微笑之星個人事跡材料（通用6篇）
無論在學習、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡是對先進集體、先進人物的模范事跡進行綜合整理所形成的總結性書面材料。想擬事跡卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的微笑之星個人事跡材料（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
微笑之星個人事跡材料1
該走了，與“食為天”的同事、領導相擁，道別。過去的那日子如漲潮的海水，來得咸來得苦，但如今它已悄然退去，留下躺在海灘上的一個又一個美麗的貝殼。我撿起那最大最好看的一個，它有個名字，叫——微笑天使。記憶中的那一張張笑臉，我將永遠銘記。
初到“食為天”，領導梅姐對我們進行了從頭到腳的武裝。我們的tie上，就佩戴著一個笑臉牌，提醒著我們一個個，都是“微笑天使”。笑臉牌是黃色的，彎彎的嘴角邊是一顆紅紅的愛心。每天十一點，我們都要進行閉訓。閉訓的時候有同事上去帶隊喊口號，而口號的第一句，永遠是“茄子”。但這并沒有讓我對“微笑”這個詞有什么特殊的理解。而我一點點理解它的過程，要從一個個小故事說起。
微笑——用真誠感動你我
有一次，我在給一個桌子上菜的時候，不小心碰倒了一位女顧客的紅酒杯，那酒灑了出來。我有點慌張，但為了彌補，我馬上幫酒瓶過來幫她把酒添上，微笑著表示歉意。而似乎我的真誠感動了她，她報我以微笑，連說“沒關系”。我在想，我們是陌生人，但她并不責怪我的笨手笨腳。微笑，確實可以用真誠，感動你我。
微笑——我們在你的身邊
餐廳的苦與累，沒有體驗過的人是無法真正理解的。其實才第三天，我就開始在懷疑自己當初的選擇。可是，在我心里暗暗叫苦，想打退堂鼓的時候，阿番，阿龍，阿慶，還有梅姐，東玲姐們卻總是在經過的時候，微笑著問我，累不累，苦不苦。在我很忙的時候，我們互相幫助，從來不計較誰干得多，誰干得少。你們給我的微笑，仿佛在說，不用怕，有我們呢。我只覺得心頭暖暖，一定要留下來跟你們打春節(jié)的那一場戰(zhàn)。
還記得那一次公司的年會嗎?我們四個學生要上去表演“感恩的心”的手語操。其實我們的心里不是很有底。但當我們踏上舞臺后，我們得到的，是你們最熱烈的鼓掌與歡呼!阿龍，拼命地吹著哨子，對我們喊加油。阿番拿著手機把我們的視頻拍下來，阿林說他真的好感動。那時，我只覺得我的眼眶有點熱有點濕，我還能說什么呢，我們會為我們大廳爭氣的!那時，你們的微笑訴說著，不用怕，我們在你身邊。
微笑——搭起友善的橋
一次，我被人拉過去說看81號的臺。我下郁悶著，過去一看，傻眼了，坐著的六個全是金發(fā)碧眼的外國人。我雖然對我的口語還蠻自信的，但乍的，我還是很緊張。而一緊張，我的表情變得很嚴肅。而我的嚴肅，也讓他們從說說笑笑變得有點嚴肅起來。雖然交流沒出現(xiàn)問題，但我還是覺得挺失敗的。
而總算，我等到了一次糾正自己之前錯誤的機會。那天，1號臺同樣全是外國人。其實這次，還沒到那里，我臉是已是滿溢的笑了。我的微笑，傳達了我的善意，結果這次的溝通比上次順暢多了。原來，微笑，在陌生人之間，能搭起友善的橋梁，讓溝通，不再受阻。
短短一個月過去了，但這次寒假的經歷卻讓我成長很多，“微笑天使”這個身份更是深入我的心。微笑，它將作為一種精神，在我的生命里持續(xù)下去，讓我在以后的日子里，微笑著面對辛苦，微笑著面對挫折，微笑著面對人生!愿意大家都成為“微笑天使”，臉上永遠掛著天使般的微笑!
微笑之星個人事跡材料2
那是一個令我難忘的微笑，那也是一個令我難忘的幾分鐘。 ───題記
自從進入初二年級，老師便進行了“體制改革”——老師改變了以前的大組制，全班以前分成A、B兩個組，現(xiàn)在被分為了1——8個小組。很不幸的是，如果你想要自己的小組成為幾個組中的“佼佼者”，就必須得搶著回答問題。這個使我犯了難，因為我既想我的組成為“佼佼者”又不想起來回答問題。
哎，說句實話吧!其實我也想回答，但就怕自己出錯或者“劃拳”時劃輸了，因為這不僅會辜負大家對自己的期望，而且以后也可能成為別人口中的笑柄。你是不知道，我是多么懷念我那A、B大組啊!那時，你不但可以不回答問題，坐享其成不說，有的在我們這些人眼里的“傻瓜”，為我們掙分�？梢話攴诌�不錯，假若別人沒有掙到分，我們這些“聰明人”還可以去埋怨別人。，現(xiàn)在就不同了，從原先幾十個人一組到幾個人一組，現(xiàn)在你不想回答問題都不行了呀!我的心在不斷地糾結著，一堂語文課就快結束了。這時老師向我們問了一個問題讓我們用自己的話回答這個問題，在我看來是很簡單的問題，可似乎我們班的人，卻覺得很難，沒有一個人回答。
眼看自己的組就與“鵝蛋”結下不解之緣，獨居全班“第一”的“好成績”時，我的心再一次糾結了。手在桌子下使勁拽著校服，心里如同十五只吊桶───七上八下，而腳底又像有千千萬萬只螞蟻想讓我站起來似地時，我猛地一抬頭，不經意得發(fā)現(xiàn)老師微笑著朝我這邊看了一眼，雖然只有一眼，我似乎看到了老師對我的期望，我心中的糾結頓時被一股莫名的力量所釋然了，從老師那期待的眼神里，我感到了一絲愧疚，此時，我心里有個聲音在對我說：加油啊!你能行，這只是一個小小的挑戰(zhàn)，更是一個小小的交流平臺，起來吧!老師相信你能回答!希望你能戰(zhàn)勝心中的魔鬼——自卑與膽小!這時，我又想起了老師給我周記評語上的一段話：“多舉手，讓老師認識你!”難到這不是一直以來老師對我的期待嗎?我怎能辜負?這時，我一下子站了起來，全組同學都驚訝地望著我，有同學用懷疑的目光看著我，也有同學用手擦了又擦自己的眼睛，確認是我后，也驚訝地望著我。
此時，我看了一下表，只剩幾分鐘了，我的心不由得更緊張了，我鼓起勇起望著老師，說出了我早已胸有成竹的答案，老師聽完后，立刻點頭說好，再次沖我一笑，笑中滿是肯定、更是鼓勵�！岸ｂ忊彙毕抡n鈴響了，剛剛的情景還在我的腦海里縈繞著……老師，感謝給我的那個不經意的微笑，感謝那給我最后的幾分鐘。老師您不知道，有時您不經意的一個微笑和眼神是給我最大的鼓勵。
微笑之星個人事跡材料3
幸福的微笑你掛在嘴角的微笑就是我的幸福。懂得微笑的人就會收獲幸福�！}記
人總是慨嘆自己得不到幸福。其實，只要你懂得微笑，幸福就會一直陪伴在你左右。
在我的眼里，太陽是光明的使者，月亮是嫵媚的佳人，星星是調皮的孩子;在我眼里，風兒是溫馨的叮嚀，雨點是晶瑩的淚珠，雪花是輕盈的舞者……這一切都是如此美好，因為，我微笑著看這個世界。
你蜷縮在書堆里，學著冷漠，從不領會世界的美好。花，謝了……雨，下著……茶，涼了……眉頭緊鎖，你始終擺著一張苦瓜臉，而周圍的人也因你而不快樂。你不懂得微笑，所以幸福與你擦肩而過。呵呵，妹妹握著一支棒棒糖跳跳蹦蹦進了你的房間。她拿下了你手中的筆，把你拉到鏡子前。“姐姐，將嘴角輕輕上揚，微笑著看你自己!你很漂亮呢!你嘗試著輕輕地揚起嘴角，看著鏡中的自己突然驚奇地發(fā)現(xiàn)一切是那么的美好!剎那間，花，開了……雨，停了……茶熱了……心中蕩漾出一種幸福感。你領悟到原來呀，微笑收獲了幸福。
朋友們一次打擊便變得脆弱不堪哭得一塌糊涂。
她們對自己很失望。此時，作為好伙伴你不知應怎么做，心情也低到了谷底。突然你的腦海中閃過一幅畫面：你用微笑收獲幸福的畫面。你明白了給了她們一張畫了個燦爛無瑕笑臉的紙。就在他們的目光接觸到笑臉的瞬間，她們都笑了……你們挽著手兒堅強地站起來，你們對著天空喊：“只要笑一笑，沒有什么事情過不了!”
不久，你和老師就要代表學校參加市區(qū)的師生協(xié)作畫展比賽了。雖然畫功都比較深厚，但是你對自己和老師的默契程度并不是信心滿滿，這時老師出現(xiàn)在你面前，為你加油。你從老師微笑的臉上讀出了對彼此的信任，于是你，開始自信一路過關斬將，你奪得了冠軍為學校爭了光。歡呼的人群里，你看見老師的微笑……
其實，生活如此美好，親情真誠的友誼，師恩縈繞著你。你用微笑去面對。
來吧，將你的嘴角輕輕上揚，去收獲……
一份驚喜，一份感動，一份信任，一份人生的美麗!
微笑之星個人事跡材料4
韓xx，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的�！�
細心觀察，挽救受害司機
某年某月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，韓xx一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻�！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
微笑之星個人事跡材料5
呂xx：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的`大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的`狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎�？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
微笑之星個人事跡材料6
張xx：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張xx，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務的學習，熟練掌握各種業(yè)務知識是帶給優(yōu)質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務方式及遇到業(yè)務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業(yè)務知識的學習。
服務無限，心細如絲
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業(yè)務的辦理過程中建立信任的關系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設置，設置出現(xiàn)問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的�？�，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
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