酒店商務(wù)中心各崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的酒店商務(wù)中心各崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店商務(wù)中心各崗位職責1

　　（一） 素質(zhì)標準

　　1、基本素質(zhì)：精通商務(wù)中心的各項服務(wù)，尤其要熟練掌握電腦，中、英文打字喜歡靜態(tài)工作，事業(yè)心強。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，24歲以上，女性。

　　3、文化程度：大學本科或同等文化程度。

　　4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局中級水平，具有一定的文字閱讀和寫作能力。

　　5、工作經(jīng)驗：3年以上酒店商務(wù)中心或文秘工作經(jīng)驗。

酒店商務(wù)中心各崗位職責2

　　(一)崗位職責

　　1、嚴格遵守酒店的考勤制度；

　　2、上班前檢查自己的，合格后，方可上崗；

　　3、用標準的問候語言與客人打招呼，微笑自然；

　　4、與客人交談時，要友好、熱情、禮貌；

　　5、回答客人問題時，要迅速而準確；

　　6、懂得為客人保密，除員工外，客人不得查閱電傳、傳真等文件，客人不得進入電傳、傳真區(qū)域；

　　7、為客人復印文件，處理客人的傳真收發(fā)；

　　8、要有較高的中、英文打字能力，能夠辨認客人各種字體和筆跡；

　　9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng)；

　　10、正確對待客人投訴，解決不了的問題及時上報主管或大堂副理；

　　11、保證工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的`良好；

　　12、認真寫好交接班本，要求書寫清楚、正確、完整。

　　(二)基本素質(zhì)

　　1、基本素質(zhì)：熟悉商務(wù)中心的各項工作及程序，能熟練掌握電腦及中、英文打字，性格文靜。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，20歲以上，女性。

　　3、文化程度：職高以上學歷。

　　4、外語水平：外語聽說能力達到旅游局中級水平。

　　5、工作經(jīng)驗，一年以上酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗。

酒店商務(wù)中心各崗位職責3

　　(一)崗位職責

　　l、直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行；

　　2、安排、督促、指導員工的工作，據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行；

　　3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況；

　　4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來部門的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進行；

　　5、負責對員工的.業(yè)務(wù)培訓、外語學習及政治學習，定期考核；

　　6、負責員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況；

　　7、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴；

　　8、根據(jù)不同時期的特點，制定有效的；

　　9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時到客人手中，疑難文件速交處理，并核對前一天的營業(yè)日報表，核對單據(jù)，堵塞財務(wù)漏洞；

　　10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量

　　11、檢查當班員工儀容、儀表；

　　12、檢查工作準備情況，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常（是否清楚、鈷粉是否夠）；打字機是否正常（包括是否夠用，軟盤是否夠用）；碎紙機是否正常等；

　　13、了解當天VIP情況，并安排好工作，

　　14、遇有難題，及時匯報或與店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決；

　　15、給員工培訓，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示；

　　17、做好當天工作記錄；

　　18、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容；

　　19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫月總結(jié)；每月的25號，交下月工作計劃。

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