)合起來,把做人與做事、立言與立行統(tǒng)一起來,切實(shí)按照黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,注重在實(shí)踐中陶冶道德情操,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),追求高尚情操,堅(jiān)決抵制社會上的不良風(fēng)氣和負(fù)面信息。
三、廉潔方面
1.嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。對分管范圍內(nèi)發(fā)揮好主要責(zé)任人作用,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求,在日常管理中嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟(jì)上公私分明,在工作上秉公辦事。始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)一起抓,加強(qiáng)在日常工作開展中堅(jiān)持廉政警示教育常態(tài)化。對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)定期學(xué)習(xí)、定期布置、定期檢查。
2.嚴(yán)于律己,切實(shí)守住底線。在廉政方面我能夠嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)處處用黨員的標(biāo)椎嚴(yán)格要求自己,遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格約束自己,做到八小時(shí)以內(nèi)、八小時(shí)以外一個樣,有沒有監(jiān)督一個樣。并時(shí)常對照黨章及《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定自我反省,嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”。
四、工作中的不足
1、缺少流程規(guī)范管理、體系管理的理念。收費(fèi)組織創(chuàng)新意識不夠,面對批量重復(fù)工作,未能及時(shí)總結(jié)更好的方式方法,未能建立相關(guān)工作的管理體系,達(dá)不到高效管理水平。
2、落實(shí)工作執(zhí)行力不足。釘釘子的精神不夠,敢打硬仗的勁頭不足。
熱力收費(fèi)員個人總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已漸漸離我們而去,盼望已久的20xx年帶著微笑正向我們招手!光陰似箭,歲月如梭,時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去,驀然回首,內(nèi)心不禁感慨萬千,新的一年又將開始了,在我們昂首期待未來的時(shí)候,不由捫心自問,我應(yīng)該如何才能讓20xx年過得精彩?如何才能不斷提升自我?如何讓自己生活的更加充實(shí)?因此,有必要對過去一年的工作做一個回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以待在新的一年自我提升,自我完善。
一、編制公司20xx年度采暖費(fèi)預(yù)收方案
我組織編制了20xx年度采暖費(fèi)預(yù)收方案,在充分調(diào)研討論的基礎(chǔ)上,從收費(fèi)系統(tǒng)人員物資準(zhǔn)備、各渠道宣傳方案、各負(fù)荷預(yù)收計(jì)劃和存在問題及解決辦法等方面。經(jīng)過多天的籌劃和積極準(zhǔn)備,最終于5月31日前完成采暖費(fèi)預(yù)收準(zhǔn)備工作,為今冬采暖費(fèi)預(yù)收工作的開展做好了充分的準(zhǔn)備。
二、編寫公司流動服務(wù)車管理制度
通過借鑒山東濟(jì)南熱力公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),公司籌備改裝的供熱服務(wù)車20xx年正式投入使用。為規(guī)范流動服務(wù)車的日常使用和管理、做好服務(wù)車入社區(qū)服務(wù)宣傳工作,我主筆編寫了公司供熱流動服務(wù)車管理辦法,在向各部門多次征求意見并反復(fù)修訂后,公司營業(yè)收費(fèi)工作管理規(guī)定最終于今年預(yù)收開始前正式頒布并實(shí)行。
三、組織開展部室安全管理工作
切實(shí)按照“抓主體責(zé)任落實(shí)、抓責(zé)任主體到位”及“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的工作要求,切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,以開展事故隱患排查治理專項(xiàng)行動為主線,逐級落實(shí)主體責(zé)任,逐崗細(xì)化“自查自改”任務(wù),全面落實(shí)安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區(qū)域和各營業(yè)站點(diǎn)的事故隱患排查,針對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施開展重點(diǎn)排查,確保無遺漏、全覆蓋。對于發(fā)現(xiàn)的事故隱患,立即登記建檔,建立臺賬,制定整改方案,按照“發(fā)現(xiàn)問題、扭住不放,解決問題、形成閉環(huán)”的要求,明確責(zé)任人、資金來源、整改時(shí)限和應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)掌握隱患整改工作進(jìn)展,嚴(yán)格對照時(shí)間節(jié)點(diǎn)組織驗(yàn)收。明確各項(xiàng)營業(yè)作業(yè)活動中的風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn),逐項(xiàng)制定管理措施,舉一反三,認(rèn)真對照檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現(xiàn)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,將安全工作公司級零通報(bào)列入月度工作任務(wù),檢查結(jié)果計(jì)入個人年度績效考核。
四、開展停復(fù)熱辦理材料自查工作
結(jié)合不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項(xiàng)整治工作,推進(jìn)能源集團(tuán)供熱業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一制三化”改革實(shí)施方案的總體要求,組織營業(yè)站開展了關(guān)于供用熱合同、停熱辦理資料、欠費(fèi)用戶資料等業(yè)務(wù)資料的自查工作。
五、前往集團(tuán)下屬兄弟公司實(shí)地考察學(xué)習(xí)營業(yè)站建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)
今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,和部門收費(fèi)人員一起,前往集團(tuán)下屬熱電公司營業(yè)站實(shí)地考察學(xué)習(xí)。通過面對面實(shí)地考察交流、深入細(xì)致的現(xiàn)場觀摩、認(rèn)真虛心的請教,我們受益匪淺,學(xué)會了很多營業(yè)站建設(shè)的成熟經(jīng)驗(yàn),對下一步公司河南路供熱服務(wù)中心的建設(shè)工作具有較高的借鑒意義?疾旖Y(jié)束后,我立即著手與自動報(bào)警中心聯(lián)系,為公司三個供熱營業(yè)站增加自動報(bào)警設(shè)備,有力保證了公司供熱服務(wù)窗口的資金安全。
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