店售后崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的店售后崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店售后崗位職責(zé)1

　　任職條件:

　　1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學(xué)歷,汽車工程或相關(guān)專業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

　　4、良好的.人際關(guān)系。

店售后崗位職責(zé)2

　�。�1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

　�。�2）分析車輛到期未來廠原因。

　�。�3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　（6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。

　　（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

店售后崗位職責(zé)3

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強，團(tuán)隊精神強；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的`正常運作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

店售后崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標(biāo)完成;

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的`服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn),改善和目標(biāo)達(dá)成,維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當(dāng)大專或以上的學(xué)歷;

　　2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機(jī)公關(guān)處理能力;

店售后崗位職責(zé)5

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的'觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。

店售后崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的'拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任

　　任職資格:

　　1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝�識和汽車維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

店售后崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的'接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

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