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項目售后服務人員的崗位職責

時間:2022-11-02 09:21:07 崗位職責 我要投稿

項目售后服務人員的崗位職責(精選29篇)

  在不斷進步的時代,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的項目售后服務人員的崗位職責(精選29篇),歡迎閱讀與收藏。

項目售后服務人員的崗位職責(精選29篇)

  項目售后服務人員的崗位職責1

  1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

  2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;

  4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

  5、負責組織開展服務營銷活動;

  6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;

  7、負責一次修復的管理,改進;

  8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

  10、上級領導分配的其它任務。

  項目售后服務人員的崗位職責2

  崗位職責:

  1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

  2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

  4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓,人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;

  8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

  2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

  3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。

  項目售后服務人員的崗位職責3

  崗位職責:

  負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。

  任職資格:

  1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護等。

  2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

  3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。

  4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

  項目售后服務人員的崗位職責4

  崗位職責:

  1、前臺5S及設施管理;

  2、負責本部門投訴事件的處理;

  3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導;

  4、負責前臺車輛接待工作的安排;

  5、提升維修客戶滿意度(CSI);

  6、完成上級交辦的其他事務。

  崗位職責:

  1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

  2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求;

  3、及時、合理安排客戶車輛,與車間做好準確對接;

  4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

  5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

  項目售后服務人員的崗位職責5

  1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作,并對售后服務質(zhì)量負責。

  2. 負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

  3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品,必要時向顧客做好解釋工作。

  4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

  5. 負責建立售后服務檔案,負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

  6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

  7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

  項目售后服務人員的崗位職責6

  【任職要求】

  1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

  2.有親和力和較強的人際交往能力。

  3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

  【我們能給你提供的】

  1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

  2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

  3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

  【透明的晉升通道】

  1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

  2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;

  3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!

  4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

  【我們需要這樣的你】

  1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;

  2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

  3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;

  4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

  5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

  【入職后你需要做的】

  1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

  2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

  3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品

  4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務

  項目售后服務人員的崗位職責7

  1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

  2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結,并向主管領導匯報。

  3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

  4. 完成上級領導交辦的其他工作。

  項目售后服務人員的崗位職責8

  1、著裝整齊大方,這會從側面反應公司形象

  2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

  3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的理念

  4、知識面豐富,了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

  5、認同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神

  6、邏輯清晰

  項目售后服務人員的崗位職責9

  主要職責:

  1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

  2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

  3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進行日常管理

  4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

  5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

  6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

  任職要求

  1、本科學歷,市場營銷/商務管理/英語/經(jīng)濟學/貿(mào)易學等專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報告;

  3、3年以上相關工作經(jīng)驗,有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強的日常工作管理能力;

  5、英語CET—4,計算機熟練。

  項目售后服務人員的崗位職責10

  崗位職責

  1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

  2、了解客戶服務需求,積極做出回應,做好售后解決及分派工作;

  3、解答客戶相關問題,維護并提升客戶滿意度;

  4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫;

  6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時反饋問題并提出合理解決方案。

  任職要求

  1、碩士及以上學歷,生物學、醫(yī)學等相關專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務中心體系建設中;

  3、工作積極主動,善于思考,有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

  4、良好的口頭及書面表達能力,較好的團隊溝通與協(xié)作能力;

  5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

  項目售后服務人員的崗位職責11

  職責描述:

  1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;

  2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

  3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

  4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

  5.負責與公司內(nèi)部技術部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;

  6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

  7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

  8.收集產(chǎn)品信息和用戶的.反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

  9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

  10.參與相關產(chǎn)品的目錄,技術資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡廣告的編寫;

  11.完成上級領導交辦的其他事項。

  任職要求:

  1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

  2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

  3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

  項目售后服務人員的崗位職責12

  職位描述

  在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的人,向高階挑戰(zhàn)。

  【崗位職責

  1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶;

  2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;

  3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領取和保單理賠;

  4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避;

  5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

  項目售后服務人員的崗位職責13

  【薪資待遇】

  1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

  2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

  3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

  4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

  5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

  6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

  7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

  【職位要求】

  1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學歷(含同等學歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

  2、身體健康,品行端正,積極進取,熱愛壽險事業(yè);

  3、有很好的服務意識和溝通能力;

  4、有一定的自我管理能力及學習力;

  5、服從領導安排。

  項目售后服務人員的崗位職責14

  1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

  2、組織實施部門機構和人員的`調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

  6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

  7、開拓新市場,增加新客戶。

  8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

  9、控制本部門的各項費用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

  11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

  項目售后服務人員的崗位職責15

  崗位職責:

  負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作,從事過售后技術,為客戶解決技術售后問題。

  任職資格:

  1。了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護等。

  2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務。

  3、有責任心,細心其他可以培養(yǎng)。

  4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛本職工作。

  項目售后服務人員的崗位職責16

  崗位職責:

  1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

  2、負責新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓、技術支持;

  3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

  4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務計劃,搜集意向信息;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W歷;

  2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;

  3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

  4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

  項目售后服務人員的崗位職責17

  崗位職責:

  1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責;

  2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

  3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

  4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調(diào)等工作;

  5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

  6、領導安排的其他工作事項。

  任職要求:

  1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、有較強的學習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

  3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

  4、溝通能力強,責任心強;

  5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

  晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

  ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域,結合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導,未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務共同成長。

  項目售后服務人員的崗位職責18

  崗位職責:

  1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒

  2、針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷

  3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋

  4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

  任職要求:

  1、大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

  2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;

  3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務精神

  項目售后服務人員的崗位職責19

  1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括:收取續(xù)期保費,領取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

  2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃,向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

  3、通過服務獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

  項目售后服務人員的崗位職責20

  職位描述:

  1、協(xié)助團隊客戶資料整理,為業(yè)務室內(nèi)外勤提供后援支持;

  2、試用期:1~3個月3000底薪+績效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績效

  3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺;

  4、公司提供完善的培訓支持;

  5、完善的晉升體系,能者上位;

  6、提供優(yōu)厚的福利保障;

  7、公司提供的各種獎勵;

  8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息;

  9、出國旅游,豐富人生;

  10、崗位發(fā)展前景:售后服務專員→售后服務主任→售后客服經(jīng)理;

  崗位要求:

  1、大專以上學歷,年齡24-45周歲;

  2、熟練運用office。做事認真上進。

  3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識;

  4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

  5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  項目售后服務人員的崗位職責21

  一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

  四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

  五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

  六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

  七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

  八、售后服務專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

  項目售后服務人員的崗位職責22

  為了明確售后服務部崗位內(nèi)容,有效履行職責,特制定此崗位職責。

  一、搜集所有與客戶有關的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關處理,并進行存檔備案。

  二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關事宜。

  三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時應熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

  七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關人員討論后,找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

  項目售后服務人員的崗位職責23

  崗位職責:

  1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;

  2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

  3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

  4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

  5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

  6)完成上級安排的其它工作。

  任職要求:

  1)大專以上學歷(理科專業(yè));

  2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術維修能力;

  3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

  4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

  項目售后服務人員的崗位職責24

  工作職責:

  1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

  2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

  3.推動和組織內(nèi)部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結內(nèi)部的失效分析結果并向客戶報告;

  4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

  5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

  6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風險管控能力。

  7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

  8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

  任職資格:

  1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

  2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

  3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

  4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

  6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

  項目售后服務人員的崗位職責25

  崗位職責

  1、負責所管區(qū)域內(nèi)的客戶關系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應的報價及合同的售后工作;

  2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務,順利推動并完成項目的實施;

  3、項目各類款項的收支和結算;

  4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關表格制作;

  5、積極開拓目標客戶,建立和維護新老客戶關系,提升公司的品牌影響力;

  6、努力完成公司下達的銷售指標;

  7、積極完成領導交付的其它任務。

  任職資格

  1、本科以上學歷;

  2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術支持經(jīng)驗;

  3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務談判能力;

  4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務意識;

  5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

  項目售后服務人員的崗位職責26

  崗位職責:

  1、前臺5S及設施管理;

  2、負責本部門投訴事件的處理;

  3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導;

  4、負責前臺車輛接待工作的安排;

  5、提升維修客戶滿意度(CSI);

  6、完成上級交辦的其他事務。

  崗位職責:

  1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

  2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求;

  3、及時、合理安排客戶車輛,與車間做好準確對接;

  4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

  5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

  項目售后服務人員的崗位職責27

  崗位職責:

  1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,達成業(yè)務指標;

  2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;

  3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  4、完成上級安排的其他相關工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶服務質(zhì)量;

  3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

  5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

  項目售后服務人員的崗位職責28

  任職要求:

  1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;

  2、具備較強的溝通能力和親和力;

  3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力;

  4、有相關工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責:

  任職資格:

  1、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

  2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

  5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

  6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;

  項目售后服務人員的崗位職責29

  1、負責工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

  2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術支持。

  3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質(zhì)量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

  4、負責對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;

  5、負責協(xié)調(diào)好施工單位人員,積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關于施工質(zhì)量的報修/投訴;

  6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

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