前臺(tái)崗位職責(zé)(15篇)
現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;
5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準(zhǔn)備工作，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作。
2、負(fù)責(zé)房維中心前臺(tái)接待工作，記錄業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)。
3、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)單給相關(guān)房修工程師進(jìn)行處理，并對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新。
4、對(duì)維修完成問(wèn)題進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題已全部落實(shí)完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行資料存檔。
5、做好內(nèi)業(yè)工作，維修資料整理、歸檔，協(xié)助做好維修報(bào)表。
6、將房維中心報(bào)修記錄資料、知會(huì)、工程移交、結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。
前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理;
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購(gòu)事宜;
6.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、電話跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。
3、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
4、客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶喜好表的跟進(jìn)。
5、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
6、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
7、嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。
8、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
9、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
10、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。
11、當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。
12、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
13、接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
14、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
前臺(tái)崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會(huì)見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)和辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證硬件設(shè)施安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門(mén)日常工作
6、保障前臺(tái)辦公環(huán)境及秩序
7、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成招生銷(xiāo)售工作
前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、客戶接待及電話接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶提出的`疑問(wèn),為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)結(jié)算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表；
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)；
6、仔細(xì)接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)預(yù)定或預(yù)約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設(shè)備。
前臺(tái)崗位職責(zé)10
1)對(duì)所有來(lái)訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù),微笑服務(wù);
2)負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪客戶,收集與記錄并受理各類(lèi)客戶訴求,確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;
3)為業(yè)戶/租戶辦理各類(lèi)咨詢業(yè)務(wù);
4)負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和上傳;
5)負(fù)責(zé)前臺(tái)物資的日常管理與盤(pán)點(diǎn);
6)智能卡的辦理、更新及注銷(xiāo);
7)負(fù)責(zé)每月業(yè)戶/租戶報(bào)修與有償服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)梳理。
前臺(tái)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。
4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。監(jiān)督辦公室衛(wèi)生，以及違法制度人員。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負(fù)責(zé)晨會(huì)音樂(lè)播放，各項(xiàng)會(huì)議筆記記錄。
7、每天在《上海200家》群里播報(bào)當(dāng)日值日人員，并通知到本人。
工作具體要求
1、上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長(zhǎng)時(shí)間出入（2小時(shí)以上），提醒他寫(xiě)《外出申請(qǐng)》，并打卡（包括拜訪客戶）。
2、開(kāi)會(huì)安排：晨會(huì)：8:30（音樂(lè)播放通知開(kāi)會(huì)），負(fù)責(zé)舞蹈音樂(lè)，三拜音樂(lè)播放。中午：12:00通知開(kāi)會(huì)。午會(huì)：13:30（音樂(lè)播放通知開(kāi)會(huì)）負(fù)責(zé)播放舞蹈音樂(lè)。夕會(huì)：17:30通知開(kāi)會(huì)。
3、做好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。
4、公司來(lái)往郵件，快遞集中放置在前臺(tái)內(nèi)，不得隨意擺放在辦公室。
5、每日詢問(wèn)吃中餐的伙伴，登記之后匯報(bào)給做飯叔叔阿姨。
6、下班之前對(duì)辦公室進(jìn)行檢查，是否有安全隱患，個(gè)人私人物品是否有擺放在公共區(qū)域，當(dāng)日值日是否有打掃。并提醒最后離開(kāi)辦公室的員工關(guān)燈關(guān)門(mén)窗。
7、監(jiān)督事項(xiàng)：
�、僭顼埍仨氃诔繒�(huì)之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人以及連帶小組老大一起成長(zhǎng)50元。
�、谏习喈�(dāng)天8:00-22:00不容許看視頻，打游戲。違反者罰款50元，寫(xiě)檢討1000字。
③辦公室整體形象，衛(wèi)生管理。
8、月匯報(bào)：
①每個(gè)月月底匯報(bào)當(dāng)月米，菜開(kāi)銷(xiāo)。
�、诋�(dāng)月監(jiān)督情況匯總。
備注：以上職責(zé)如未做到位，當(dāng)計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核中，以上監(jiān)督如沒(méi)有及時(shí)管理，將連帶接受相應(yīng)成長(zhǎng)。
前臺(tái)崗位職責(zé)12
一、咨詢接待：
1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.進(jìn)取回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù)。前臺(tái)：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達(dá)本事;
4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律；
2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
3、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作；
1、做好消費(fèi)賓客、來(lái)訪人員的迎、送接待工作；
4、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪記錄；
5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象；
6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng)；
前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真
2、電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋
3、管理檔案、通訊錄等文件資料
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理
5、訂閱年度報(bào)刊雜志、收發(fā)日常報(bào)刊雜志及交換郵件
6、員工考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、訂員工餐
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作
前臺(tái)崗位職責(zé)15
1.訪客安排與接待
1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)電話,接待來(lái)訪客戶
2)負(fù)責(zé)面試安排和面試通知,接待面試人員,及時(shí)準(zhǔn)確通知面試官,做好相應(yīng)的接待工作
2.辦公室行政管理
1)日常信件的收發(fā)
2)日常辦公環(huán)境的維護(hù),負(fù)責(zé)與物業(yè)對(duì)接,協(xié)助安排員工工位
3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核
4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準(zhǔn)備,門(mén)禁卡胸卡臺(tái)卡發(fā)放與管理
5)辦公用品、食品、書(shū)籍的采購(gòu)、日常補(bǔ)給與管理
6)行政采購(gòu)供應(yīng)商管理與優(yōu)化
7)協(xié)助處理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),各項(xiàng)行政費(fèi)用的付款與行政預(yù)算的控制
8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔
3.員工行政管理
1)安排員工差旅,包括機(jī)票和酒店的預(yù)定
2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證
3)名片,獎(jiǎng)狀等印刷品制作
4)協(xié)助組織員工活動(dòng),包括生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等
5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會(huì)議室預(yù)定等
6)完成上級(jí)主管交辦的其他工作
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