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酒店前廳各崗位職責(zé)(通用10篇)
在充滿活力,日益開(kāi)放的今天,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家整理的酒店前廳各崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
酒店前廳各崗位職責(zé) 1
(1)迎賓崗位職責(zé)
、僦笓]和疏導(dǎo)門前車輛,做好賓客迎送工作。
、诿鎺θ,為客人打開(kāi)車門,躬身向客人致意,并用右手擋住車門上沿,以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人,要主支提供幫助,攙扶下車。
③幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店,應(yīng)在車輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車門時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。
、苡^察出入門廳人員的動(dòng)向,注意做好防暴、防竊工作,并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。
(2)接待員職責(zé)
①細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況,講清房?jī)r(jià),避免引起誤解。
、谧龊瞄_(kāi)房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。
、凼煜ぎ(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開(kāi)房情況,掌握當(dāng)天的房間狀況。
④辦理加床和換房要向客人講明情況,并要登記和說(shuō)明,以便查詢。
、菀拱喈(dāng)班員工,要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表,反映房間情況,并搞好班組衛(wèi)生。
、迖(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。
(3)預(yù)訂員職責(zé)
、俑鶕(jù)客人的要求,為其提供與其需求相應(yīng)的客房。
、谌24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù),及時(shí)處理客人的訂房要求。
、奂皶r(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。
④做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
(4)行李員職責(zé)
①按規(guī)定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動(dòng)態(tài),準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。
、跁r(shí)刻注意分房員的召喚,熱情為客人帶路,敏捷地為客人運(yùn)送行李,并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
③要注意確?腿诵欣畹'安全,并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。
(5)行李寄存員職責(zé)
、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問(wèn)詢,向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。
②寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚,登記要準(zhǔn)確,力爭(zhēng)不出差錯(cuò),萬(wàn)一出錯(cuò)則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
③做好交接班工作,各項(xiàng)手續(xù)要清楚。
、車(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。
(6)收銀員崗位職責(zé)
、賴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫發(fā)票。
②做好交接班工作,錢物一定要交割清楚。
、郯匆(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。
(7)話務(wù)員崗位職責(zé)
、儇(fù)責(zé)接聽(tīng)一切外來(lái)電話,連接酒店各部門及客人的一切電話。
②轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴,通知有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。
、圬(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。
、茇(fù)責(zé)將客人的一切要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或個(gè)人。
、菝鞔_在接到緊急電話時(shí)應(yīng)采取的措施和行動(dòng)。
(8)問(wèn)詢員崗位職責(zé)
①掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。
、诠芾砗每头胯匙,做好保管和收發(fā)工作。
③熟悉電腦查詢操作。
、軒椭腿税才艜(huì)客。將來(lái)訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人,再根據(jù)客人的意見(jiàn)安排會(huì)面事宜。
⑤負(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購(gòu)買機(jī)票和車(船)票、辦簽證、取送物品、購(gòu)物等各項(xiàng)事情。
(9)票務(wù)員職責(zé)
、贊M足客人的需要,及時(shí)為其購(gòu)買機(jī)票、車(船)票。并做好購(gòu)票及發(fā)票的登記工作,確保無(wú)誤。
、诎匆(guī)定收取購(gòu)票手段費(fèi),并及時(shí)結(jié)清賬目。
③嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。
(10)前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)
①協(xié)助前臺(tái)主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
②盡最大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
③確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門。
、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。
、萃瓿缮霞(jí)分派的其他工作。
酒店前廳各崗位職責(zé) 2
負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的'重要責(zé)任。
主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。
參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳各崗位職責(zé) 3
協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作;
負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;
協(xié)助收銀、會(huì)籍、營(yíng)銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的'處理工作;
巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;
能根據(jù)客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預(yù)測(cè)客房出租情況;
能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的工作,能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;
能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前廳各崗位職責(zé) 4
1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4.工作策劃
(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;
(3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;
(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5.工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的`行李物品;
(3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;
(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
(6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6.日常工作
(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;
(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
(4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;
(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
酒店前廳各崗位職責(zé) 5
1、參加每日早例會(huì),開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本日的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如果要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接。
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)定單是否有特殊要求,并落實(shí)。
6、了解,記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的`處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生,物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表,站姿,禮儀,禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確
17、熟記常住客人姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人事或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)。
19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看那個(gè)房間,通知客房主管到房間查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可。
20、檢查開(kāi)關(guān)是否及時(shí),控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間。有效控制能源使用。
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上、
22、引領(lǐng)客人電梯方向,退房設(shè)計(jì)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言。
23、客人需看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間設(shè)施設(shè)備,爭(zhēng)取每位客人留住。
24、隨時(shí)關(guān)注酒店流量,確保收益最大化,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
26、主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議,負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,超過(guò)職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。
27、做好酒店銷售計(jì)劃,并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。
酒店前廳各崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理;
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn);
3、對(duì)于前廳員工做好技能帶教,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)前廳人員的日?己恕⒃u(píng)估;
崗位要求:
1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性;
2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的`前廳管理經(jīng)驗(yàn);
3、大專以上學(xué)歷。
注:后期酒店總經(jīng)理儲(chǔ)備人選。
酒店前廳各崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)前廳部的`全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳各崗位職責(zé) 8
調(diào)動(dòng)部門員工的積極性,高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);
檢查職員的儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲;
幫助下屬解決工作中遇到的.難題,補(bǔ)救工作中的差錯(cuò)事故;
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修;
做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;
積極主動(dòng)與客人溝通,與客戶保持良好關(guān)系
及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;
酒店前廳各崗位職責(zé) 9
1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作;
2.負(fù)責(zé)前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;
3.協(xié)助收銀、會(huì)籍、營(yíng)銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;
4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;
5.能根據(jù)客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預(yù)測(cè)客房出租情況;
6.能科學(xué)合理安排本部門人員進(jìn)行有條不紊的.工作,能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;
7.能起草前廳部的工作報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
8.能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前廳各崗位職責(zé) 10
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;
2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的行李物品;
4、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);
5、檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備;
6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
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