酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)(通用10篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)(通用10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)1
1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。
2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。
3,能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢(qián)和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4,夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)2
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時(shí)制;
6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理—店長(zhǎng);
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)4
1、熱情友善接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)5
1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的'工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)6
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)7
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)8
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。
5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)9
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門(mén)接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)10
1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;
【酒店前臺(tái)部崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)06-21
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)06-18
酒店前臺(tái)部實(shí)習(xí)總結(jié)10-14
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)06-14
酒店安保部崗位職責(zé)09-15
酒店部經(jīng)理崗位職責(zé)10-17
酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)09-13