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物流客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-06-28 17:30:42 崗位職責(zé) 我要投稿

物流客服崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編幫大家整理的物流客服崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物流客服崗位職責(zé)

物流客服崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的`咨詢服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

  3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

  4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

  5、與客戶日常工作對(duì)接,及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

  6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

  7、異常處理、及時(shí)上報(bào);

  8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商,月底對(duì)賬;

  9、上級(jí)交代的其他工作。

物流客服崗位職責(zé)2

  01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

  02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

  03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的`維護(hù)管理和自備罐車的管理

  04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

  06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

  07、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

  2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

  3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

  4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的.安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

  5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

  6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

  7、完成上級(jí)安排的其它工作。

物流客服崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  3、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  4、每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

  5、負(fù)責(zé)與客戶的'聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

  6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  7、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服崗位職責(zé)5

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的`處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物流客服崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的`職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

  5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

  6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

  8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

  9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  崗位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

  2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

  3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流客服崗位職責(zé)7

  1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

  2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的`跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責(zé)8

  1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

  4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

  5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的.檢查;

  6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

  10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服崗位職責(zé)9

  1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

  2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;

  3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

  4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

  5、配合倉儲(chǔ)部、運(yùn)輸部的其他工作。

  6、每日給客戶的`到貨信息反饋(電子郵件)。

  提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

  7、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

  8、提供客戶咨詢的貨物信息。

  9、破損貨物的處理。

  10、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  11、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  12、其他工作。

物流客服崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

  2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì):與倉庫做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

  4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的'收貨差異;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

  10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服崗位職責(zé)11

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  2、接單:接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

  3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

  4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找。

  5、每天的`貨量做成報(bào)表。

  6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

  7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。

  8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

  9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

  1、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

  11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

  12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

  13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

  14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服崗位職責(zé)12

  一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

  二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

  三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

  四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

  五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

  六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

  七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

  八、協(xié)助庫管整理好庫房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

  九、銷售人員開拓了一個(gè)新的`客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

  十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

  十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

  十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

  十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物流客服崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的`物流實(shí)施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算;

  2、定期回訪分管客戶,聽取客戶的意見,與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景;

  3、處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

  4、負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù);

  5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作;

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

物流客服崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的.溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

  3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

  3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

  4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

  5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

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