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客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-08-04 15:55:50 崗位職責(zé) 我要投稿

客服主管崗位職責(zé)(20篇)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服主管崗位職責(zé)(20篇)

  客服主管崗位職責(zé)1

  1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

  6.搭建完整的`客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

  8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  客服主管崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理,客服人員的管理及培訓(xùn);

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,客服運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決。

  客服主管崗位職責(zé)3

  1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

  2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負(fù)面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測(cè)工作,全面了解投訴原因;

  4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

  5、用戶滿意度回訪,用戶預(yù)約回訪,vip客戶維系等;

  6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),了解員工心理動(dòng)向,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通,策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

  客服主管崗位職責(zé)4

  1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

  5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

  7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

  8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

  9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的.監(jiān)督與實(shí)施。

  10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

  12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

  客服主管崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

  6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

  8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  客服主管崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

  2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等),提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

  3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,確保服務(wù)質(zhì)量可控;

  4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

  5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策,并積極反饋問題,協(xié)助公司各類政策的.優(yōu)化,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  客服主管崗位職責(zé)7

  1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜

  2、負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確

  4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

  5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

  6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的'完成情況

  7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

  8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

  任職資格

  1、性別不限;

  2、全日制大專以上學(xué)歷;

  3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、形象較好,建議身高165以上;

  5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;

  6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

  7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。

  客服主管崗位職責(zé)8

  1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話,為客戶解答各類售后問題;

  2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理;

  3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;

  4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理;

  5、收集售后問題并登記反饋;

  6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理,及時(shí)處理差評(píng),有效回評(píng);

  7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評(píng)。

  客服主管崗位職責(zé)9

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準(zhǔn)的`售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

  8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

  9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

  客服主管崗位職責(zé)10

  1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的.管理目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

  3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,事后呈交書面報(bào)告;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

  5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

  6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

  7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);

  8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  客服主管崗位職責(zé)11

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的'管理。

  三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

  四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

  客服主管崗位職責(zé)12

  1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;

  2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

  3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

  4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng),并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

  5、 對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的'準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

  6、 審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

  7、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

  8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

  9、 對(duì)接集團(tuán),處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

  客服主管崗位職責(zé)13

  1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

  2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

  3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理,對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤,降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求,提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

  客服主管崗位職責(zé)14

  1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

  2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況,并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

  5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評(píng)價(jià)和考核等;

  6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

  客服主管崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

  2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

  3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

  4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

  5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

  任職資格:

  1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

  2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的'相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

  3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

  4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

  客服主管崗位職責(zé)16

  1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作,包括銷售客服體系的建立,對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

  2、保持與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

  3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目,進(jìn)行前期技術(shù)方案的.指定,最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

  4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

  5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

  客服主管崗位職責(zé)17

  崗位職責(zé):

  1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案,并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;

  2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案,報(bào)審并組織實(shí)施;

  3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;

  4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接,妥善處理項(xiàng)目遺留問題;

  5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;

  6、重大問題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷,具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。

  客服主管崗位職責(zé)18

  崗位職責(zé):

  1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

  2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;

  3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

  4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

  5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通,協(xié)作解決用戶遇到的.問題。

  崗位要求:

  1、勇于承擔(dān)責(zé)任,能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

  2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

  3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  客服主管崗位職責(zé)19

  職責(zé)描述:

  1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

  2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

  3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的.服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

  4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

  5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

  6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職資格:

  1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

  2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);

  3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

  客服主管崗位職責(zé)20

  1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

  2.發(fā)貨安排

  3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

  5.處理售后以及中差評(píng)處理

  6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并提出改進(jìn)意見

  7.定期的回訪客戶,維護(hù)客戶,統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的'產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

  8.新品,活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá),使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

  9.日常庫存的了解,對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn),庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理

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