客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)(通用14篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家收集的客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)1
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
8、切實履行職責(zé),認真完成上級交辦的其它工作。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)2
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;6、組織、主持每周領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;
7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見;
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)3
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù),分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責(zé)安全檢查。
8、隨時檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報客房情況,掌握客房出租情況,準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞,及時向上級報告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責(zé)客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)4
1.貫徹落實部門的各項工作項目,負責(zé)檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)
2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間
3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護與保養(yǎng)
4.按標準驗收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備的完好情況
5.負責(zé)MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理
6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標,完成本部門的經(jīng)營成本預(yù)算,并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認真貫徹與執(zhí)行
7.組織成本控制計劃,控制各項成本支出
8.對本部門成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負責(zé)
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況,避免浪費,保證順利完成預(yù)算
10.對下屬員工的工作績效進行評估,考核,提出獎懲意見
11.對下屬員工進行針對性的培訓(xùn)
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)5
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負責(zé)和報告工作。
2、掌握當日客房狀況,監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確?头空<皶r出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、負責(zé)每一天巡查客房,檢查30%的住客房,監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
6、負責(zé)落實部門安全管理制度,確保安全。
7、負責(zé)處理客人的遺留物品。
8、負責(zé)處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會,并做好記錄。
10、負責(zé)管區(qū)的成本控制,督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級帳,定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況,做到日清日盤,財物相符。
11、負責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準要求,做好客房服務(wù)的各項工作,認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。
15、了解員工思想狀況,做好思想工作。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)6
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
2、負責(zé)制定部門工作計劃,報總經(jīng)理批準后組織實施,確?头拷(jīng)營正常進行,完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。
3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標準等,并督導(dǎo)實施。
4、組織部門例行各類會議,貫徹上級精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。
6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,開源節(jié)流。
7、按照規(guī)定,合理用人,嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售,保證對客服務(wù)質(zhì)量,千方百計提升營業(yè)額。
9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對客服務(wù)質(zhì)量。
10、負責(zé)部門的財產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符。
11、負責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。
12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強員工凝聚力,營造良好的企業(yè)文化氛圍。
13、負責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責(zé)。
14、組織召開樓層每日班前班后會,負責(zé)當班員工的考勤和工作安排,上傳下達,確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態(tài),持續(xù)與前廳的有效銜接,避免開錯房、重房等現(xiàn)象。
16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品,確?墒鄯抠N合標準。
17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的`安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。
19、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。按時整理報表,匯報預(yù)定、銷售和客源狀況,用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)7
1.執(zhí)行部門工作計劃,定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會,提出合理化建議,了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議,最大限度的滿足賓客需求,提高服務(wù)質(zhì)量。
4.妥善處理日常賓客投訴,對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,提高顧客滿意度。
5.負責(zé)做好班組交接工作。
6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責(zé)房態(tài)的核對,確保房間能及時出租。
8.負責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量,使之達到所要求的規(guī)范和標準,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。
10.負責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓(xùn),提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)8
1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會,分配員工當天工作,并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度,評估服務(wù)員的工作表現(xiàn),填寫領(lǐng)班的日考核單。
3、按酒店規(guī)定標準,檢查房間清掃質(zhì)量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。
4、搞好經(jīng)濟核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫記錄,降低房間費用,提高經(jīng)濟效益。
5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知有關(guān)部門維修。
6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。
7、負責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過失單,報送經(jīng)理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態(tài)。
9、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,并檢查維修質(zhì)量。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)9
1、帶領(lǐng)員工認真做好本職工作;
2、督導(dǎo)服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對客房清掃速度、情況了解,及時督促;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;
7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);
8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)10
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。
4、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務(wù)。
9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。
14、積極與前臺聯(lián)系,及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)11
1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,負責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;
2、負責(zé)巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;
3、負責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;
4、負責(zé)檢查各類物品的儲存及消耗量;
5、留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴;
6、掌握并報告所管轄客房的狀況;
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;
8、親自招待貴賓,以表示賓館對貴賓的禮遇;
9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)12
1、負責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。
4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)13
一:遵守酒店的各項規(guī)章制度,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,負責(zé)酒店客房部的管理工作,完成上級安排的任務(wù)指示;
二:根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標準等等,并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;
三:根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃,監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃,確保客房服務(wù)經(jīng)營正常運行;
四:按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,按照酒店的要求對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核,使其到達酒店規(guī)范的標準,對負責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養(yǎng)工作負責(zé);
五:負責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,不斷提高全體員工的素質(zhì),并對此對員工進行檢查考核;
六:合理的安排員工的班次、分配工作,讓員工每日填寫好工作表格,并告知有個性要求的VIP房注意事項,并負責(zé)檢查工作狀況;
七:組織部門員工開各種會議,貫徹團隊精神,信息上傳下達,糾正和幫忙解決工作中的問題;
八:根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本,盡量降低各種經(jīng)營費用,做好開源節(jié)流的工作;
九:幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題,發(fā)展友好的上下級關(guān)系,以便提高工作效率;
十:與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài),掌握客房的客房的租房、空房狀況,避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;
十一:協(xié)調(diào)上下級關(guān)系,處理部門內(nèi)外關(guān)系,營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;
十二:協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,盡可能滿足客人的需求,建立良好的客戶關(guān)系;
十三:監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量,保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽,幫忙糾正員工的錯誤;
十四:物品的丟失、損壞及時記錄,并與其他部門配合好,確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;
十五:日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等,掌握整個部門的工作狀況,以便進行工作安排;
十六:檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況,全面抓好客房服務(wù)工作;
十七:負責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作,注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;
十八:努力提升自身素質(zhì),做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。
客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)14
1、檢查所管樓層的全部客房,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)要求填寫值班表。
3、做好對所屬員工的日常考核。
4、掌握樓層客房出租情況,合理安排人員。
5、負責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實,以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。
6、經(jīng)常征詢賓客的意見。
7、服務(wù)好重要客人。
8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗,搞好物品管理。
9、參加領(lǐng)班例會,組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
10、執(zhí)行上級的工作指令,并確保完成。
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