(精品)餐廳服務員崗位職責15篇
在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編整理的餐廳服務員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
餐廳服務員崗位職責1
素質要求:
基本素質:有責任感和基本的職業(yè)道德及良好的紀律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康、儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。
文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)學歷
外語水平:具有初級餐廳服務英語會話能力。
工作經驗:有1年餐廳工作經驗,掌握餐廳服務程序。
特殊要求:處事靈活,眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧
崗位職責
1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
2、服從領班安排,按照工作程序與標準做好各項開餐準備工作:按標準換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉盤。準備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車和開餐所需的`一切餐具。
3、開餐后,按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務:點菜、上菜、酒水服務、結帳。準確了解每日供應菜式,與傳菜員密切配合。
4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時凈客人問題和投訴反映給領班,尋求解決辦法。
5、當班結束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。
6、迅速補充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
餐廳服務員崗位職責2
任職資格:
1、學歷及培訓要求:初中以上學歷,經過入店培訓和業(yè)務技能培訓
2、工作經驗:經過1―3個月試用期,且通過考評合格。
3、自然條件:身體健康年齡在18―30之間,相貌端莊,性格溫和,身高適中。
4、知識要求:了解餐廳服務程序,了解本餐廳各種菜肴的基本知識,掌握基本的服務操作技能。
5、能力要求:能獨立完成餐廳服務操作規(guī)程,動作敏捷,準確自然,善于領會客人心理,語言到位,滿足賓客要求。
6、基本素質要求:遵守員工手冊,具有賓客至上的職業(yè)道德觀,禮貌待人,語言溫和,自尊自愛,具有拾金不昧的優(yōu)良品格。
7、外語要求:能運用英語與賓客進行簡單的交流。
崗位職責:
1、按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。
2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。
3、了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。
4、迎接客人,向你三米范圍之內的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座。
5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。
6、時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。
7、對VIP客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予特別關注,并按其相應標準提供服務。
8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的.問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。
9、當班結束認真做好收尾工作。
工作流程及標準
宴會擺臺標準:
1、鋪臺布:
。1):選擇尺寸合適的臺布,要求干凈,無破損,熨燙平整。
(2):從副主人一側鋪臺布,正面朝上。
。3):臺布中線股縫居中,布心對桌心,四角下垂長度相等。
2:擺臺:從主人位開始順時針擺放
。1):骨碟、距桌邊1、5CM,圖案對正,盤與盤距離均等。
(2):味碟、位于骨碟正上方,距骨碟1CM。
(3):湯碗、在骨碟左上方,離骨碟和味碟各1CM。
。4):勺子、勺柄超左置于湯碗中
(5):筷子架、位于骨碟右上側,距味碟1CM,與湯碗在同一圓上。
。6):筷子、圖案朝上位于筷架上,筷柄距桌邊1.5CM、
。7):紅酒杯、在味碟正上方,杯底與味碟1CM。
。8):白酒杯、在紅酒杯右側,杯口與紅酒杯1CM。
。9):水杯、在紅酒杯左側,杯口距紅酒杯1CM,且三杯中心連線在同一直線上。
。10):公用碟、正副主任的正前方,碟邊距紅酒杯1CM,底托1CM。
。11):公用筷、勺、橫放在公用碟上,勺放在靠客人一側,筷子靠桌心一側,勺柄超左,筷柄超右。
(12):煙灰缸、從主人為每隔兩位放一個煙灰缸,在骨碟同一圓上。
。13):花瓶、放置于桌心。
。14):牙簽筒、擺放在花瓶的正下方,距花瓶2CM。
。15):圍椅、成圓形與餐具對應,與臺不垂直。
宴會服務標準:(工作流程)
1、準時參加班前會,儀容儀表符合員工手冊要求,保持良好精神狀態(tài),認真聽取主管班前會上所講內容,對當日特別推薦菜品的價格、口味、烹飪特點、營養(yǎng)價值了如指掌,對估清菜菜要記清楚,對當日所服務的VIP客人飲食習慣要銘記在心,對新客戶服務要特別留意其意見或建議,以便為客人提供最佳服務。
2、上崗后檢查臺面餐具是否齊全,有無破損及不潔凈,備用餐具是否充足。
3、準備好熱水、開胃小菜、茶葉、托盤,并提前10―15分鐘備好相應的酒水、飲料。
4、餐前準備做好之后站到包房門口或大廳迎接客人。服務員按要求站位迎賓,大廳服務員分開均勻對稱站立,包房服務員站在包房門旁一側,要求挺胸抬頭、眼睛平視、雙手自然交叉在前、兩肩保持水平,面帶微笑,表情自然親切。
5、向視線三米范圍內的每一位客人主動問好,見到客人進入服務區(qū)應主動迎上,并幫客人拉椅讓座,接衣掛冒?腿私涍^身邊,如果自己忙于服務,也應微笑點頭示意,不準不聞不問。
6、客人入座后,服務員立即送上毛巾,詢問客人喝哪種茶水?柒好后,從主賓開始順時針方向斟倒,注意如果遇到小朋友,應把熱茶往里放,并提醒家長照看。
7、征詢客人意見是點菜還是安排才,如若點菜,雙手將菜單打開呈送客人,點菜時根據客人口味、年齡、地區(qū)、消費水平等特點,主動介紹并推銷廚房的新菜和急推菜,同時注意客人的飲食忌諱,點菜時客人如有遺漏欠缺之處,服務員應主動提醒客人。
8、點完菜后向客人重復一遍,以確保無遺漏,點菜單應書寫工整、準確無誤,然后迅速分單,按規(guī)定交送收銀和傳菜部。如果客人點鮮活魚蝦蟹等海鮮,要詢問客人是否要看,下單通知海鮮池人員及時給客人看并告知重量。
9、斟倒酒水和飲料時,用托盤從客人右側上飲料(酒水),并主動介紹:“這是您的XXX”禁忌左右開弓和反手倒酒水。
10、傳菜員將菜傳到包房,服務員應先劃單,后上菜。(上菜順序涼菜―面點―湯―熱菜―主食―水果)(把菜放上轉盤時轉至主賓面前退后一步報菜名)涼菜上齊后,主動報菜名,并?腿擞貌陀淇。靚湯、煲仔類菜上桌后,服務員應主動為客人提供分餐服務,如有帶皮或蝦、蟹類帶殼的菜品,服務員應提前準備好洗手盅,特殊菜肴限上特殊器皿的應提前準備。
11、開餐過程中要勤巡臺、勤倒酒水、茶水、勤換骨碟和煙缸,骨碟內物品超過1/3必須更換,煙灰缸內煙頭不得超過三個。
12、客人酒水用完及時詢問是否添加,如不添加,及時將空杯撤下或問客人是否改換其他酒水。
13、上魚:上整魚時,魚頭對著主賓,并禮貌的為主賓端上3杯魚頭酒,使用敬語,以示敬意。
14、客人用完餐后,奉送果盤并告知客人者是我們酒店奉送的水果,將臺面清理干凈,再上骨碟和水果叉。
15、當客人結賬時,檢查一下賬單及酒水單是否正確,并核對臺號,然后再給客人結賬。
16、客人離開時,提醒客人帶好隨身物品,并主動為客人拉椅,再次道謝,歡迎客人下次再來,把客人送到大門外目送客人離去。
17、回到房間關閉主燈,及時檢查有無遺落物品,清理臺面,將臺面餐具歸類,有秩序的擺放在托盤內,然后進行清洗并消毒。
18、翻出新臺,將臺面重新按標準擺好,經主管檢查合格后,關燈,鎖門下班。
餐廳服務員崗位職責3
1.按照執(zhí)行標準、經理安排認真做好桌椅、餐廳工具設備衛(wèi)生,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3.按餐廳標準運用禮貌語言,為客人提供杰出的服務;
餐廳服務員崗位職責4
1、自覺遵守咖啡廳內的各項規(guī)章制度,工作安排
2、信表端裝,儀表大方,著裝整潔,住址參加各項例會。
3、按要求做好責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生
4、做好餐具各項補充,以使替換
5、嚴格遵守餐廳內的`服務程序
6、熟知餐廳內提供的菜品和價格及特點。
7、做好收臺、翻臺,提高多臺利用率。
8、做好收尾結束工作,做好防火、防盜。
9、積極參加業(yè)務培訓,不斷提高服務技能。
餐廳服務員崗位職責5
一、自覺遵守餐廳規(guī)章制度,工作期間不得擅離職守,如有特殊情況特殊情況,必須提前請假。
二、要著裝大方,舉止文雅必須穿工作服,養(yǎng)成文明用語的好習慣。必須禮貌待客、服務周到熱情。
三、要經常保持責任范圍內的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
四、盡快熟悉和掌握餐廳經營的花色和特色飯菜,熱情為顧客推芥適合顧客口味飯菜。
五、在為顧客點菜時,一定要與廚師配合好及時向廚師反饋顧客喜好口味的.飯菜信息,和提出的改進意見。
六、要與收款員密切配合,及時協(xié)助收款員核實顧客用餐情況。(煙、酒、主食的數量)
七、工作期間不得與顧客長時間閑聊影響業(yè)務,不允許與顧客陪酒陪飯,造成不良影響者辭退。
餐廳服務員崗位職責6
1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度和服務程序,服從領導,聽從指揮;
2.做好開餐前的準備工作,按規(guī)定布置餐廳、餐桌,確保餐廳用具的'清潔衛(wèi)生;熟悉本店酒水和菜品的價格、規(guī)格,積極做好介紹和推銷工作;
3.客人就座后,按照客人的要求及時準確開據點菜單和酒水單,并將單據送至相關部門,細心留意賓客用餐情兄,發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時為賓客提供優(yōu)質服務;
4.積極參加崗位業(yè)務培訓,努力提高業(yè)務水平;
5.做好餐后的清理工作,清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域,完成上級交辦其他工作任務。
餐廳服務員崗位職責7
●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。
●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。
●替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。
●整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。
●迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。
●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。
●留意?托彰栽黾涌腿说挠H切感和自豪感。
●隨時注意聽取顧客的'意見,及時向上級反映。
●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。
●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。
●負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數,傳聽電話要準確、快捷。
●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?腿擞貌秃箅x開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。
餐廳服務員崗位職責8
崗位職責:
1、按照領班安排認真做好桌椅餐廳衛(wèi)生,準備各種用品保證正常營業(yè)使用;
2、接待顧客應主動熱情,耐心周到,讓顧客有賓至如歸的感覺;
3、運用禮貌語言,為顧客提供最佳的服務;
4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點;
5、配合鄰班及上級領導工作,與同事團結和睦的.工作;
6、積極參加培訓,不斷提高自身服務技能;
任職資格:
1、年齡18—30周歲,具有吃苦耐勞的品質;
2、品行端正,儀態(tài)大方得體;
3、熱情開朗,才思敏捷,善于溝通;
餐廳服務員崗位職責9
一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。
二、服從指揮,遵循“先服從、后投訴”的原則。
三、規(guī)范個人行為,提升泓嘉人形象,樹立企業(yè)品牌意識。
四、按規(guī)范服務流程,為顧客提供方便快捷的服務。
五、熟練掌握服務項目,特點及價格。
六、負責工作前的`準備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。
七、負責維護、保養(yǎng)公司公共物品,保證正常使用。
八、在崗期間必須講普遍話,使用禮貌用語。
九、遇到客人投訴,及時處理,及時上報。
十、在崗期間應做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。
十一、盡職盡責、視店為家,與酒店共呼吸、同命運。
十二、為公司節(jié)水、節(jié)電,敢于同不正當行為作斗爭。
餐廳服務員崗位職責10
1.負責編寫筵席、酒會、冷餐會、團體包餐、宴會陪同與司機工作餐,以及其他需宴會部制定的菜單。
2.負責解答客人提出的有關飲食方面的問題,如餐飲部各餐廳的`有關資料、食物水準、價格及與同行業(yè)相比本酒店飲食的優(yōu)勢和特點等等。
3.協(xié)助接待員受理訂餐訂席工作。
4.負責本部制定的周、月、季、年特餐餐單菜譜的印制工作。
餐廳服務員崗位職責11
崗位職責:
1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
2、運用禮貌語言,為客人提供服務;
3、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
4、團結及善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓,不斷提高服務技能
任職要求:
1.2-3年西餐廳工作經驗;
2.形象良好,做事認真;
3.身體健康,積極樂觀,有良好的服務態(tài)度和營銷意識;
4.熱愛餐飲服務行業(yè),有志于在餐飲服務行業(yè)長期發(fā)展。
餐廳服務員崗位職責12
1、在餐廳經理的領導下工作,做好開餐前接待服務及衛(wèi)生清掃工作;
2、做好開餐前的準備工作,檢查餐廳設備、餐具是否完好使用,按照規(guī)范要求配備用具,布置臺型、美化環(huán)境;
3、文明禮貌,熱情待客,為用餐客人提供優(yōu)質服務。
餐廳服務員崗位職責13
1.按主管安排認真做好餐椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳鋪臺、準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;
2.接待顧客主動、熱情、禮貌、耐心、周到、使顧客有賓至如歸之感;
3.運用禮貌語言,為客人提供優(yōu)質服務;
4.善于向顧客介紹本餐廳產品及特色菜點;
5.接待顧客、收拾臺桌、收銀、詢問顧客用餐滿意度;
6.配合主管工作,服從主管或店長的安排,團結及善于幫助同事工作;
7.積極參加培訓,不斷提高服務技能。
餐廳服務員崗位職責14
1、迎接賓客,引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位。
2、客滿時,負責安排好后到的賓客,使賓客樂于等位。
3、隨時注意在接待工作中的各種問題,及時處理;
4、普通話流利,掌握運用禮貌用語;
5、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點;
6、隨時注意聽取賓客的'意見,授權管理(只要合理滿足客人的需求自己決定無需向上級申請)
餐廳服務員崗位職責15
。ㄒ唬⑸⒉头⻊找
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料:(醬油、醋、辣椒、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。
。ǘ、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會,聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設:餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。
4、臺椅的擺設:椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺:餐柜、托盤,擺設要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員
當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位?”“Good morning/Good afternoon/Good evening welcome, Sir/Mi, How many?”把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單!薄癕r/Mrs here is your menu.”
語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員
。1)站立迎賓
在開餐前的5分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。
。2)拉椅讓座
服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。
。3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。
。ㄋ模┎椭蟹⻊
1、從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。然后詢問客人:“請問喜歡喝什么茶?我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶:將茶杯連碟放于托盤上,斟茶至八分滿,從客人右側遞上。
4、落餐巾、脫筷套:將餐巾解開,輕輕地放在客人雙腿上,如果客人暫時離開,將餐巾疊成三角形,平放在餐位的右位。
5、為客人上調味品:將調味品碟拿至托盤上,斟倒。
6、收小毛巾:用巾夾逐條夾進托盤中拿走(可與第5條一起做)。
7、點菜:介紹菜式:在客人看過菜單片刻后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問現(xiàn)在可以點菜嗎?” “先生/小姐,請問您們需要點什么菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯的,今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點的菜沒有供應時,應抱歉說:“對不起”建議點別的相似的菜肴。推銷欽品:同菜式推銷。點完菜與酒水時,注意復述給客人聽,并詢問有無錯漏等。
8、收回菜單、酒水單:由領班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。
9、下訂單:下訂單時,第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后,交酒巴或由跑菜員交廚房,作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用,此聯(lián)可以留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號,準確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等,最多不超過10—15分鐘,如時間稍長,要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事,一定要與廚房聯(lián)絡,盡快出菜。
12、上菜時,應禮貌地向客人表示:“對不起,讓您久等了。”
13、上菜順序:冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時注意報菜名。
14、上最后一道菜時,要主動告訴客人,“先生/小姐,您的菜已上齊”,并詢問客人是否要增加些什么。
15、菜上齊后,遞甜品水果的介紹牌給客人,向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺:
⑴煙缸內有兩個或兩個以上煙頭應立即撤換。
、茖⒖詹说⒖諟爰翱站破砍纷。
⑶及時撤換骨碟。
⑷及時添加酒水、飲料等。
服務員應有求必應,有問必答,態(tài)度和藹,語言親切,服務周到,應在客人開口前滿足客人的要求。隨時注意客人動態(tài),及時處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具:菜碟:先征得客人同意,才能收撤(除空碟外)當客人同意后,應在客人的'右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。
18、上熱茶:提供茶水服務(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果上甜品上水果:上水果前應視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左)
20、遞上小毛巾
21、結帳:結帳時用結帳夾,在客人右邊、禮貌的說:“謝謝,先生/小姐總共×××元”注意收款和找零時應唱收唱付,錢款當面點清。
22、拉椅送客:向客人道謝,送客人至餐廳門口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
。ㄎ澹┎秃髾z查收尾工作
1、客人走后,應及時檢查是否有燃燒的煙頭,是否有遺留物品。
2、收撤餐具:
。1)首先整理好餐椅,以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調。
。2)先收餐巾、小毛巾,再收銀器、玻璃器皿,餐具。
。3)清理現(xiàn)場重新布置環(huán)境,恢復餐廳原樣。
。4)備餐具:
服務過程中,盡量能夠稱呼客人的姓。
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