客房領(lǐng)班崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客房領(lǐng)班崗位職責1
一：遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導下，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;
二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等，并負責監(jiān)督執(zhí)行;
三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確�？头糠⻊战�(jīng)營正常運行;
四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓、指導和考核，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務狀況、及維護保養(yǎng)工作負責;
五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;
六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責檢查工作狀況;
七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;
八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;
九：幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系，以便提高工作效率;
十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;
十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;
十三：監(jiān)督前臺客服服務質(zhì)量，保障客房服務電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;
十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;
十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;
十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;
十七：負責所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應急事件方案的應對措施;
十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務。
客房領(lǐng)班崗位職責2
【崗位職責】
對經(jīng)理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內(nèi)容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。
客房領(lǐng)班崗位職責3
1.掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。
2.巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。
3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的'客房檢查等相關(guān)工作。
5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
客房領(lǐng)班崗位職責4
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質(zhì)服務、設(shè)備使用正常。
4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。
8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
客房領(lǐng)班崗位職責5
1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務工作。
2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確�？头糠⻊召|(zhì)量。
3、檢查服務員的儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實施。
4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日�？己�。
5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補充和報賬情況。
6、及時收取和送還客人洗衣，認真填寫收取客衣記錄。
7、管理客房鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。
8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。
9、保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。
11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。
客房領(lǐng)班崗位職責6
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質(zhì)量情況；監(jiān)督服務員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房領(lǐng)班崗位職責7
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責8
1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責9
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調(diào)配；
2、負責巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量；
3、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領(lǐng)導交辦的其他事項。
客房領(lǐng)班崗位職責10
1、 負責人員管理：績效、考勤、請假等管理;
2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;
3、 督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作;
4、 管理客房物品，進行客房的培訓工作。
5、 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房領(lǐng)班崗位職責11
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責12
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。
4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務。
9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。
客房領(lǐng)班崗位職責13
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確�？头拷�(jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質(zhì)量。
10、負責部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確保可售房符合標準。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。
19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。
20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
客房領(lǐng)班崗位職責14
1、負責落實客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作，協(xié)助主管管理好日常工作。
2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5、協(xié)助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報修、
6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8、協(xié)助主管搞好物品的控制工作。
9、做好新員工的操作實務培訓工作。
10、幫助服務員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。
11、完成上級指派的其它任務
客房領(lǐng)班崗位職責15
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確�？头空＜皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的情況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
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