店長的崗位職責(zé)20篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的店長的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　店長的崗位職責(zé)1

　　超市店長臨沂好一聯(lián)超市有限公司臨沂好一聯(lián)超市有限公司,好一聯(lián)職責(zé)描述:

　　根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及方向,帶領(lǐng)門店團隊完成各項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo);

　　商品的進銷存及結(jié)構(gòu)管理;

　　建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象;

　　嚴(yán)格控制各項成本,減少損耗;

　　做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵與績效考核;

　　主持門店的正常運營工作;

　　維護好外聯(lián)關(guān)系及時處理顧客投訴。

　　任職要求:

　　從事大賣場、連鎖超市店長及全面管理工作3年以上;

　　具有良好的職業(yè)道德、較強的.責(zé)任心、工作有激情;

　　具有較強的運營管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力;

　　分析能力及決策力強。

　　店長的崗位職責(zé)2

　　崗位要求：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的.各項營銷策略的實施；

　　2、做好門店人員管理；

　　3、做好門店日常銷售管理工作；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有執(zhí)業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先；

　　2、1年以上門店管理，或3年以上藥店經(jīng)驗；

　　3、熟悉團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力

　　店長的崗位職責(zé)3

　　1、帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。依據(jù)貨品的特點和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

　　2、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的'賣場氣氛。

　　3、監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫日銷售報表、明細(xì)帳簿、盤點單據(jù)，商品銷售依據(jù)及工資核算表并妥善保管及保密、

　　5、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品調(diào)配、做好補貨、調(diào)貨、退貨及商品陳列、定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。

　　6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報。

　　7、每周一次心得會，根據(jù)上周報表單據(jù)總結(jié)上周銷售及存在的問題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施、

　　8、每月月底提交盤點明細(xì)、考勤、報表、工作總結(jié)和制定的下月計劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。

　　9、工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。

　　店長的崗位職責(zé)4

　　1.將營運目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭取最佳營業(yè)額；

　　2.監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄；

　　3.銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

　　4.進(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即匯報；

　　5.有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等；

　　6.定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的.一切規(guī)章制度；

　　7.傳達(dá)各項目及促成工作，安排培訓(xùn)及管理所有員工；

　　8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　店長的崗位職責(zé)5

　　店長工作職責(zé)與日常工作

　　店鋪人員管理

　　工作職責(zé)

　　1，建立并推動店鋪團隊建設(shè)營造積極、活力的團隊合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。

　　2，充當(dāng)現(xiàn)場教練角色，協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。

　　3，留意跟進同事表現(xiàn)，對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦

　　4，檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象。

　　5，帶領(lǐng)早會的開展

　　工作內(nèi)容

　　1，留意同事之間的關(guān)系，及時尋找根源并作出調(diào)解

　　2，留意同事的服務(wù)，及時給予鼓勵與建議

　　3，時刻留意當(dāng)班同事的氣氛，適時提高同事士氣

　　4，留意同事的.工作進度與表現(xiàn)，及時給予鼓勵與建議

　　5，定期做員工評核，并跟進

　　6，留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤

　　7，與區(qū)長協(xié)商制定輔導(dǎo)計劃

　　8，按計劃對同事進行輔導(dǎo)

　　9， 在同事上崗前檢查其儀容儀表，建立專業(yè)形象

　　10，同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整

　　11，主持早會（時間控制在10分鐘內(nèi)）內(nèi)容可包括：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、VM介紹、員工站位等 12，清晰表述早會內(nèi)容，確保同事吸收、理解

　　13，早會技巧詳細(xì)見后說明

　　店鋪貨品管理

　　工作職責(zé)

　　1，監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進、銷、調(diào)、存，避免出錯

　　2，定期檢查后倉庫存量、貨品PLU、標(biāo)識清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率

　　3，培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨維護貨品質(zhì)量及次貨處理

　　4，合理及有條理性安排盤點工作 ?所有貨品進行往來的單據(jù)需核實并加簽名

　　5， 檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率

　　工作內(nèi)容

　　1，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理

　　2， 能作修補的次貨及時安排人員進行修補

　　3， 其它次貨進行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉處理，并及時更新店鋪存貨數(shù)據(jù)

　　4，制定盤點計劃，安排人手分配

　　5，向同事清晰表述盤點操作程序

　　6，復(fù)核盤點結(jié)果后，簽名確認(rèn)

　　工作職責(zé)

　　1，留意及分析生意狀況，從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配

　　2，提高數(shù)字敏感度，培養(yǎng)店鋪同事對銷售分析的資料性、跟進性、科學(xué)性和敏感度 ? 每天按時完成店鋪的銷售日報表和進銷存報表，并進行銷售、庫存分析

　　工作內(nèi)容

　　1，及時向形象店主管報告銷售狀況

　　2，向店鋪全體員工發(fā)布每時段的銷售情況，離目標(biāo)的差距，鼓勵（或提醒）同事相關(guān)的工作跟進（或調(diào)整）

　　3，每隔一小時了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額等。

　　4，透過對《店長周工作匯報》的完成，對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進行有效分析，并向形象店主管（或自營部經(jīng)理）提供處理建議

　　信息分享與信息管理

　　工作職責(zé)

　　1，留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向區(qū)長回饋信息。

　　2，建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度 ? 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等

　　3， 留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，實時向區(qū)長回饋

　　4，每周定期召開店長周例會，進行店鋪銷售周報的分析、匯報工作（內(nèi)容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進事宜）

　　店鋪財務(wù)管理

　　工作職責(zé)

　　1， 每天進行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作實時的封存或安排專人送行。

　　2，嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。

　　3，嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工防止出現(xiàn)舞弊。

　　4，有效控制店鋪運營費用 ? 核對并有效監(jiān)控每天營業(yè)額與票據(jù)相符

　　工作內(nèi)容

　　1，合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法

　　2， 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程

　　3，發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用

　　4，定時進行抽查

　　5，發(fā)現(xiàn)問題，實時處理并向區(qū)域主管回饋

　　6，運營費用分為：固定費用和可變費用

　　7， 店長應(yīng)合理控制可變費用（水電費、電話費、包裝費用、文具易耗品費用等）

　　店鋪服務(wù)管理

　　1，體現(xiàn)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供超越顧客期望的服務(wù)

　　2，顧客投訴的處理

　　3，建立顧客與公司良好關(guān)系 ? 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

　　工作職責(zé)

　　1，掌握處理顧客投訴的技巧

　　2， 建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題）

　　3， 定期溝通和主動聯(lián)系顧客，保持情感交流

　　工作職責(zé)

　　1，賣場上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理

　　2，留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修等）的運作正常

　　3，檢查及留意店鋪有否潛在危險（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失 4，培養(yǎng)同事愛惜和合理運用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋等）的觀念。

　　5，合理調(diào)整貨品的陳列，促進銷售。

　　6，檢查店鋪所有的VM道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標(biāo)識清晰及合理存放。

　　工作內(nèi)容

　　1，隨時跟進店鋪賣場的6大版塊的管理

　　2， 定期進行檢查

　　3， 如出現(xiàn)問題，實時填寫《店鋪維修申請單》

　　4，交工程部維修

　　5，跟進維修情況

　　6，定期進行檢查

　　7，如出現(xiàn)問題，實時上報公司相關(guān)同事

　　8，跟進維修情況

　　9，留意同事的使用過程，發(fā)現(xiàn)問題，實時提醒或教育同事

　　10，根據(jù)公司《陳列手冊》為標(biāo)準(zhǔn)指引，調(diào)整貨品的陳列，促進銷售提升

　　11，及時因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實際銷售情況調(diào)整貨品陳列

　　12，每周定期更換櫥窗、模特、鞋服的掛版，減少鞋服的殘損

　　13， 每天營業(yè)前進行檢查，確保賣場陳列和道具的鮮活、整潔，有效提升賣場氣氛

　　14，如發(fā)現(xiàn)問題，實時安排同事跟進或向營運部反映

　　店長的崗位職責(zé)6

　　店長規(guī)范與職責(zé)

　　第一節(jié) 店長崗位說明

　　一． 店長角色認(rèn)知

　　店長是管理者而不僅僅是銷售者：

　　對樓層——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動；

　　對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。 對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

　　二. 對店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。 店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、商場管理知識、商場庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、商場銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

　　三.店長崗位說明書

　　帶領(lǐng)本樓層員工完成每月銷售目標(biāo)及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）

　　1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配

　　2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

　　4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

　　5.定時向上級提交樓層銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

　　職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）

　　1.負(fù)責(zé)員工日�？记诒O(jiān)督

　　2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進度

　　5.負(fù)責(zé)樓層形象日常維護與管理

　　6.負(fù)責(zé)樓層內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　7.負(fù)責(zé)樓層突發(fā)事件的處理

　　8.負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

　　職責(zé)三（負(fù)責(zé)對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

　　1.負(fù)責(zé)樓層每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到個人及時段并監(jiān)督完成

　　2.負(fù)責(zé)樓層促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析

　　3.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日�；顒訁^(qū)域布置與陳列

　　4.負(fù)責(zé)對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

　　5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日報并進行總結(jié)分析

　　職責(zé)四（負(fù)責(zé)對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

　　1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析

　　2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告

　　4.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理

　　5.建立顧客資源檔案

　　6.要求每個店員對其銷售的.顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

　　7.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶 職責(zé)五（進行團隊管理）

　　1.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

　　2.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

　　職責(zé)六（日常管理）

　　1.晨會、會議出勤率，非調(diào)休時，必須保證樓層出勤率為100%。

　　2.務(wù)必保證樓層每位員工儀容儀表得休大方莊重，晨會期間務(wù)必著工裝、工牌、頭飾配帶齊全。

　　3.保證每位員工每天衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

　　4.員工帶單過程中，要主動幫忙配合促單，保證每位進店顧客零流失率。

　　5.中午午餐時間，安排員工輪崗就餐，中午休息時間保證樓層值班人數(shù)不低于1人。

　　6.樣品打包后，及時調(diào)整賣場商品，并第一時間跟蹤前臺及財務(wù)督促下單擺場，避免商場資源浪費，對長期未翻單產(chǎn)品，及時上報銷售部

　　經(jīng)理并給出建議性促銷方案。

　　7.銷售在打包產(chǎn)品時，要給予幫助一同打包。

　　8.要督促樓層員工禁止工作時間扎堆、竄崗、聊天、玩手機、吃零食等。

　　9.上下班樓層卷閘門、燈光開啟關(guān)閉，務(wù)必負(fù)責(zé)到位。

　　10.保證樓層飾品零損壞及零丟失。

　　以上所述有一項不達(dá)標(biāo)，直接負(fù)激勵10元，當(dāng)月工資體現(xiàn)。該制度四月一日實施

　　店長的崗位職責(zé)7

　　一、對酒店主要接待大堂及第一線崗位巡視觀察前廳員工行為舉止及客人入住退房情況。

　　二、察看了解客房員工清掃房間分配量，餐廳及后廚備餐狀態(tài)及員工對客人服務(wù)程序。

　　三、對昨日經(jīng)營情況分析審核及相關(guān)報表的審閱(查看大堂副理、值班經(jīng)理、工程維修值班日志，夜審綜合營業(yè)日報表、當(dāng)日欠款離店表、當(dāng)日沖賬發(fā)生表及營業(yè)部門交接本)。

　　四、查看每日的酒店營業(yè)及毛利報表、支出日報表、房間出租報表、營業(yè)分析表、各部營業(yè)一覽表、各部門營業(yè)報表;

　　五、征詢酒店中的`客人意見2例并記錄

　　六、與店助、值班經(jīng)理勾通一天工作

　　七、親自辦理入住和離店客人帳務(wù)1例，并按標(biāo)準(zhǔn)演示給員工

　　八、抽查客房3間(含住房1間)每月至少80間，并按標(biāo)準(zhǔn)客房檢查表作記錄

　　九、檢查餐廳、后廚各方面

　　十、完成對直接下屬考核、記錄和反饋

　　十一、下班前檢查房態(tài)流量，確保收益最大化

　　十二、關(guān)注流量控制，預(yù)訂數(shù)量和中介開通情況

　　十三、了解員工餐質(zhì)量和數(shù)量

　　店長的崗位職責(zé)8

　　超市店長/副店長(生鮮)上海寶燕投資集團有限公司上海寶燕投資集團有限公司,上海寶燕投資集團,寶燕集團,寶燕職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)門店的銷售、毛利目標(biāo)的達(dá)成,損耗的控制,庫存的管理,各項門店費用的管控(人員、物料、耗材、水電等),達(dá)成公司的計劃指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)備、用電、消防等店內(nèi)安全工作。

　　3、確保店內(nèi)的商品陳列、清潔衛(wèi)生、價簽、標(biāo)識等達(dá)到營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、與政府部門的溝通及關(guān)系維護。

　　5、商圈的調(diào)研工作,使線上及線下會員數(shù)計來客數(shù)得到提升。

　　6、完好執(zhí)行總部的各項工作(促銷計劃等)。

　　7、豐富的員工培訓(xùn)、考核經(jīng)驗,制定發(fā)展規(guī)劃,幫助員工成長。

　　任職要求:

　　1、具備大賣場(家樂福、大潤發(fā)、物美、ole、bhg、盒馬等)三年以上店總級工作經(jīng)驗,至少三年以上生鮮部門管理崗位經(jīng)驗。

　　2、豐富的數(shù)據(jù)分析能力,良好的'費用管控能力,精通商品端的進、銷、存環(huán)節(jié)的管理,全盤的賣場管理經(jīng)驗。

　　店長的崗位職責(zé)9

　　1、完成預(yù)算收入及利潤指標(biāo),負(fù)責(zé)影城資產(chǎn)的保值及增值;

　　2、負(fù)責(zé)團隊培養(yǎng),提高影院管理人員的管理技能和水平;

　　3、按照公司總部確定的各項管控標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程開展工作,執(zhí)行區(qū)域公司總部和區(qū)域影城制定的'各項計劃;

　　4、做為影城安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,建立預(yù)案,負(fù)責(zé)安防整改計劃落實;

　　5、負(fù)責(zé)市場策略和重大活動的制訂和落實,總經(jīng)理為排片、票價體系制訂、組織明星見面會安排的第一責(zé)任人;

　　6、負(fù)責(zé)落實院線各項營運標(biāo)準(zhǔn),提升店內(nèi)營運品質(zhì);

　　7、營運現(xiàn)場值班及值班管理。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2、管理學(xué)理論、財務(wù)相關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　3、 8年以上連鎖服務(wù)業(yè)多門店管理職位,3年以上高級管理崗位經(jīng)驗;

　　4、有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗;

　　5、能適應(yīng)綜合工時制倒班。

　　店長的崗位職責(zé)10

　　1、接受總公司的直接調(diào)配、輔助店長日常管理，支持門店運營工作的開展;

　　2、執(zhí)行公司及門店各項規(guī)章制度，對門店員工進行管理;

　　3、負(fù)責(zé)門店巡視、日常維護、突發(fā)事件處理等現(xiàn)場工作;

　　4、對門店機器的技術(shù)故障進行初步判斷及處理;

　　5、對客人的`求助提供解答及幫助;

　　6、有效地處理客戶的意見和投訴，提高客戶滿意度，及時了解客戶的需求和反饋信息并保持與客戶之間的互動關(guān)系，與重要客戶保持溝通并進行關(guān)系維護;

　　7、協(xié)助公共關(guān)系工作開展。

　　店長的崗位職責(zé)11

　　服裝店長崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　4.掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　5.掌握門店各種設(shè)備的.維護保養(yǎng)知識。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等工作。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　8.負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　9.負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

　　10.負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育工作。

　　11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　13.監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　14.做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

　　服裝店長任職資格

　　1.具有高中及以上學(xué)歷。

　　2.3年以上門店工作經(jīng)驗。

　　3.接受過市場營銷、店面管理技能、財務(wù)知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　4.對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力;有極強的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。

　　5.正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應(yīng)變能力。

　　店長的崗位職責(zé)12

　　1)對酒店的經(jīng)營成果：營業(yè)額、GOP、品牌度(知名度、美譽度)負(fù)主要職責(zé);

　　2)對酒店內(nèi)部行政管理：流程、管理制度、酒店品質(zhì)、人員配置等負(fù)全面職責(zé);

　　3)對酒店經(jīng)營定位是否合理，促銷、人力、水平、成果是否有效負(fù)主要職責(zé);

　　4)對酒店隊伍素質(zhì)提高，特別是員工隊伍的'建設(shè)負(fù)主要職責(zé);

　　5)對其所行駛的所有權(quán)利的后果負(fù)責(zé);

　　6)有定期(月度)向運營部總監(jiān)匯報報告、總結(jié)、計劃的職責(zé);

　　7)對于重大銷售方案有提前報區(qū)域總的職責(zé)。

　　店長的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)藥房營運管理作業(yè)正�；�,包含;藥房整體庫存管理、門店商品備貨、庫存商品安全管理并協(xié)調(diào)DTP專員送貨。藥房商品、財產(chǎn)安全的管理工作。

　　2.完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　3.負(fù)責(zé)藥房人員的管理,考勤與考核的實施。

　　4.協(xié)調(diào)藥房各項公關(guān)工作,包括消費者投訴、工商、城管、藥監(jiān)、街道、消防、等各職能部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　5.負(fù)責(zé)門店突發(fā)事件的處理和報告、處理顧客的`投訴。

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)藥相關(guān)專業(yè),有執(zhí)業(yè)藥師證優(yōu)先考慮。

　　2.3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗。

　　3.精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行。

　　4.較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力。

　　店長的崗位職責(zé)14

　　1、及時收集行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，并制定相應(yīng)的競爭策略和促銷策略；

　　2、負(fù)責(zé)天貓店店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的'方案制訂并實施完成店鋪銷售目標(biāo)；

　　3、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

　　4、進行淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)客服團隊完成銷售目標(biāo)，把銷售任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售成果。

　　店長的崗位職責(zé)15

　　1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2.與合作商及總部各部門保持良好溝通和協(xié)作，進而完成門店的`提升計劃;

　　3.監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4.整合公司內(nèi)部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5.完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)工作。

　　店長的崗位職責(zé)16

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　3、根據(jù)管理公司下達(dá)的'各項任務(wù)指標(biāo)，配合營銷推廣部執(zhí)行市場營銷工作，并嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費用開支；

　　4、與管理公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通、有效；

　　5、負(fù)責(zé)維護酒店對外的公共關(guān)系，塑造良好的內(nèi)、外部形象；

　　6、關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

　　7、完成管理公司交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉酒店操作流程，具體管理過前廳，客房，銷售，餐廳等部門，有較強的管理和溝能力

　　3、形象端莊，舉止得體，有高度的工作責(zé)任心和工作熱情，良好的團隊合作精神

　　4、能承受一定的工作壓力，有較強的工作責(zé)任心

　　5、具有一定的酒店籌建經(jīng)驗

　　店長的崗位職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)的完成，負(fù)責(zé)本門店的人、財、物以及一切日常事務(wù)的管理工作；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》，樹立良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉所經(jīng)營藥品的相關(guān)知識，并按照新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營藥品；

　　3、負(fù)責(zé)藥店的各項規(guī)章制度的'貫徹、落實，監(jiān)督培訓(xùn)及考核工作，負(fù)責(zé)門店的獎懲工作的落實；

　　4、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，及時處理解決顧客異議，開展顧客服務(wù)活動，培養(yǎng)忠實顧客；

　　5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)知識掌握扎實；

　　6、具有責(zé)任心、執(zhí)行能力強，能承受工作壓力，具有團隊合作精神；

　　7、激勵員工士氣，提高工作效率。上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)門店的安全工作，嚴(yán)守經(jīng)營機密、情報。組織店內(nèi)商品的定期盤點，監(jiān)督和管理店內(nèi)商品的物價。

　　店長的崗位職責(zé)18

　　1、執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作計劃,并按會所的`各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)員工的日常管理工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊努力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和各類促銷計劃;

　　3、督導(dǎo)門店各個環(huán)節(jié)按規(guī)范運行,注意協(xié)調(diào)各班組之間的工作銜接;

　　4、定期開展質(zhì)量分析活動,對各班組服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)進行檢查;

　　5、做好處理突發(fā)事件和顧客投訴;

　　6、認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。

　　店長的崗位職責(zé)19

　　1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

　　2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。

　　3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

　　4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團隊建設(shè)，以及見習(xí)店長和實習(xí)店員的人才儲備。

　　5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

　　6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的.產(chǎn)品。

　　7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。

　　8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及Word、Excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

　　10.每日召開店務(wù)會傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。

　　11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

　　12.每日向辦事處會計匯報當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

　　13.每月25日上報下月工作計劃，每月5日前上報工作總結(jié)，每月1日前將下月銷售任務(wù)傳達(dá)店員。

　　14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進先出原則出貨。

　　15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店營業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況;表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進行獎勵。

　　16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。

　　17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時向辦事處匯報，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

　　18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情，并及時與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進行溝通。

　　19.如遇消費者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復(fù)，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。

　　20.如有消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收場。

　　21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。

　　22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習(xí)店長、店員、實習(xí)店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

　　23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

　　店長的崗位職責(zé)20

　　1、協(xié)助店長處理日常事務(wù)及與各部門的溝通，成為店長及商場管理層日常工作的好幫手。

　　2、制作并打印店長所需的報表，確保清楚、準(zhǔn)確、及時

　　3、負(fù)責(zé)店長工作文件的.分類歸檔

　　4、負(fù)責(zé)商場辦公用品的訂購和管理，能有效控制文具支出

　　5、安排每月商場管理人員的值班表;負(fù)責(zé)全店會議安排與組織等事務(wù)性工作

　　6、是公司內(nèi)部外部溝通的重要渠道之一，能及時將各部門的信息反饋給店長

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