售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)（精選14篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)（精選14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)2

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)3

　　1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬(wàn)/次）。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)4

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

　　2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　售后技術(shù)人員的`崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車(chē)輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。

　　7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)7

　　一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

　　五、其它日常工作安排。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺(tái)案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊(cè)、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)9

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

　　5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng)；

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問(wèn)題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導(dǎo)客戶排除問(wèn)題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法，并向上級(jí)主管匯報(bào)；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)11

　　1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過(guò)有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

　　5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù)；

　　6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)12

　　1.為客戶提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì);

　　2.為客戶提供專職的業(yè)務(wù)售后管理，專注于客戶服務(wù)的全過(guò)程;

　　3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7x24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)13

　　1、根據(jù)部門(mén)安排,服務(wù)于各大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、送電驗(yàn)收等;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理工作;

　　4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各類技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等,保證設(shè)備的正常運(yùn)行;

　　5、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對(duì)接,并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

　　售后技術(shù)人員的崗位職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題

　　3.責(zé)任心強(qiáng),做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí);親和力強(qiáng),耐心回答解釋顧客提出的問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與客戶的關(guān)系,樹(shù)立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項(xiàng)目評(píng)審,對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜項(xiàng)目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì),對(duì)一般項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

　　6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)

　　7.負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果,確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料

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