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物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的`回訪溝通和訪問;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)2
1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程供應(yīng)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司進(jìn)展需要組織落實活動，保證活動效果。
4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。
5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區(qū)文化活動。
6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的`草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)組織、支配客服部的各項工作;
2、負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的`建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風(fēng)險，幫助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)大事。
8、準(zhǔn)時完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理;
3、準(zhǔn)時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂觀與業(yè)主溝通、溝通，準(zhǔn)時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督消遣設(shè)施的.各項管理工作，切實執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實;
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓(xùn)方案，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預(yù)防措施，有效掌握投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順當(dāng)開展。
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1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶狀況;
2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方案的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的'工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)大事或各類重大大事;
6. 定期組織項目的客戶滿足度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿足度測評、神奇客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置方案和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)7
1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類設(shè)施分布位置和狀況。
2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。
3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門樂觀溝通，主動為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實狀況。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，準(zhǔn)時上報項目經(jīng)理。
7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的'相關(guān)文件
8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。
9.幫助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。
10.完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。
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