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物業(yè)客戶部崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)客戶部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目客服部門(mén)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。
4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。
5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)3
1、領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拓展客戶、項(xiàng)目，為客戶、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)咨詢?cè)趦?nèi)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、顧問(wèn)服務(wù)。
2、完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)4
1、參與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護(hù)客戶，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、與客戶建立直接的'銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶購(gòu)買(mǎi)行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3、參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)5
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的'服務(wù)隊(duì)伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)6
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2、按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工對(duì)樓宇的`公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷(xiāo)售咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。
3、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。
5、負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。
6、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。
8、接受客戶的`批改申請(qǐng)。
9、負(fù)責(zé)受理客戶投訴。
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷(xiāo)、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11、負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)8
1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略。
2、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。
3、維護(hù)、開(kāi)拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的'人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的職業(yè)化水平。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)9
1、全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2、負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4、負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5、負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7、負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的'工作原則。
8、負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9、負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10、負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11、協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12、部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)10
l全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標(biāo);
l協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的.關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)KA商場(chǎng)的開(kāi)拓和維護(hù)，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2、針對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線上線下活動(dòng);
3、協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項(xiàng)目;
4、完成公司下達(dá)的'各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)12
1、計(jì)劃管理：組織制定客戶管理(采購(gòu))工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;跟進(jìn)及調(diào)整特種儲(chǔ)備計(jì)劃。
2、客戶管理:根據(jù)采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷(xiāo)售政策;負(fù)責(zé)折讓?xiě)?yīng)收的跟進(jìn);協(xié)助制定問(wèn)題商品促銷(xiāo)政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)13
1、組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門(mén)年度工作計(jì)劃安排;負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。
2、客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作;組織部門(mén)的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3、信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的`收集、整理;負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)14
1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。
2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。
3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5、參加公司組織的.各類(lèi)培訓(xùn),并通過(guò)考試。
6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。
2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通交流。
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的.溝通協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé)16
1、全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。
2、對(duì)上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作。
3、對(duì)下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的.工作。
4、并負(fù)責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。
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