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電話中心崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-12 17:52:15 崗位職責(zé) 我要投稿

電話中心崗位職責(zé)

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的電話中心崗位職責(zé),歡迎大家分享。

電話中心崗位職責(zé)

電話中心崗位職責(zé)1

  1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

  2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

  3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

  4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

電話中心崗位職責(zé)2

  1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);

  2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

  3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;

  4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

電話中心崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)本區(qū)域呼叫中心的各項(xiàng)管理工作,以完成區(qū)域目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)

  2、對(duì)主管進(jìn)行日常輔導(dǎo)及溝通,及時(shí)解決銷售團(tuán)隊(duì)在銷售中的`問(wèn)題

  3、與當(dāng)?shù)馗鱾(gè)城市、區(qū)域保持日常溝通

  4、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

  5、負(fù)責(zé)上級(jí)安排及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

電話中心崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;

  2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話中心崗位職責(zé)5

  1.按照階段性的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則,完成呼入及呼出工作任務(wù)達(dá)到電話中心目標(biāo)。

  2.制訂階段性工作計(jì)劃和目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

  3.及時(shí)處理客戶提出的重大問(wèn)題及突發(fā)、投訴事件,并及時(shí)向班長(zhǎng)通報(bào)。

  4.認(rèn)真完成每班次交接班的工作,并積極參與班前、后會(huì)。

  5.根據(jù)班長(zhǎng)的安排,適當(dāng)聽(tīng)取自己及優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的錄音,提出改進(jìn)建議。

  6.如實(shí)核査客戶需求,必要時(shí)提交相關(guān)業(yè)務(wù)工單給業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員,根據(jù)返回工單答案答復(fù)客戶。

  7.積極參與電話中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),營(yíng)造以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。

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