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淘寶客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-08-29 18:15:52 崗位職責(zé) 我要投稿

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編為大家整理的淘寶客服主管崗位職責(zé)通用,希望能夠幫助到大家。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用1

  1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門(mén)人員日常工作;

  2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化,提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧,提高轉(zhuǎn)化率,維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分;

  3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃;

  4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核,激勵(lì)體系,讓工作變得更有序、有活力;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜;

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用2

  1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì),對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng),協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件,做好售后服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程;

  3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成,優(yōu)化梳理流程,階段性工作復(fù)盤(pán),流程制定、優(yōu)化與調(diào)整,降低糾紛率、投訴率,提高售后問(wèn)題解決率;

  4、分析客戶需求,持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度,提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。

  5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用3

  1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

  4、處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用4

  1、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)旺旺分配,排班,確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接;

  2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;

  3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn),新品培訓(xùn),確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知,產(chǎn)品熟知;

  4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?蛻糇稍、解答及投訴,

  5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)檢查、考核;

  6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務(wù)體驗(yàn);

  7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作和客戶服務(wù)工作,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo);

  8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)

  9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試,新人培訓(xùn)

  10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析,整理和學(xué)習(xí);

  11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用5

  1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶的`訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

  5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

  6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用6

  1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理

  2、規(guī)劃執(zhí)行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;

  3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  4、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

  5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用7

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理,下屬人員工作安排及分工;

  2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

  3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

  4、制定客服部周、月、年計(jì)劃;

  5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

  6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

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