零售店鋪店員崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�以下是小編為大家整理的零售店鋪店員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售店鋪店員崗位職責(zé)1

　　門店營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、商品排面的維護(hù)，補貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對；

　　4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

　　5點前工作的整理；

　　6商品及貨架進(jìn)行清潔；

　　7退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　8售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

　　9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

　　10暢，無空卡板、垃圾；

　　11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

　　12物品和處理破包裝商品；

　　13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

　　14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

　　15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

　　16貨物品，辦好退貨手續(xù)；

　　17的安全責(zé)任工作；

　　18查；

　　19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

　　20商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

　　21量，保質(zhì)期；負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對所負(fù)責(zé)分類的`、保障庫存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標(biāo)簽的檢、商品的補貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)

　　22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

　　24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

　　25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

　　26、總結(jié)本周顧客意見上報；

　　27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

　　28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

　　29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

　　30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

　　33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

零售店鋪店員崗位職責(zé)2

　　店員及促銷員職責(zé)及義務(wù)

　　1.嚴(yán)格服從店長管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù)；

　　2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等;

　　3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人；

　　4.店員及促銷員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

　　5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌；

　　6.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的.同時，向其搭配適合顧客特點的產(chǎn)品。

　　工作流程：

零售店鋪店員崗位職責(zé)3

　　為了加強公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

　　店長的崗位職責(zé)

　　店長是門店經(jīng)營管理的主要實施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動員工，能應(yīng)對各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。 店長的崗位職責(zé)主要有：

　　1 ．營業(yè)前

　　（1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。

　�。�2）檢查出勤人數(shù)。

　�。�3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

　　（4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　（5）掌握員工的情緒。

　　2 ．營業(yè)中

　　（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動紀(jì)律。

　�。�2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。

　�。�3）處理顧客投訴。

　�。�4）處理突發(fā)事件。

　　（5）隨時了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

　�。�6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

　�。�7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單

　�。�8）接待重要的或特殊的客人。

　�。�9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。

　　（10）了解顧客的意見和建議。

　　（11）督導(dǎo)服務(wù)。

　　（12）與財務(wù)人員核實賬目。

　　3 ．營業(yè)后

　　（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

　　（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當(dāng)日庫存報告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

　�。�3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。

　　（4）離開茶藝館前全面巡視檢查1次。

　　4 ．其他職責(zé)

　�。�1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務(wù)技能。

　　（2）與財務(wù)人員核實賬目

　�。�3）適時推出促銷活動。

　　（4）茶藝館的'對外宣傳。

　　（5）員工招聘、面試。

　　（6）抓好員工隊伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

　�。�7）檢查各項管理制度的落實情況。

　�。�8）對員工的考核和獎懲。

　　（9）控制經(jīng)營成本。

　　（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

　�。�11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

　�。�12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。

　�。�13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。 店助的崗位職責(zé)：

　�。�1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴(yán)格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　（2）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

　�。�3）給店員分配工作，確定每個員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

　�。�4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。

　　（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

　�。�6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

　　（7）處理客人遺留物品。

　　（8）了解客人的意見和建議。

　　（9）必要時，協(xié)助服務(wù)。

　�。�10）負(fù)責(zé)盤點和器具等的報損。

　�。�11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。

　�。�12）填寫每日經(jīng)營報告。

　　（13）向店長提出意見和建議。

　�。�14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓(xùn)工作。

　　（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務(wù)水平和管理能力。

　　店員的崗位職責(zé)：

　　（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　�。�2）工作過程中應(yīng)接受店長的工作安排，每日按店長的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

　�。�3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

　�。�4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

　　（5）對本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶�客人推銷。

　�。�6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

　�。�7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過

　　二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

　�。�8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

　�。�9）必須如實填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

　�。�10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。

　�。�11）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時報告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

　�。�12）處理好與其他店員的關(guān)系。

　　（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

　�。�14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

　�。�15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些�？偷男帐霞八�好。

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