售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)（通用13篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇1

　　一、主管

　　1． 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2． 確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3． 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

　　4． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5． 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6． 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7． 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8． 負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。

　　9． 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1．對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

　　2．主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。

　　三、總臺(tái)領(lǐng)班

　　1． 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。

　　2． 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3． 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺(tái)服務(wù)員

　　1． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2． 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3． 負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4． 接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5． 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

　　6． 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7． 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

　　8． 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9． 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

　　五、還原員

　　1． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。

　　2． 負(fù)責(zé)購(gòu)物車(chē)/籃的整理，方便顧客的使用。

　　3． 負(fù)責(zé)檢查購(gòu)物車(chē)/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換、報(bào)修。

　　4． 熱情回答顧客咨詢(xún)，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的通暢。

　　5． 協(xié)助顧客搬運(yùn)、裝卸商品。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇2

　　1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

　　2. 支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

　　3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

　　4. 代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。

　　5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

　　6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇4

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調(diào)解決，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng);

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊，目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì)，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪(fǎng);

　　2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、身體健康，具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車(chē)場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過(guò)售后技術(shù)，為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線(xiàn)，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的`完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

　　3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛(ài)本職工作。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇9

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專(zhuān)（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪2000+提獎(jiǎng)（24%—35%）+級(jí)別津貼+福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶(hù)資源。

　　3、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利

　　4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇10

　　1. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇11

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶(hù)名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求，實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后，接手項(xiàng)目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶(hù)的故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目，要積極與客戶(hù)交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

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