運營前臺崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的運營前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營前臺崗位職責1

　　1、來客出售并登記房間。

　　2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。

　　3、計算當天及近日房間的可售情況。

　　4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。

　　5、注意當日預訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。

　　6、根據(jù)賓客登記卡及時不斷的更新客史。

　　7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。

　　8、熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設施，并能給予客人提供準確信息。

　　9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。

　　10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。

　　11、注意客人的需求及投訴，必要時請有關領導詢問其原因，并及時給予解決。

　　12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。

　　13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。

　　14、保證所有工作電話即時應答，鈴聲不許超過三聲。

　　15、保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進入。

　　16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。

　　17、負責認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。

　　18、負責控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。

　　19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關部門。

　　20、定時參加房務部例會。

　　21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。

　　22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。

　　23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。

　　24、負責應答賓客關于購物、娛樂、商務、及其他酒店位置等感興趣的問題。

　　25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應。

　　26、保證隨時為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的.記錄表。

　　27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態(tài)狀況。

　　28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關表格。

　　29、履行前臺規(guī)章制度及其他酒店相關職責。

運營前臺崗位職責2

　　1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

　　2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發(fā)；

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　6、負責公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

　　7、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

　　8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準確性；

　　9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

　　10、各種辦公設備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

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