客服崗崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服崗崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗崗位職責(zé)1

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的.咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

客服崗崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的.活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力；

　　3、責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

客服崗崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的.售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的.電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗崗位職責(zé)6

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的.解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接待來電、來訪問診的`寵物及其主人；

　　2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的登記、分診、病例檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營報表并上報；

　　4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接；

　　5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓(xùn)；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服崗崗位職責(zé)8

　　1、客戶信息的.錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn)；

　　2、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù)，新生意申請建檔等；

　　3、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實務(wù)操作說明；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準(zhǔn)備工作；

　　5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題；

　　6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

客服崗崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法；

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的.投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗崗位職責(zé)10

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用；

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù)；負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù)；

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　4、掌握日常所需物資的.儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行；

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙；

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見；

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

客服崗崗位職責(zé)11

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的.同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

客服崗崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的`及時性；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

客服崗崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

　　3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的`安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評 6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

客服崗崗位職責(zé)14

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的.好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

客服崗崗位職責(zé)15

　　1、拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的.問題；

　　2、接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策；

　　3、拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo)；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客服崗崗位職責(zé)16

　　1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；

　　2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服崗崗位職責(zé)17

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的.溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗崗位職責(zé)18

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的'齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服崗崗位職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

客服崗崗位職責(zé)20

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的`異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗崗位職責(zé)21

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據(jù)游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時匯報。

客服崗崗位職責(zé)22

　　崗位職責(zé):

　　1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的.障礙點，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

　　4、 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

客服崗崗位職責(zé)23

　　1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；

　　2、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實；

　　3、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核；

　　5、負(fù)責(zé)重大投訴的`處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量；

　　6、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù)；

　　7、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

客服崗崗位職責(zé)24

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗崗位職責(zé)25

　　1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求 6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的`處理方法(退款、換貨、贈禮品)；

　　7、耐心回答客戶的問題。

客服崗崗位職責(zé)26

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識強； 4、工作積極主動，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

客服崗崗位職責(zé)27

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗崗位職責(zé)28

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；

　　7、對客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的`市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

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