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crm客戶專員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的crm客戶專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
crm客戶專員崗位職責1
工作職責：
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃；
2、基于用戶全生命周期觸點，管控數(shù)據(jù)收集和管理流程，通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用，洞察反哺各營銷業(yè)務效果，并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務價值；
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的'搭建和運營，包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心（call center），管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；
5、crm相關(guān)報表管理；
6、通過電話的方式，進行客戶關(guān)系維護/回訪工作；
7、負責新車交接及面訪工作；
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助；活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。
任職資格：
1、三年以上服務或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的服務意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務的需求；
3、以用戶為導向，以結(jié)果為導向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；
4、良好的團隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；
5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法；
crm客戶專員崗位職責2
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；
2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；
4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；
5、微信會員中心運營管理；
6、客戶投訴與建議處理。
任職要求：
1、專科以上學歷，具有市場營銷、電子商務等相關(guān)專業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；
4、較強的'文案能力，可獨立撰寫營銷方案；
5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
crm客戶專員崗位職責3
崗位職責：
1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；
2、負責執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進；
3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；
4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；
5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權(quán)益維護，升級邊緣客戶促進升級。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；
3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。
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