總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　一、崗位名稱:總臺(tái)服務(wù)員

　　二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班

　　三、督導(dǎo)下級(jí):無

　　四、聯(lián)系部門:酒店各崗位

　　五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責(zé):

　　1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。

　　10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　11、工作講求效率,富有責(zé)任心。

　　12、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。

　　六、素質(zhì)要求:

　　1、高中以上文化程度,懂得英語。

　　2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

　　3、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

　　4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭吵。

　　2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。

　　3.認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。

　　4.做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi),本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。

　　5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時(shí)上交。

　　6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。

　　7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。

　　8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。

　　9.不得私自降低房價(jià),如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。

總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1.迎送客戶,主動(dòng)問候,站立服務(wù);

　　2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

　　3.接受客戶詢問;

　　4.保持總臺(tái)清潔;

　　5.認(rèn)真做好交接班記錄;

　　6.協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門。

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