物業(yè)公司專員崗位職責15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司專員崗位職責1
1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務部門的'年季度工作計劃，并分解落實。
2、負責園區(qū)物業(yè)費用的每月季度收繳及年度預算，并提報審批。
3、負責物業(yè)管理服務中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。
4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務工作質量情況。
5、負責公司物業(yè)管理服務中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務。
物業(yè)公司專員崗位職責2
1、負責根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；
2、管理商戶按照商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負責商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質達到標準要求；
3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；
4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；
5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的損失；
6、負責商戶和顧客滿意度的'調查，并形成調查報告；
7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；
8、完成上級交辦的其他工作事項。
物業(yè)公司專員崗位職責3
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)公司專員崗位職責4
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理；
2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作；
3、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲；
4、對商場物業(yè)管理范圍內防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協(xié)調善后工作；
5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管；
物業(yè)公司專員崗位職責5
1、負責服務中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。
3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的`信息和不斷改進服務工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。
6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；
7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司專員崗位職責6
1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設施的維護管理；
2、負責人員、車輛進出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財產安全；
3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關流程的`全程跟進及維護，環(huán)保系統(tǒng)申報；
4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現(xiàn)場，對設備班組的現(xiàn)場工作進行檢查和指導。
物業(yè)公司專員崗位職責7
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的策劃與實施
5）負責客服部員工的'培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司專員崗位職責8
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的'咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責9
1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調與處理商場突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔;
�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶有否違反商場有關經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;
�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關部門反饋，并協(xié)助處理;
�、垩膊闃菍忧鍧嵭l(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關責任人反饋;
�、苎膊檫M行裝修的'商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規(guī)定;
7、負責業(yè)戶的違約處理及質疑;
8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;
10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;
11、負責商場客戶裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;
14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責10
1、協(xié)助品質主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷毀工作。監(jiān)控各部門體系運行狀態(tài)及各類物業(yè)服務信息的收集、統(tǒng)計和分析，保證體系的持續(xù)改進。
2、現(xiàn)場品質管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區(qū)域值勤記錄、現(xiàn)場環(huán)境、設施設備情況進行抽查，不合格項目督導整改。
3、服務質量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的.投訴處理，參與公司業(yè)戶滿意率調查，協(xié)助編寫調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)。
4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進行檢查，并督促整改。
物業(yè)系統(tǒng)管理：跟進物業(yè)系統(tǒng)品質方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)問題跟進。
物業(yè)公司專員崗位職責11
1、負責小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領導；
2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；
3、負責業(yè)主入住相關設施的開通；
4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的`反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；
5、完成上級領導布置的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責12
1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當?shù)膮f(xié)助及服務；
2、負責商場商鋪的.交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作；
3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通；
4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關記錄；
5、負責商場租戶意見調查、收集及匯總，了解租戶對各項物業(yè)服務的意見及建議；
6、建立和管理相關記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等；
7、協(xié)助客戶服務主任處理部門一切管理事務；
8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；
9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務。
物業(yè)公司專員崗位職責13
1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負責客戶的'疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協(xié)調資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應商服務質量，協(xié)調資源提升現(xiàn)場品質，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。
5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關系維護。
8.完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責14
1、主要負責商場公共環(huán)境的`巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；
2、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；
4、根據(jù)商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；
5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責15
1、負責部門組織結構的'制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
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