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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

時間:2023-02-24 10:23:20 崗位職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

  在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.做好現(xiàn)場安全防護措施,禁止帶電作業(yè)。

  2.獨立判斷故障原因,并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

  3.有較強的溝通能力。

  4.滿足客戶所提出的需求。

  5.負責(zé)現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法

  任職要求:

  1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

  2.持有效電工本,現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2

  1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作;

  2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會議接待服務(wù)工作;

  3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語。

  4、會前,根據(jù)客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作;

  5、會中,應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。

  6、會議結(jié)束時,及時收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

  7、負責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

  8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

  9、負責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;

  10、負責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;

  11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識;

  12、負責(zé)員工的排班、考勤和休假的`初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點,安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

  13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

  3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  任職資格:

  1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

  2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的`能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

  3、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  4、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;

  5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;

  2、負責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn);

  3、其它公司事情安排;

  任職資格:

  1、無學(xué)歷要求,做事認真即可;

  2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗;

  3、會熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;

  4、工作耐心細致,有責(zé)任心,具備團隊合作精神。

  工作時間:

  早八晚五,有寒暑假,無壓力;

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;

  2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;

  3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;

  4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;

  5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;

  6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤;

  7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善;

  8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

  9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。

  任職要求:

  1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后服務(wù)標準,對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋;

  3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

  4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議

  5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的`方法

  6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;

  2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;

  3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的'新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

  4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,提出解決問題的方法;

  5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

  6. 在售后過程中,應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好售后記錄;

  7. 每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;

  8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;

  10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)7

  職位描述

  崗位要求:

  1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;

  2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳;

  3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  4、性格外向,具備良好的溝通表達能力。

  崗位職責(zé):

  負責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的'跟進工作。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)8

  職位描述

  1、電子相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷;

  2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù)

  3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強

  4、能適應(yīng)短期或長期出差

  5、綜合素質(zhì)較高,對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)9

  一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

  二、對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認識及了解,具備良好的維修技術(shù)。

  三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

  四、根據(jù)上級主管所安排的'工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進行備品準備。

  五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對備品進行必要的檢驗,絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。

  六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。

  七、去到客戶出,如遇到不能處理的問題,必須及時向部門主管匯報情況,請求支援,并能準確描述相關(guān)問題。

  八、對客戶的相關(guān)人員,進行操作及平安培訓(xùn)。

  九、對設(shè)備出廠后,具備能對設(shè)備的技術(shù)進行追蹤的能力。

  十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)10

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.負責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;

  2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

  3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行'一對一'的服務(wù);

  4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的`需求;

  5.定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;

  6.完成既定的服務(wù)目標;

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;

  2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;

  3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強;

  4、形象氣質(zhì)佳;

  5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)11

  一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;

  二、維護公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;

  三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報至主管。

  四、統(tǒng)一工裝,不得留長發(fā),不得穿拖鞋,進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;

  五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時再次提前確認;如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時與調(diào)度聯(lián)系;

  六、客戶報修,要先到現(xiàn)場查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購定好大致再次維修的.時間回饋給客戶;

  七、上門時必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時,使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意,征得同意后進戶安裝;

  八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標準的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;

  九、安裝完畢后,對安裝進行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會用戶使用,對用戶宣傳平安使用常識;

  十、清掃施工現(xiàn)場,做到“人走場清〞,請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認可;

  十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況;

  十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認真填寫每一戶單據(jù);

  十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必須當(dāng)日交款;

  十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎勵;

  十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因;

  以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個人承當(dāng);

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)12

  職位描述

  1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;

  2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;

  3、可住公司宿舍或住所距公司較近;

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

  福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

  1)基本薪酬:

  基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

  2)工作福利:

  每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的.你“加油”;

  每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;

  每天中午一個水果,為你的健康加分;

  每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。

  每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);

  3)其他福利:

  員工享有職業(yè)裝;

  工作滿1年者享有體檢;

  工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機會。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)13

  一、目的:

  明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實有效履行其崗位職責(zé)

  二、范圍:

  售后服務(wù)部崗位

  三、適用崗位:

  售后服務(wù)部經(jīng)理

  四、內(nèi)容:

  1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;

  2.在做好客戶售后服務(wù)的同時,與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;

  3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

  4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;

  5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);

  6.在選派的'維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

  7.在維修過程中,應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;

  8.機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;

  9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;

  10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;

  11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

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