客服中心崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服中心崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服中心崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的`維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
9、做好來(lái)訪客戶的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
客服中心崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;
2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的.目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。
客服中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來(lái)往郵件簽收。
2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的'保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'
4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶致歉,待查詢(xún)或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。
4.4回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。
4.5對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),并說(shuō)'您好!客服中心'。
5.7前臺(tái)人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。
5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。
5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
客服中心崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、監(jiān)聽(tīng)錄音電話，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評(píng)估;
2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現(xiàn)日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)。
3、監(jiān)控客服部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，組織開(kāi)展客服錄音監(jiān)聽(tīng)、抽檢，從中分析、總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)一線人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋，提交上級(jí)部門(mén);
4、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴率。
任職要求;
1、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做事理性公正，善于自我管理，有較高的.抗壓能力;
2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法等;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論;
4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。
注:為了提高面試效率，在電話邀約前，簡(jiǎn)歷已通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)初步篩選。
客服中心崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;
3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)
5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)
任職要求:
1、能承受一定的.工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。
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