汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)（通用7篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)（通用7篇），歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)1
1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù)，記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修。
2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損。
3、對(duì)�？蛻�(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔。
4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護(hù)工作。
5、對(duì)維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量。
6。協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作。
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)。
8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)。
9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)。
10、上級(jí)交付的其他任務(wù)。
汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)2
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)。
4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)（午休息間除外），并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)。
5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目（或是與客戶(hù)溝通的）必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的。可請(qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)（尤其是噴漆、大修及事故車(chē)）后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上（標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)帲?/p>
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。
18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。
19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。
20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的'客戶(hù)，須掛參觀(guān)牌。
21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)足。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
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1、質(zhì)檢員必須做到來(lái)電必聽(tīng)（鈴響不得超過(guò)三聲），做好電話(huà)預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)為預(yù)約車(chē)輛的準(zhǔn)備情況。需要外出搶修填單后及時(shí)傳遞。做好客戶(hù)投訴等相關(guān)的記錄。
2、質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項(xiàng)目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對(duì)不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算委托書(shū)必須根據(jù)委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，比如做好維修人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。
3、質(zhì)檢員必須做到維修接待誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，保證用戶(hù)檔案的真實(shí)有效，同時(shí)確保維修進(jìn)度滿(mǎn)足交車(chē)時(shí)間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車(chē)）。用戶(hù)要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對(duì)內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽(tīng)結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門(mén)。做好每月資料裝訂。
4、質(zhì)檢員對(duì)每臺(tái)車(chē)結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶(hù)解釋?zhuān)⒌酵＼?chē)位向用戶(hù)解釋所服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)不同車(chē)提出相應(yīng)的`好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語(yǔ)。
5、質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶(hù)平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對(duì)待對(duì)收費(fèi)不明確的用戶(hù)，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對(duì)個(gè)別通過(guò)解釋仍不能理解的用戶(hù)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤(rùn)最大化。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)工作，基于車(chē)主用戶(hù)認(rèn)知體驗(yàn)，完成各服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化及流程化建立；
2、建立并持續(xù)豐富汽車(chē)保養(yǎng)維修各項(xiàng)目的介紹及服務(wù)展示模版庫(kù)，支持車(chē)后店主自動(dòng)化或便捷化配置上下架操作；
3、通過(guò)分析不同車(chē)后服務(wù)項(xiàng)目的瀏覽轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，分析不同城市車(chē)主的消費(fèi)差異性，提供面向店主的車(chē)后項(xiàng)目?jī)?yōu)化服務(wù)；
4、推進(jìn)不同車(chē)主用戶(hù)的個(gè)性化維修保養(yǎng)推薦服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。
崗位要求：
1、熟悉汽車(chē)后市場(chǎng)，2年以上汽車(chē)后市場(chǎng)o2o服務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備基礎(chǔ)的車(chē)輛結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、成分及主要部件知識(shí)以及汽車(chē)保養(yǎng)維修流程及具體方案知識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維能力和業(yè)務(wù)理解能力，能系統(tǒng)性的思考和規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)策略；
4、有較強(qiáng)的責(zé)任感、自我驅(qū)動(dòng)力和溝通能力。
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1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛定項(xiàng)檢修拆裝修理工作。嚴(yán)格依照保修單項(xiàng)目維修，凡維修過(guò)的項(xiàng)目必須排除原有的故障，符合汽車(chē)修理規(guī)范要求。
2、嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持做到“漏報(bào)不漏修”。
3、嚴(yán)格按定項(xiàng)檢修作業(yè)范圍和進(jìn)廠(chǎng)報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行修理。
4、愛(ài)護(hù)使用和妥善保管工具和專(zhuān)用機(jī)具。
5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。
6、車(chē)輛修理完經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)試車(chē)出廠(chǎng)。之后將填好的工時(shí)工單、合格證交維修主管。
7、杜絕浪費(fèi)，降低修理成本。
8、負(fù)責(zé)管好、用好修保機(jī)具、工具，保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。保管好未裝配上車(chē)之零配件以防丟失。
9、認(rèn)真對(duì)待崗位技術(shù)培訓(xùn)，做到懂結(jié)構(gòu)，懂原理、懂性能、懂用途、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障。
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1、服從中方管理員的分配和指揮，服從班組長(zhǎng)的安排，完成報(bào)修車(chē)輛有關(guān)電器修理項(xiàng)目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
2、承擔(dān)本單位各車(chē)型的整車(chē)線(xiàn)路的修理（包括電源和電器的檢查修理），保證整車(chē)線(xiàn)路的完好，不影響車(chē)輛的出廠(chǎng)。
3、積極配合主修做好進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛的電器線(xiàn)路的檢修和故障的排除。
4、積極配合主修做好車(chē)輛的氣路問(wèn)題的檢修。
5、精心維護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機(jī)必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過(guò)載回?zé)o負(fù)荷運(yùn)行。
6、嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。
7、管理使用好所配的電工工具及儀表。
汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)7
1、質(zhì)檢員必須衣著整潔，主動(dòng)微笑服務(wù)，微笑待客，樹(shù)立為用戶(hù)著想、禮貌待客的意識(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，使用戶(hù)達(dá)到最大程度的滿(mǎn)意。
2、質(zhì)檢員必須主動(dòng)與客戶(hù)打招呼，并做到迎面接引，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需要何種服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)要求及意見(jiàn)，根據(jù)用戶(hù)的要求與特點(diǎn)采取妥善的服務(wù)方式。
3、質(zhì)檢員在確立服務(wù)對(duì)象后，要做到車(chē)旁接待。到達(dá)車(chē)輛停放位置后先查看車(chē)身外部完好情況，查看發(fā)動(dòng)機(jī)部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車(chē)輛里程數(shù)（精確到個(gè)位），然后請(qǐng)用戶(hù)到工作臺(tái)。根據(jù)用戶(hù)的要求以及描述填寫(xiě)接待單，必要時(shí)給予提醒服務(wù)項(xiàng)目及請(qǐng)相關(guān)人員試車(chē)。
4、質(zhì)檢員填寫(xiě)接待單時(shí)必須根據(jù)接待流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行，必須每次核對(duì)用戶(hù)的通訊地址及電話(huà)號(hào)碼，并做好評(píng)估、評(píng)審，請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車(chē)單及返工單。接待單建立完成后及時(shí)提醒用戶(hù)取出車(chē)內(nèi)貴重物品以便妥善保管，安排好客戶(hù)到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，如出現(xiàn)項(xiàng)目增減或交車(chē)時(shí)間的變更，而及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，并做好重新評(píng)審與確認(rèn)的記錄。
5、質(zhì)檢員必須了解車(chē)間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車(chē)輛進(jìn)展情況，必要時(shí)提醒主修人員對(duì)所接車(chē)輛的進(jìn)度及質(zhì)量等方面的要求，并根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車(chē)的交車(chē)時(shí)間，保證交車(chē)時(shí)間的正確性。對(duì)修理運(yùn)作中的未盡事宜必須告知用戶(hù)，如變更項(xiàng)目要直接通知客戶(hù)或電話(huà)通知，并在委托書(shū)上做好記錄。
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