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家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)
在日常生活和工作中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編整理的家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)1
一、清郵件:
瀏覽所有未讀郵件,記錄當(dāng)天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為:報(bào)價(jià),投訴,訂單,發(fā)貨,新郵件回復(fù),其他工作)。
二、報(bào)價(jià):
在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開始。其中,對于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括:產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報(bào)價(jià)有: fob船上交貨、cnf成本加運(yùn)費(fèi)、cif成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)等形式。
請注意:成本價(jià)格最終需杜總或者張經(jīng)理確認(rèn)。大貨訂單利潤必須控制在20%以上,低于20%利潤的訂單,需銷售經(jīng)理確認(rèn)方可報(bào)出去。
三、打樣:
1、通常報(bào)給客人的打樣時(shí)間是7~10天。工廠一般的打樣時(shí)間控制在7天之內(nèi)。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話,業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認(rèn)以后方可答復(fù)客人。
2、確認(rèn)收到客戶打樣費(fèi)以后,制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱,成本目標(biāo)價(jià),打樣單號,通知日期,款式圖片,物料說明,尺寸要求,工藝要求說明和需完成時(shí)間)。
3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單,并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)并要求工廠跟單在一個(gè)工作日內(nèi)列明清楚物料狀況,告知缺少的物料的回廠時(shí)間和確認(rèn)樣品可完成時(shí)間。
4、如需付打樣費(fèi)或開模費(fèi)給其余工廠,需開立支付證明單,并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費(fèi)金額和日期。
5、打樣跟進(jìn),如果客人對樣品有任何修改,業(yè)務(wù)人員需在一個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)修改打樣通知單,并郵件通知工廠跟單(可先電話通知,但必須稍后有補(bǔ)郵件),需附本給到銷售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。
6、打樣完成后,樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時(shí),張經(jīng)理需根據(jù)實(shí)際打樣情況,在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人,另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個(gè)樣作為留樣,并在樣品上標(biāo)明清楚:打樣單號,客戶代號,物料以及尺寸。
8、樣品寄出后,業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)客人對樣品的評語和反饋,并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣,業(yè)務(wù)人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期),并拿實(shí)樣拍照詳細(xì)解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。
9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進(jìn)度表,并在每天的早上把最新的進(jìn)度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。
四、大貨訂單
1、根據(jù)客人的'要求和工廠跟單郵件確認(rèn)好大貨交期以后,詳盡列明客戶要求制作pi(合同),合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶,要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開l/c
2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后,制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號,相關(guān)業(yè)務(wù)人員,各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式,裝運(yùn)港(送貨地)。
3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財(cái)務(wù)部門簽字確認(rèn)大貨訂金(或l/c)已收到以后,同時(shí)附帶客戶訂單、pi、確認(rèn)樣、大貨確認(rèn)樣評語和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后,業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準(zhǔn)。
4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準(zhǔn)以后,業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單,并告知客人確認(rèn)樣單號。工廠跟單確認(rèn)有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認(rèn)樣以后簽名確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5、工廠跟單由此開始負(fù)責(zé)跟進(jìn)大貨生產(chǎn),并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表,掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6、所有款:各款各色開始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員確認(rèn)并通知工廠后,工廠方可開始生產(chǎn)。
7、大貨中如果客人要求修改的話,業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認(rèn)是否可以滿足客人修改,并附本給杜總,銷售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認(rèn)可以修改或者是有條件可以接受修改以后,業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認(rèn)?蛻艚邮芎螅瑯I(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號,業(yè)務(wù)員,通知日期,修改內(nèi)容,客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由銷售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8、出貨前十天,業(yè)務(wù)人員開始催款,并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題,工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9、只有經(jīng)qc 檢驗(yàn)確認(rèn)大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后,大貨才能夠確認(rèn)已被完成。
10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細(xì)給業(yè)務(wù)員。
11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表,并在每天早上10:00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。
五、發(fā)貨
經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)收到余款且qc檢驗(yàn)通過品質(zhì)沒有問題以后,業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運(yùn)輸安排/訂艙,并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉明細(xì)做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice),交由財(cái)務(wù)部門簽名確認(rèn)余款已收后,再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六、大貨留樣
各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標(biāo)明清楚訂單號,客戶代號,產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細(xì)資料以備以后查找。
七、售后
售后客戶跟進(jìn),了解客戶對產(chǎn)品的滿意情況,及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息,促銷等信息發(fā)給客戶。
八、客訴
收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì),數(shù)量或者相關(guān)出貨問題的投訴以后,業(yè)務(wù)人員必須填寫客戶投訴表,上面需列明客人投訴的原始郵件和日期,如是外語的話,需在客人的原始郵件下面翻譯成中文,并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片,提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理,并附本給杜總,銷售經(jīng)理,工廠張經(jīng)理,生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個(gè)工作日內(nèi)填寫并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因,并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項(xiàng)。
九、客戶資料更新
客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動(dòng)信息需隨時(shí)更新。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)2
1、開發(fā)、維護(hù)裝修公司,和家裝公司建立長期合作關(guān)系,并能根據(jù)公司提供的資源,獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)工作中遇到的.問題;
2、開發(fā)、維護(hù)設(shè)計(jì)師渠道,搜集潛在資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
3、為客戶提供專業(yè)的咨詢,配合部門經(jīng)理,協(xié)助設(shè)計(jì)師一起完成客戶洽談,促成簽單成功;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)3
1、對渠道客戶進(jìn)行開拓、溝通,并制定合作方案;
2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;
3、提供渠道服務(wù)支持計(jì)劃,維護(hù)與渠道客戶關(guān)系;
4、及時(shí)溝通客戶,反饋市場信息,做出處理意見;
5、協(xié)助渠道經(jīng)理開拓、溝通和管理本區(qū)域的重點(diǎn)客戶;
6、建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關(guān)銷售報(bào)表;
7、參加公司召開的'銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)4
l搜尋樓盤和提供小區(qū)資料,貫徹小區(qū)經(jīng)理開發(fā)進(jìn)程表中各項(xiàng)任務(wù)安排。
l與商場小區(qū)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作,入駐小區(qū)布置現(xiàn)場、小區(qū)業(yè)務(wù)接待。
l執(zhí)行小區(qū)開發(fā)現(xiàn)場所有活動(dòng),分發(fā)各類宣傳物料,限度吸引客戶并促成簽單。
l陪同客戶參觀樣板房或在建工地,介紹公司業(yè)務(wù)、施工流程。
l收集進(jìn)行整理、分類,并報(bào)送小區(qū)開發(fā)經(jīng)理。
l按小區(qū)開發(fā)經(jīng)理計(jì)劃,定期對小區(qū)客戶進(jìn)行電話回訪,限度促成簽單。
l每天向小區(qū)開發(fā)經(jīng)理匯總并報(bào)告當(dāng)天業(yè)務(wù)情況,并提出任何建設(shè)性意見。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)家裝市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售等工作。
2.負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主、家裝公司、設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),傳達(dá)并使其了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及各種促銷、獎(jiǎng)勵(lì)政策,達(dá)到向消費(fèi)者推薦并形成銷售的目的'。
3.遵守并執(zhí)行家裝渠道銷售價(jià)格體系。
4.負(fù)責(zé)新開小區(qū)、家裝渠道的信息收集,并形成計(jì)劃或報(bào)告,為本部門提供參考。
5.協(xié)助店面完成終端客戶的引導(dǎo)、銷售工作。
6.熟知產(chǎn)品知識,同時(shí)熟悉競爭對手的產(chǎn)品情況。
7.熟練掌握各種營銷技巧,認(rèn)真分折家裝設(shè)計(jì)師需求、識別、捕捉和把握開單成功率。
8.實(shí)時(shí)對跟蹤的裝飾公司及設(shè)計(jì)師進(jìn)行分析、分類、匯總,以便有針對性的跟蹤。
9.合理的按周安排工作計(jì)劃,并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。
10.遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。
11.執(zhí)行家裝活動(dòng),實(shí)施家裝、網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)等公司推廣活動(dòng)與計(jì)劃。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)6
1、為公司跑市場拿信息,整合公司的業(yè)務(wù)材料,工程業(yè)績,資信材料等。了解競爭對手,尋找人脈關(guān)系,打通市場進(jìn)行攻關(guān);
2、詳細(xì)了解掌握公司內(nèi)部的企業(yè)優(yōu)勢,資質(zhì)優(yōu)勢、技術(shù)設(shè)計(jì)優(yōu)勢、工程管理人員的優(yōu)勢,企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢、企業(yè)文化、售后服務(wù)等;
3、時(shí)刻與各項(xiàng)目經(jīng)理溝通掌握工程進(jìn)度,工程變化,工程的成本,抓住機(jī)會(huì)與甲方實(shí)施現(xiàn)場簽證及設(shè)計(jì)變更的工程量,看好工程進(jìn)度款;
4、負(fù)責(zé)整個(gè)工程的'回款工作。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)7
1.小區(qū)/樓盤開發(fā),建裝修咨詢?nèi)旱,接受業(yè)主咨詢,尋找有裝修需求的客戶;
2.負(fù)責(zé)邀約客戶進(jìn)店,接待客戶,介紹公司優(yōu)勢及裝修流程;
3.陪同設(shè)計(jì)師去房屋現(xiàn)場驗(yàn)房和量房,收集準(zhǔn)確的房屋信息和尺寸,協(xié)助設(shè)計(jì)師談單,促成裝修合同簽定。
家裝業(yè)務(wù)員的'崗位職責(zé)8
1、新老樓盤及小區(qū)駐點(diǎn),進(jìn)行家裝業(yè)務(wù)推廣,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)小區(qū)開發(fā)裝修合同目標(biāo);
2、搜尋樓盤,確定開發(fā)項(xiàng)目,與物業(yè)及銷售公司積極接洽;
3、負(fù)責(zé)策劃小區(qū)開發(fā)前的`宣傳、組織工作;
4、帶有裝修需求的客戶參觀百安居裝修工藝,協(xié)助設(shè)計(jì)師促成裝修合同簽訂。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)9
1.對直營部經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)公司xx市場家裝渠道業(yè)務(wù)的開發(fā)、維護(hù)和管理工作;
2.根據(jù)直營部的家裝業(yè)務(wù)年度營銷計(jì)劃負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)xx市區(qū)域家裝渠道開發(fā)計(jì)劃、渠道費(fèi)用預(yù)算及所屬區(qū)域詳細(xì)的營銷方案,并組織實(shí)施;
3.對xx市區(qū)域家裝市場進(jìn)行渠道管理(設(shè)計(jì)師、家裝公司、工程公司、中高檔小區(qū)、團(tuán)夠活動(dòng)等);及時(shí)處理渠道出現(xiàn)的問題和給予支持;
4.負(fù)責(zé)家裝渠道營銷工作的具體執(zhí)行,并接受公司和部門經(jīng)理的.監(jiān)督檢查;
5.協(xié)助店面人員做好家裝渠道客戶的管理和對賬工作,確保貨款及時(shí)回收;防止呆帳、壞賬;
6.負(fù)責(zé)xx市區(qū)域家裝市場推廣活動(dòng)的執(zhí)行,進(jìn)行小區(qū)的宣傳推廣和開展團(tuán)購性促銷活動(dòng);
7.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)行業(yè)市場情況、同類競爭品牌經(jīng)營情況、市場活動(dòng)和政策情況等內(nèi)容的調(diào)研,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo);
8.針對產(chǎn)品市場銷售的情況和實(shí)際,向公司提出合理化建議和政策性建議。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)通過電話對潛在客戶進(jìn)行邀約,邀請客戶參與公司組織的市場活動(dòng);
2、定期對潛在客戶進(jìn)行電話回訪,傳遞公司近期優(yōu)惠銷售政策;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)活動(dòng)名單業(yè)主電話邀約,邀約客戶到店咨詢;
4、達(dá)成每月的邀約任務(wù),跟進(jìn)潛在客戶,促成簽單;
5、及時(shí)記錄邀約情況,并及時(shí)溝通總結(jié);
6、完成其他部門內(nèi)部工作。
家裝業(yè)務(wù)員的.崗位職責(zé)11
1、依托公司提供的資源與客戶進(jìn)行談判及電話溝通,達(dá)成工作目標(biāo);
2、為公司已有客戶提供專業(yè)的.電話回訪與跟蹤服務(wù);
3、負(fù)責(zé)搜集客戶資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新小區(qū)、拓展家裝渠道、建立有效客戶群體開發(fā)新客戶;
4、分析客戶要求,跟蹤客戶情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)感;
5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身銷售業(yè)務(wù)及專業(yè)知識水平;
6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,完成上級安排的其他工作;
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)12
1、服從公司市場部的領(lǐng)導(dǎo),按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作。
2、公司業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。
3、認(rèn)真做好裝飾市場調(diào)研,遵守市場規(guī)律開展?fàn)I銷活動(dòng)。
4、深入仔細(xì)地做好毎個(gè)客戶的工作。
5、認(rèn)真收集各方面的裝飾信息資料,及時(shí)跟蹤有用的信息。
6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營銷活動(dòng)。
7、努力宣傳企業(yè)形象,樹立企業(yè)品牌,提高企業(yè)在廣大客戶中的知名度、美譽(yù)度。
8、積極參加培訓(xùn),努力提高自己的.業(yè)務(wù)能力和知識水平,力爭成為一個(gè)優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。
9、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)13
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度;
2、保持良好的職業(yè)道德,努力維護(hù)公司形象;
3、通過與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的.最大潛力;
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,確認(rèn)目標(biāo)客戶,建立聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽;
2、與客戶溝通,收集項(xiàng)目信息及意見反饋,并根據(jù)情況調(diào)整工作計(jì)劃;
3.通過對裝修行業(yè)的了解和認(rèn)識,積極開拓新的客戶資源,找尋與需要裝修客戶的合作途徑;
4、對已有客戶進(jìn)行關(guān)系的'維護(hù);
5、整理客戶資料并歸類,建立客戶檔案
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù);
家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)15
1、與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務(wù)渠道合作達(dá)成業(yè)績。
2、不斷開發(fā)新的客戶,并維護(hù)好老客戶,積累客戶資源。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)重點(diǎn)深度小區(qū)物業(yè)或售樓處等人際關(guān)系。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對小區(qū)操作或在樓盤駐場。
5、深入小區(qū)、充分了解業(yè)主需求,傾聽客戶意見,挖掘潛在客戶。
6、與項(xiàng)目經(jīng)理對接家裝工程管理等事宜。
7、根據(jù)客戶要求,進(jìn)行施工現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。
8、組織具體業(yè)務(wù)拓展活動(dòng),全程跟蹤反饋。
9、監(jiān)控各種市場(房產(chǎn))信息的.發(fā)布情況和效果。
10、負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的實(shí)施及部門間的協(xié)調(diào)。
11、及時(shí)和客戶溝通,反饋市場信息,做出處理意見;
12、維持客戶工作流程的正常運(yùn)行。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
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