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服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)2
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶(hù)服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶(hù)的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶(hù)續(xù)保流程的'各項(xiàng)工作，推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢(xún)和投訴的處理
負(fù)責(zé)定期拜訪客戶(hù)hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面寫(xiě)作能力
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