物流客服崗位的職責(zé)15篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的物流客服崗位的職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物流客服崗位的職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

　　5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

　　6、承運(yùn)車輛回單的.接收、審核、上交管理;

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責(zé)2

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的.處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位的職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的.咨詢服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

　　4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報(bào);

　　8、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位的職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程;

　　2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作;

　　4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題;

　　6、收集與反饋客戶的`意見;

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

物流客服崗位的職責(zé)5

　　嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報(bào)價的，當(dāng)時報(bào)價，如果當(dāng)時不能報(bào)價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報(bào)表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的`自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服崗位的職責(zé)6

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

　　三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;

　　六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的'打包發(fā)貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;

　　十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

物流客服崗位的職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;

　　2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的'來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

　　6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

　　7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位的職責(zé)8

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

物流客服崗位的職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的.各種問題:

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

　　3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

物流客服崗位的職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的'登記和整理。

　　6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位的職責(zé)11

　　1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4、已收發(fā)貨物的文件處理

　　5、 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的'工作

物流客服崗位的職責(zé)12

　　負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

　　負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時準(zhǔn)確的`將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

物流客服崗位的職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

　　3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

　　5、處理日常運(yùn)輸異常;

　　6、積極完成上級交辦的`其他工作任務(wù)。

物流客服崗位的職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

　　6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

　　7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8、復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時性收回

　　9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10、組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11、組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

　　3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流客服崗位的職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

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