客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實施

　　6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力

　　4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納;

　　2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的`管理工作;

　　18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

　　1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

　　3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

　　5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。

　　4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨立完成合同執(zhí)行。

　　2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

　　5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

　　6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

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