酒店前臺崗位職責（通用30篇）
在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責 1
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的'處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺崗位職責 2
1、辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
5、接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7、按標準及時準確的'將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責 3
1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協(xié)助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺崗位職責 4
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔;
3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時處理客戶的`要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 5
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);
3、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員；
5、做好交接班工作。
酒店前臺崗位職責 6
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規(guī)范的.服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
酒店前臺崗位職責 7
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料;
8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺崗位職責 8
1、準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責發(fā)放房卡;
2、做好團隊、VIP入住的準備工作;
3、處理賓客的.各種詢問與要求，為其提供相關信息;
4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務;負責賓客換房業(yè)務;
5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;
6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;
7、完成上級交辦的其它任務。
酒店前臺崗位職責 9
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù);
2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺崗位職責 10
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責 11
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 12
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的'各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責 13
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷�'姓名。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
酒店前臺崗位職責 14
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、做好預定賓客抵店前的'準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5、管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬。
酒店前臺崗位職責 15
1、負責公司前臺接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的'押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責 16
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責 17
1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。
2.制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。
3.協(xié)助制訂前臺的.工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。
4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。
6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。
7.負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質。
8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9.協(xié)調前臺與其他崗位、部門的關系。
10.負責前臺的安全、消防工作。
11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。
12.完成上級指派的其他任務。
酒店前臺崗位職責 18
1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。
2.回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4.協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
5.維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的.人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。
6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7.檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8.征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9.記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。
11.負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12.完成上級領導指派的各項其他任務。
酒店前臺崗位職責 19
1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責 20
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的'入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責 21
職務概述：
負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。
職責范圍：
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的.預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺崗位職責 22
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5、負責辦理客人離店結帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺崗位職責 23
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 24
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；
2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的`投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；
酒店前臺崗位職責 25
1. 做好前臺辦公區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作;
2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;
4. 做好每日備用金的清點工作;
5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。
酒店前臺崗位職責 26
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的'公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 27
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;
5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
酒店前臺崗位職責 28
1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質服務。
3、做好外賓的接待及信息的'錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質服務，與團隊達成良好的合作關系。
酒店前臺崗位職責 29
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴
3、負責客人的.預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
酒店前臺崗位職責 30
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的`配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
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