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公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。
2、負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)電話的'接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4、接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5、回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
一、、要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析,及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪,及時了解客戶的`意見和要求,及時向相關(guān)部門反映,并督促問題的解決。
四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核,調(diào)動客服人員的積極性。
八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
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