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售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)(精選12篇)
現(xiàn)如今,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編整理的售后服務(wù)工程師崗位職責(zé),歡迎大家分享。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇1
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶需求,提高用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意度和信任度,不斷擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場占有率,特制定售后服務(wù)本條例。
一、售后部門工作
1、根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品因制造、裝配、設(shè)計(jì)、材料等質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題,需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。
2、對(duì)產(chǎn)品使用不同時(shí)期,為用戶進(jìn)行設(shè)備的培訓(xùn),并傳授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排除等技能。
3、定期組織和開展對(duì)產(chǎn)品重點(diǎn)客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不足和問題。征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、工藝加工及裝配方法的意見。
4、宣傳、推銷本公司的產(chǎn)品及配件。
5、定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查,并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門。
二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門工作
1、技術(shù)部應(yīng)積極配合公司的售后服務(wù)工作,對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題,與售后服務(wù)人員一起做分析,找出發(fā)生問題的原因,提出解決問題的措施和方法;如是技術(shù)部設(shè)計(jì)問題,需要在第一時(shí)間提出整改方案,與生產(chǎn)、采購一起及時(shí)解決現(xiàn)場問題。
2、采購部應(yīng)該及時(shí)完成采購任務(wù),不能出現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。
3、生產(chǎn)部、采購部應(yīng)積極配合公司的售后服務(wù)工作,對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題,要在第一時(shí)間與供應(yīng)商聯(lián)系解決方法,需要供應(yīng)商去現(xiàn)場服務(wù)的,要以書面形式告知供應(yīng)商,并告知設(shè)備問題、型號(hào)、數(shù)量、設(shè)備所在地址、聯(lián)系人姓名、電話,重點(diǎn)注明需要供應(yīng)商解決問題的時(shí)間以及由于質(zhì)量問題所以產(chǎn)生的承擔(dān)費(fèi)用。
3、同時(shí),生產(chǎn)部、采購部要及時(shí)跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況,并且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量及時(shí)與售后服務(wù)部門匯報(bào),直至問題的解決。
4、生產(chǎn)部要積極配合售后服務(wù)部門的工作,第一時(shí)間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨,如需要采購配合的,要及時(shí)與采購部門聯(lián)系,把所需材料、配件的.數(shù)量、型號(hào)及到貨時(shí)間,是否直發(fā)現(xiàn)場,聯(lián)系人及電話等交代清楚。
5、質(zhì)檢部門需要積極配合售后服務(wù)部門解決每一個(gè)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,督促設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)及時(shí)完成就現(xiàn)場需要的服務(wù)內(nèi)容,需要從公司發(fā)貨的,積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。
6、質(zhì)檢部門根據(jù)售后人員反映的問題及維修服務(wù)單的內(nèi)容,將每次出現(xiàn)的質(zhì)量問題匯總分析,找出出現(xiàn)問題的原因,并將分析結(jié)果分發(fā)至責(zé)任部門。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇2
為進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)管理工作,特?cái)M定管理辦法如下。
1、項(xiàng)目移交
項(xiàng)目終驗(yàn)前一個(gè)月,售后服務(wù)組開始介入項(xiàng)目。項(xiàng)目驗(yàn)收后,兩周內(nèi)完成項(xiàng)目移交工作。移交時(shí)應(yīng)將下列內(nèi)容形成書面文檔、
。1)項(xiàng)目建設(shè)過程中的技術(shù)資料
。2)項(xiàng)目遺留問題及完成時(shí)間表
。3)項(xiàng)目外部邊界、公司與客戶之間的維護(hù)邊界、維護(hù)期及維護(hù)期滿措施
。4)項(xiàng)目內(nèi)部邊界、售后服務(wù)人員與技術(shù)支撐部門的邊界、項(xiàng)目常見問題及處理
辦法(faq)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)部門及人員
2、日常工作規(guī)范
(1)工作日志
售后服務(wù)工作人員應(yīng)及時(shí)解決客戶提出的問題。
當(dāng)日問題應(yīng)在當(dāng)日處理完畢,不得拖延至次日。確因問題復(fù)雜,需耗時(shí)很久,當(dāng)日的確無法完成,應(yīng)說明情況,取得客戶諒解,并給予客戶明確的解決時(shí)間。并以書面方式將當(dāng)日未解決問題及完成時(shí)間向銷售總監(jiān)報(bào)備。因未及時(shí)解決而被客戶投訴的,按投訴辦法處理。
每日下班前,售后服務(wù)工作人員將當(dāng)日已完成工作記錄到禪道日志中。
(2)《售后服務(wù)手冊》維護(hù)
售后服務(wù)組應(yīng)及時(shí)總結(jié)新問題及解決辦法,記錄到《售后服務(wù)手冊》。每月底,將更新后的售后服務(wù)手冊上傳至文檔管理系統(tǒng)。
。3)系統(tǒng)巡檢
售后服務(wù)組每月對(duì)所有維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次,并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)形成一份月度巡檢報(bào)告,上傳至文檔管理系統(tǒng)。
。4)系統(tǒng)優(yōu)化
售后服務(wù)組每月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。每月底,形成一份《當(dāng)月工作優(yōu)化總結(jié)及下月優(yōu)化措施報(bào)告》,對(duì)發(fā)現(xiàn)的bug和系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行說明,并指明承擔(dān)部門及建議完成時(shí)間,銷售總監(jiān)審核,管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。下月優(yōu)化措施納入禪道管理。
《優(yōu)化報(bào)告》作為項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的來源。
。5)客戶回訪
售后服務(wù)組應(yīng)定期回訪客戶(電話或當(dāng)面),就系統(tǒng)運(yùn)行及使用過程中需要完善的方面進(jìn)行調(diào)研。
客戶回訪以季度為單位,分解到月,按計(jì)劃執(zhí)行。
。6)服務(wù)電話
售后服務(wù)組應(yīng)保證服務(wù)電話的暢通(9:00-22:00)。上述時(shí)間范圍內(nèi),服務(wù)電話無人接聽的,相應(yīng)電話負(fù)責(zé)人樂捐50元/次。
3、安全備份管理
。1)售后服務(wù)組統(tǒng)一管理已移交項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的賬號(hào)及密碼
移交完成后,售后服務(wù)組應(yīng)與客戶協(xié)商,對(duì)系統(tǒng)的`密碼進(jìn)行統(tǒng)一修改,并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善,造成對(duì)系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失,售后服務(wù)組負(fù)責(zé)該系統(tǒng)維護(hù)的工作人員須承擔(dān)連帶責(zé)任。
(2)對(duì)已移交項(xiàng)目的修改、調(diào)整等工作,須在售后服務(wù)組的監(jiān)督下進(jìn)行
每次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)組應(yīng)形成修改記錄,并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進(jìn)行存檔,上傳到文檔管理系統(tǒng),以固定系統(tǒng)運(yùn)行版本。
對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對(duì)系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時(shí)間。
未告知而導(dǎo)致客戶投訴的,按公司投訴管理辦法處理。
。3)售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)已移交項(xiàng)目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份,防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項(xiàng)目移交后,如果客戶未做備份,售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制,以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。
備份目標(biāo)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞,我們能夠在第一時(shí)間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個(gè)月內(nèi)有變化,或者丟失,都能夠找到并恢復(fù)回去。
4、維護(hù)期滿提醒
項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期滿前三個(gè)月,售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報(bào),銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進(jìn)。
5、售后服務(wù)工作監(jiān)督
銷售經(jīng)理定期請(qǐng)客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表,對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
客戶反映的問題經(jīng)查屬實(shí)的,按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映,加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的,由售后服務(wù)組長樂捐。
客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)倒查,屬于巡檢、備份等工作未做到位,或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報(bào)告的,按投訴管理辦法,對(duì)相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。
售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。由售后服務(wù)組長提交獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng),銷售總監(jiān)審核,管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求,主導(dǎo)設(shè)計(jì)直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入;
2、結(jié)合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢,完成原理性實(shí)驗(yàn)及可行性驗(yàn)證,確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn);
3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測試及失效分析,確保性能達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的'設(shè)計(jì)研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗(yàn)證;
5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織;
6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作,主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn);
7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo);
任職要求:
1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的系統(tǒng)設(shè)計(jì);
2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝,熟悉熱仿真及熱管理方案,了解電源及控制;
3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源,選型驗(yàn)證使用;
4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā);
5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具;
6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測試規(guī)劃和方法;
7、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械設(shè)計(jì)類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè),有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先;
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇4
1、了解基礎(chǔ)用電安全
2、負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器的日常維護(hù)巡檢,保持機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài),記錄環(huán)境數(shù)據(jù);
3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具,能夠獨(dú)立完成巡檢后文檔編纂工作。
4、協(xié)調(diào)客戶的設(shè)備與物流間的'運(yùn)輸關(guān)系;
5、按照當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商以及機(jī)房的要求,嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)范;
6、保持機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生、整潔。
7、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備配件等資料的管理;
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇5
1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作;
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作;
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交,同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé);
6、保管好所領(lǐng)用的'圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);
7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;
2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;
3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;
4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫;
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;
3、工作積極主動(dòng),善于思考,有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;
4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;
5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶,推銷售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場問題設(shè)備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問題庫,按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的.定期巡訪工作;
8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件:
1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇8
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的.各種售后問題,提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)
1、安裝設(shè)備,對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);
2、客戶滿意度管理;
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)
1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進(jìn)后期合作;
2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報(bào);
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的'各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念
2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
3、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對(duì)客戶的不同問題給與解決
4、有責(zé)任心,能獨(dú)立完成任務(wù)
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公司下達(dá)的售后工作。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。
3、合理分工,做好用戶的'送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。
售后服務(wù)工程師崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、測試半導(dǎo)體器件
2、運(yùn)行和維護(hù)測試程序
3、 整理測試數(shù)據(jù)
4、搭建環(huán)境測試平臺(tái)(如溫箱、氣體等)
5、編程進(jìn)行長時(shí)間可靠性測試
任職要求:
1、細(xì)心、耐心
2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、熟悉編程者優(yōu)先
4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)