電商客服崗位職責（通用20篇）

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電商客服崗位職責 篇1

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的`交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責 篇2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的.退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

　　2、介紹公司及產品優(yōu)勢,對接相關部門;

　　3、客戶數據統計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰,有較強學習能力,工作認真負責;

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經驗優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優(yōu)秀的`團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 篇5

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 篇6

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇7

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設;

　　2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的.問題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的績效考核;

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷,英語類相關專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　電商客服崗位職責 篇8

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

　　3.負責業(yè)主的.報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質。

　　電商客服崗位職責 篇9

　　1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理；

　　5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡；

　　8、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作；

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　10、對轄區(qū)內外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　電商客服崗位職責 篇10

　　職位描述:

　　1、按照業(yè)務規(guī)范與流程,通過內部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業(yè)務支持;

　　2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　崗位要求:

　　1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;

　　2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;

　　3、年齡在35周歲以下,大專及以上學歷,經濟、金融、工商管理、通信技術、會計等相關專業(yè)(經濟、金融專業(yè)優(yōu)先);

　　4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。

　　電商客服崗位職責 篇11

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

　　電商客服崗位職責 篇12

　　1、維護公司平臺的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動策劃

　　電商客服崗位職責 篇13

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;

　　4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的.質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;

　　6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作;

　　7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

　　電商客服崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、協助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的各種疑難問題;

　　2、負責檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負責客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務的過程中及時反饋貸款進程;

　　4、負責面簽工作,確保各項融資要素的`真實有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經驗優(yōu)先;

　　2、善于表達,工作主動性強,有較強的溝通協調能力;

　　3、有責任心,自律性強,具有較強的團隊合作精神;

　　4、此崗位接受應屆畢業(yè)生。

　　電商客服崗位職責 篇15

　　1、根據城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經濟分析會回顧;

　　2、重大風險事項和運營節(jié)奏的'建議和決策;

　　3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護與業(yè)主的關系。

　　電商客服崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的'疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協作精神。

　　電商客服崗位職責 篇17

　　1、日�？驮V案件、客戶協助分析案件分析處理。

　　2、對接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質協議/質量協議/調查表處理。

　　4、出差客戶端現場客訴服務溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產品提供技術指導或技術支持，提高顧客滿意度。

　　6、協助廠內競品解剖分析、新品/改善產品驗證。

　　電商客服崗位職責 篇18

　　職責描述：

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的`推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　電商客服崗位職責 篇19

　　崗位職責

　　1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;

　　2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

　　3、準時、準確核對每月結算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時發(fā)現客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的'業(yè)務提供有效的開發(fā)依據。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經驗,熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);

　　4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

　　電商客服崗位職責 篇20

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業(yè)務人員處理日常郵件;

　　3、協助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業(yè)務人員對于各類數據報表的`制作;

　　5、協助業(yè)務人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。

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