經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責

　　在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責1

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的'客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責2

　　1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；

　　2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

　　3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

　　4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；

　　5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

經(jīng)典的`4s店前臺接待崗位職責3

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

　　3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的`錄入、排版、打印；

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責4

　　1、負責公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的'營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責5

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的.其它工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責6

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的.要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責7

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責8

　　1、電話邀約，接待來訪試聽家長，報價，以促成簽單；

　　2、安排學(xué)員試聽入班，協(xié)調(diào)上課時間；

　　3、班級聽課，及時和家長反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉(zhuǎn)介紹資源；

　　4、每天業(yè)績?nèi)請蠼y(tǒng)計以及每日工作安排及工作反思。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責9

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的`維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責10

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的'服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責11

　　1、負責樓層來訪人員的接待及引見；

　　2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

　　3、負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；

　　5、負責樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

　　6、關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的'客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；

　　7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

　　8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級；

　　9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準備工作；

　　10、參與公司組織的各項培訓(xùn)、活動的積極配合；

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責12

　　1.負責銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的'首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責13

　　1、負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的.相關(guān)工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責14

　　1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

　　2、負責展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

　　3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)轉(zhuǎn)達相關(guān)負責人跟進；

　　4、負責每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負責展廳前臺各項問題的初步對應(yīng)，并將跟進轉(zhuǎn)達相關(guān)負責人跟進；

　　5、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動；

　　6、嚴格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應(yīng)的賠償責任；

　　7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的'規(guī)章制度、管理要求和工作流程；

　　8、負責完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責15

　　1。負責企業(yè)電話總機的.接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；

　　2。負責企業(yè)來訪人員的接待工作；

　　3。負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4。負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作；

　　5。負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6。協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

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